(精品)第三章　第四章　企业环境和信息

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章、第四章企业环境和信息,河南大学经济学院,张军峰,第三章、第四章经营环境与信息,第一节,经营环境,第二节 信息与信息管理,2,第一节,经营环境,一、为什么要研究企业环境,环境变化的频率越来越快，市场承载力、竞争对手、资源获取、组织惯性等对企业选择的压力越来越大。,管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。环境也是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。组织所面临的环境会影响管理行为和方式的选择，管理的有效性依赖于管理者对环境的洞察好了解，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化。,3,从,20,世纪初到中叶，这一时期，企业所面对的环境相对还比较简单，外部环境对企业还没有太大的持续的压力。如何提高生产效率，是这一时期企业管理的核心问题。因此，管理学者把企业作为一个封闭的系统来进行研究，集中注意企业的内部作业或内部管理，一般不考虑外部环境的影响。无论是泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论，还是巴纳德的协作系统理论、马斯洛的行为理论、梅奥的人际关系理论、西蒙的决策理论等，他们的研究重心都是如何提高生产效率的企业内部管理问题。但这一时期，对企业环境的问题也提出了一系列重要的思想或理论观点。我们把它划分为第一阶段，即企业环境理论的产生阶段,二、企业环境理论的演变,4,20,年代末,30,年代初，由于资本主义世界经历了空前大危机，传统的经济学和管理学理论已难以解释现实经济和企业发展的问题，环境对企业的影响已有明显的表现。可能是受这种环境变化的影响，,1938,年，巴纳德出版了,经理人员的职能,，虽然该著作的核心内容仍是研究企业组织内部的管理问题，研究企业组织的协作系统和正式组织中经理人员的职能和工作方法，但其中对企业环境问题提出了一系列的基本理论观点，因而是这一阶段中关于企业环境理论研究的具有奠基性意义的著作,5,从,20,世纪,60,年代开始至今，由于环境的变化速度加快，管理环境的意识日益加强，开放系统论的提出及其被广泛的认同，使得企业环境问题得到了西方组织理论家、管理学家、经济学家和社会学家等多方学者的关注。这一时期，对企业环境的理论研究，交替形成了两个阶段，即发展或理论丛林阶段和尝试融合阶段，我们把它作为第二阶段和第三阶段：,6,第二阶段大体从,20,世纪,60,年代初到,90,年代初。在这一阶段，不同学者从不同的学科背景出发，在不同的研究层次上，从不同的研究角度，对各自关注的不同核心问题作出了丰富多彩的解释，形成了众多的理论学派。如权变理论、战略选择理论、种群生态学、资源依赖学派、新制度理论、商业生态理论,7,第三阶段大体从,20,世纪,80,年代初开始至今，一些学者试图将不同学派的理论进行融合。如乌尔里克和巴尔利（,Ulrich,Barney,，,1984,）在比较分析资源依赖学派、交易成本理论和种群生态学理论的基础上，从研究层次、稀缺资源和企业生存三个角度，寻求不同理论之间存在的内在逻辑联系，并提出了整合三个学派的理论框架,8,三、企业环境的构成因素,迈克尔,.,波特（,Michael E.Porter,1980,）则从研究企业战略问题的视角，认为“形成竞争战略的实质就是将一个公司与其环境建立联系。尽管相关环境的范围广阔，包含着社会的、也包含着经济的因素，但公司环境的最关键的部分就是公司投入竞争的一个或几个产业”，并提出了著名的“五力模型”。,（见图,3.2,）,9,“五力模型”,供方侃价实力,供方,潜在进入者,新进入者的威胁,产业竞争对手,买方侃价实力,买方,现有公司间的争夺,替代产品或服务的威胁,替代品,图,3.2,影响企业的五种力量,10,显然，经济、社会、政治、政府、技术、文化、自然以及企业内部环境等因素，在波特看来，都不是影响企业的最关键的环境因素,应该说，波特的“五力模型”的提出，对管理理论与实践应用方面，作出了重大贡献，受到了理论界和企业界的青睐。但对现实中的企业来说，其关键环境因素并非只是产业环境，即使是从企业战略管理的角度看，经济、政治、政府、技术、文化、自然以及企业内部环境，同样会对企业产生重大的影响，其中某些环境因素甚至具有决定性意义，或者说是影响企业的最关键的环境因素。尤其是联系中国的现实情况看，会更是如此。因此，企业管理，即使是企业战略的制定，并非只是研究和把握了波特的“五种力量”就能有效进行的，还必须研究和把握宏观环境子系统、自然环境子系统、企业内部环境子系统中的关键环境因素,11,与上述关于企业关键环境因素的分析视角不同，还有一种被普遍运用的,PEST,分析，即通过分析政治、经济、社会、科技这四种环境因素，从宏观上认识和把握影响企业的关键环境。这自然是非常必要的，但这只能说是企业关键环境因素中的一部份。因为它既没有市场环境和自然环境，也没有企业内部环境，因而难以使企业的内部环境与外部环境之间建立起直接的联系,12,综上所述，迄今对企业关键环境因素的认识与分析，从不同的角度看，都是很有意义的。但从系统环境观的视角看，则需要进一步的补充和完善，以反映现实企业所面临的环境的主要矛盾和主要矛盾方面,根据已有的一些企业关键环境因素的分析，结合中国的实际情况，研究企业环境，要着重从以下,12,种关键环境因素着手,（见图,3.3,）,，分析它们之间的相互关系及其对企业决策和企业绩效的影响,13,.,外 部 环 境,经济,竞争对手,供应商,政府,文化,内部环境,管理者,人造资源,企业文化,购买者,法律,自然资源,科技,图,3.3,影响企业的,12,种关键环境因素,14,企业环境系统,企业环境系统,企业外部环境,企业内部环境,宏观环境,：,市场环境,：,自然环境,：,政治、经济、科技、法律、,文化等环境,市场容量、市场结构、市场,规则、竞争对手、供应商、,购买者等,资源环境、生态环境等,组织结构,生产与技术结构,财务及控制,人力资源,市场营销,研究与开发,企业文化,15,经济,主要是一国总体或企业所在地区的经济景气、人均可支配收入及价格指数等变动状况。经济环境既能给企业带来发展机会，也可能产生威胁。例如，在景气的经济以及居民实际收入增加而通货相对稳定的环境中，企业既容易获取资源，也容易销售其产品与服务。反之，企业所面临的环境的压力就会增大，甚至可能会走向衰亡,16,政府,主要是政府职能定位和政府及官员对企业的干预程度以及政治、经济政策等对企业决策与绩效的影响。如政府越位，过多地直接干预企业的经营活动，不合理地设限或“设租”，企业的自主权受到破坏，那么，企业的发展就会遇到种种困难。反之，如果政府只做市场不能之事，企业的事由企业自主决定，则企业的发展就会有一个良好的政府环境。但从另一角度看，如果政府仍掌握着大量的企业必须的关键性资源，而企业可能以相对市场较低的交易成本从政府获取这些资源，换取相对较高的企业绩效时，虽然这种政府环境会产生许多弊端，但对某些企业来说，则可能为其创造有利于自身发展的关键环境提供了机会,17,又如经济政策，它是政府为追求或达到一定的目的而对经济活动过程采取的有意识的干预措施，也是政府引导企业行为的一种手段。中国的经济政策，具有很强的垂直通过能力，无论是其对经济运行作用的广度，还是深度和力度方面，都较之西方国家要大。实践已反复证明，企业发展乃至整个国民经济的发展状况，都与政府的政策密切相关。不同的是，不同的政策对不同的企业而言，其影响存在着差异。例如，有的政策出台或对原有政策的调整，对有的企业来说可能是发展的机遇，而对有的企业来说则可能是威胁。因此，政策环境也就成为企业的关键环境因素,（,美国烟草业与政府,）,18,社会文化,主要是指一个国家、一个民族或一个地区的文化传统，如社会价值观、信仰、社会习俗、伦理规范、思维方式和行为模式等，也包括外国文化的渗透。社会文化具有无形性和普遍性的特点，它对企业文化的形成以及鼓励或约束企业的行为产生着重大的影响,法律,法律法规，对企业来说是一种具有强制性的行为规范。因而是影响企业决策与经营行为和绩效的关键环境因素。如果企业不分析和把握法律环境及其变化状况，就不可能利用法律可能提供的机会。或不懂法甚至知法犯法，则可能产生企业的法律危机,19,科技,科学与技术的发展速度日益加快，不断地在改变着人们的生产和生活方式。昨天还在津津乐道的技术和工艺，今天则成了“昨夜星辰”；今天的新技术、新工艺，明天可能又在“辞旧迎新”中被淘汰。而信息技术的发展，则改变了人们的工作性质、管理方式以及交易方式。因此，密切关注科技环境的变化并采取措施适应这种变化，关系到企业发展的成败,20,自然资源,这里主要是企业所处的自然资源环境，包括地理及区位、土地资源、矿产资源、生物与植物资源、水资源、气候与大气资源、自然生态等。企业所处的自然资源环境状况，对企业经营方向的选择及其效果会产生重大影响，因而也是企业的关键环境因素,购买者,包括国内外的采购商和消费者，他们从企业购买产品或服务。购买者的意愿、购买行为及偏好等方面的变化，对企业的决策与绩效会产生直接的重大影响。从某种意义上讲，决定企业成败的是购买者。成功的企业之所以成功，是因为它满足了购买者或消费者的需求；一个企业的失败，往往不是被竞争对手击败，而是被购买者或消费者抛弃。因此，研究购买者的需求意愿、需求结构、购买行为及偏好、购买者之间的差异等及其变化，就成为企业环境分析中的关键环境因素,21,供应商,包括国内外的产品供应商和服务商。他们向企业提供从事生产所需的原材料、燃料、零部件等物品资源和信息、技术、资金等服务资源。如何稳定地获取企业必须的资源，并降低交易成本和生产成本，提高产品与服务质量，是企业的生存与发展的关键问题。在企业日益社会化、国际化的现代化环境中，没有哪一种产品完全是由那一个企业自己生产的。从这个意义上讲，没有供应商，也就没有生产商。因此，研究资源供应商、资源获取渠道以及资源获取方式的变化可能提供的机会与威胁，也是企业环境分析中的关键环境因素,22,竞争对手,包括国内外生产相同或相似的产品和服务的企业，也包括替代品的生产者或潜在进入者。竞争是市场经济的一大特征。随着市场环境的变化，企业之间的竞争也日益激烈，竞争的策略和手段也日趋多样化。因此，研究竞争对手的行为目标、竞争策略、竞争手段以及市场竞争格局的变化及其可能的机会与威胁，也是企业环境分析中的关键环境因素,23,管理者,这里，管理者不是单指个人，而且包括管理者群体。企业环境，除天然的自然环境外，几乎都是人为创造的环境。因此，在企业的内部环境中，管理者的素质、能力、企业家精神等，对企业决策与绩效的优劣以及企业成败起着关键的作用。如果管理者的素质不高、能力较弱、事业心与责任心不强，且常为一己之私而明争暗斗，管理者之间相互掣肘，这样的一种企业内部环境，就不可能办好企业。反之，如果管理者的素质高、能力强、事业心与责任心强，为企业的整体利益而协调一致，就没有办不好的企业。因此，研究企业环境，就要分析管理者的状况对企业决策与绩效可能产生的影响，以便采取措施，去短扬长,24,人造资源,资源是一个具有广泛内含的概念。这里的人造资源，是指非自然形成的、通过市场交换可获取的资源。在企业内部环境中，关键资源包括信息资源、物质资源、技术资源、人力资源等。其中，信息资源又可能是最重要的资源。因为，环境是作为信息输入企业的。信息的收集、整理、加工、储存、以及信息的利用能力，是影响企业决策与绩效的贵重环境资源。,卓越的管理者资源,，尤其是灵敏准确的信息，那么，企业的决策、资源的获取、产品及服务的输出等等，就可能运筹帷幄、决胜千里,25,企业文化,包括企业的价值观、习俗、习惯、伦理道德、企业精神等。企业文化，具有导向、凝聚、激励、约束企业员工行为，塑造企业形象等功能。因此，优秀的企业文化是企业无形的经济资源。它可在潜移默化中引导企业员工协调一致地自觉做出有利于企业价值观和企业目标的行为选择，激发创新精神，节省交易费用，提高资源配置效率和边际收