药店店员销售礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,药店店员销售礼仪,2,讲师简介,3,课程大纲,什么是礼仪,为什么要注重礼仪,药店销售人员的工作礼仪,4,让我们相互握手,来认识一下吧！,5,谁是受欢送的人？,6,“礼:尊敬他人,“仪:美好的外表,“礼仪:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。,礼仪是人们在社会活动中所形成的行为标准与准那么。,什么是礼仪？,7,公司员工是否懂得和运用现代生活中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.,为什么要注重礼仪？,知礼为上，晓仪成尊,8,重要的“前三十秒钟印象,面谈:别人对你的印象,60%你的外表,40%你的声音、谈话的内容,:60%以上来自于声音,良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛,!,9,衣服有污垢和皱纹,85%,鞋子没擦亮,65%,嚼口香糖,62%,领带没打好,58%,不雅的动作如咬指甲,42%,衣服色彩不和谐,42%,磨损的鞋跟,40%,被拒绝的情况 受访者比例,第一印象的重要性,10,仪表,：容貌、服饰、仪态,礼节：握手、名片、,中国人保寿险的工作礼仪,专业的知识修养,11,精神面貌的外观,包括,:,容貌、服饰、仪态和表情等,仪 表,12,1,容貌与着装,13,男士的容貌与着装,14,男士着装的三个三:,三色原那么(三色之内),三一定律(鞋腰带包),三大禁忌,15,女 士的容貌与着装,16,女士套裙穿着禁忌,:,套裙不干净平整且有破损,穿黑色的皮裙,裙鞋袜不搭配,光脚,三截腿,17,眼神与视线,2,仪态,微笑,18,微笑,是一种国际礼仪，,是一种职业道德，,更是魅力的表达！,微笑是全世界通用的语言,19,微笑可以练习,20,笑,笑由,生,养成微笑的习惯,用真诚去欣赏和赞美他人,21,三角原则,四边原则,目光：,目光与视线,22,视线向下,表现权威感和优越感,视线向上,表现不自信和没有主见,视线水平,表现客观、自信、尊重和平等,目光接触的技巧,23,站姿,24,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重心落在前脚上。,站姿,25,双脚斜放,双腿交叠,标准坐姿,坐姿,26,哪一个更美观？,27,表示致意、问候、祝愿等惯用行为,礼 节,28,1,握手的礼节,29,30,长为先,主人先,女士先,上级先,握手的先后顺序,31,社交场合重要工具之一；,店面身份的象征,2,会员卡的使用,32,会员卡放置的位置,会员卡的视觉效果,会员卡的准备,33,店员或顾客方先递；,双手持会员卡片上方两端，字体正对对方；,应酬的话语“请多照顾或“请多指教；,递送会员卡片,左手接过，右手递出,34,3 的礼仪,35,拨打 的礼仪,认真做好记录；,使用礼貌语言、简洁明了；,注意听取时间、地点、事由和数字等重要用语；,应防止使用对方不能理解的专业术语；,注意讲话速度不宜过快；,打 要用礼貌的问答，让对方重新确认 号码。,36,接听 的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应抱歉；,“您好+公司或部门名称+姓名；,一手拿话筒，一手备纸、笔记录；,明白对方来电用意后应有回应；,应防止使用对方不能理解的专业术语或简略语；,确认记录的时间、地点、对象和事件等事项；,接到拨错 要礼貌告知；,结束语后，待对方挂断后再轻放 。,37,专业知识：,药品摆放要领,专业销售技能,药品知识,专业的知识修养,38,爱心,责任心,诚信的品质,人格修养：,39,让我们再次相识,40,结束语,让我们,有,礼,走遍天下！,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,