职业礼仪 课件

版权所有，不得复制,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职业礼仪,员工培训课程系列,-,她们给你的感觉有什么不同？,课程目录,一、礼仪培训的意义,二、礼仪的核心,三、商务礼仪,四、礼仪,五、日常礼仪,你来到康美药业工作，你就不是一个普通的人，你的言行首先代表着发奋向上的康美人的形象；其次代表着康美药业所有企业员工的形象；第三代表着康美药业集团的形象。,一、为什么要进行职业礼仪培训？,1、有助于客户建立良好的关系，取信于客户,2、表达自身的专业形象，增强自信心,3、建立良好的人际关系,4、有助于树立良好的企业形象,5、是事业成功的重要保障,二、礼仪的核心,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心是,尊重为本,。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分,尊重自己,与尊重他人。,三、商务礼仪,职场仪态微 笑,微笑是世界的通用语言,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式,微 笑,微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的表达、是心理健康的标志,标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。,防止的笑容：狂笑、奸笑,傻笑、冷笑、假笑,微笑要看场合,抬头、挺胸、目光平视,男士：双脚平行比肩略窄站立，或呈“V字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。,女士：双脚呈“V字型或“丁字型站立。双手交叉放于体前。,职场仪态,站 姿,站姿,正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符,职场仪态,坐 姿,坐 姿,商务礼仪,着装要点：,符合身份,扬长避短,区分场合,遵守常规,男士篇,1,、发型发式要求,干净整洁、不宜过长，最短标准不得光头,前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，后面的头发不超过衬衣领子的上部,2,、面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,西 装,整体搭配,款式、色调、面料一致,色调选择,东方人肤色较黄，穿黑色西装比深蓝色效果好,注意细节,去掉标签、熨烫平整、口袋尽量不要装东西,衬衣,单色为主,扣上袖扣,袖口露出西服厘米,袖口不能卷起,不能有污渍和磨损的痕迹,鞋、袜,深色西装配黑色皮鞋，深色袜子,系带皮鞋显得正式,西装不能与旅游鞋搭配,饰物,领带,领带的长度不应超过皮带,不能有污渍,纯色或几何图形的领带比较正式,手表,穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的,银色的手表比金色的更容易搭配衣服,皮带,穿着西装时，不宜用太休闲的皮带,皮带上不要挂 或者钥匙等,女士篇,1、发型发式,时尚得体、美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2、面部修饰,女士化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。,要求化淡妆，保持清新自然,商务着装要求,职业套装裙装,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿，不穿黑色或镂花的丝,袜，袜子不应有破损，防止出现三节腿,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,配 饰,佩戴饰品原那么符合身份，以少,为宜,不戴展示财力的珠宝首饰,同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件,包是女性行为的符号,办公室穿着,端庄得体大方,需注意防止的几点：,过分时髦型裤子弄几个大洞,过分暴露型裙子过短，上衣过紧，,面料过透，吊带衣服,过分华美型晚礼服,过分潇洒型太过随便，凉拖，大裤头,过分可爱型,眼神,相互介绍,握手礼仪,互换名片,通信工具,员工职业礼仪的言谈举止,眼 神,眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动,例如：瞪眼敌意；斜着扫一眼鄙夷；上,下打量挑衅；白眼反感；双目大睁吃惊；逼视命令,眼神标准：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿 看；注视的时间；注视的位置,目光接触的礼仪,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,相互介绍：尊者居后原那么,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,握手礼仪,握手握手要握的，停留时,间，女性稍许用力,位低者先行晚先长后,内容有别,伸手前后次序地位高，尊者居前,主客握手主人先伸手,忌讳：,左手不能握,握手不能戴镜,不戴帽子,不带手套,异性不能用双手握,互换名片,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真快乐、“请多指教等。,接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。,上 车,下 车,拾东西,四、礼仪,速 度,保持最优美的声音,笑 容,音 量,音 调,接 的技巧,接听 要及时，铃响,不过三声,通话语言要标准,掉线要拨回,打 的技巧,择时通话,通话三分钟,拨错 要抱歉,如何就座？,如何共乘电梯,先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！,到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,细节决定成败,谢 谢,