对维修经理的有用提示(精品)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,对维修经理的有用提示,维修经理的工作,监督和协助业务接待人员,指派人员协助并确定其职责,建立一个部门和,/,或系统,改善工作的提示,车间主任的作用,1,、技术能力：能诊断和解决技术难题，并且能对技术员进行适当的技术培训,2,、领导能力：能领导和激励技术员，调动他们的积极性。,预约协助,指派人员和确定职责,请车间主任应维修业务接待人员的要求，建议检查和维修项目，更换零件，决定是否接受预约。,成立部门和,/,或系统。,指派协助人员，并且向他们说明任务。,制订预约控制板。（防止重复预约）,制订零件订购和跟踪流程,接待协助,指派人员和确定职责,维修经理,参与接待返修顾客和投诉顾客,在繁忙时协助接待和,/,指派人员协助,参与诊断返修和投诉车辆,车间主任,繁忙时协助接待,为修理、返修和投诉车辆进行诊断，以确定要进行的工作和更换的零件,出纳员和职员,按照维修经理的指示协助接待,接待协助（续）,成立部门和,/,或系统,根据每日接车量，确定最佳业务接待人员人数,平均分配每天顾客到访量，以缓和接待时的拥挤程度。,指派协助人员作为诊断员,确保适当数量的接待车位和诊断车位,确保所有业务接待人员执行环车检查标准程序,确定一般检查标准化程序,建立详细的返修处理程序，制订减少返修的计划,协助写下修理要求,指派人员和确定职责,维修经理：,对于难于处理的索赔要求，确定保修修理合理性,确定对于返修和投诉顾客的收费是否正确,车间主任,对维修业务接待人员确定的修理、返修和投诉车辆的交车时间提出参考意见,对保修的确认，向业务接待人员提出参考意见,协助写下修理要求（续）,成立部门和,/,或系统,不断更新文件和手册,确立决定交车时间的程序,将收费表展示在顾客容易看得到的地方,确定顾客和维修业务接待人员互相联系的方式,协助监督工作进程,指派人员和确定职责,车间主任：,当有变化时，立即通知维修业务接待人员。,当维修业务接待人员通知顾客同意附加工作时，指示技术员恢复工作。,技术员,当维修项目需要改变时，征求车间主任的同意，,等待车间主任作出恢复工作的指示。,协助监督工作进程（续）,成立部门和,/,或系统,指派一个人控制工作进程（车间主任、调度员或,SA,组长）,建立应变程序，使维修业务接待人员在情况有变化时有程序可遵循（技术员向车间主任报告，车间主任和业务员联系，业务员和顾客联系）,协助完成交车前的最后检查,指派人员和确定职责,维修经理：对于返修和投诉车辆进行重点检查和编制确认文件,车间主任：进行最后检查,技术员：,把在维修中发现的问题写在修理单上,在完成维修后，清洁车辆内外，并将换下的零件放在预定地点,协助完成交车前的最后检查（续）,成立部门和,/,或系统,建立如下各项程序：,最后检查程序,清洁程序,-,车辆内外,换下零件的保存程序,填写修理但和准备详细发票的程序,SA,交车时的必要资料准备程序,维修经理应该亲自将修理单看一遍，以核查所有必要的资料是否已完全填入,协助完成交车时说明,指派人员和确定职责,维修经理：若是返修车或投诉车，交车时应在场,车间主任：如果是返修车或投诉车，在,SA,要求时解释所做的工作,出纳员：了解,SA,是否已向顾客做了交车解释，然后收款并致谢,协助完成交车时说明（续）,成立部门和,/,或系统,提供车位作为交车解释时使用,确定在交车时要解释的项目和地点,指派人员每天根据修理单，制作或更新顾客卡片,协助跟踪服务,指派人员和确定职责,维修经理：在两、三天内联系有投诉的顾客和不满意的顾客,职员：进行跟踪服务,成立部门和,/,或系统,建立跟踪服务程序,制订处理顾客不满和投诉的规章,跟踪服务的结果反映给维修中心人员,跟踪服务的结果定期归纳总结，并报告给最高管理层,根据跟踪服务的结果，改进工作,结束语,谢谢各位的参与、配合,