肢体语言与沟通

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,心理出版社編製,举手投足皆有意,非语言沟通,心理出版社編製,美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，,35的社会信息是通过语言传递的，其余65的信息是由非语言手段传递的。,心理出版社編製,人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。,罗夫瓦多爱默生,心理出版社編製,据研究，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。,人的姿态、表情、手势经不同的组合后，能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。,心理出版社編製,一、非语言沟通的含义,非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。,非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。,语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。,5,二、非语言沟通方式,标记语言,如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“,OK”,和胜利的“,V”,等。再如基督教的十字、美元的符号以及许多现代企业的标识。,动作语言,例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。,6,物体语言,总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。,7,三、非语言沟通的特点,1、,无意识性,例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。,正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。,一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。,8,2、情境性,与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。,9,唐祝文周四杰传中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。,10,3、可信性,当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。,英国心理学家阿盖依尔等人研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。,由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。,11,4、个性化,一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。,12,四、非语言沟通的作用,1、辅助语言表达,人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。,例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。,13,2、表达情感,非语言行为的主要作用是可以表达感情和情绪。,例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。,14,3、了解对象,非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。,15,4、调节互动,在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方如果东张西望，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。,16,五、非,语言沟通的类型,非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究,体态语。,17,做一个,明察秋毫,的人,许多发达国家的很多服务公司，越来越注重培养员工掌握察言观色的本领,18,六、体态语的妙用,19,（一）眼睛是心灵的窗子,研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。,各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。,可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。,眼睛在沟通中的功能很多,爱憎功能,威吓功能,补偿功能,显示地位功能,20,眼睛沟通技巧,目光专注,“五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。,看准位置,尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。,虚实结合,同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。,21,一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重,韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫,22,笑广府卷四中有一则笑话不语禅：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：如何是佛？时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：“什么是法？”禅师仍回答不出，便看看上边又看看下边。又问：如何是僧？禅无奈，辄瞑目矣。又问：如何是加持？禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加持，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。”,23,赫斯在他所著会说话的眼睛中说道：“眼睛能显示出人类最明显、最准确的交际信号，喜、怒、哀、乐、奸、善等思想情绪的存在、变化都能通过眼睛显示出来。”,眼睛的奥妙主要体现在瞳孔的运动、变化和目光上。,视线的流动展示人的心态（一个有才华的博士）,交换视线即在寻求沟通,别有深意的注视,眼球往右上方跑表示正在撒谎,斜视不一定是祸（许眼变化图）,高深莫测的眼睛,24,据说建筑学家詹姆斯雷农曾经在一张大而透明的板上，画了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在几家商店门口，想试试顺手牵羊的人会不会因此减少。结果正如所料，几家商店在放了这幅画期间，顺手牵羊的人少了很多。（女孩吓走小偷）,别有深意的注视,25,从一个人眼球的运动方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回忆；跑到右上方，表示正在创造。,例如，丈夫晚归，妻子问：“怎么这么晚才回来？”此时，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回忆当晚的所作所为；如果眼球往右上方跑，表示他正在“创造”，也就是说他正在捏造理由。某人曾跟其朋友开玩笑说：“丈夫要撒谎的话，最好戴上太阳镜，免得被老婆拆穿底细。”,眼球往右上方跑表示正在撒谎,26,斜视不一定是祸,目光斜视，有两种情况：一种是中国古人所示，眸子不正则心术歪也；另一种情况是指并不相识，或不大熟悉的人之间的一种情况。,在南美，有一种被称为“巴西奥”的集会，这种集会的沟通方式，就是眼睛，而不是舌头。每逢假日，少男少女们聚集在广场上，少男们走过去，少女们走过来。途中，如果有谁瞄了对方一眼，而对方也就回报一眼，那么在下一个循环时，他们就要搭上几句，一个约会就产生了。,27,曾国藩的识人术,清朝的曾国藩具有超乎寻常的识人术，尤擅长于通过人的身体语言来判断对方的品质、性格、情绪、经历，并对其前途作出准确的预言。,某天，有新来三位幕僚来拜见曾国藩，见面寒暄之后退出大帐。有人问曾对此三个的看法。,曾说：“第一人，态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，乃一小心谨慎之人，是适于做文书工作的。第二人，能言善辩，目光灵动，但说话时左顾右盼，神色不端，乃属机巧狡诈之辈，不可重用。惟有这第三人，气宇轩昂，声若洪钟，目光凛然，有不可侵犯之气，乃一忠直勇毅的君子，有大将风度，其将来的成就不可限量，只是性格过于刚直，有偏激暴躁的倾向，如不注意，可能会在战场上遭遇不测的命运。这第三人便是日后立下赫赫战功的大将罗泽南，后来他果然在一次战争中中弹而亡。,28,（二）表情是心灵的屏幕,德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。”,罗曼罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”,29,根据研究显示，经常面露微笑的人和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。,必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。,一般来说，,哭丧着脸、板着面孔、面无表情,等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，,皱眉,表达不愉快或迷惑，,眉毛上扬,就可能表示嫉妒或不信任。,30,表情可以伪装,虽然一个人的微妙心理经常会从面部表情上展现出来，但表里不一的现象也时有发生，有必要识破伪装和掩饰。（所以演员可以表演）人为了掩饰自己的心理动态，还可以不做表情，甚至让表情与内心正好相反，即“表里不一”。,31,善于识辨肌肉语言,某种感情的出现，会带来表情的变化，因此感情的表现跟脸部的肌肉活动是息息相关的。,美国的乔治彼特在训练和发展杂志上写道：“不愉快或迷惑可以借助,皱眉,来表达；嫉妒或不信任进会,扬起眉毛,；想采取敌对的态度时则,绷紧下颚,肌肉。而,嘴唇紧紧闭上,，,并且斜视瞪眼,，这表示他摆出一种防卫姿态，尽量不再说话或做出其他反应。”,32,笑有千千结,在日常生活中，常见的笑有多种：微笑、嘲笑、欢笑、讥笑、苦笑、皮笑肉不笑、狞笑、奸笑、傻笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感和态度。一个研究小组分析和编录了近百种脸部、头部和身体的不同姿势和表情，从中归纳出有三种笑最普遍，即：微笑、轻笑和大笑。,研究表明，在个人和职业生涯中，那些善于微笑的人都被认为是热情、富有同情心和善解人意的。,33,微笑,一个微笑，花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报,一个微笑，仅有几秒,而留下的回忆,终生美好,没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不出一个微笑,有了它家庭充满幸福,有了它生意兴隆荣耀,它还是朋友间交流的暗号,它使劳累者疲劳顿消,它为失意者重燃希望