第六章、企业文化管理

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章、企业文化管理,引言,文化管理是组织管理的最高境界，现代组织最高层次的竞争是文化竞争。,企业文化是一个全新的企业管理理论，它发祥于日本，形成于美国，是继古典管理理论（又称科学管理）、行为科学管理理论、丛林学派管理理论（又称管理科学）之后，世界企业管理史上出现的第四个管理阶段的理论，也称世界企业管理史上的“第四次管理革命”。,标志着企业文化诞生的著作，是1981-1984年在美国出版的Z理论美国企业如何迎接,日本,的挑战，作者威廉大内；日本企业管理艺术，作者理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯；公司文化现代企业的精神支柱（又译企业文化），作者特伦斯迪尔和艾伦肯尼迪，寻求优势美国最成功公司的优势（又译成功之路），作者托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼，以及劳伦斯米勒著美国企业精神未来企业经营的八大原则。企业文化认为，企业管理的基本原则是以人为本，即以尊重人的人格、促进人的发展为中心，成功企业之所以取得成功，不在于它们的资金、技术、设备、建筑物、销售网络等硬件，而在于有致力于人的发展的企业文化。,当今企业竞争的特点,产品竞争服务竞争文化竞争,优秀企业的实践证明，文化在企业竞争中,发挥着重要的作用。,企业文化是什么？海尔人对企业文化的认识,是观念,价值观；,是发动,“,超我,”,的发动机；,是管理的最高境界；,是企业的长寿药；,中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的,“,先进,”,的管理模式，而在于能否创新出属于,“,中国,”,式的管理模式。,人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!,企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！,制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不 愿意犯罪!,企业的首席企业文化设计师是企业家!,管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！,唯有文化不能国际化,美国幸福杂志载文说：“没有强大的企业文化，即价值观和哲学信仰，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础，发展的动力，行为的准则，成功的核心。”,美国著名管理学家托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼在寻求优势中说：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”,日本财经界流行一句话：“文化是产业的决定因素”，“没有文化就没有产业”。,土光敏夫：“一个富于创造性的企业，必定有它的理想。正是这个理想，向未来显示出这个企业存在于社会的意义。职工们从这个理想中看到自己作为集体一员的意义，从这里，人们感受到生活的意义。”,许宏：“这里文化，不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在。”,专题一、企业文化概论,一个组织有两个轮子：一个是制度，一个是组织文化。,制度就是那些明文写出来的、大家一定要执行的，甚至要去稽核的项目；组织文化则是无法形之于文的。,如果说制度是圈内的，那么所有圈外的就是组织文化。,一般来说，涉及到管理的问题在找不到答案的时候，就被归结为组织文化。,已固化的制度越多，这个组织越容易管理；,形成共识的组织文化越多，这个组织就越好管理。,13,管理的实质是文化,管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。,文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为,“,文化力,”,，即软权力，soft-power。,组织文化,（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。,企业文化是什么-,“,企业文化如水,”,论,某咨询公司对企业文化的定义，可以用,“,企业文化如水,”,论来阐述,第一，企业文化是,“,柔情似水,”,第二，企业文化是,“,水滴石穿,”,第三，企业文化是,“,如鱼得水,”,第四，企业文化是,“,滴水之恩，涌泉相报,”,第五，企业文化是,“,水到渠成,”,第六，企业文化是,“,水能载舟亦能覆舟,”,企业文化是什么-,“企业文化哲学”论,哲学的涵义,所谓,“,春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。,”,罗素（英国哲学家）说过：,“,要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。,”,兼容并蓄的企业哲学,企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。,企业文化的延伸-,“,企业文化宗教,”,论,宗教,绝对忠诚,潜在意识,深层认同,表层认同,口号,共同,价值观,共同,为模式,企业信仰,企业文化与宗教关系图,企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。,理,性,认,知,企,业,文,化,一：企业文化的起源、发展与企业文化的全景认识,二：企业文化为什么,“,想起来很玄，看上去很美，听起来很神，做起来很难，谈起来很虚,”,三：企业文化不是三感：读后感、观后感、阿Q感？,四：企业文化不是政工化、文体娱乐化、CI化；,五：企业文化不仅仅是一把手（企业家）的文化；,六：企业文化不是设计文化；企业文化不是文化企业！,组织文化的两大功能,解决价值观的问题。价值观就是你认为什么东西最重要。组织要形成核心价值观，同时核心价值观上上下要达成共识，要把这种核心价值观通过传递系统层层传递到所有组织成员身上。,确立做事的方式。如何去做事、如何去达到目标。,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是,促进,，而是,直接提高,。,美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司,。,（11年的考察期间的结论如下页图表所示：）,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,重视企业文化的公司,不重视企业文化的公司,总收入平均,增长率,682,166,员工增长,282,36,公司股票,价格,901,74,公司净收入,756,1,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：,世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：,一是 团队协作精神；,二是 以客户为中心；,三是 平等对待员工；,四是 追求激励创新,。,凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,海尔集团CEO张瑞敏先生,谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在,99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：,“,海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。,企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观,。,”,至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为,“,第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。,”,实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张,收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、植入一套海尔的企业文化，收获一个成功的企业。,企业文化,的三个层面,第一层面是理念层，包括企业,核心价值观,、企业精神、,企业哲学,、,企业伦理,、,企业道德,等；,第二个层面是制度层，包含有一般制度、特殊制度以及,企业风俗,（企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、节日、活动等，如歌咏比赛、集体婚礼等);,第三个层面是行为层，包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为。,第四个层面是物质层，包含有企业名称、标识、企业外貌，自然环境、,建筑风格,等。,MIT的施恩（Eegar Schein）1992年的组织文化和领导力一书有一个著名的说明文化的三个层次的,睡莲模型,(Waterlily model)水面上的花和叶是文化的外显形式，包括组织的架构和各种制度、程序；中间是睡莲的枝和梗，是各种公开倡导的价值观，包括使命、目的、行为规范等；最下面是睡莲的根，是各种视为当然的、下意识的信念、观念和知觉。,精神文化,制度文化,企业绩效,物质文化,企业文化由精神文化、制度文化、行为文化和,物质文化构成。如果把企业比作一个大树,区域文化,民族文化,企业传统,企业领导人,行业文化,行为文化,外来文化,第,27,页,企业文化体系,企业使命,企业愿景,经营观,管理观,质量观,企业价值观,经 营 哲 学,企 业 精 神,产 品 观,营 销 观,品 牌 观,人 才 观,学 习 观,危 机 观,服 务 观,制度文化/行为文化,物 质 文 化,理念群,精 神 文 化,各项管理制度、流程、运行机制、行为规范、岗位职责,司徽、司歌、标识、工服、厂房、办公环境,企业文化的维度(罗宾斯）,通常可从以下七个方面刻画企业文化的特征：,1、创新与冒险,企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险。索尼：永,远是未知世界的探索者。,2、注意细节,企业在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、,注意小节。,3、结果定向,企业管理人员在多大程度上集中注意力于结果，而,不是强调实现这些结果的手段和过程。,4、人际导向,管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业成员的影响。,5、团队定向,企业在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动，或来考核成就。,6、进取心,员工的进取心和竞争性如何。,7、稳定性,企业活动重视维持现状，重视一种稳定的、可预测的环境，而不是重视成长的程度。,优秀公司的八种文化特征,1、贵在行动,2、紧靠顾客,顾客第一、员工第二、社区第三、股东第四；,3、行自主、倡创业,4、以人促产,把普通员工当做提高质量和生产经营效率的根本,源泉。（1）保障就业；（2）信任员工；（3）平等,待人；（4）以人为本,5、深入现场,6、不离本行：不从事不熟悉的业务。,7、精兵简政,8、松紧结合：既有松散的特征，又有严格的特征。,专题二、企业文化塑造实操方法与流程,第一步：提理念。,提出理念和价值观，形成企业文化手册。,第二步：推案例。,推出典型人物与事件。,第三步：建机制。,在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。,企业文化落地三步曲,企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：,战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；,调研阶段，对现有组织文化进行全面审视；,诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书；,规划阶段，运用工具或方法重塑文化；,跟踪修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。,战略定位阶段,根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。,企业战略明确企业文化的方向,企业领导人是企业文化建设的第一推动者,设立企业文化建设决策委员会和执行委员会,召开企业文化启动大会,没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了