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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,B,*,招商工作人员,商务洽谈与礼仪实训课程,成功有礼,10/15/2024,1,B,一、礼仪体现素质,形象决定成败,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,尊重为本,表达方式要正确,摆正位置：,如何摆正和客户的关系？,要分场合,10/15/2024,2,B,商务洽谈心理智力修养的较量,1、洽谈与谈判的区别,2、,洽谈原则：相互尊重、友好协商,积极合作、平等互惠,10/15/2024,3,B,洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限,公司,双方代表：,客方：钱总,（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理）,主方：成都成华区招商局工作人员XX,洽谈主题：腾讯“动漫产业总部”选址在成都成华区,要求：,1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；,2、要向钱总发出来成华投资的邀请；,3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向;,4、洽谈时间510分钟。,10/15/2024,4,B,洽谈前的准备-仪表礼仪,10/15/2024,5,B,穿西装的原则在商业会晤中，西装永远比休闲服更有说服力,要拆除衣袖上的商标,要熨烫平整,要扣好纽扣,要不卷不挽,要慎穿毛衫,要巧配内衣,要少装东西,要拉好“拉链”,10/15/2024,6,B,女性-要自信不要妖娆,胸部不宜袒露；忌皮裙；忌,露趾鞋,不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙,10/15/2024,7,B,仪容礼仪 -不修边幅会令你陷入困境,10/15/2024,8,B,女士的发型发式,美观、大方,10/15/2024,9,B,洽谈前的准备-迎接,服务到，敬语到，微笑到,10/15/2024,10,B,手势增强你的感染力,10/15/2024,11,B,小型会谈坐次,10/15/2024,12,B,贵族般坐姿-情景模拟,10/15/2024,13,B,洽谈之初-,创造出友好、轻松的良好谈判气氛,10/15/2024,14,B,名片礼仪,你的面子（,情景模拟）,如果是坐着，起身接受对方递来的名片,到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片,以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务,递送礼仪,10/15/2024,15,B,自我介绍交流的开端,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：单位名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,您好！我是XX招商局工作人员，我叫,请问，我应该怎样称呼您呢？,10/15/2024,16,B,介绍的礼节先后有序（情景模拟）,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己单位的同事给单位的同事,低级主管给高级主管,单位同事给客人,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,“欢迎，欢迎”,很高兴与您相识,10/15/2024,17,B,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,眼神透露的商机,10/15/2024,18,B,洽谈之初-,如何开局？对方一路旅途的经历个人爱好近期体育新闻,10/15/2024,19,B,礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方,五不问,、五不谈,说话禁省略、说话禁补充,让我想一想,（NO）,真对不起,我得与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。（YES）,我可以建议这个吗？（YES）,这就是我要的,（NO）,10/15/2024,20,B,洽谈细节,1、准备充分,人员配备-洽谈班子,信息准备-,知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗,2、制定计划,洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排,3、注重礼仪,提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛；,以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍,要得体，提问要委婉，回答要实事求是,4、洽谈技巧,如何开局？,10/15/2024,21,B,1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；2、要向钱总发出来成华投资的邀请；3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向。,无退路时说,我希望你理解，这是我能尽的最大力量了，我真心希望我们能合作！,洽谈的实质性阶段,10/15/2024,22,B,商务送客身送七步,1、在办公室道别,2、电梯口道别,3、设宴道别,4、专程送别,10/15/2024,23,B,步骤1,事先约,步骤2,做准备,步骤3,准时到,步骤4,上门礼,步骤5,适时辞,商务拜访礼节,10/15/2024,24,B,拜访客户时的,会谈礼节,主动介绍自己,递送名片，不要索要名片,我可以坐下来和您谈吗？,言简意赅，并注意倾听,不能空手而归（会谈要有成效）,感谢对方的接见，道别，“请留步！,”,10/15/2024,25,B,谢谢！,祝您成功！,10/15/2024,26,B,
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