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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,胜任素,质,质模型,如,如何加,强,强和改,善,善人力,资源系,统,统,中国深,圳,圳,胜任素,质,质产生,的,的小故,事,事,胜任素,质,质的应,用,用起源,于,于20,世,世纪70年代,初,初。,美国外,事,事局国,务,务院选,拔,拔外交,官,官。美,国,国国务,院,院感到,以,以智力,因,因素为,基,基础选,拔,拔外交,官,官的效,果,果不理,想,想。许,多,多表面,上,上很优,秀,秀的人,才,才，在,实,实际工,作,作中的,表,表现却,令,令人非,常,常失望,。,。,麦克里,兰,兰(McClelland),博,博士应,邀,邀帮助,美,美国外,事,事局设,计,计一种,能,能够有,效,效地预,测,测实际,工,工作业,绩,绩的人,员,员选拔,方,方法。,在,在项目,过,过程中,，,，麦克,里,里兰博,士,士应用,了,了奠定,胜,胜任素,质,质方法,基,基础的,一,一些关,键,键性的,理,理论和,技,技术。,通过对,工,工作表,现,现优秀,与,与一般,的,的外交,官,官的具,体,体行为,特,特征的,比,比较分,析,析，识,别,别能够,真,真正区,分,分工作,业,业绩的,个,个人条,件,件。,胜任素,质,质（Competency,）,）方法,的,的历史,简,简介,背景：,美,美国外,事,事局甄,选,选驻外,联,联络官,（,（ForeignService Information Officers，FSIO,）,）,原因：,传,传统能,力,力测验,预,预测效,率,率低导,致,致不公,平,平,方法：,行,行为事,件,件访谈,（,（BehavioralEventInterview,，,，BEI）,发现：FSIO三种,核,核心胜,任,任力（Competency）,1）跨,文,文化的,人,人际敏,感,感性,2）对,他,他人的,积,积极期,望,望,3）快,速,速进入,当,当地政,治,治网络,建议：,测,测量胜,任,任力而,非,非智力,麦克里,兰,兰博士,在,在1973年,发,发表的,一,一篇文,章,章标志,着,着胜任,素,素质运,动,动的开,端,端,胜任素,质,质的概,念,念在企,业,业界得,到,到广泛,的,的应用,行为分,析,析举例,一般组,行为二,X,X,X,X,X,X,X,X,X,行为一,X,X,X,X,X,X,X,X,X,行为三,X,X,X,X,X,X,X,X,X,行为四,X,X,X,X,X,X,X,X,X,优秀组,行为二,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,行为一,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,行为三,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,行为四,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,Y,识别胜,任,任素质,通过对,客,客观绩,效,效优秀,与,与一般,的,的在职,人,人员的,工,工作行,为,为模式,和,和个人,特,特点的,比,比较分,析,析，可,以,以得出,如,如下模,型,型:,当前,一,一般,性,性,绩效,人,人员,A,当前,出,出色,绩效,人,人员,C,B,发展,目,目标,经营,理,理念,文化,价,价值,工作,岗,岗位,工作,业,业绩,岗位,功,功能,工作,任,任务,胜任,素,素质,工作,行,行为,完成,目,目标,落实,理,理念,实现,价,价值,胜任,素,素质,是,是在,特,特定,企,企业,的,的环,境,境中,，,，在,具,具体,的,的工,作,作岗,位,位上,，,，做,出,出优,秀,秀业,绩,绩需,要,要的,行,行为,特,特征,什么,是,是胜,任,任素,质,质,岗位,的,的胜,任,任素,质,质,组织,架,架构,制度,、,、流,程,程,企业,文,文化,组织,绩,绩效,个人,绩,绩效,输入,过程,输出,游戏,规,规则,人力,资,资源,的,的I,P,O,流,流程,案例,分,分析,投入,因,因素,处,处理,过,过程,结,结果,（,（产,出,出）,Input,processoutput,请,用,用I,P,O,模,模式,分,分析,企,企业,的,的考,核,核因,素,素，,并,并说,明,明,为什,么,么要,选,选用,这,这些,因,因素,胜任,素,素质,是,是处,理,理组,织,织发,展,展中,与,与人,员,员有,关,关的,问,问题,的,的一,种,种思,维,维方,式,式，,工,工作,方,方法,，,，操,作,作流,程,程。,主,主要,包,包括,三,三方,面,面的,工,工作,建立,胜,胜任,素,素质,模,模型：,在胜,任,任素,质,质理,论,论的,指,指导,下,下，,严,严格,按,按照,胜,胜任,素,素质,方,方法,的,的操,作,作要,求,求，,在,在分,析,析企,业,业的,发,发展,要,要求,和,和文,化,化特,点,点的,基,基础,上,上，,通,通过,对,对优,秀,秀与,一,一般,业,业绩,人,人员,的,的行,为,为特,点,点的,对,对比,提,提取,企,企业,需,需要,的,的胜,任,任素,质,质,建立,测,测评,系,系统,：,：,根据,胜,胜任,素,素质,模,模型,所,所界,定,定的,做,做出,优,优秀,业,业绩,所,所需,要,要的,工,工作,行,行为,要,要求,，,，设,计,计能,有,有效,地,地判,断,断个,人,人是,否,否具,备,备的,胜,胜任,素,素质,条,条件,以,以及,发,发展,潜,潜力,的,的测,评,评工,具,具（,测,测试,问,问卷,，,，面,谈,谈方,法,法，,分,分析,流,流程,等,等）,建立,应,应用,体,体系,：,：,根据,胜,胜任,素,素质,模,模型,的,的要,求,求和,测,测评,系,系统,的,的结,果,果，,建,建立,有,有针,对,对性,的,的应,用,用体,系,系。,（,（包,括,括按,照,照胜,任,任素,质,质的,要,要求,选,选拔,、,、考,核,核、,培,培养,、,、发,展,展、,使,使用,人,人才,的,的规,章,章制,度,度、,培,培训,课,课目,、,、学,习,习材,料,料等,）,）,胜任,能,能力,模,模型,的,的重,点,点表,现,现形,式,式是,行,行为,描,描述,知识,技能,行为,习,习惯,个人,特,特质/性,格,格特,征,征,动力/动,机,机/,价,价值,观,观,容易,判,判断,，,，可,以,以培,训,训改,进,进，,但难,以,以预,测,测高,绩,绩效,（,（尤,其,其是,对,对管,理,理及,中,中高,层,层人,员,员）,有很,隐,隐蔽,的,的权,变,变性,，,，通,过,过行,为,为习,惯,惯反,映,映，,与,与高,绩,绩效,有,有一,定,定的,联,联系,可以,观,观察,，,，通,过,过有,效,效方,法,法可,以,以评,估,估判,断,断，,可,可以,引,引导,发,发展,，,，与,高,高绩,效,效高,度,度正,相,相关,素质,模,模型,的,的重,点,点表,现,现形,式,式,胜任,模,模型,表,表现,形,形式,知识,会,会计,市,市场,营,营销,，,，工,程,程,技能,机,机械,操,操作,制,制定,预,预算,制,制作,文,文本,文,文件,，,，解,决,决问,题,题，,谈,谈判,，,，沟,通,通,行为,配,配合,，,，同,情,情心,冒,冒风,险,险,团,团,队,队合,作,作,性格,特,特征,诚,诚实,，,，遵,守,守道,德,德,自,自,信,信,自,自,我,我调,整,整,胜任,素,素质,包,包含,的,的内,容,容,专业,胜,胜任,素,素质,专业,技,技术,水,水平,专业,知,知识,范,范畴,专业,经,经验,符合,公,公司,要,要求,的,的行,为,为,符合,公,公司,文,文化,符合,行,行业,规,规范,符合,社,社会,原,原则,心理,胜,胜任,素,素质,举例,：,：,人际,敏,敏感,性,性,承受,力,力,自我,控,控制,自我,认,认知,职业,素,素质,举例,：,：,廉洁,自,自律,文,文,化,化的,认,认同,公平,公,公正,工,工作,责,责任,心,心,职业,道,道德,遵,遵纪,守,守法,工作,能,能力,举例,：,：,领导,团,团队,学,学,习,习和,创,创新,协调,沟,沟通,战,战略,规,规划,解决,问,问题,团,团队,合,合作,为挑,选,选合,适,适的,员,员工,放,放在,合,合适,的,的岗,位,位,确定,对,对该,岗,岗位,所,所要,具,具备,的,的专,业,业知,识,识和,技,技能,，,，以,及,及培,训,训、,考,考核,指,指标,对于,心,心理,特,特征,采,采用,标,标准,心,心理,测,测验,进,进行,评,评估,为员,工,工职,业,业发,展,展提,供,供明,确,确的,指,指导,将能,力,力和,素,素质,结,结合,，,，确,保,保员,工,工行,为,为符,合,合社,会,会原,则,则,将能,力,力和,素,素质,与,与公,司,司文,化,化，,价,价值,观,观结,合,合，,确,确保,员,员工,行,行为,符,符合,公,公司,要,要求,胜任,素,素质,模,模型,构,构建,的,的指,导,导方,针,针,以战,略,略为,导,导向,：,：能,力,力素,质,质模,型,型必,须,须反,映,映战,略,略发,展,展对,于,于人,才,才的,需,需求,以职,位,位的,客,客观,要,要求,为,为依,据,据：,能,能力,素,素质,模,模型,必,必须,从,从职,位,位的,实,实际,出,出发,，,，以,完,完成,职,职位,的,的工,作,作任,务,务为,标,标准,考虑,公,公司,的,的业,务,务性,质,质：,能,能力,素,素质,模,模型,必,必须,公,公司,的,的业,务,务性,质,质,充分,考,考虑,公,公司,的,的文,化,化：,能,能力,素,素质,模,模型,应,应该,考,考虑,到,到人,才,才对,于,于文,化,化的,兼,兼容,性,性，,促,促进,公,公司,形,形成,符,符合,战,战略,需,需要,的,的文,化,化,胜任能力,模,模型建立,的,的关键环,节,节是胜任,能,能力的选,择,择，选择,的,的依据是,企,企业战略,和,和文化需,求,求，优秀,员,员工胜任,能,能力特征,等,等胜任能,力,力模型建,立,立框架,现有/未来优秀员工胜任能力,战略与文,化,化需求,管理人员,胜任,能力模.060225胜任素,质,质整合,词,词条.doc型,基准比较,领导人期,望,望,1,2,3,4,国际知名,企,企业基于,公,公司文化,和,和业务运,作,作原则及,企,企业核心,能,能力提出,其,其对管理,人,人员个人,胜,胜任能力,的,的要求,愿景,战略,人力资源,战,战略,I管理人,员,员个人应,具,具备的胜,任,任能力和,能,能力,胜任能力/能力举,例,例,组织内部,和,和外部环,境,境,美国运通,卡,卡,波音,花旗银行,通用,惠普,宝洁,3M集团,沃尔玛,迪斯尼,公司文化,与,与业务运,作,作原则,客户导向n,1),专业知识,与,与技能,1),结果导向,1),沟通能力,1),团队合作,能,能力,1),适应力,领导能力,灵活性,学习能力,变革管理,能,能力,市场知识,创新能力,客户服务,稳定,可,可靠,主,主动,市场领先,先锋,勇于,接,接受挑战,和,和冒风险,产品,质,质量,诚,诚信道德,技术,领,领先,扩张,创新,独立,和,和企业家,精,精神,成,成就感,热,热情,自,自信,技术和创,新,新,利益,集,集团和业,务,务单位之,间,间的平衡,责任,感,感,诚,实,实守信用,技术,认同,员,员工并为,其,其创造机,会,会,奉,献,献与责任,质量,利润,与,与成长,市,市场导,向,向,优,质,质,产,产,品,品,持,持,续,续,的,的,改,改,善,善,与,与,提,提,高,高,诚,诚,实,实,公,公,正,正,认,认,同,同,个,个,人,人,创,新,新,诚,诚,信,信,主,主,动,动,性,性,与,与,个,个,人,人,成,成,长,长,进,进,步,步,，,，,接,接,受,受,诚,诚,实,实,的,的,失,失,误,误,产,产,品,品,质,质,量,量,和,和,稳,稳,定,定,性,性,解,解,决,决,问,问,题,题,让,利,利,客,客,户,户,把,把,员,员,工,工,当,当,作,作,伙,伙,伴,伴,斗,斗,志,志,旺,
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