提高情商的技巧

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管 理 者,情 商,第一章 “3Q差异及关联”,本章重点：,一、什么是“3,Q”,二、,IQ、EQ,与,AQ,的关系,一、什么是“3,Q”,IQ（Intelligence Quotient)，,智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解、掌握能力。,EQ（Emotional Quotient)，,情绪商数，是指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。,AQ（Adversity Quotient)，,逆境商数，是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力,一、什么是“3,Q”,所谓,IQ,就是一个人的学习力,也就是逻辑思考、判断与解决问题的能力。,所谓,EQ，,就是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也就是一种热情。,所谓,AQ，,就是面对逆境时忍耐、承受压力的能力。（一个人在逆境中有没有那种不屈不饶、乐观向上的精神，我们称为,AQ。,一、什么是“3,Q”,目的与价值观、具有,交集区域的人格特质，,是台积电最理想的人才,图1-1台积电用一句话来说,Q,找寻最适合的人,EQ,激情、,激励他人、有自信,AQ,不屈不挠、有耐力、,能坚持、乐观,IQ,学习、逻辑思考、,解决问题、,正确的技术与知识,二、,IQ、EQ,与,AQ,的关系,登山的人有以下三种：,（面对挫折、坚持到底）,AQ,5%,3、,攀登者,25%,2、半途而废者,70%,EQ,1、,放弃者,IQ,（,情绪反应）（智能表现）,IQ,具备登山的知识,EQ,具备登山的工具,AQ,具备登山的毅力,二、,IQ、EQ,与,AQ,的关系,登山时有这样三种人：,第一种人叫做放弃者；,第二种人叫做半途而废者；,第三种人叫做攀登者。,案例：,曹操是个蛮厉害的的人，听说曹操有一次出兵，看到一座大山，说了这么一句话：“哎哟，这山怎么这么高啊”！旁边就马上有人说：“曹操老了，曹操老了”！据说那一次就是曹操最后一次出兵。,本 章 小 结,智商（,IQ）,是指一个人具有的智慧多少；情商（,EQ）,是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（,AQ）,是指一个人面对困境时缓解压力、渡过难关的能力。,录用一个人时要同时考察他的,EQ、IQ、AQ。,最好用这三个,Q,来作为招聘员工的指标。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,一,、,缺乏团队精神的三好学生,一个人长大以后能对社会有多大的贡献，可以从他小时候的表现判断出来。,孩子也永远都是回家告诉他的父母新“我的功课好不好，我的分数高不高”很少有父母亲特别注意到“我的孩子在学校里面人际关系好不好”,一个在学校里一直表现很优异的学生到了公司就不会管理两三个人，就当不好一个小主管（案例：中国科技大“少年班”的失败教训）。,案例（一）,美国学校没有分数，只有,A、B，,如果马上分出一二三名，因此学生的学习压力是很大的。美国也有名次之分，更不可以把全班的分数公布在一张大纸上让大家看，因为在美国这是一种歧视行为。,大家经常坐在一起聊天，拍毕业照时都抱在一起，为什么？因为谁也不晓得谁是第一名，谁是最后一名，大家没什么差别，所以能够培养出非常良好的团队精神。,案例（二）,班上的那个第一名的女孩子经常是牵着第二名的手去洗手间的，第二名则是牵着第三名去洗手间的，那前三名女孩总是在一起。,上海航空公司将小学生送到飞机上面向顾客分发报纸，以此来训练他们,EQ。,公司甚至在社会上注意自己的员工与干部的,EQ,不要指望别人来锻炼他们，对这一点我们自己要特别注意。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,二、其实,EQ,比,IQ,更重要,IQ,140,100,人数,（,一）影响一个人成功的因素有80%是,EQ,心理学家曾调查了40余名获得诺贝尔奖的名人，研究证明；他们当中并不是所有的人从小就有很高的智商，他们的成功是由于在,EQ,上高人一等。,影响一个人成功的因素只有20%是他的,IQ，,而至少有80%的因素都是他的,EQ。,一个人大学本科所学的知识，真正能应用到企业、机关或组织中的只有5%10%。,因此，进一个公司，智商是块敲门砖；一旦进入公司后，情商就会变得十分重要。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,案例(一),：,中国科大“少年班”的失败,这些在学校里功课特别优秀的孩子之所以最后在社会上表现平平，就是因为他们毕业后到了社会上低不下头、弯不下腰，在竞争激烈的社会环境中产生了特别强烈的挫折感。最后他们就干脆回到学校里去，因为学校环境相对比较单纯，人际关系要比外面复杂的社会容易对付得多。,反过来，我们再来看看民营企业里那些个体户出身的大老板吧！老板都不是,IQ,了不得的人。,案例(二)鲍威尔美国历史第一个黑人国务卿，三军联席会议主席。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,（,二）成功的人都是,EQ、IQ,都很好,上面我们讲的是和,IQ,比起来,EQ,更重要，但这并不意味着,IQ,就一点都不重要，也不是希望我们的父母回去对自己的孩子说：“算了，不要读书了，随便读一读吧。”我要强调的是：希望我们在强调,IQ,的同时，也要注意改造我们的孩子、学生、企业员工或管理者的,EQ。,2001,年全球亿万富豪排行榜前5名人物的学历:,第一名,比尔.盖茨,微软公司创办人之一，微软公司董事长及最高执行官（,CEO）。,他在哈佛大学读到二年级时辍学，出来创立微软公司。,第四名，保罗.艾伦，与比尔.盖茨共同创办微软公司。1971年，保罗.艾伦考入了华盛顿州立大学，但在两年后毅然退学。,第五名，劳伦斯.埃利森,甲骨文公司首度执行官.伊利诺伊大学退学。,世界首富前五名有三个是退学的。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,三、如何培养团队精神,（一）团队精神应从小开始培养,中国有一句谚语“小时了了，大未必佳”,案例（一）：美国心理学史上著名的“糖果”实验,马上吃：一颗,“糖果实验”,等20分：两颗,那些在4岁时能以坚忍换得第二颗软糖的孩子，常能成长为适应性较强、冒险精神较强、比较受人喜欢、比较自信、比较独立的少年。,那些能够为获得更多的软糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易获得成功。,案例（二）：（美国的另一项实验）对小孩未来在团队中的角色的预测，方法：随机选择一群小孩，关在一房间内，屋内放置蛋糕，观察.,此方法也可帮助寻找团队中各种角色,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,“能认识自己和他人的感觉，自我激励，以及很好地控制自己在人际交往中的情绪的能力”。,所以一个孩子长大以后能不能够成为一个英雄豪杰，能不能够出人头地，能不能在社会上干出一番事业，从小就可以看得出来。而也正是因为如此，我们才从小就应该特别注意有关孩子团队精神方面的培养。,1、,家庭教育,而一个从小就不懂得关心别人，不知道给奶奶、爷爷、爸爸、妈妈让座的孩子，是很难培养出团队精神的。,案例（三）：,中国的小孩在念幼儿园的时候，回到家里面爸爸妈妈最喜欢问的一句话就是：“小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？有没有吃饼干？”,日本小孩回家，他的妈妈不这样问，而是问另外一句话：“次郎，今天你有没有帮老师和同学们做事？”。“从明天开始每天想办法帮助同学和老师做点事情，回来告诉妈妈，可以吗？”,结论：日本父母教育子女的这个难就叫团队观念。在家里或学校里面，要注意到人生活在团体里面是要帮助团体做事的。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,2、学校教育,幼儿园教育,案例：,日本重庆幼儿园的入学考试重点考察团队精神（抬桌子）,只有和别人合作，一起完成任务，才是合格的，才能通过考试。,小学教育（一个日本学校和一个台湾学校的交流）,如果没有人注意到一个小孩子的,EQ，,没有人注意到他的团队生活，那么等到他长大以后再来跟他讲什么叫做团体精神是没有用的，而且已经为时已晚。,（二）团队精神要从管理者做起,团队精神要从管理者自身做起。遵守企业的规章制度是团队精神在企业里的一种表现，因此管理者要带头遵守企业规定。,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,案例：,一天，美国,IBM,公司老板汤姆.华森带着客人去参观厂房。当他走到厂房门口时，警卫拦住他：“对不起，先生，您不能进去，您的识别牌不对”。原来公司有规定：进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，进行政大楼的识别牌都是粉红色的。汤姆斯.华森和他的一些随从挂的都是粉红色的,没有换识别牌,所以不能进去。董事长的助理对警卫说，这是董事长。但是警卫说公司有规定，必须按规定办。结果汤姆斯.华森笑笑说：“他讲的对，快把识别牌换过来，所有的人统统换成浅蓝色的才能进去“。,（三）社会也是一个团队,案例（一）：,在西方街头看地图获得不同感受与佰生人一起也要有团队精神！（提问：这种精神体现在一个小区中会怎样？）,案例（二）：,1、如何乘电梯（提问）,乘电梯有一些基本规定：（1）里面的人未出来，外面的人不能进去；,（2）进去第一个人要护住安全触板，同时，要在下电梯前为所有人按楼层；,（3）电梯里不能抽烟。（你做到了吗？）,2、如何过地道,第二章 为什么,EQ,对我们特别重要,本 章 小 结,我们发现名次与分数对一个人的终身并没有很大的影响.要把情商看得重于学历。,大多数公司在用一个人时都是用他的,EQ,比较多，用他的,IQ,比较少。,历史上成功的人都是,EQ、IQ,都很好，而不是偏废其中一个。,我们从孩子的幼儿园时期就一直疏忽了对他们的团队精神方面的教育，希望我们能从小开始培养孩子的团队精神。,团队精神要从管理者自身做起。管理者要带头遵守企业规定，以团队的荣誉就是个人的骄傲来教育员工，互利共生，互惠成长，逐渐培养起员工的团队意识和集体观念。,第三章 改革开放以后国人的,EQ,问题 高,IQ、,低,EQ,的一般现象,本章重点：,不能适应环境,不能委曲求全,不能顾全大局,不能领导群众,第一节 不能适应环境,一、经济体制发生剧变,人们的主体意识增强,可以选择自己的道路,社会变化太快了,家庭发生震荡,开放市场、直面竞争，有的人就会因为不能够适应环境而出现,EQ,问题：出国留学呢，受不了孤独就自杀；毕业后呢，就常常换工作、换公司；不满意呢，就开始冲动、暴躁.,年龄人很鼓劲换工作，什么时候都是公司对不起他、老板对不起他，什么事情都是公司不对。美国被刺杀的肯尼迪总统讲过的一句名言：“不要问这个国家能为你做什么，问问你自己能为国家做什么。”,自检：,在现实社会中，您是否经,常怪罪于环境，而从来没有反,省过自身的适应环境能力是否,太差距？,第一节 不能适应环境,二、抗环境力差,这三个孩子长大以后不会读多少书，,但我相信他们也绝对不会轻易去自,杀，因为小时候的这种环境造就了,他们坚韧的个性。,人们之所以会觉得如今的天气似乎特别热，其实就是因为今天我们在公司工作时吹的是冷气，中午吃饭吹的是冷气，出去坐出租车吹的是冷气，晚上回家看电视、看电影、睡觉时还有冷气，而且商场、餐厅、书店里也都放冷气，所以我们就会觉得外面的环境很热。,第一节 不能适应环境,三、症结：不能适应环境,一个人如果在动荡的环境中受过磨砺、栽培和锻造，他将来适应环境的能力就会比较强。,案例一：,不堪面对困窘环境 清华北大学生寻死各有门道,消息：由北京清华大学转到香港浸会大学的交换生王晋航，疑不适应香港环境，五月二十六日凌晨跳楼身亡。,美国总统布什访华时演讲的清华主楼，是清华最高的建筑物，也是清华学生自杀的首选目标。而在北大，由于未名湖风景优美，便成了有些北大学生的求死之所。清华学生是“鹰击长空”，北大学生是“鱼翔浅低“。,案例二：,1991,年11月1日，在美国发生了一件震惊世界的事情。毕业于北京大学、在美国读博士的留学生卢刚，杀害了他的导师和与他同去的同学，自已也随即自杀。,自杀者的,EQ,绝对不会太高，之所以选择自杀是因为他不能适应环境。,第二节 不能委曲求全,公司在研究企业管理时都会提到以下这些共同的问题：,第一，如何选人；,第二，如何用人；,第三，如何留人；,一、传统忠诚度瓦解，向心力低,1、我喜欢的就是最好的,关于“80后”的思考,“80后