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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,流程设计与优化培训,目录,1.流程及流程管理,2.流程设计,3.流程优化,4.流程实施推动,什么是流程?,吃早餐,上班,起床,流程名称:一天的生活,工作(午餐),唾觉,下班,休闲,吃晚饭,流程的分级,0级流程,1级流程,首菜单,点菜,下单,做菜,吃菜,平嘘,2级流程,坡菜炒菜,菜,流程的触发一时间触发与事件触发,时间触发,如年度计划,事件触发,可以是上一活动,定期考核等流程,的完成,或者其他流程输入,流程的角色,目画犯,厨师,顾客,服务员,流程活动的关联-输入与输出,(子)流程输入,(子)流程,输出,(子)流程,点菜单,做菜,下单,上菜,流程的表达-泳道图,角色,应菜活动,上菜,流程是为客户创造价值的活动进程,#什么是流程?(Process)(Hammer),流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。,s流程5要素:SIPOC,流程形态:工作流;业务及管理流程:如客户投诉处理市场推广策划,我满意是因为流程为我,创造了(价值),(活动),(输出),(输入),(相互关系),、(客户),输出方,活动1,活动2,活动3,客户,流程是企业的工作规范,将例行的工作规范化,达成对业务规则的共识,降低沟通协调的难度,3,八位、c,例外事件处理-例行化管理,依个人(责任心、经验)依制度和体系,
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