办公楼物业管理秩序维护与安全服务(-41张)课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fourth level,Click to edit Master title style,7秩序维护与安全服务,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fourth level,办公楼物业管理服务规范,章秩序维护与安全服务,公共秩序维护,安全服务管理,【本章概要,】,7.1 公共秩序维护,7.1.1 门卫, 主出入口应安排,24小时,值岗；, 外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时,引导,至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记；, 对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。,【标准条款,】,【条款理解,】,主出入口,24小时,值岗,人员进出大堂主出入口的值岗,【,指定位置姿态端正规范用语提供服务,】,人员进出次出入口的值岗,【,登记制止撤岗,】,货物进出次出入口的值勤岗,【,出门证特殊物品,】,案例：如此认真值勤,【条款理解,】,人员出入管理、门岗物品进出控制,外来人员进出管理,【,次口 货梯,】,访客人员进出管理,【,登记引导解答,】,非办公时间的进出管理,【,加班施工登记,】,门岗物品进出控制,【,避高峰数量 手续,】,【,内部纠纷,】,【标准条款,】,7.1.2,巡视,明确巡视工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每,3,小时,巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止；,巡视应使用巡更设备，在监控中心保持巡更记录。如无 巡更设备，宜保持,两人,一组进行巡视；,收到中央监控室发出的指令后，巡视人员应,及时,到达，并采取相应措施；,巡视中发现各区域内的异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。,【条款理解,】,巡视的职责和流程,巡视的职责和流程,【,正确使用设备 重点部位巡视路线,】,重点部位巡逻的频次,【,看 听 闻电子门,】,违法、违章行为的处置,【,施工现场制止 报告 预案,】,案例：电脑被盗,【条款理解,】,巡逻设备和巡更记录,巡逻设备的配备,【,对讲机 巡更仪应急灯橡皮棍,】,巡视记录的保留,【,每周下载,巡视时间,】,巡逻人员的组合,【,两人一组,】,案例：酒后巡逻,【条款理解,】,巡视人员收到监,控室发出指令后的处置,应立即到达现场,现场确认,信息反馈,启动预案,巡视中发现异常情况的处理,应及时报告中控室,根据实情拨打救助电话,【,110,、,119,、,120,】,遇火警、匪警,应针对性,启动预案,【,了解简单的医疗知识,】,【条款理解,】,【标准条款,】,7.1.3监控,办公楼的监视监控设施应,24小时,开通，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；,监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理；,监控的录入资料应至少保持,7天,，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。,保障治安电话畅通，接听及时（,铃响三声内宜接听,）。,【条款理解,】,监控设备的要求,监控设备,24小时,开通，保持监控记录,如何保持完整的监控记录,【,值班交接 处警 消防 摄像 故障,】,对重点区域的安全监控,【,广场 大门 车库出入口 轿箱,】,如何接警和处警,迅速准确的接警处警,火警：,启动,火警消防应急预案,匪警：,启动,刑事和治安灾害事故应急预案,险情：,针对不同 启动相关预案,根据各种险情，立即向相关部门报警,【条款理解,】,监控录像资料保存管理,影像资料或数据保留的期限,【,7天,】,影像资料的管理,【,专人 妥善登记,】,影像资料的调阅,【,权限 记录,备案,】,【条款理解,】,监控电话的接听要求,监控中心电话的设置,【,专机专用 确保畅通,不得占用,】,监控电话接听要求,【,铃响三声内,必须,接听,】,【条款理解,】,【标准条款,】,7.1.4,停车管理,根据办公楼的情况 设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指 定车辆停放区域，,公开收费,标准；,保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；,收费管理的车库应,24,小时,有专人管理；车辆停放有序，车库场地每周清洁,1次,，无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易爆等物品存放；,车库内 配置道闸和监视系统，地面、墙面按车辆道路行驶要求 设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全；,非机动车应,定点,停放。,停车管理,设置行车标志,【,统一标牌醒目,】,规定行驶路线,【,标志 明显,】,制定停放区域,【,安全保卫 消防设施,】,公开收费标准,【,明码标价 规范收费,】,【条款理解,】,【条款理解,】,停车管理,加强车辆管理,【,车位登记 发放停车证,】,维护交通秩序,【,引导 有序 排畅,】,保证车辆畅通,【,阻止 特殊 车辆进入,】,收费车库的管理,收费车库,24小时,管理,【,明码标价 防止伪钞 发票,】,车辆停放管理,【,有序 检查 提醒 记录,】,车库场地管理,【,设备完好 清洁 安全,】,【条款理解,】,车库设备设施的配置要求,车库监视系统,【,设备完好 标示清晰 器械完好,】,车辆行驶指示标志,【,指示准确 清晰 规范,】,照明、消防器械的配置,【,检查 维修 更新,】,【条款理解,】,停车管理,非机动车的停放管理,非机动车停放范围,（本大厦员工）,非机动车凭证管理,（凭证停放）,非机动车停放时间,（,办公时间,）,非机动车安全进出,（有序 提醒）,非机动车的借用,（本人陪同）,非机动车库环境要求,（清洁 专用）,【条款理解,】,【标准条款,】,7.1.5,突发公共事件处置,宜依照上海市突发公共事件总体应急预案的要求：,制定物业突发公共事件的应急预案，并在物业办公室、监 控中心、机房等处室内悬挂，在每个楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年应组织,不少于1次,突发公共事件应急演习；,当物业发生突发公共事件时，各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发公共事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，,保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门,处理相关事宜。,【条款理解,】,突发公共事件的概念及涵盖范围,突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、 财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事 件。在办公楼内发生的突发公共事件一般包含以下四类：,1、,自然灾害,(气象、地震、地质、生物灾害)2、,事故灾难,(安全、交通运输、公共设施和设备、辐射事故及环境污染和生态破坏事件)3、,公共卫生事件,(传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)4、,社会安全事件,(恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件),突发事件处理流程图,突发事件的发生,突发事件的申报,（当事人或发现人）,突发事件的判断,（总值班室/监控室）,通知相关单位/人,（总值班室/监控室）,自行处理,（物业管理处）,突发事件,处理后,外援处理（110、119、,120、物业管理企业）,事发现场保洁处理,（保洁部）,调查突发事件的起因,（物业管理处）,事发和事后的报告,（物业管理处）,备案,突发公共事件处置,突发公共事件预防措施,制定完善的应急预案,定期对员工进行培训,配置相应的应急示意图及疏散照明,组织演练,（,一年至少1次,）,健全网络、加强值班、迅速通报 、及时解决,【条款理解,】,突发公共事件处置, 突发公共事件处置的原则和基本要求,维护广大业户的利益，保证人身安全，减少财产 损失，并全力协助政府部门处理相关事宜,立刻报告、准确判断、及时告知、组织实施,（图片）,【条款理解,】,突发公共事件处置,突发公共事件处置预案示例,（,常用的7大类,）,突发刑事案件,应急预案,电梯困人,应急预案,煤气泄漏,应急预案,水浸事故,应急预案,突发停电,应急预案,火警消防,应急预案,突发公共卫生事件,应急预案,【条款理解,】,火灾火警应急处理,接到火警,灾情轻：保安,人员现场自救,立即派人,现场判断,误报：查明原因，,记录在案,物业经理,到现场指挥,报119火警,保安部,工程部,保洁部,客户服务部,启动预案,启动预案,启动预案,启动预案,【标准条款,】,7.2.1消防管理,应建立健全消防管理制度，,建立消防责任制；明确专人维护、 管理消防器材，保持其完好,；,办公楼内应设置消防设施，保持消防通道畅通，办公楼明显位置设有消防设施平面示意图；,定期,对消防设备设施进行巡视、检查和维护，保持其完整、完好，能,正常使用,；消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在区域线范围内，器材不超过有效期，各类设备设施能正常运行与使用；检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修；,定期,进行消防宣传和消防演习；,对易燃易爆品设,专人专区,管理。,【条款理解,】,消防管理制度,按照,中华人民共和国消防法,制定相关制度（,常用13项,）,消防责任制,明确责任 、任务明确、定人定岗、职责清楚、责任到人,签定,安全工作责任书,消防器材专人管理,定期巡视检查、维护保养、建立档卡、及时更换,消防设施、通道设置、疏散示意图,消防设施设置：,按照消防法规和国家建筑消防技术标准合理配置消防设施、器材和消防安全标志。,消防通道保持畅通,、,不得堆物、消防门应保持关闭,疏散标志明显,、,运行正常,【条款理解,】,消防管理,消防设施检查维护,定期巡视、及时更换、专业人员、,运行正常,全面检查（测试）维护记录、存档,【条款理解,】,消防管理,消防宣传和预案演习,每半年至少一次,（会使用灭火器材扑救初起火灾、会报火警、会自救逃生 ）,黑板报、录像、上课、消防运动会 等形式,（图片）,【条款理解,】,7.2.2,安全生产及灾害预防,建立健全安全生产规章制度和操作规程,，,普及燃气、燃油、电力的安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时，应采取以下应急措施：,对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能力进行,检查和加固,；,对集水井水泵运转情况进行检查，保证,正常排涝,；,对排水系统进行检查疏通，清除杂物，,确保排水畅通,；,及时准备,必要,的抢险物资，安排值班人员进行巡查。,【标准条款,】,【条款理解,】,安全生产及灾害预防,建立健全安全生产规章制度,【,责任书 组织检查 汇总记录 加强培训 跟踪检查 加强监管,】,规范外墙清洗管理制度,【,合格供方,建设工程开工安全受监报告 办证 监管,】,建立防雷设施安全管理制度,【,专人维护,19层,以上通过年度检测 培训,】,【条款理解,】,普及安全使用知识,燃气安全使用知识,燃油安全使用知识,电力安全使用知识,灾害性天气的应急措施,安全提醒,设施检查,抢险物资,值班人员配备,设施的防护,应急人员准备工作,灾害后的修复,谢谢各位,