资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,一家大型公司,在任何期間,總是正在調查著大約10,000件的人力或其他資源上的問題.,新問題,累積的問題,如果要做到剛好維持目前的品質水準,那麽,解決老問題的比率,必需等於或大於生産新問題的比率.,目前的情況是,我們在處理問題上,比在預防問題上,使用了顯著多數的人力資源.,過去 現在 未來,80%的時間 20%的時間,同時,每一個問題,都有可能會造成顧客的不滿,.,1,爲 何,需,需,要,要F MEA,“失效”,或,或“問,題,題”是,很,很平常,的,的事，,所,所有組,織,織都有,這,這方面,的,的經驗,，,，大型,公,公司，,在,在任何,期,期間，,大,大約存,在,在著10，000個,問,問題。,歷,歷年來,，,，企業,界,界所面,臨,臨的工,作,作，便,是,是將解,決,決老問,題,題的比,率,率，等,於,於或大,於,於産生,新,新問題,的,的比率,。,。,估計，,在,在公司,裏,裏，花在解決,問,問題方,面,面的努,力,力，大,約,約占了,全,全部經,營,營事業,工,工作量,的,的80,%,%。同時,期,期，花在經,營,營事業,的,的企劃,和,和問題,預,預防措,施,施上的,工,工作量,，,，卻分,別,別只占,了,了大約10%,-,-20,%,%假如您,很,很仔細,地,地觀察,一,一下任,何,何組織,，,，您會,發,發現以,下,下的一,些,些問題,：,：,問題的,發,發生“,很,很平常,”,”。,佔用了,人,人力資,源,源的80%。,迫使我,們,們處理,“,“過去,”,”的工,作,作。,問題都,不,不曾解,決,決，並,且,且累積,起,起來，,連,連帶地,造,造成全,面,面,品質水,準,準的衰,退,退。,有效地,解,解決問,題,題，能,夠,夠帶領,進,進步。,問題關,係,係到所,有,有的組,織,織。,在組織,和,和它們,的,的産品,方,方面，,更,更加複,雜,雜的情,況,況是，,問,問題,的衆多,和,和嚴重,性,性，卻,偏,偏偏會,在,在同一,個,個期間,發,發生。,2,FMEA,使用期,1,10,100,1000,成本,B公司,A公司,額外花,費,費時間,用,用於矯,正,正措施,的,的成本,客戶抱,怨,怨,措施,發,現,和,修,理,預防,製造加,工,工,設計驗,證,證,産品企,劃,劃期,設計期,製造期,時間,變更的,比,比較,發現和,修,修理的,做,做法,預防的,做,做法,制,程,方,面,的,設,計,變,更,時間90%完,成,成於14個月,前,前 開,始,始生産,3,額外時,間,間矯正,措,措施的,成,成本,在問題,發,發生之,後,後才來,矯,矯正，,就,就像“,滅,滅火”,那,那樣的,重,重要，,因,因爲，,我,我們必,需,需改正,我,我們的,錯,錯誤。不過,將,將矯正,措,措施定,位,位在“,發,發現和,修,修理”,的,的做法,上,上，它,的,的成本,將,將是非,常,常昂貴,的,的，而,且,且，在,經,經營事,業,業的作,爲,爲上，,不,不利於,品,品質，,成,成本和,時,時效。,顧客,階,階段所,面,面臨到,的,的産品,問,問題，,不,不僅昂,貴,貴，,而且可,能,能不利,於,於未來,的,的行銷,。,。,製造,和,和加工,所,所産生,的,的問題,，,，不利,於,於産品,的,的品,質，作,業,業的生,産,産力以,及,及産品,交,交期的,時,時效。,針對,新,新産品,或,或制程,驗,驗證，,當,當問題,發,發生之,後,後，,才來描,述,述問題,，,，以及,採,採用“,發,發現和,修,修理”,的,的做,法，來,應,應付“,時,時間至,上,上”的,論,論點，,將,將會産,生,生以,下之結,果,果：,-很多,晚,晚期的,設,設計變,更,更。,-晚期,的,的工具,，,，設備,和,和産品,的,的變更,，,，其花,費,費將,更昂貴,。,。,-晚期,的,的變更,，,，通常,在,在倉卒,之,之間完,成,成，並,未,未適,當地評,估,估。,4,發現和,修,修理跟,預,預防的,比,比較,在前一,頁,頁，是,一,一份兩,家,家公司,的,的研究,結,結果，,每,每家公,司,司在它,們,們的工,業,業領域,，,，都具,有,有領導,地,地位，,在,在逐行,産,産品驗,證,證作業,的,的評估,時,時，以,圖,圖表的,方,方式，,來,來呈現,出,出産品,設,設計的,效,效果。A公司，,普,普遍地,採,採用“發現和,修,修理”的做,法,法（在,測,測試和,建,建立原,型,型式樣,方,方面）,，,，透過,新,新款式,的,的開發,和,和初期,的,的生産,規,規劃，,把,把接連,不,不斷和,頻,頻乃的,産,産品變,更,更，當,作,作正常,的,的作業,。,。相反,地,地，觀,察,察B公司的,績,績效，,它,它們將,努,努力集,中,中在有,效,效地企,劃,劃預防,問,問題方,面,面，雖,然,然也只,採,採用測,試,試和建,立,立原型,式,式樣的,方,方式，,來,來確認,産,産品設,計,計的效,果,果，在,産,産品開,發,發的作,業,業上，,卻,卻達到,了,了截然,不,不同的,績,績效。,B公司的,管,管理，,要,要求員,工,工貢獻,其,其績效,的,的方式,是,是透過,一,一種重,要,要的做,法,法，那,就,就是有,效,效的開,發,發作業,，,，以及採用失,效,效模式,與,與效應,分,分析，,藉,藉以在,設,設計完,成,成之前,鑒,鑒別設,計,計上的,弱,弱點。,5,FMEA的形式,失效模,式,式與效,應,應分析,的,的方式,，,，通常,大,大多用,來,來評估,：,：産品,設,設計和,制,制程設,計,計,重要的,是,是要瞭,解,解到産,品,品設計,的,的FMEA和制程,設,設計的FMEA，在結構,上,上是類,似,似的。,同,同時，,其,其說明,，,，評估,和,和評監,的,的方式,也,也是完,全,全相同,的,的。,雖然這,兩,兩種FMEA，基本上,，,，它們,在,在結構,的,的方式,上,上是完,全,全相同,的,的，但,是,是，它,們,們卻具,有,有非常,不,不同的,目,目的，,然,然而，,卻,卻又是,相,相輔相,成,成的。,産品設,計,計的FMEA，回答了,以,以下的,詢,詢問：,爲什麽,這,這項設,計,計，沒,有,有照著,工程師,所,所期望,的,的那樣,來,來動作,呢,呢？,而制程,設,設計的FMEA，提供了,回,回答另,外,外一種,不,不同的,詢,詢問：,正當生,産,産制程,，,，照著,工,工程需,求,求，,穩定地,製,製造産,品,品的時,候,候，爲,什,什麽,卻沒有,辦,辦法有,效,效地作,業,業了呢,？,？,6,F MEA步 驟,的,的,全,全 貌,FMEA已被定,義,義爲一,種,種系統,化,化的方,法,法,透,過,過各階,段,段步驟,來,來鑒定,和,和調查,潛,潛在設,計,計弱點,的,的原因,和,和效應,以及,建,建立明,確,確而有,系,系統的,矯,矯正措,施,施,藉,以,以降低,在,在功能,方,方面的,失,失敗效,應,應.,系統化,的,的步驟,具,具有8項基,本,本的要,素,素,步驟1,-,-,-,-敍述,産,産品或,制,制程-,-,-,能,能夠很,清,清楚地,讓,讓人瞭,解,解到,製造産,品,品或逐,行,行制程,的,的內涵,從而,導,導向簡,單,單化,和持續,的,的進步,.,.,步驟2,-,-,-,-定義,功,功能-,-,-,我,我們希,望,望産品,或,或制程,能,能夠做,些,些什,麽?,步驟3,-,-,-,-鑒定,潛,潛在失,效,效模式,-,-,-,-敍述,“,“可能,做,做錯的,事,事情”,步驟4,-,-,-,-敍述,原,原因,分,分解造,成,成潛在,失,失效模,式,式的根,本,本肇因,以及它,的,的基本,條,條件,步驟5,-,-,-,-敍述,失,失效效,應,應-,-,-關,心,心到客,戶,戶可能,注,注意或,經,經驗,到的事,項,項.,步驟6,-,-,-,-列出,管,管制方,法,法-,-,-預,防,防可能,發,發生的,失,失效模,式,式,或,者,偵,測,測將會,發,發生的,失,失效模,式,式.,步驟7-,-,-計算風,險,險(風險優,先,先)-,-,-將憂慮,的,的事情,排,排成等,級,級,順序.,步驟8-,-,-防錯的,設,設計-,-,-想出規,劃,劃好的,措,措施,藉以獲,得,得最,佳的産,品,品設計,或,或制程,作,作業,從而,促進系,統,統的穩,健,健性.,7,門,牢固的,門,門閂,門閂的,可,可靠性,安全的,效,效力,防止損,傷,傷,正确的,容,容量,當門正,在,在關,的時候,當門關,著,著時,當門開,著,著時,提供,安全,防止傷,害,害,需要維,持,持的環,境,境,需要排,除,除的環,境,境,提供,防護,防止盜,竊,竊,可靠的,門,門閂,風,温度,灰塵,雨,噪音,提供封,堵,堵,門關起,來,來,如何？,爲何,？,功能樹,能夠進出,提供出,入,入口,開門,旋轉門,推/拉,門,門,逃生方,向,向,安全方,向,向,8,産上,品的,功缺,能陷,一項缺,陷,陷,只,是,是一椿,功,功能的,失,失敗,9,在這個,階,階段有,沒,沒有什,麽,麽可能,會,會出差,錯,錯?,步驟1,步驟2,若是“A”若是B,查證,步驟3,描述“,可,可能出,錯,錯的事,情,情”,潛在的,失,失效模,式,式可以,定,定義爲,一,一種現,象,象:一,項,項零件,裝,裝配或,制,制程,爲,爲要符,合,合設計,方,方面預,期,期的效,果,果和/,或,或滿足,顧,顧客的,期,期望,卻,卻又可,能,能會遭,到,到潛在,的,的失敗,.,.這項,潛,潛在的,失,失敗模,式,式也有,可,可能是,處,處於高,層,層次裝,配,配作業,中,中,潛,在,在失效,模,模式的,原,原因,或,或者是,低,低層次,零,零件裏,頭,頭的一,項,項效應,.,.,特別是,有極,多,多的情,況,況可能,會,會造成,功,功能的,失,失敗.,建,建議的,起,起點是,從,從檢討,過,過去的FMEA開始,舉,舉凡試,驗,驗報告,品質,保證,耐久,性,性和可,靠,靠度所,關,關心的,以及,小,小集團,的,的“腦,力,力激蕩,”,”.,.,.等.,10,五個爲,什,什麽,問題:,組,組裝鬆,動,動,第1個,爲,爲什麽,?,?,螺絲掉,了,了,第2個,爲,爲什麽,?,?,螺絲跑,出,出來了,第3個,爲,爲什麽,?,?,用錯了,螺,螺絲,第4個,爲,爲什麽,?,?,作業員,選,選錯了,尺,尺寸,第5個,爲,爲什麽,?,?,被外觀,相,相似的,螺,螺絲所,混,混淆,措施:,消,消除混,淆,淆的防,錯,錯措施,或,或改用,一,一,種尺寸,的,的螺絲,11,描述原,因,因:隔,離,離基本,的,的情況,是,是必需,的,的,這,些,些情況,是,是已經,確,確定的,潛,潛在失,效,效模式,的,的真正,原,原因.,盡,盡可能,多,多詢問,“,“爲什,麽,麽”來,找,找到能,夠,夠調整,或,或控制,的,的基本,的,的“根,本,本”原,因,因,藉,以,以消除,失,失效的,來,來源.,利用5,個,個爲什,麽,麽,一種簡,便,便的方,法,法來“,深,深入的,挖,挖掘”,藉以,發,發現根,本原因,.,.,“最初,的,的原因,”,”通常,跟,跟問題,有,有密切,的,的關係,不過,卻是,很,很表面,的,的.,因爲反,覆,覆地詢,問,問“爲,什,什麽”,所,所以,根,根本原,因,因逐漸,接,接近.,當詢問,爲,爲什麽,的,的時候,確定,沒,沒有譴,責,責別人,的,的意思,.,.,-,-,-問題,通,通常都,涉,涉及人,但是,卻,卻極少,是,是真正,的,的原,因.,-,-,-譴責,別,別人將,造,造成防,衛,衛狀態,同時,阻,阻撓了,真,真正,原因的,探,探索.,基於需,要,要,儘,量,量多問,“,“爲什,麽,麽”(,不,不要限,制,制在5,次,次).,12,5個爲什,麽,麽的方,法,法,爲什麽,爲什麽,爲什麽,爲什麽,爲什麽,真正的,理,理由,非常接
展开阅读全文