联想集团企业管理手册

如何带队伍,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,联想集团企业管理手册,1,岗位责任体系概述,引言,管理的三个层次,战略管理,组织管理,业务管理,2,联想管理三要素,岗位责任体系概述,引言,1、建班子,2、定战略,3、带队伍,3,建班子-五要点,岗位责任体系概述,引言,1、班子成员的素质和能力,2、班子的组建与分工、奖罚,3、班子的议事方法与决策程序,4、班子决策的推进,5、如何防止宗派的产生,4,定战略-五步骤,岗位责任体系概述,引言,1、确定一个中长远的发展目标,2、确定实现目标的总体路线和阶段,3、制定目前的目标,4、确定采取什么方式、进行战术动作分解,5、在实施中如何进行调整,5,带队伍-五要点,岗位责任体系概述,引言,1、,优化组织结构与岗位设置,2、,建立岗位责任制,与工作流程,3、建立完善的规章制度,4、,建立绩效考评与激励制度,5、加强员工培训和企业文化建设,6,引言,企业管理研修,目的,1、了解联想管理历程和经验,2、案例练习、掌握方法,3、研讨、交流、互相提高,7,研修内容：四个专题,岗位责任体系概述,1、如何设置组织结构,2、如何制定岗位职责,3、如何分,设定和分解目标,4、绩效管理及薪酬体系,如何带队伍,8,如何带队伍,职责：,我应该做什么？,目标：,我应该做到什么,程度？,考核：,我做得怎么样？,研讨专题的关联性,9,如何带队伍 组织结构及岗位,第一部分：组织结构及岗位,联想经验,案例练习,点评及归纳,10,联想优化组织结构的理论,岗位责任体系概述,1、木桶理论,2、打包理论,3、专业分工理论,4、继承与创新理论,如何带队伍 组织结构及岗位,11,1993 联想集团组织结构,总裁,PMC,生产基地,进出口部,技服部,业务一部,财务部,国内业务部,行业一部,金融部,行业二部,评测部,销售,如何带队伍 组织结构及岗位,12,93年突出的问题,岗位责任体系概述,如何带队伍 组织结构与岗位,面临国外厂家的竞争,1、计划导向，而非市场导向,2、协调困难、反应慢,3、直销、分销并存，内部抢客户,13,总经理,销售部,市场部,技术部,生产部,软件部,综合部,1994 联想电脑公司组织结构,如何带队伍 组织结构及岗位,14,联想电脑公司,95,年组织结构图,总 经 理 室,市 场 部,综 合 管 理 部,技 术 部,生 产 部,物 控 部,商 务 部,软 件 部,销 售 部,如何带队伍 组织结构及岗位,15,联想电脑公司96年组织结构图,总 经 理 室,采 购 部,质 控 部,综 合 管 理 部,商 务 部,技 术 服 务 部,制 造 部,研 发 部,市 场 部,如何带队伍 组织结构及岗位,物 控 部,16,96以后的变化,岗位责任体系概述,随企业飞速发展，结构变化表现为：,1、,直接和间接增值链不断细化和完善,；,2、随单一业务向多业务转变，产生更,多的事业部,3、逐步形成矩阵管理体系,如何带队伍 组织结构及岗位,17,我们称其为直接增值活动,直接增,值活动,从直接满足客户需求价值的角度，,产品链、供应链和市场（客户服务）等,三类增值活动，是直接满足客户以下,三方面的需求,：,对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）,购买的迅速、方便,产品本身功能带来的用途（使用价值）,对增值活动分类,如何带队伍 组织结构及岗位,18,企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，,包括,企划、信息、人力资源、财务,四方面职能，我们称其为：,间接增值活动,联想电脑公司2000财年管理体系介绍,对企业管理模式的分析与认识,对增值活动分类,如何带队伍 组织结构及岗位,19,联想电脑公司2000财年管理体系介绍,对企业管理模式的分析与认识,质量,研发,资材,产,品,财,务,业务轴,增值轴,商务,制造,渠道,品牌,服务,企划,信息,人力,业务N,业务1,业务2,业务3,业务4,直接增值活动,产品链,供应链,市场（客户服务）,间接增值活动,如何带队伍 组织结构及岗位,20,企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。,总结,联想电脑公司2000财年管理体系介绍,对企业管理模式的分析与认识,如何带队伍 组织结构及岗位,21,96以后的变化,岗位责任体系概述,随企业飞速发展，结构变化表现为：,1、直接和间接增值链不断细化和完善；,2、随单一业务向多业务转变，产生更,多的事业部,3、逐步形成矩阵管理体系,如何带队伍 组织结构及岗位,22,总经理室,企管办,发展规划部,客户关系部,综合管理部,信息管理部,市场部,商务部,技服部,财税部,研发部,采购部,制造部,物控部,质控部,运输部,产品部,1997组织结构,大区管理部,中央区,华东区,西南区,西北区,北方厂,中南区,国际业务部,如何带队伍 组织结构及岗位,23,总经理室,企管办,海外区,经营管理部,华南区,中央区,华东区,北方区,西南区,西北区,商用市场部,消费市场部,国际市场部,大客户市场部,技术服务部,商务部,台式电脑事业部,服务器网络事业部,笔记本电脑事业部,软件事业部,北方,制造厂,南方,制造厂,发展规划部,客户关系部,公 关 部,人力资源部,财务监控部,行政后勤部,信息管理部,大区管理部,1998组织结构,如何带队伍 组织结构及岗位,24,总经理室,品牌推广部,商用市场本部,消费市场本部,技术服务本部,海外业务拓展部,商务部,大区管理部,台式电脑事业部,笔记本电脑事业部,服务器网络事业部,软件事业部,OEM事业部,QDI事业部,南方厂,北方厂,发展规划部,制造发展部,客户关系部,人力资源部,财务监控部,行政后勤部,信息管理部,海外平台管理部,华北区,深圳分部,华东区,东北区,西北区,西南区,(美国),美洲区,大联想学院,秘书处,海外商务部,(荷兰),欧洲区,(香港),亚太区,深圳分部,QDI中国市场部,1999年公司组织结构图,如何带队伍 组织结构及岗位,25,2000联想电脑公司组织结构图,总裁室,财务部,信息管理部,企划部,法务部,审计部,策略投资部,企划,人力资源部,文化培训部,行政后勤部,人力资源,供应链,采购商务部,销售商务部,供应链管理部,惠阳厂,北京厂,华北区,华东区,深圳分部,西南区,西北区,东北区,欧洲区,美洲区,亚太区,客户关系,海外市场部,海外商务部,品牌市场部,渠道市场部,大客户/应用集成部,企业应用集成部,市场发展部,区域发展部,客户服务本部,国内市场,海外市场,台式电脑事业部,笔记本电脑事业部,服务器网络事业部,软件事业部,信息服务事业部,QDI事业部,手持接入事业部,外部设备事业部,宽带网络事业部,科惠线路板制造有限公司,联想专业系统有限公司,联想研究院,技术发展部,质量管理部,产品链,如何带队伍 组织结构及岗位,26,第一部分：组织结构及岗位,联想的经验,案例练习,点评及归纳,如何带队伍 组织结构及岗位,27,案例练习,岗位责任体系概述,如何带队伍 组织结构及岗位,请分析案例,设置公司组织机构及岗位,28,分 组 展 示,如何带队伍 组织结构及岗位,29,第一部分：组织结构及岗位,联想的经验,案例练习,点评及归纳,如何带队伍 组织结构及岗位,30,设置组织结构的思路,列出公司主要业务（产品）项,列出每项业务的增值链,从增值链、业务项、客户群三个纬,度并顾及,人才资源,等因素，,进行部,门设定（归并或拆分）。,随规模发展，组织结构将不断变化,如何带队伍 组织结构及岗位,31,合理的组织结构,岗位责任体系概述,1、部门结构清晰,2、人员精简,3、集权与分权合理,4、控制幅度适中,如何带队伍 组织结构及岗位,32,如何带队伍 岗位职责,第二部分：岗位职责,联想的岗位职责,练习制定关键岗位职责,讨论归纳,33,联想的岗位职责,岗位责任是什么,岗位职责制定的好处,岗位责任书的内容,岗位责任书制定的步骤,如何带队伍 岗位职责,34,联想对岗位职责的解释,为实现部门职责，,该岗位应承担的,工作责任和工作范围。,举例：业务代表,如何带队伍 岗位职责,35,联想的岗位职责,岗位责任是什么,岗位职责制定的好处,岗位责任书的内容,岗位责任书制定的步骤,如何带队伍 岗位职责,36,1、使每个员工在上岗之前就明确了自己的责、权、利，不但有上级对下级的口头布置，更有文字的内容。,2、不但明确了责权利，而且明确了考核方案和考核人,3、明确了每个岗位员工所需要具有的基本素质,岗位职责制定的好处,如何带队伍 岗位职责,37,联想的岗位职责,岗位责任是什么,岗位职责制定的好处,岗位责任书的内容,岗位责任书制定的步骤,如何带队伍 岗位职责,38,如何写（定）,岗位责任书,1、岗位职责,2、任职条件,3、岗位权限,4、工作条件,5、岗位考核,如何带队伍 岗位职责,39,因岗定人，,不能因人定岗,岗位职责的（定）写要点,要点一：,岗位职责从公司分解到,部门再从部门分解下来,并且经过进一步细化而,得出的。,如何带队伍 岗位职责,40,活儿一样？,不行！,岗位职责的（定）写要点,要点二：,两个岗位的重要职责,不能重复,如何带队伍 岗位职责,41,要简洁！,岗位职责的（定）写要点,要点三：,一项职责只用一句话来,表达，只要说清楚该干,什么事即可。,如何带队伍 岗位职责,42,任职条件,1、基本素质,2、专业技能,如何带队伍 岗位职责,43,？,工作条件,1、通信条件：,BP机、手机,2、办公条件：,办公位、工具,3、费用标准：,差旅、招待、交通,如何带队伍 岗位职责,44,！,岗位权限,三种权限：,建议权,调查权,决策权,如何带队伍 岗位职责,45,岗位考核,1、考核岗位,2、考核内容及标准,3、考核方式,如何带队伍 岗位职责,46,员工自己写,制定岗位责任书的过程,确定、签字,与上级主管讨论,修改,如何带队伍 岗位职责,经理向员工简要说明,47,第二部分：岗位职责,联想的岗位职责,制定关键岗位的职责,总结归纳,如何带队伍 岗位职责,48,对分销商而言：,建立分销渠道 渠道经理,运作产品保障供货 产品运作专员,商务操作信用管理 商务员,制定关键岗位的职责,如何带队伍 岗位职责,49,制定关键岗位的职责,如何带队伍 岗位职责,对代理商而言：,大客户直销 大客户经理,门市销售 门市经理,市场宣传推广 市场专员,50,第二部分：岗位职责,联想的岗位职责,制定关键岗位的职责,总结归纳,如何带队伍 岗位职责,51,1、了解掌握区域市场信息、联想分销政策；,2、负责区域市场的产品推广和销售；,3、负责区域经销商体系的规划；,4、负责区域经销商的选择与发展；,5、负责区域经销商的支持；,6、负责区域经销商的管理。,渠道经理职责,如何带队伍 岗位职责,52,1、熟知联想的价格和奖励政策；,2、建立与联想良好的沟通渠道，确保及时,获得厂商的产品信息；,3、建立信息渠道，获取市场动态信息；,4、做公司阶段产品销售预测；,5、库存合理且下级经销商对供应满意（？）,6、对公司内部培训和传达产品信息；,7、为总经理提供决策支持。,产品运作专员职责,如何带队伍 岗位职责,53,1、熟知联想商务政策、流程和规范；,2、负责下单操作、跟单、定单确认；,3、负责资金支付、对帐、监控返款；,4、负责收货、入库清点；,5、向下分流有关商务事宜（分销商）。,商务员的职责,如何带队伍 岗位职责,54,1、收集、分析行业发展动态及IT技术动态。,2、了解掌握联想行业政策、流程规范、产品、沟通方式。,3、筛选、确定客户，了解客户的业务流程和IT需求。,4、制定、实施行业推广、攻关和销售方案。,5、建立并维护客户关系，提供售前、售中、售后服务。,6、（分销）：支持经销商开拓、维护大客户。,大客户专员的职责,如何带队伍 岗位职责,55,1、制定分解年度销售计划。,2、进行店面推广、店面管理。,3、促销、完成销售任务。,4、客户服务。,5、销售分析、制定措施。,6、培养指导销售人员、评价、考核员工。,