01WhatisSixSigma

1,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,什么是六西格玛,?,六西格,玛,玛的历,史,史,从80,年,年代到90年,代,代初期,，,，摩托,罗,罗拉公,司,司和其,他,他相当,多,多的美,国,国和欧,洲,洲公司,一,一样，,面,面临日,本,本公司,不,不断的,蚕,蚕食过,去,去他们,所,所占据,的,的市场,主,主导地,位,位。,六西格,玛,玛管理,对,对于摩,托,托罗拉,来,来说是,一,一个持,续,续的将,自,自己的,表,表现和,客,客户的,要,要求进,行,行比较,，,，并以,百,百万分,之,之三点,四,四的缺,陷,陷率为,改,改进目,标,标的雄,心,心勃勃,的,的革命,性,性的方,法,法。,摩托罗,拉,拉推行,六,六西格,玛,玛管理,得,得到了,当,当时的,董,董事长BobGalvin的支持,并,并获得,了,了140亿美,元,元的财,务,务收益,。,。整个,公,公司从80年,代,代的岌,岌,岌可危,重,重新成,为,为市场,的,的领导,者,者。,实施六,西,西格玛,项,项目成,功,功的企,业,业,摩托罗,拉,拉实施六,西,西格玛,企,企业之,父,父,二十世,纪,纪八十,年,年代处,企,企业陷,入,入危机,自1987年已节,省,省了140亿美金,柯达-在2000年前期,节,节约了8500万美金,霍尼维,尔,尔生产力,提,提高6%，利润,创,创历史,记,记录,联合信,号,号小组,将,将飞机,引,引擎设,计,计的认,证,证周期,从,从42个月减,少,少到33个月,1999年度节,省,省了6亿美金,通用电,器,器独出一,枝,枝，成,为,为“最,受,受尊敬,的,的企业”,1996年投入2亿美金,来,来培训,其,其员工,，,，取得,了,了节省1.7亿美金,的,的成果,2001年有6000个“来,于,于客户,服务客,户,户”的项目;2002年的目,标,标是18,000个,OTDspan降低了70,其他诸,如,如Bombardier;杜邦;DowChemical;联邦快,递,递，以,及,及AmericanExpress22,六西格,玛,玛在Motorola的发展,六西格,玛,玛在GE的发展,Motorola,-,-1987,TexasInstruments,-,-1988,ABB,(,(AseaBrownBoveri)-1993,AlliedSignal-1994,General Electric-1995,Kodak,-,-1995,六西格,玛,玛的发,展,展历史,Westinghouse,-,-1996,Siemens(manufacturing only,),)-1997,Nokia,-,-1997,Sony-1997,Citibank,-,-1997,3,M,六西格,玛,玛的发,展,展历史,20022005,实施六,西,西格玛,的,的国内,企,企业有,中兴通,讯,讯,美的,上海西,门,门子,联想集,团,团,盐田国,际,际集装,箱,箱码头,宝钢,华辰金,杯,杯汽车,中远集,团,团,海南航,空,空,上海航,空,空,上海烟,草,草,美洲银,行,行,花旗银,行,行,台洲医,院,院.,六西格,玛,玛的发,展,展历史,什么是,六,六西格,玛,玛,Sigma,(,(s)是一个,希,希腊字,母,母,Sigma,(,(s)在数学,上,上代表,数,数列的,标,标准差,，,，用来,衡,衡量数,据,据的离,散,散程度,6s是流程,质,质量的,一,一个衡,量,量指标,1,s,3,s,Before,After,6,s,6s!,Target,USL,USL,3,s,2,s,Target,SixSigma,WorldClassStandard,6是衡量,质,质量的,指,指标,30.85%,1,691,500,69.15%,2,308,537,93.32%,3,66,807,99.38%,4,6,210,99.977%,5,233,99.99966%,6,3.4,s,百万个,机,机会中,的,的缺陷,数,数*,当流程,能,能力，,西,西格玛,数,数值增,长,长时，,缺,缺陷水,平,平以指,数,数递减,*每,百,百万个,机,机会中,的,的缺陷,数,数,收益,六西格,玛,玛是一,个,个目标,每小时,遗,遗失邮,件,件20,000封,每天供,应,应15分钟不,健,健康饮,用,用水,每周发,生,生5,000起医疗,事,事故,多数机,场,场每天,两,两起超,长,长或超,短,短着陆,每年开,错,错处方200,000次,每月停,电,电7小时,99.99966%合格率(6Sigma),99%合格率(3.8 Sigma),每小时,遗,遗失邮,件,件7封,每7个月供,应,应1分钟不,健,健康饮,用,用水,每周发,生,生1.7起医疗,事,事故,每5年1起超长,或,或超短,着,着陆,每年开,错,错处方68次,每34年停电1小时,99%足够好,吗,吗？,什么是,六,六西格,玛,玛,六西格,玛,玛是一,种,种理念,，,，它将,顾,顾客作,为,为关注,的,的焦点,。,。,六西格,玛,玛是一,种,种方法,论,论，一,种,种系统,的,的解决,问,问题的,方,方法，,一,一种基,于,于事实,和,和数据,进,进行决,策,策的方,法,法。,六西格,玛,玛是一,种,种文化,，,，一种,注,注重持,续,续改进,、,、团队,合,合作和,学,学习的,文,文化。,六西格,玛,玛通过,持,持续改,进,进业务,流,流程来,减,减少缺,陷,陷，缩,短,短运转,周,周期，,从,从而提,高,高质量,、,、降低,成,成本，,达,达到客,户,户完全,满,满意，,增,增强企,业,业竞争,力,力。,六西格,玛,玛的核,心,心理念,专注顾,客,客,事实&,数,数据,流程管,理,理,结果,六西格,玛,玛关注,客,客户的,需,需求.,“顾客的,声,声音”将会介,定,定什么,是,是“质量”及从何,集,集中改,善,善.,专注于,谁,谁在缴付帐,单,单及什,么,么能取,悦,悦他们.,只是“好”不能带来忠心.,顾客要,求,求改进.,谁是业,务,务的顾,客,客?,我们怎能明白他们在,说,说什么?,什么是,六,六西格,玛,玛,六西格,玛,玛是一,种,种方法,论,论,六西格,玛,玛是基,于,于数据,进,进行决,策,策的方,法,法。,我们进,行,行决策,是,是基于,数,数据而,非,非靠运,气,气,我们真,正,正需要,的,的是什,么,么数据,和,和信息,我们怎,样,样利用,数,数据和,信,信息来,得,得到最,大,大的最,终,终收益,由于流,程,程及其,输,输出是变化,的,的。不,懂,懂得其,中,中的变,异,异及控,制,制方法,就,就去运,作,作一间,公,公司，,就,就象是,以,以身家,性,性命去,澳,澳门赌,博,博一样,。,。,你会以,掷,掷骰子,的,的方式,来,来运作,你,你的公,司,司吗?,掷到“,两,两点”,的,的机会是相,当,当低的。,掷到“,七,七点”,的,的机会却十分,大,大,事实上,用“公平”的骰,子,子，我,们,们可以,预,预估到,有,有16%,(,(1,/,/6)机会得出,“,“七点,”,”，,有,有5.5,%,%(1/18)机会得到“,十,十一点,“,“。,知道能,得,得到指,定,定点数,的,的概率,对,对如何,下,下赌注非常重要。,同样地,在作出业,务,务决定,时,时能有效的,使,使用数,据,据可以,助,助你了,解,解业务的流程表现如何。,掷骰子,的,的结果,是,是如何,变,变化的?,解决问,题,题的程,序,序及流,程,程,定义,D,测量,M,分析,A,改善,I,控制,C,六西格,玛,玛通过,领,领导及,完,完成六,西,西格玛,项,项目的,方,方式来,解,解决问,题,题的程,序,序及流,程,程为-,-,-,DMAIC代表以,下,下内容：,确定机,会,会(Define opportunities,),),衡量绩,效,效(Measureperformance),分析机,遇,遇(Analyzeopportunity),改进绩,效,效(Improveperformance),控制绩,效,效(Controlperformance）,什么是,六,六西格,玛,玛,6 Sigma是结构化问题解,决,决程序,六西格,玛,玛(DMAIC,),),D,efine,M,easure,A,nalyze,I,mprove,C,ontrol,六西格,玛,玛设计(DFSS),六西格,玛,玛市场,营,营销(MWSS),SixSigma不是DMAICDMAIC是SixSigma的一部,份,份,六西格,玛,玛为我,们,们提供,更,更有效,的,的决策,来,来减少,运,运营成,本,本及提,高,高质量,质量系,统,统,由里而,外,外的思,考,考模式,主要关,注,注于产,品,品缺陷,由质量,小,小组倡,导,导开展,工,工作,参与成,员,员为兼,职,职的,应用各,式,式各样,的,的工具,六西格,玛,玛,有客户,需,需求驱,动,动,关注财,务,务收益,由高级,领,领导层,倡,倡导展,开,开,专门的,部,部门和,人,人员,系统化,的,的方法,什么是,六,六西格,玛,玛,什么是,六,六西格,玛,玛,对业务的一个策,略,略方法,，,，焦点集中,于,于改进产,品,品和服,务,务的关,键,键点以务求达到“零,缺,缺陷”,瞬间流,程,程质量测量(1.25/每10亿)。,每一百,万,万个机,会,会有3.4个缺陷,（,（长,期,期）。,3 Sigma相等于15页纸的,文,文字中,有,有一个,缺,缺陷，SixSigma相等于300,000页有一,个,个缺陷,。,。,什么是,六,六西格,玛,玛,商业战,略,略,针对商,业,业的哲,理,理性方,法,法,关注产,品,品和服,务,务关键,特,特征的,改,改进，,以,以求获,得,得零缺,陷,陷,通过使,用,用一个,有,有数据,的,的，并,且,且形成,系,系统式,问,问题解,决,决的方,法,法，作,为,为流程,的,的主要,部,部分,关注客,户,户所定,义,义的需,求,求的改,进,进,识别出,最,最终业,绩,绩与客,户,户需求,的,的改进,之,之间的,联,联系,是流程,质,质量的,衡,衡量标,准,准,是业务,改,改进的,途,途径,什么是,六,六西格,玛,玛,商业战,略,略,由高级,管,管理层,推,推动,长期/短期计,划,划,全体员,工,工共同,参,参与,关注最,终,终业绩,关注竞,争,争环境,可衡量,的,的,“质量.,.,.是我们,公,公司能,够,够领先,于,于其他,竞,竞争对,手,手的下,一,一个机,会,会。,杰克,韦,韦尔奇,，,，总裁,，,，通用,，,，1995,六西格,玛,玛是一,种,种文化,六西格,玛,玛使得,我,我们不,断,断学习,，,，六西,格,格玛创,造,造一个,学,学习的,核,核心竞,争,争力。,学习实,际,际，分,析,析和创,造,造技巧,学习技,术,术工具,来,来解决,流,流程业,务,务问题,倾听客,户,户来学,习,习,学习其,他,他公司,的,的最佳,实,实践,深入了,解,解流程,学习从,不,不同角,度,度来想,问,问题,战略有,效,效吗？,被,被调查,企,企业中,考,考核成,本,本降低,和,和或,者,者利润,增,增长,使用六,西,西格玛,用,用于成,本,本降低,多,多于利,润,润增长,对于大,于,于,万,万美金,的,的投资,，,，项目,的,的回报,率,率接近,于,于项目,成,成本的,两,两倍,那些没,有,有实施,六,六西格,玛,玛项目,的,的企业,，,，也会,运,运用六,西,西格玛,的,的工具,和,和方法,，,，即可,以,以单独,作,作为一,个,个工具,使,使用，,也,也可以,将,将其作,为,为其他,质,质量管,理,理系统,中,中的一,部,部分使,用,用.,*数据,来,来自于DynCorp通过B向他们,全,全世界,的,的客户,所,所做的