百胜商店系统常见问题汇总2011-11-18

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2011-11-18,#,百胜,POS,商店系统常见问题汇总,打开百胜商店系统网址提示：无法显示网页，找不到服务器或,DNS,错误。,登录时提示：,ActiveX,控件未打开或未找到网卡,店员,/,库位未输入和输入货号后没有颜色和尺码可选,输入货号后提示：输入条码没有匹配的商品,销售错误的小票删除不了,已经入库的商品销售的时候提示：由于在库数量不足（,0,），当前销售将会导致负库存发生,打折销售时提示：当前销售折扣低于店员允许的最低折扣，是否需要优惠折特批,打印机不打印小票或者打印不正常,店铺盘点时盈亏处理方式选错导致实际盈亏数量错误,单据处理时提示：该单据已锁定,问题,1,打开百胜商店系统网址提示：无法显示网页，找不到服务器或,DNS,错误。,原因：总部系统维护或者网络问题。,解决方法：检查电脑网络能不能正常上网，,QQ,能不能登录,;,电脑网络不正常联系网络提供商（电信，联通，移动）解决。电脑网络正常而不能打开百胜系统，过一会再试或者联系公司询问原因。,问题,2,：登录时提示：,ActiveX,控件未打开或未找到网卡,原因：默认系统,IE,浏览器设置未修改或者操作系统问题,解决方法：修改系统,IE,浏览器设置：打开,IE,浏览器，点击“工具”选择“,Internet,选项”，点“安全”打开安全选项卡再选择“,internet”.,点“自定义级别（,c),”。在安全设置框把系统默认的,ActiveX,控件和插件,禁用的,全部设置“,提示,”系统正常登录和使用后再设置成“,启用,”然后“确定”。设置后还是不行需要重新安装操作系统。,问题,3,：店员,/,库位未输入和输入货号后没有颜色和尺码可选,原因：进入收银状态时没有选择店员和库位或者,IE8,浏览器设置没有关闭阻止弹出窗口。,解决方法：在输入区下面的快捷操作栏分别点“店员”“库位”后重新选择店员和库位。修改系统,IE8,浏览器设置：打开,IE,浏览器，点击“工具”选择“,Internet,选项”，点“,隐私,”打开隐私选项卡。在弹出窗口阻上程序栏取消选择“,打开弹出窗口阻止程序,”前面的小框后确定。设置后还是不行需要重新安装操作系统。,问题,4,：输入货号后提示：输入条码没有匹配的商品,原因：系统默认的是条码输入，输入货号系统找不到相对应的商品,解决办法：取消选择“条码输入”前面小框里面的勾，把“支持敏捷输入”勾上,问题,5,：销售错误的小票删除不了，,已经销售结算的小票不能删除只能作废,原因：已经日结和作废过的小票单据不能处理。小票单据查询单号后面的汇总和作废栏已经标记打勾的。,解决方法：日结和作废前确认小票是否有误。小票编号前有“详细”“作废”的单据才能处理,问题,6,：已经入库的商品销售的时候提示：由于在库数量不足（,0,），当前销售将会导致负库存发生,原因：操作失误导致该商品入库时的颜色和尺码和实际商品颜色尺码不匹配,解决办法：打开“库存管理”“库存调整单”新建库存调整单重新调整该商品颜色尺码对应的实际数量，保存验收后重新销售。,问题,7,：打折销售时提示：当前销售折扣低于店员允许的最低折扣，是否需要优惠折特批,原因：当前销售选择的店员最低折扣高于需要打折的折扣。,解决方法：点“确定”在弹出的窗口中输入有权限打折的店员编码。或者点击“基础档案”“店员”打开店员列表，选中需要修改折扣度的点“修改”，改变该店员最低折并保存。,问题,8,：,打印机不打印小票或者打印不正常,原因：打印机电源未开，打印机数据线未连接或未连接好电脑，打印机驱动程序异常或者未装，打印机纸张设置不对，打印机问题，操作系统问题。,解决办法：,1.,打印机电源未开：重新打开电源,2.,未连接或未连接好：关闭电脑和打印机，将打印机数据线取下重新连接好再打开电脑。打开“开始”“设置”“打印机和传真”，打印机显示灰色离线状态为电脑未检测到打印机。需要重新连接或检查打印机及打印机数据线。,3.,打印机驱动异常或者未安装：将打印机驱动程序光盘放入电脑光驱，重装安装打印机驱动。,4.,设置打印机纸张格式：打开“开始”“设置”“打印机和传真”，在空白处点鼠标右键选择“服务器属性”。在弹出的打印服务器属性窗口勾选“创建新格式”格式名处输入“,12*14,”单位选择“公制”宽度“,12cm,”高度“,14cm,”设置好后点“保存格式”“确定”。,选择打印机点右键选“属性”，在弹出的打印机属性窗口点“打印首选项”。在打印首选项窗口点“高级”，在高级选项窗口设置“纸张规格”和“打印质量”后确定,系统默认设置,修改后设置,点这里选择,问题,9,：店铺盘点时盈亏处理方式选错导致实际盈亏数量错误,解决方法：盈亏处理后先查看盈亏数量，发现异常暂,不验收盈亏单,，确认盈亏处理方式错误导致实际盈亏数据不准确，删除该盈亏单重新选择正确的盈亏方式做盈亏处理。盈亏单验收后系统自动按盘点单数量作库存调整不能删除，如盈亏单验收后才发现只能重新盘点（录盘点单，做盈亏处理）。,已验收,未验收,问题,10,：单据处理时提示：该单据已锁定,原因：单据处理操作异常,解决方法：记下已锁定单据编号，打开“系统设置”“单据解锁”，输入锁定单据编号后点“解锁”。,