企业文化概论(PPT 64页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化的起源,尚丽岩,企业文化,第一章 导论,1.1,企业文化的概念,1.1.1,文化的含义,1,、什么是文化,是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。,在西方，“文化”（,Culture,）一词，在西方来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。,泰勒在,原始文化,（,1887,）一书中说“文化或文明是一个复杂的整体，包括实物、知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗、以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯”。从泰勒对文化下了一个划时代的定义以后，至今,100,多年，具有影响的关于文化的定义超过,160,多种。,文化的产生,西方文明,地中海文化,地中海文化的产生：地中海沿岸居民的海上生涯促使他们产生了竞争的意识与对自然科学的探究和宗教的寻求。海上获得的物品通过交易而流通，又产生了对交易规则制定的要求。,主要结构：神学、法学、经济学，自然科学,价值：宗教、自然、物质、法律,中国文化,农耕生活模式，崇尚黄色、君权、上天、祖宗、历史，土地，讲究天人合一的和谐状态。,主要结构：个体农业、宗法、家庭,价值：土地、道德、礼教,在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的,说苑,中。在汉语系统中，“文化”的本义是“以文教化”，它表示对人的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来扩展为一个广泛的概念。,辞海,对文化的释义：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和文化精神财富的总和。狭义：指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。,文化的含义多种多样，但最基本的含义,是一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动及社会发展的作用。,企业文化,1,、美国学者约翰,科特和詹姆斯,赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。,2,、特雷斯,迪尔和阿伦,肯尼迪认为，企业文化是价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。,3,、威廉,大内认为，企业文化是“进取、守势、灵活性,-,即确定活动、意见和行为模式的价值观。,4,、企业文化是一种新的现代企业管理理论，企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。,5,、企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观建和道德行为准则的综合。,6,、企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。,企业文化的内涵与外延,企业文化是一种微观文化现象,（,1,）客观属性。自企业诞生起，就在企业生产、经营活动中孕育并逐渐形成自身的文化。（,2,）亚文化属性。企业文化是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展。（,3,）经济管理文化属性。企业文化现象的产生和发展都与经济管理发展分不开。,广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以价值观为核心的企业意识形态。,企业文化的概念,企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在,领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。,基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。,对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。,领导层,中层管理,基层员工,企业文化的起源,第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。,经济文化发展,对人的文化素质要求越来越高,生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突,民主意识随着经济发展而高涨,企业文化的诞生,1957,年美国著名管理学家菲尼普,塞尔茨克在领导与行政管理中,“,机构的领导人主要是促进和保护价值的专家,”,1970,年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。,在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。,1971,年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视,1938年,美国著名管理学家切斯特,巴纳德在管理工作的职责中提出了办好企业的关键是价值观问题。,从管理发展看企业文化,泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的理想官僚行政组织理论,巴纳德的组织理论,梅奥的霍桑研究,西蒙的决策理论,马斯洛的需求层次理论,德鲁克的目标管理理论,圣吉的学习型组织理论,达文波特和普鲁萨克的知识管理理论,企业文化形成的标志,Z,理论,-,美国企业界怎样迎接日本的挑战,日本企业的管理艺术,企业文化,现代企业的精神支柱,寻找优势,美国最成功公司的经验,日美企业经营比较,日本企业（,J,型组织）,终身雇佣制,缓慢的评价和升级（考核和提升周期长）,非专业化的经历道路（强调个人多方面能力）,集体的决策过程,集体负责,从各方面关心雇员生活,美国企业（,A,型组织）,短期雇佣制,迅速的评价和升级（考核和提升周期短）,专业化的经历道路（强调个人的专业能力）,个人的决策过程,个人负责,只注意雇员的工作情况,企业文化的本质特征,以“文”化“人”,以人为本,文化主导,企业文化的本质特征,以文化人,以“文”化“人”，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。,企业文化的本质特征,以人为本,（1）准确把握人本和物本的区别,（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；,（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。,（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。,（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。,（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。,（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。,企业文化的本质特征,文化主导,能够产生直接的经济效益,企业文化必须对企业正常运作产生正向效果,建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。,能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌,Share value,staff,system,skill,style,strategy,structure,企业文化结构,麦肯锡7,S,模型,7S,模型,1,、战略,strategy,指企业的资源分配和获取资源的计划及其行动,2,、结构,structure,指职能的使用和权力的行使等问题,3,、制度,systems,指程序化的报告和会议形式等，包括各种信息在企业内部的传递方式,4,、人员,staff,指企业内重要人员类型“履历方面”的描述，诸如企业家、工程师以及工商管理硕士等,5,、作用,style,指企业高层主管和主要责任人的行为方式，也包括企业的传统精神风貌,6,、技能,skills,指企业主要负责人和整个企业所表现出来的特殊才干和各种能力,7,、崇高目标,superordinate goals,指企业借以统领和凝聚全体员工的指导思想和价值目标。,企业文化结构,笛尔的企业文化五要素,企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中,礼节仪式:,日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式,企业环境,：,对企业文化形成和发展具有关键影响的因素,企业文化,构成,五要素,英雄人物,：,把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模,；,文化网络,：,组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。,价值观,：,组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心,（,1,）企业环境,这是指企业的性质、经营方向、外部环境、社会形象、与外界的联系等方面。特别是，由于产品、竞争者、顾客、技术、政府关系等条件不同，在市场上又面临着不同的状况，因此，每个企业的运行环境是一个企业成功的重要条件。而企业的成功离不开企业文化，所以，企业环境又是塑造企业文化的重要条件。,（,2,）价值观,这是指企业内部成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误等一致的认识。特别 是，它很明确地对员工说明“成功”的定义：“如果你这么做，你就会成功。”因此，统一的价值观是企业内部成员选择自己行为的标准。,（,3,）英雄人物,这是指企业文化的核心人物或企业文化的要格化。他的作用就在于其给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。他的标准是,（,1,）他是企业价值观的人格化，是全体员工所公认的最佳行为和组织力量的集中体现。,（,2,）他有着不可动摇的个性和作风，他所做的事是人人想做而不敢做的事，因此，他是每个遇到困难的人都想依靠的对象。,（,3,）他的行为超乎寻常，但离凡人并不遥远，是可以模仿和学习的。,（,4,）他是通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员，其作风并不会因他的去世而消失。,（,4,）典礼与文化仪式,这不仅是指企业内部的有系统、有计划的日常例行事务，即世俗中的仪式，而且是指企业内部的各种表彰、奖励活动，聚会以及文娱活动等，即世俗中的典礼。它可以把企业中所发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使企业文化“寓教于乐”之中。,（,5,）文化网络,这是指企业内部以故事、小道消息、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道。它往往是由某种非正式的组织和人群等构成。它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心声。,八要素说,贵在行动,紧靠顾客,鼓励创新、容忍失败,以人促产,深入现场，以价值观为动力,精兵简政,不离本行,辩证处理矛盾,（,1,）贵在行动,强调“组织的流动性”，提倡“企业实验精神”。具体地说，管理人员经常走出办公室搞“巡视管理”，“周游式管理”、“看得见的管理”。这就是说，在无拘无束、随随便便的气氛中与各类人员广泛接触、交流信息，研讨问题。它既能促进人们采取更多的行动、进行更多的实验、学习更多的东西，又能更好地保持联系。出色的企业贵在行动，也就是它们愿意尝试去做。,（,2,）紧靠顾客,主要表现在对服务的执著，对质量的执著，开拓合适的市场和倾听用户的意见。特别是把售后服务当成法宝。如果有顾客回来要求服务，就应当把事情办得尽善尽美。对用户的每一条意见都给予迅速的答复。高级管理人员可以越过中层而直接同那些负责回答用户来信的下级专业人员定期碰头。经常开展巡回上门服务和短期现场服务。一旦产品在用户使用过程中出了问题，就立即派出专家去帮助处理。这是因为出色的企业是靠用户和市场来驱动的，而不是靠技术来驱动的。,（,3,）鼓励革新、容忍失败,过分集中和正规化往往会扼杀创造性。大企业如果丧失了革新精神，就会走向僵化。要提倡创新、试验、进取、自主，打破常规，培养和支持革新迷。出色企业有对革新起促进作用的信息沟通制度，其结构安排就是从创造革新的闯将们出发的，尤其是它有时故意使体制设计得有些“漏洞”,使那些到处去物色东