自我认知-与归属感

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016-3-15,#,自我认知与归属感,时间：,2,月,17,号,授课人：陈佩如,自我认知的重要性,作为主手的使命,新同事入职前面试，对于公司福利、发展平台、学习提升机会有初步认同,入职后，通过你的工作模式，对公司管理模式、管理理念、人际相处模式有更进一步了解，从而加深认同感,同事对于公司有较强归属感：认同公司文化、管理模式、培养机制,让同事感受到具有不断学习提升自己工作机会，懂得感恩，珍惜现在,作为小老师的责任,让新同事接受我们学习模式和工作模式,建立新同事与集体沟通关系，认同我们沟通相处模式,分享自身和其他同事学习成长经历，还有学习这些给我工作带来什么好处，或是对于你自身生活已经存在什么影响，激发同事学习欲望,培养同事对于工作有要求，凡是按标准主动自觉执行到位,管理者角色重要性,在公司是同事上司,培养同事向心力,具有强感染力、影响力、领导力,同事目标激励者,培养认同感,培养其满足感,培养其有工作追求,自发性完成目标,工作越久能力越强,在生活是同事家长,让同事懂得工作意义,让同事清楚这份工作长远对其影响,懂得不断自省，提升自身不足,带人接物具有良好品质,工作越久生活快乐指数越高,课程目录,认识自我重要性,员工归属感的形成,员工归属感的影响七大因素,归属感的表现,归属感培养流程,员工归属感的形成,员工的归属需要具有多向度和多层次性，归属感的形成是一个由浅人深、渐进互动的过程，它可以分为三个层次：,员工通过各种信息途径对企业有一个整体大致的了解，当企业的薪酬、福利等物质利益和企业的各种文化、价值观等意识形态基本符合个体的价值标准，员工将义无反顾地加入到企业当中,员工开始了一个对企业全面认知、熟悉的过程。企业通过对员工进行一段时间的培训，使员工逐渐感受、感知、熟悉、适应企业的各个方面，员工将对企业的经营理念、经营决策、企业精神和行为规范产生基本的认同感。,随着企业对员工在物质上和精神上不断满足他对生理、心理、感情、人际关系等不同方面的需要，导致员工对企业领导者的思维方式和企业的核心价值观产生了深层次的认同感，并逐步提高个体的安全感、公平感和价值感，强烈的工作的使命感和成就感使得个体对企业的满意感不断增加，最终形成个体对企业的归属感。归属感形成后，一方面加深了个体对企业的认同，另一方面个体将自发形成自我约束并产生对企业强烈的责任感，体现为个体的主人翁精神，并充分地、自觉地发挥个体主观能动性，最终为企业创造出巨大的价值。,员工归属感的影响因素：,良好的企业形象影响归属感,规范的习俗、礼仪影响归属感,和谐的人际关系影响归属感,公平影响归属感,领导示范影响归属感,有效沟通影响归属感,创新影响归属感,良好的企业形象影响归属感,公司规模、发展前景、发展平台、福利待遇,公司、店铺各项决策及长远规划,公司及店铺人才栽培、晋升机制,个人具有公平竞争发展前景、平台,各项信息收集、传播（同事之间、店铺之间）,规范的习俗、礼仪影响归属感,公司各项规章制度,店铺日周月工作流程,店铺五部门工作标准执行,各项工作流程执行,日常良好工作习惯,个人言行举止、表达方式,个人正确思想态度：愿意接受他人意见、承认错误、自身要求高,和谐的人际关系影响归属感,同事之间日常交流：言行举止、表达方式,同事之间相互认同，相互欣赏、相处融洽、互相包容,相互之间尊重、多用礼貌用语,同事之间形成良性：相互监督、互相督促,有完善反馈机制,有完善解决问题机制,对于问题解决及时性,涉及问题同事对于本次解决问题满意度高,公平影响归属感,处理问题标准：,公开、公平、公正（凡是依标准：一视同仁、不得朝夕令改）,跟进及时（第一时间跟进，当天问题当天清）,主动反馈跟进过程及跟进结果（熟悉同事对于解决问题满意度）,发现问题和解决解决问题，具有完善机制：,了解事情涉及人员有哪些,了解整件事情来龙去脉（某人、某事、时间）,所涉及当事人，当时都说了什么，做了什么？,整件事情，当事人自己是怎么看？,针对整件事情，她希望的处理意见是什么样？,通过整件事件过程了解，处理者对于所涉及人员是怎么看？,针对自身处理意见，与相关当事人进行沟通,如果对方经过沟通后意识到自身问题，并自我反省，即问题得到解决,创新影响归属感,培养同事成就感,培养同事具有善于表达自己的能力,培养同事具有归纳总结能力,培养同事工作具有自我挑战精神,培养同事具有协助或指导他人完成任务的能力,培养同事可以独立解决问题,培养同事具有有独立完成任务能力,培养同事具有时间观念，有计划性完成工作,培养同事能够采用自己工作方式、方法达成任务,培养同事满足感,能够完成上司或是同事下达工作任务,能够帮助同事完成任务,能够帮助主手完成店内工作,能够帮助主手或是同事解决问题,有效沟通影响归属感,日常沟通重点：,了解他对于我们教授内容及结果的看法，等于了解她接下来学习积极性,了解他对于我们安排的工作，等于了解他接下来执行力及跟进性,了解他对于我们店铺工作模式看法，等于大概掌握他接下来的工作成效,了解他对于我们公司规章制度，等于掌握这个人纪律性及自觉性、独立性,了解他对于每一位同事工作评价，等于掌握了接下来他与同事之间工作关系,了解他对于这份工作个人看法，等于掌握他未来工作稳定性,对于问题跟进解决及时性及满意度，等于知道他对于工作环境满意程度,了解他对于上司个人方法，等于掌握了他对于公司认同度及归属感,试用期新同事沟通内容,个人学习意愿（主动性不强、自我要求低）,不良工作态度（懒散、马虎、不重视）,不良工作习惯（虎头蛇尾、不按标准、不听指令）,不良与人相处态度（不友善、不考虑他人感受,性格不好（只顾自身利益、不聆听他人意见、不懂反思、缺乏团队精神）,小老师与新同事沟通,新同事时期，遇到学习困难的个人感受,多分享自己在店铺成长经历，工作心得,多了解同事入职后，在店铺工作个人工作感受，了解对于这份工作想法,对于店铺日常工作模式及工作要求个人看法,最终能够让其认同，并发自内心接纳现在工作人、事、物，从而自动自发去做出改变,主手与同事沟通,主手必须是一个出色激励和目标设定者,激励者,激发学习欲望,激发成长欲望（能力、性格、为人处世、职位、金钱）,激发目标达成欲望,激发同事自我驱动性,目标设定者,因人而异设定符合当事人长远职能目标,试用期三个月工作目标：试用期（会做）,正式员工转正后,4-12,个月为第一年工作目标：工作成熟期（能做）,第二年以上工作目标：收获期（懂做）,第三年以上工作目标：丰收期（能教）,第四年以上工作目标：独立期（能管）,领导示范影响归属感,金字塔思维模式,人员职位职能评核,（营业员、资深、小老师、主手、区长连带责任人）,个人价值观（工作、同事、上司、公司个人看法）,社会关系及家庭关系所影响,环境审查,卖场（卫生、陈列、仓科、工程）,店铺运作,生意（店铺及同事各项数据）,货品管理,人员行为审查,制度的遵守、言行举止、待人接物、工作规律即习惯：标准、流程及 方法,团队成员之间关系所影响,人员能力审查,工作结果看法 工作过程想法,知识掌握、自身要求、工作质量、效率,示范目的：,展现人格魅力、工作能力,清晰公司工作模式、管理模式,企业文化：上司与下属之间模式,激发员工学习动力,跟进一个同事多层面分析,金字塔逻辑思维模式,职位,价值观,能力,行为,环境,店铺四项工作：卖场、运作、生意、货品,制度遵守、言行举止、待人接物、工作规律（流程及习惯）,知识掌握、工作质量、效率、自身要求,对于这个工作、公司、上司个人看法（他的看货决定了她工作结果）,对工作有追求、进取型、冲劲,宽度代表每一层面全面性,高度达标看待问题所处层面高度,深度代表解决问题高度和宽度全面性及想关性,同事之间问题关联性：,（不同人影响力各有不同）,试用期资深,价值观,能力,行为,环境,小老师,价值观,能力,行为,环境,主手 区长,价值观,能力,行为,环境,归属感的表现,工作有很强满足：工资、工作、成长、人际关系,在团队中感觉自己很能干，很有成就感,在团队成员中体现自己价值感，感觉自己很优秀,在这里找到了自己工作目标或是努力的理由,对于团队信任度及认同感强：观念的改变、相互磨合、团队的融入（人品、性格、能力、价值观、交际能力）,归属感培养流程,通过每项工作任务下达，进行工作能力评估,第一次沟通目的：,理解能力、表达、接受能力（能力强与弱）,有无学习或是把工作做好的意愿,第二次沟通目的,自身要求：对于自身或是他人认可,有无责任心对自己和他人负起责任,个人记性、学习习惯（有无温故而知新）,第三次沟通目的,个人态度：对于工作重视度、服从性、责任心,工作要求：工作独立、自觉性、跟进性、持续性,通过对于员工工作过程中跟踪了解，做到因材施教,课程结束,谢谢大家！,最后祝愿大家每天都能快乐享受工作，对工作有抱负、有追求，对我们公司有强归属感。,