员工关系管理ER

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,员工关系管理（,ERM,）,中国南玻集团学习资料,盖洛普公司,Q12,1,、,我知道对我的工作要求吗？,2,、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？,3,、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？,4,、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？,5,、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？,6,、工作单位有人鼓励我的发展吗？,7,、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,8,、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？,9,、我的同事们致力于高质量的工作吗？,10,、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？,11,、在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？,12,、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗,作为员工，,你对上述,12,个问题怎样看？,作为管理者，,你知道你的下属对这,12,个问题是怎样看的吗？,模块一,模块二,模块三,模块四,基本管理,沟通与,参与式管理,纪律及,冲突管,理,员工关系综述,基本要素和基本管理方法,员工满意度调查,员工的,解聘及,辅导,模块五,核心员工管理,员工关系管理发展情况,员工关系管理包含的要素,现代员工关系管理的发展状况,员工关系管理的主要目的及包含的要素,员工关系管理职能在,HR,部门和公司的定位,员工关系负责人的关键技能及训练方法,员工关系管理管理中的角色分工,什么是员工关系？,是一座,桥梁,在公司和员工之间,好的员工关系表现在,：员工在工作中的投入度，种程度，敬业度,衡量尺度,：员工满意度调查的数据；员工流失率的高低,企业与员工的关系,从屋顶学说走向土壤学说,屋顶学说,员工到公司上班，领公司的薪水,公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨,缺点是员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能太大声,企业的,屋顶,一旦垮掉，员工也就,树倒猢狲散,。,企业与员工的关系,从屋顶学说走向土壤学说,土壤学说,公司有很多资源灌溉土壤,所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打,能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉,员工要与企业同度兴衰、共图发展。,客户满意（,CS,）,vs,员工满意（,ES,）,哪个更重要,?,CS,：客户满意,Customer Satisfaction,ES,：员工满意,Employee Satisfaction,请照顾好那些正在,“照顾客户”的人,-,我们的员工！,员工关系管理的范畴,劳动关系,沟通,企业文化,动力开发,用工制度,劳动合约,社会保障,薪酬政策,劳动保护,纠纷处理,危急事件处理,信息分享,信息传递,沟通交流,价值观,宗旨,行为准则,厂训厂规,团队建设,环境营造,职业发展,培训,工作扩大化,工作丰富化,岗位轮换,授权,薪资结构,福利政策,奖励认可,公平机制,员工活动,劳,动,契,约,心,理,契,约,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,总公司级：,在一个下属很多集团的多元化公司里，公司总部的人力资源部中要单设专人专岗来负责员工关系管理和企业文化,区域级：,对于一个下设各大区域或者各分支机构、各代表处的公司来说，在总公司的人力资源部中，也需要单独设置一个人专门负责企业文化和员工关系管理,分公司级：,在一个只有分公司的公司中，因为岗位设置有限，所以这类公司负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管,部门级：,如果公司的规模较小，诸如最多各地有一些代表处，每个代表处有两三个联络人员这样规模的公司。在这样的公司中，切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。,*规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作,1,、劳动关系管理,2,、员工组织的活动和协调,3,、建立和推广企业文化和民主管理,4,、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻,5,、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题,6,、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务,7,、及时处理各种纠纷和意外事件,8,、员工激励和奖惩管理,9,、员工离职面谈及手续办理,10,、员工关系培训和热点问题调研,11,、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织,12,、员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理人员,的部分主要,工作描述,HR,的,4,个角色,战略伙伴,Strategic Partner,员工的主心骨,Employee Champion,专业的基础管理,Effective Basics,变革先锋,Change Agent,DAVE ULRICH,流,程,人,员,未来/策略性,日常事务/作业性,为开发远景目标和价值观提供咨询；,与高层团队共创解决方案,把,HR,各项,实践与战略相联,观察趋势，推动变革；,在变革基础上开发新的人员战略；,关于变革的培训,交流沟通新方向与远景,各项HR流程监控管理；,专业水准,高效率,E-HR HR,的电子化管理,倾听员工呼声,对员工诚信,提升员工士气,“,精神垃圾桶,”,变革先锋,战略伙伴,专业的基础管理,员工的主心骨,HR4,个角色的含义,关键胜任素质,1,公司文化和价值观的理解,2,沟通能力,3,福利设计的原理,4,矛盾管理，冲突管理,5,心理解压,6,组织发展（激励理论，组织发展工具，教练技巧，咨询技巧等）,解决方案,沟通技巧培训,冲突管理及矛盾管理课程,普通心理学,辅导技巧,组织行为学,激励理论,员工主心骨,员工关系管理中部门经理与,HR,的分工,营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系,坚持贯彻劳动合同各项条款,确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行,跟人力资源部门一起参与劳资谈判,保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,分析导致员工不满的深层原因,对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误,在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议,向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,人力资源部门的工作,部门经理的工作,员,工,关,系,管,理,职能,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,盖洛普公司“,S”,路径,员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证,劳动关系管理,法律问题的学习与了解,员工投诉程序,员工的活动、协调及信息管理,员工关系管理的相关职能（一）,基本管理,主体,内容,客体,劳动关系三要素,劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位,主体双方依法享有的权利和承担的义务,主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等,劳动关系：,劳动者与所在单位间在劳动过程中发生的关系。,企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与职工的关系。,劳动争议的特点：,劳动争议案件数高速增长,其他性质企业劳动争议案件数量明显超过国有企业劳动争议案件,劳动者的申诉率高，胜诉率也高,经济发达地区的劳动争议案件大大多于经济发展滞后的地区,劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大,我国劳动关系现状,劳,动,争,议,的,原,因,宏观,原因,劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显,劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套,人们的法制观念淡薄,我国劳动力供过于求,过去劳动关系中长期遗留问题的显性化,微,观,原,因,企,业,层,次,企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定,企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练,企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生,一些企业知法犯法造成劳动争议,个,人,层,次,贪图私利，钻企业政策空子的心理,法制观念淡薄,习惯观念制约,劳动争议：主要类型,解除劳动关系争议,劳动合同争议,劳动报酬争议,社会保险争议,职业培训争议,劳动保护争议,侵犯劳动者人身权利争议,法律问题的学习与了解,加强劳动法、工会法等法律的研究和学习,熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）,组织专题研究（如如何支持兄弟企业、分公司等）,员工个人问题的处理（员工的个人问题会直接影响到生产力，所以，一定要帮助员工处理好他们的个人问题，诸如离婚、家庭暴力等等。）,员工违法问题处理,意外事故的处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）,协助公安机关调查,为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）,处理当日投诉的事件,劳动争议解决,调查投诉原因和提供解决问题的办法,员工辞职面谈,收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层,预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）,员工投诉处理人员的职责,如何处理员工的抱怨,员工抱怨的内容,薪酬问题,工作环境,同事关系,部门关系,抱怨的特点,抱怨是一种发泄,抱怨具有传染性,抱怨与员工性格有关,如何处理员工的抱怨,DO,调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见,注意倾听,亲临出现抱怨的现场,调查是否有目击证人,保持谈话及调查的私密性,必要时及时知会你的上司,DON,T,如果公司错了则掩盖事实,以经理权势压人,随意同意员工的条件,乐于接受抱怨,尽量了解起因,平等沟通,处理果断,1,、建立健全企业工会组织。,2,、女工保护和保健。,3,、工会福利活动。,4,、开展员工文化娱乐活动。,5,、组织丰富多彩的体育活动。,6,、加强工会内部沟通。,7,、,协助组织各类社会公益和公关活动。,费用的提留：专项专用,员工组织的活动和协调,员工信息管理（,HRIS,）,员工信息管理是,企业的,“,信息情报部,”,员工信息管理是,企业的“,决策参谋部,”,员工的内部沟通管理,员工的参与式管理,员工关系管理的相关职能（二）,沟通与参与式管理,Complete,完整,Concise,简明,Considerate,体贴,Concrete,言之有物,Clarity,清晰,Courtesy,礼貌,Correct,正确,员工的内部高效沟通,“,7C,”,原则,MOTOROLA,：,季度,/,年度沟通对话制度,你是否觉得工作富有意义并热爱公司？鼓励士气、强调团队精神、宣 传企业文化,你对公司和部门的总体目标是否清楚？确认公司总体目标，部门阶段目标,你对本人的职责分工是否清楚？重申岗位和责任,你对上个阶段的工作绩效是否满意？共同回顾和小结并评价和反馈,你对公司、部门及主管领导是否满意？征询建议、意见、期望,你对个人培训和职业发展是否清楚？共同探讨下一步的培训和个人 发展目标,你对下一阶段的工作目标是否清楚？共同设定目标、完成的数量、时间及方法,你是否清楚自己的不足和如何改进？帮助员工认识不足之处、明确 改进的方法,员工必答问题 主管必做工作和评分,1,、及时公布公司政策、通知,2,、积极组织各类推广企业文化的活动,3,、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件,4,、加强对公司内部网的管理,5,、定期组织沟通会听取员工意见,6,、切实做好员工辞职、离职时的面谈,7,、定期计划和组织员工调查,8,、定期组织员工与高层的见面畅谈会,9,、,适时组织公司的大会,10,、为员工提供咨询服务,11,、加强管理人员的培训,12,、及时表彰优秀员工,13,、,加强与外地分公司的联系,14,、开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动,15,、,办好内部期刊,16,、,加强与员工家属的联系,17,、加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系,加强公司内部沟通交流的,“,葵花宝典,”,内部沟通新花样,提供振奋人心的教育训练课程（励志演讲）,成立公司合唱团或乐团,?,?,BRAINSTORMING!,头脑风暴