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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,a,*,高少轩先生,礼 仪 与 接 待,1,a,以礼始，以礼终,2,a,禮,毋,不,敬,炎黃子孫 禮儀之邦,華夏文化,3,a,落實對一切人事物的恭敬心,.,迎接客人,卫生打扫,排队就餐,4,a,接待 讲解回答 疑问房务 会务餐厅 后勤,5,a,個人儀表,6,a,覧照拭面,.,則思其心之潔也,.,傅粉,.,則思其心之和也,.,加粉,則思其心之鮮也,.,澤髪,.,則思其心之潤也,.,用櫛,.,則思其心之理也,.,立髻,.,則思其心之正也,.,攝鬢,.,則思其心之整也,.,蔡中郎女訓,7,a,頭發和面部,8,a,发型基本样式要求,9,a,服裝穿著要求,冠必正,紐必結,襪與履,俱緊切,衣貴潔,不貴華,上偱分,下稱家,10,a,1,、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。,2,、清洁 衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。,11,a,3,、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。,4,、规范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。领口、袖口不可露出内衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋袜的搭配。,5,、合體 大小要适合，肥瘦要适度，不可里长外短。,12,a,站 姿,步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,13,a,正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈,“,V,”,字、,“,丁,”,字分開，,3060,度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上,15,度、精神飽滿，下,60,度精神内守。,正确的站姿,14,a,15,a,16,a,側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。,后面看：脊椎正直，双肩,平齐，无僵硬或松懈感。,男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。,女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。,17,a,鞠躬,18,a,接待手勢,19,a,垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛,聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出,曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動,腳位不當、勾肩搭背、,背對著交流对方、雙手平端或抱在胸前、,一只手插進衣袋、手拿物品亂摔。,不 良 站 姿,20,a,錯誤,姿態,21,a,坐 姿,22,a,坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。,23,a,坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。,勿踐閾,勿跛倚,勿箕踞,勿搖髀,.,24,a,錯誤,姿態,25,a,走 姿,26,a,男士走姿,男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。,27,a,女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。,女士走姿,28,a,29,a,肩膀左摇右晃,肚子腆起，身體后仰,腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字,雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走,手臂、腿部僵直、身体僵硬,只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走,腳步聲,“,咚咚,”,作響,不受歡迎的走姿,30,a,接打手機的禮儀,31,a,聲音應該只要讓對方聽到即可,電話的鈴聲不可過于怪異,手機短信忌奸巧語,盡量關閉不必要的,功能的聲音,電話不要有太多,顯眼的裝飾,使用免提時要低,首回避他人,32,a,歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。,請問、有什么需要幫助的嗎？,對不起，請您出示,XX,證件，可以嗎？,對不起，讓您久等了,這是您的,XX,，請收好,請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。,您好，很高興再次見到您,常見文明用語,33,a,遞交,物品,34,a,就餐礼仪,35,a,龍含珠,鳳點頭,36,a,用湯的儀態,37,a,用水的儀態,38,a,结 束,经典就是生活,39,a,
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