检验人员的质量意识培训课件27373

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,检验人员的质量意识培训,课程大纲,第一讲 质量的概念,第二讲 企业中的质量人,第三讲 检验与质量,第四讲 检验员的层次,第五讲 质量意识点滴,第六讲 总结及答疑,附件,1,：海尔的质量观,附件,2,：质量意识漫画,第七讲：检验的岗位职责,2,第一讲 质量的概念,3,质量标兵,1,、经常参加质量改善活动,2,、提出合议化建议五项,3,、工作按时完成率,100%,4,、各方面表现好,5,、没有质量罚款的记录,6,、团结同事，为人谦和,7,、长期从事质量管理工作,？,质量的概念,质量,quality,一组固有,特性,满足,要求,的程度,4,克劳斯比質量的定義,質量的定意就是符合要求，而不是好。,“,好、卓越、美麗、獨特,”,等述語都是主觀的和含糊的。,质量包含了,服务,!,质量的概念,品管大师克劳斯比的品质理念：,“,一次成功,”,、,“,零缺陷,”,质量管理的四大定理：,1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；,2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审；,3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行；,4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。,5,质量的概念,戴明的十四点：,1,、目标恒久；,2,、拒绝错误和消极；,3,、停止对检验的依赖；,4,、不要将价格作为采购导向；,5,、持续改善；,6,、培训、再培训；,7,、领导的协助；,8,、排除恐惧；,9,、部门协调；,10,、避免空洞的口号和说教；,11,、消除数字配额；,12,、排除阻碍员工工作热情的因素；,13,、实施生动的教育和训练；,14,、立即行动；,6,质量理念：,质量不是口号，应贯穿于我们工作中的每个细节！,1,、不接受和传递不合格品；,2,、质量是我们的过程表现，而不是检验结果；,3,、质量观念跟传染病一样，有极强的感染力；,4,、改善是质量提升的精髓；,5,、质量的描述应具体化；,6,、统计分析很重要；,7,、服务是质量的重要组成部分；,8,、一次就作对；,9,、培训的意义；,7,美国汽车事故法律判决（,1996,）,序号,品 牌,亿美元,次 品 说 明,损 伤,1,通 用,1.50,雪佛莱,BLAZER,车门锁,截瘫,2,福 特,1.285,PINTO,油箱,严重烧伤,3,福 特,1.07,MUSTANG,油,严重烧伤,4,通 用,1.05,PICKUP,卡车油箱,严重烧伤,5,铃 木,0.9,SAMURAI,操纵系统,截瘫,6,福 特,0.624,BRONCO ,操纵系统,脑损伤,7,通 用,0.57,OLDSMOBILE,无汽油关闭阀,两人死亡,8,丰 田,0.435,CORONA,油箱,严重烧伤,9,福 特,0.4,PICKUP,安全带 （张紧限位器）,14,岁少年截瘫,10,福 特,0.25,BRONCO ,操纵系统,截瘫,11,克莱斯勤,0.19,VOYAGER,制动系,1,个母亲和,3,个小孩死亡,12,通 用,0.165,OPEL,油箱,严重烧伤,13,通 用,0.153,变速箱缺陷,截瘫,8,9,1,、一架,“,波音747,”,共有,450万,个零件，要,2万,多家协作厂商来共同完成，如果以,1%,不良,算的话，就有,4.5万,个零件有问题。,2,、,“,阿波罗,”,登月号共有,580万,个零件，如果以,1%,不良,算的话，就有,5.8万,个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平,99.99966（3.4,PPM）,也有,6000个,零件有问题，哪怕是,一亿分之一,的,不良,都会造成致命的危害。,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,10,1%,不良的品質水準代表什麼意義？,每小時有,20000,郵件丟失,每天有,15,分鐘飲用不淨水,每周有,5000,手術錯誤,主要機場每天至少有,4,次事故,每年有,200000,藥物處方錯誤,每月有,七,天停電,零缺陷,11,當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的,?,當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功,?,是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上,?,100-1=0,！,没有最好！,只有更好！,第二讲：企业中的质量人,一、和谐精神,通用电器,CEO,杰克,.,韦尔奇：,一滴,蜂蜜,比一加仑,胆汁,能捉住更多的苍蝇！,讨论：和谐精神在我们实际工作中的表现。,12,企业不要独行侠；,做凝聚力的聚集点；,拥有一颗宽容的心；,快乐和沟通；,13,二、责任感,德国大众公司的训言,：,没有人能够想当然地,“,保有,”,一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作！,讨论：责任感在我们实际工作中的表现。,14,工作本身就意味着责任；,承担责任等于把握机会；,拒绝抱怨；（牌是上帝发的）,在其位谋其事；,15,三、忠诚敬业,洛克菲勒对忠诚员工的故事！,忠诚是一种美德；,公司就是你的船；,敬业的最大受益者是你自己；,像老板一样热爱公司；,与上司保持同步；,16,四、以服从为天职,沃尔玛集团的,“,无条件服从,”,！,服从：完美执行的密码；,拒绝任何借口；,自动自发；,17,五、勇于挑战,麦当劳第二代掌门人雷,.,克雷克的座右铭,:,“,才能,”,不能，太多有才能的人并未成功；,“,天才,”,不能，被埋没的天才屡见不鲜；,“,教育,”,不能，高学历的蠢才多的是；,只有,“,坚韧,”,和,“,挑战,”,是无敌的。,超越自我；果敢者赢！,18,六、创意可贵,美国花旗集团的格言：,当人人都认为灾难将发生时，创意却可以把它变成机会！,不要习以为常；,怀疑的眼光；,是否可能更好；,19,七、 渴望学习；保持一颗对未知领域的好奇心。,学习代表着谦虚；,学习代表着责任；,学习代表着目标；,学校代表着完美；,20,八、适应能力,机会总是垂青适者；,职场上的变色龙；,主动去适应公司和老板（上级）；,好的工作就是适合自己的工作；,反省自身；,21,22,交期,废品,品质标准,改善作业,顾客投诉,设备故障,？,我是一个小人物，应该和我关系不大吧！,第三讲：检验和质量,時期,(,年代,),項目,演進,使用方法,品質導向,制 度,負責部門,強 調,1900,檢 驗,檢驗工具,和 方 法,檢驗品質,QI,檢驗部門,品質的,均一性,1930,製 造,統計工具,和 技 術,控制品質,QC,製造部門,減少檢驗,1950,設 計,建立品質,保證系統,建立品質,QA,TQC,TQA,各 部 門,預防品質失敗,1980,管 理,動員組織,人力、使用策略管理,管理品質,ISO 9000,CWQC,TQM,所有人員,顧客和,消費者,的滿意,23,单纯的检验就是：,24,擦屁股！,检验是一把双刃剑！,15 十月 2024,25,浪费分布在整个价值流中,多余的库存,返工,等待时间,过多的搬运,多余的移动距离,测试与检验,浪费构成了成本的主要部分！,由于管理不足造成的浪费,隐藏的工厂,价值流向顾客,在顾客眼中能提供产品价值的过程,顾客付钱的特征与特性.,检验就是成本；,检验就是浪费；,检验就是事后纠正；,检验就是心中没底；,检验就是对工作质量不放心的一种不得已而为之的短期手段！,26,正确的质量理念：,检验应该融入到每个过程责任人的意识中去；,每个人都要有,“,检验,”,的观念；,检验的目的是：减少检验直致消除检验；,不要对,“,检验,”,的 存在习以为常而依赖,“,检验,”,；,27,第四讲 ： 检验人员的层次,28,1,、判断型检验员；,2,、纠正型检验员；,3,、统计型检验员；,4,、分析型检验员；,5,、改善型检验员；,6,、培训型检验员；,判断型：,只作判断和必要的记录；,制造质量与我无关；,事不关己，高高挂起；,对存在的问题熟视无睹；,工作没有热情，像一台检验设备；,29,纠正型：,告诉员工正确和错误；,偶尔也会发现过程问题并要求调整；,不会总结规律及观察趋势；,很多时候停留在表象；,30,统计型：,记录完善和具体；,熟练运用,QC,七大工具；,掌握问题（缺陷）的规律和趋势；,定期的统计图表（看板）；,31,分析型：,勤于观察（过程）；,爱动脑子；,会总结规律；,追究根本原因；,有预防观念；,32,33,第一个为什么：为什么停机了 ？,机器过载，保险丝烧断。,第二个为什么：为什么会过载 ？,轴承润滑不够。,第三个为什么：为什么润滑不够 ？,机油泵没有抽上来足够的油。,第四个为什么：为什么机油泵抽油不够 ？,泵体轴磨损。,第五个为什么：为什么,泵体轴磨损,？,金属屑被吸入泵中。,第六个为什么：为什么,金属屑被吸入泵中,？,吸油泵没有过滤器,。,5 Why ?,直到找到根本原因为止,实现 0 故障的对策,改善型：,经常打,“,小报告,”,；,主动的建议和提案；,“,爱管闲事,”,；,拒绝,“,重复发生,”,；,热衷各种,QC,活动；,34,培训型：,来自内心的热情；,良好的沟通；,乐于助人；,感染力；,走到哪里都是明亮的质量符号；,既怕又爱还尊重；,35,课堂调查并讨论：,你是哪种类型的检验员？（专用调查表）,哪方面做得不够？有何困惑？,今后的打算？,36,第五讲：质量意识点滴,徶开空洞的说教，从点滴做起！,37,一、对工人,1,、公正的心；,2,、细致、严谨；,3,、权威性；,4,、服务的姿态；,5,、要管,“,闲事,”,；,6,、熟悉过程；,7,、多巡视、观察；,8,、良好的沟通；,9,、帮助及培训；,38,二、对制造部门领导,1,、不卑不亢；,2,、坚持原则；,3,、质量第一；,4,、工作效率；,5,、敢于批评；,6,、协调矛盾；,7,、真诚帮助；,8,、事实说话；,9,、,“,我们,”,原则；,39,三、对技术人员,1,、敢于怀疑；,2,、主动建议；,3,、统计分析；,4,、效果对比；,5,、无私奉献；,6,、标准第一；,40,四、对同事,1,、团结是基础；,2,、沟通很重要；,3,、信息要共享；,4,、帮助不可少；,5,、分析常研讨；,6,、改善大家挑；,7,、缺点多挑剔；,8,、优点常彰表；,9,、气氛要活跃；,10,、热情似火烧；,41,1,、承担责任，,不要推辞；,2,、拒绝借口，,服从第一；,3,、勤打,“,报告,”,，,拉近距离；,4,、多提建议，,彰显能力；,5,、策划当先，,完美主义；,42,五、对上司,六、对工作,朝气蓬勃，热情洋溢；,一丝不苟，严谨细致；,勤于观察，多用脑子；,统计分析，找出趋势；,提出建议，付诸实施；,任劳任怨，承受磨砾；,自我提升，表率第一；,顶住压力，多管,“,闲事,”,；,单纯检验，不是目的；,43,七、其它,质量意识是这样,“,炼,”,出来的：,“,烧炉,”,原则！,44,第六讲、总结,45,质量人,检验员,过程控制,产品监控,品质保证,质量检验,预防,纠正,46,答疑,Q & A,海爾,中国企业质量管理典范,1984,年成立,.,從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群,.,在全球有,7,個工業園,46,家工廠,15,個設計中心,.,營業額從虧損,147,万,人民幣,成長至,2001,年,營業額為,602,億人民幣,.,业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。,2000,年品牌價值,320,億人民幣,.,產品已出口至世界一百六十多個國家或地區,.,正式被寫入哈佛案例的大陸企業,.,十六年來,平均年成長率,80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業,.,47,附件,1,：海尔的质量观,48,张瑞敏曾举过一个经典例子：,如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍,张瑞敏说：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”,这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到原由水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一,“,海尔的质量以一把大锤砸出的,”,海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高。,在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。,拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说：,我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。,所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质量使得我们的产品走向全球，质量创名牌。,49,海爾品質觀念,1.,高標準,精,细,化,零缺陷,;2.,優秀的產品是優秀的人做出來的,.,海爾售後服務理念,（1）,用戶永遠是對的,.,（2）如果用户错了，请参照第一条,50,附件,2,： 品质漫画,51,认请自己很重要,合作才可达成功,52,要经受得起诱惑，否则危险就是前面,53,做事要专注,54,55,凡事成功需趁早,56,需意志时莫放弃,57,乐与沟通是潜质,58,吃苦耐劳，忍辱偷生,59,保持乐观是关键,60,团结心态要常有,61,预见危机善处理,62,动力之源是好奇,63,学会克服自己的恐惧感,64,把别人的优点学过来,65,66,不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！,67,质量要上去，成本要下来。,68,马马虎虎，匆匆忙忙，是导致效的根源,69,只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。,70,自信，自尊，能干,71,检验员 的岗位职责,1,认真贯彻执行,质量检验,标准（规程），严格执法，,不徇私情,，正确判决，对,检验结果,的正确性负责。,2,按时完成检验任务，防止漏检、少检和错检，确保生产顺利进行。,3,认真填写质量检验记录，做好数字准确、字迹清晰、结论明确，并将检验记录分类建档保存。,72,检验员 的岗位职责,4,贯彻执行检验状态标识的规定，防止不同状态的物资、产品混淆。检查、监督,生产过程,中的状态标识执行情况，对不符合要求的予以纠正。,5,负责,进料,、过程和成品的质量状况的,统计和,分析工作，并提出改进的意见和建议。,6,搞好首检，加强,巡检,，特别要加强,质控,点的巡检，发现问题及时纠正。对于将,不合格品,混入下道,工序,的行为有权制止和批评。,73,检验员 的岗位职责,7,发现重大质量问题立即向部门部门负责人反映，以便及时采取措施，减少损失。,8,有权制止不合格品的交付和使用。,9,有权对个别的、一般性的不合格品作出处置。,10,认真参加培训学习，努力提高自身的综合素质。,74,脚踏实地的做人,我们要,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,