助理HRM师-人力资源规划

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国家人力资源管理人员职业资格培训,助理人力,资源,管理师,看,书,理,解,记,忆,人力资源规划,国家人力资源职业资格鉴定培训,助理人力资源管理师,南京财经大学工商管理学院,人力资源管理系,牟永红,美国：人力资源认证协会（HRCI）1976年，华盛顿北大街606号,职业资格证书：人力资源专业人员PHR,人力资源高级专业人员SPHR,PHR资格要求：1、四年人力资源职业，或两年人力资源职业和一个学士学位，或一年人力 资源职业和一个硕士学位，其学位必须是从认可的高等教育机构获得。,2、通过综合考试。,3、再认证：3年,SPHR资格要求：1、八年人力资源职业，或六年人力资源职业和一个学士学位，或五年人力资源职业和一个硕士学位，其学位必须是从认可的高等教育机构获得。,2、通过综合考试。,3、再认证：3年,综合考试内容：4小时，250个多项选择题。,题目内容 PHR SPHR,报酬与福利 21%18%,员工与劳工关系 18%19%,选择与招聘 20%15%,培训与开发 12%12%,健康安全与保护 7%7%,管理实务 22%29%,国家考核基本要求与结构,理论部分的考试要求 10 应用部分的考试要求10,采集处理组织信息（3）采集处理组织信息（3）,制定岗位、人员计划（4）制定岗位、人员计划（4）,编写人力资源管理 编写人力资源管理,费用预算（3）费用预算（3）,组织信息的采集与处理,相关知识,一、组织的概念：P135,1、有关人的组织：一般称为社会组织，包括正式组织和非正式组织,2、对物和财的组织：一般成为技术组织，包括物质形态的组织和价值形态的组织,3、企业组织：是一种建立在企业生产经营功能实体的职能活动，是企业管理的基本职能之一。,A、企业组织的有形部分：管理体制中的“体”即组织结构的层级化“企业-车间-班组-岗位”,B、企业组织的无形部分：管理体制中的“制”，即对于不同层次、不同管理单元分别规定其任务、责任、权利以及沟通、协作方式所形成的制度。,例：对,人的组织，一般称为社会组织，包括（）（2003年11月理论试题）,A、正是组织 B、非正式组织,C、物质形态组织 D、非物质形态的组织,E、价值形态的组织,二、组织设计的内容与步骤,1、按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织结构，包括各个管理层次和职能部门的建立,2、按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围,3、按照所负的责任给与各部门、各管理人员相应的权力,4、明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道,5、配备和使用适合工作要求的人员,组织结构图,公司总经理,职能部门,职能部门,事业部C,事业部B,事业部A,销售,制造,研发,销售,制造,研发,销售,制造,研发,三、组织设计的要求及原则,（一）企业组织设计的四个要求：,1、具备必需的功能,2、有利于发挥组织成员的能力,3、协调良好,4、高效和灵活,（二）组织设计应遵循的原则,1、目标-任务原则：因事设职，因职设人。即企业的机构、职务、职位应根据生产经营的需要而定；担任职位的人员应是合适的人,例：为满足生产经营的要求，企业的组织设计要满足（）等基本要求。,A、具备必须的功能,B、有利于发挥组织成员的能力,C、协调良好 D、高效 E、灵活,例：企业组织设计因事设人和因职设人，这体现了（）,A、目标-任务原则 B、精干原则,C、分工与协作原则 D、责权对等原则,（2003年11月理论试题）,2、分工、协作原则：它是是组织协调和具有激励性的保证。分工可取的专业化的好处，同时也是明确责任的前提，但组织效应必须依靠协作取得,3、统一领导、分级管理的原则：高层管理只负责处理夏季处理不了的、事关整体的问题；凡属夏季管理范围的事情，应由下级全权处理,4、统一指挥的原则：,5、权责对等的原则：权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。有权无责，则滥用职权；有责无权，必难尽其责,责权对等原则,责任：指必须完成与职务相称的工作义务。也就是完成工作的质量和数量的程度。,权限：完成职责是可以在一定限度内（有时未经上级允许）自由行使的权力。就是完成工作职责时，应采用什么方法、利用什么手段、通过什么途径去实现目标。,组织中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量的完成工作任务，同时组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。如有责无权，或者权力范围过于狭小，责任方就有可能会因缺乏主动性、积极性而导致无法履行责任，甚至无法完成任务；如果有权无责，或者权利不明确，权利人就有可能不负责任地滥用权力，甚至于助长官僚主义的习气。另外，当把责任和权限委任给了下级，也应当负起“监督、指导、检查”的责任，不能一推了之。,6、精干的原则：组织尽可能简单，层次尽可能少，人员尽可能精。,7、有效管理幅度原则,A、管理幅度（管理跨度）：一名上级领导直接领导下级的人数（见下张幻灯片）,B、管理层次：指生产行政指挥系统分级管理的各个层次。,C、两者的关系：成反比的关系，即管理幅度越大，则管理层次越少；反之，管理幅度越小，则管理的层次越多,D、有效领导下属人数的确定条件：职务的性质和内容、领导能力、职能机构的健全程度。一般采用扁平式的组织结构,命令管理系统一元化原则（控制幅度）：,指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的.从事日常工作15-30人，经常需要做出决定的工作3-7人,格拉丘纳斯提出的数学公式：,N=n（2+n-1）,N：需要协调的人际关系数,n：直接向一位上级报告的下级人数,n,N,n,N,1,2,3,4,5,1,6,18,44,100,6,7,8,222,490,1080,相关技能,一、企业组织信息的采集P127,（一）组织信息调查研究的阶段与步骤,调研准备阶段,正式调查阶段,结果处理阶段,1、调研准备阶段：通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围,A、初步情况分析：这是指调研人员对本部门、本企业已经掌握的有关情况、信息、数据进行初步分析研究，以便了解掌握情况,B、非正式调研：指对拟定假设进行调查研究，发现新问题、新假设。淘汰旧问题、旧假设，以便进一步探求问题的真正所在,C、确定调研的目标：指在初步情况分析和经非正式调查之后，把索要调查的目标进一步明确逐步缩小范围，然后确定该调查项目的重点,2、正式调研阶段：这是市场调研最主要、最关键的阶段。,A、决定采集资料信息的来源和方法：信息资料是市场调研的基础，资料信息的采集工作，是调研工作的基础。信息资料：,原始资料：一手资料或初级资料,次级资料：二手资料，即使用别人经过采集、整理和初步分析的资料。,调研者要重视采集有关企业的第一手资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见记录等,B、设计调查表格和抽样方法,C、实地调查：现场调查，最为关键的一个环节（调研人员的工作责任心、业务技巧水平和工作能力影响获取的信息）,调研人员的培训：组织调查的基本知识、本项调查的目的和具体要求、调查表格的内容和说明、并回答被调查人员所提出的有关问题。,3、结果处理阶段：,A、整理分析调查资料：即对现场调查、信函调查所获得的每一种资料进行去粗取精、去伪存真的筛选，并对资料进行科学统计和综合分析。分析方法：,描述性分析法、因果分析法和预测性分析法,B、写出调查报告：根据调查研究和分析的情况写出市场调研报告，供企业决策者使用,书面调查报告的主要内容：,调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议等供企业决策者参考。此外还有附录有关组织信息调研的详细资料、统计分析表,撰写调研报告的注意问题：可靠性、科学性、可信性,明确说明调研的资料来源、以示资料的可靠性。,说明对资料进行分析统计的方法，以示资料的科学性,说明被调查对象的基本情况，如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性,例：组织信息调查的结果处理阶段的两个工作步骤是（）,A、实地调查 B、整理分析调查资料,C、对调查表格进行再设计,D、对调研的目的进行修订,E、写出调查报告,（二）进行组织信息调研的具体要求,1、准确性：真实性。这是组织信息调研的核心。如信息资料失实，必然导致决策失误,2、系统性：对市场信息情报的资料要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，以保证和调查主题有关的情况资料的完整性。,3、针对性：对市场经济信息的采集一定要做到有的放失，有目的、有计划、有针对性,4、及时性：调查和采集市场信息情报一定要迅速及时，行动要快，俄且对信息的处理也要迅速及时。,5、实用性：,6、经济型：采集信息情报资料的方式、方法和途径一定要根据本企业的实际情况和能力，力求做到少花钱，多办事，办好事的效果,例：进行组织信息调研的具体要求有（）,A、准确性 B、系统性,C、同一性 D、规模性,E、及时性,例：简述企业组织调研的基本步骤和具体要求。（2003年11月考题10分）,（三）组织信息调查研究的几种类型,1、探索性调研：这是一种非正式调研，指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法,2、描述性调查：属于正式调查研究。指对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映的调研。,3、因果关系调研：指为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，而进行的采集自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相互关系的调研活动，是对组织信息可控因素、不可控因素的因果关系所进行的一种调查,4、预测性调查：指通过采集、分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。,例：在组织信息采集中，对拟定假设进行调查研究，发现新问题，淘汰旧问题，,以便进一步探求问题的实质所在属于（）,A、描述性调研 B、非正式调研,C、因果关系调研 D、探索性调研,（2003年11月理论试题）,（四）信息采集的方法,1、询问法：由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别的询问各种想要调查了解的问题来采集有关信息资料,A、当面调查询问法：面谈调查询问法。由调查者当面向被调查者询问、了解各种想要了解的问题和情况，并听取他们的意见，观察他们的反应。,优点：比较灵活，不受时间、地点的限制，得到的资料、信息比较全面、真实,缺点：所花费的人力、物力、财力较大，花费的时间也较长。所要求的调查人的素质也比较高。所要调查到的范围较窄,B、电话调查法：用打电话的方法对组织人员情况进行调查。,优点：花费的成本较少，采集到的资料信息较快，量也较大，面也较宽，还能设置统一的调查询问表格。由此所得到的资料、数据便于统计整理,缺点：,C、会议调查询问法：邀请十个被调查对象在约定的时间、地点集中，以会议的方式进行调查。,D、邮寄调查询问法：函件询问法，把事先设计好的调查表用信函邮寄的方式对被调查者进行调查的方法。,优点：成本较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择，不受区域的限制，调查的面广、数目也较多。,缺点：邮寄所花费的时间较长，最大的问题是回收率低，有时甚至会影响到调查样本的代表性。,E、问卷调查询问法：由此调查人员把事先准备好的调查表当面交与被调查者，让其自行填写。,优缺点介于面谈调查和邮寄调查之间，费用适中，回收率较高，效果良好。,2、观察法：指调查者亲自到现场观察调查者的言语和行动来采集有关的信息资料。,A、直接观察法：调查人员直接到现场对调查对象的行为、言论、反应、感受等进行观察、调查、记录，采集有关资料。,B、行为记录法：调查人员借助一定的仪器、设备和工具，记录被调查对象的行为和反应。,例：调查者深入到现场对调查对象的言语、行为、反应和感受进行观察和记录采集有关的资料的方法为（）（2003年11月理论题）,A、调查询问法 B、行为记录法,C、直接观察法 D、间接观察法,例 企业在制定人力资源管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关信息，请你说明询问法的种类及其各自的优缺点。,（1）当面调查询问法 （1分）,优点：调查者可以比较深入地了解到被调查者的实际意见，方式方