网店运营全攻略

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,网店运营全攻略,淘宝大学南京分校,时刻了解淘宝,时刻思考定位,时刻变化价格,时刻总结销售,时刻绩效评估,时刻寻找货源,第一节 认识淘宝,83%,超,2000,亿,09,年全年,2010,年,单天最高有,6000,万左右的用户访问淘宝网。,365,万,卖家、,8,亿,多件商品,最高的一天，淘宝网成交额达到了,19.5,亿元,手机淘宝网单日最高访问用户数达到了,1700,万，单日交易峰值达,3700,万元,今天的淘宝,3.7,亿,199506,（截止到,2010,年,12,月,31,日）,（截止到,2010,年,12,月,31,日）,478,864,880,621,件日用品,36,102,部小家电,2010,年,2009,年,2.37,亿件,2,782,万部,1,752,万件,7,118,万件,6,915,万件,2,513,万件,1,079,万件,7,058,万件,服饰,服饰行业占淘宝全网交易额的,22.2%,其中商城服饰占商城交易额总比,淘宝商家,直通车,图片空间,装修模板,旺铺,开店装修,硬支持,IT,系统,支付,物流,软服务,基本资质,消保,商城,文字图片,视频动画,钻石展位,超级卖霸,阿里系列,旺旺,商派,旺店,供货,分销,套餐营销,淘客,品牌广告,店铺营销,限时营销,COD,信用卡,淘里淘外,数据魔方,量子,试衣间,产品表现,数据分析,营销,商家,分销,独立网店,团购,社区,门户,电器城,TOP,淘宝很复杂,淘宝需要,商城,商城,阿里巴巴,大淘宝,集市群,淘宝买家,N,、淘宝买家,M,、淘宝买家,P,电器城,淘宝卖家,鞋子,香港馆,淘日本,1,2,3,淘宝很擅变,第二节 店铺定位,网店定位的原则,以商品为导向,挖掘自己的兴趣,专长,以消费者为导向进行调整,做卖家之前，先做买家,换位思考，体会把握买家的心理,逛 商 场,服务态度,如何打折促销,商品的价格,其它的乐趣,好多商品！,吸引人的店铺！,逛 淘 宝,送货上门哟,价格便宜！,商品的内在与外在,满足我们的基本需求,发现商品的内在价值,物质需求,衣食住行,心理需求,求实惠,求方便,求新奇,求安慰,方方面面,购买者,确定目标客户群,女 性,男 性,学 生,婴幼儿,宠 物,中老年,确定最终目标客户,按风格分,按身材分,按年龄分,按职业分,按消费层次分,店铺定位五大牌,价格牌,价格牌,以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。,策略：平价政策,以低价拉动高价,9.9,元首饰平价店,专,业,牌,以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。,策略：充分店铺页面展示专业性,特色牌,寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。,情感牌,以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求。,策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值,第三节 定价策略,影响定价的因素,内部因素,销售目标,成本,整体考虑,定 价 决 策,外部因素,市场和需求的特点,竞争对手,其它因素（物价上涨）,明确你的销售目标,人气？,销量？,销售额？,信誉度？,市场占有率？,利润？,成本的真实面目,房 租 费,水 电 费,网 费,交 通 费,联 络 费,定货数量的多少可使单个商品的成本发生变化,固 定 成 本,成 本,可 变 成 本,定价策略,（,1,）成本定价法,总成本毛利售价,总成本,80,元,毛利,20,元,定价策略,（,2,）价值定价法,依据消费者的预期价值而不是商品的成本,定价策略,（,3,）竞争定价法,卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不是商品的成本和市场需求。,涨价定价法：防止价格战、获得更高利润,降价定价法：提高成交率、获得批发客户,占领市场份额（,走量,）,渗透法,追求利润（,求利,）,撇脂,法,价,格,商品生命线,前,期,中,期,后,期,定价策略,（,4,）新商品定价法,查看市场预期（,测试,）,预售法,商品的价格不是集中在某一区间，而分布在一定的范围内，例如在,5,元到,500,元价位。,定价策略,（,5,）商品线定价法,定价策略,（,6,）差别定价法,第四节 营销管理,1,外部推广,运用一定媒介,有计划进行的,网店传播广告活动,2,店内营销,客户上门后,利用有效的促销宣传手段,促使交易成功,争取,UV,创造,PV,网店的,PV和UV及两者间关系：,UV(unique visitor)：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数,PV(page view)，即页面浏览量，就是同一个访问者打开了你的几个页面,所以，如果只有,UV而无法形成PV，推广效果将是很差的,商品标题,商品图片,商品描述,感情营销,论坛空间,联合推广,销售客服,辅助工具,免费方式,搭配促销,包邮,硬广购买,卖霸活动,帮派社区,淘宝直通车,淘宝客推广,付费推广,第五节 打造高绩效团队,招育用留,建团队,员工招聘,招什么样的人？,网店的工作人员,外在是最次要的条件,最重要是内在、人品和本质,学习性强且踏实肯干,有进取心但没有野心,以合作者的标准,选择第一个员工,给员工基础的信息,我们是谁,我们的主要工作是什么,我们的工作目标又是什么,其他,员工培训,明确团队性质目标,三岁看到老,万事开头难,都说明打好基础非常重要,所以不管开始我们有多小,请一定规范员工的心态,流程、以及工作方式,员工培训,从开始就树立规范,做好老带新，传帮带,逐渐完善培训流程和制度,定期考核了解员工学习进度,做好人力资源储备,员工培训,如何培训其他员工,有才有德破格使用,有才无德限制使用,无才有德培养使用,无才无德坚决不用,蒙牛集团老总,牛根生的用人之道,员工任用,知人善用,员工留用,核心员工的性质,根基,团队重要的部分是什么？,要激发核心员工的能力！,如果你的核心员工与整个团队不合,是为了他重新组建一个团队,还是舍弃他再培养一个核心员工？,所以，英雄是可以塑造的,而一个成熟的团队才是最重要的！,员工留用,以大局为优先考虑,备注 货源问题,轻易别开店，开店要货源,不好的“货源”,很容易变成“祸源”,其他货源,周边货源,关系货源,自身的优势,自身货源,优 点：,质量可控性,产品具有一定独特性,投入资金少,条 件：,人力成本高,生产数量少,以招化招：,提高技术的熟练程度,寻求合作,实体合作,优 点：,零库存,风险小,条 件：,花费时间多,容易断货,以招化招：,随时沟通,多多了解商品,批发市场,优 点：,品种丰富,服务周到,条 件：,价格可能略高,信用不明,以招化招：,服务、商品比三家,多了解一下行情,先小批量进，视情况补货,工厂进货,优 点：,价格便宜,货源充足,条 件：,要求有相当的进货量,服务滞后,以招化招：,跟别人合订、把数量降到最小,签订合同、及时跟踪,阿里巴巴网站,优 点：,进货方便（不受地域和时间的限制）,起订量较小,付款方式有保障,条 件：,有一定的起定量,有一定的到货时效（有可能错过商机）,商品有一定的不可把握性,以招化招：,跟他人合订，找最小起订量；,提前沟通，选择好的货运，选择离收货地址近的供应商；,在订货前问清楚所有细节，最好整理出一个列表。,淘宝网站,优点：,进货方便（不受地域和时间的限制）,通常没有单款起订量,付款方式有保障,条件：,有一定的总起定量,有一定的到货时效（有可能错过商机）,商品有一定的不可把握性,注意：,图片问题,时刻了解淘宝,时刻思考定位,时刻变化价格,时刻总结销售,时刻绩效评估,时刻寻找货源,