企业绩效考核的含义与作用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,员工绩效考核与管理实务操练,问题的提出,为什么要进行绩效考核？,绩效考核从何处着手？,谁来考核？,考一些什么内容？,怎么考？,考核结果如何应用？,如何保证考核的信度和效度？,为什么一定要将考核结果反馈？,绩效考核应注意哪些问题？,绩效考核与管理的发展趋势？,为什么要进行绩效考核？,绩效考核的含义,绩效考核的作用,绩效考核的目的,绩效考核的含义,绩效,考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。,它是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动，是一个管理过程；,是管理者的责任；,针对是员工工作完成情况；,是一套检查、指导、纠偏的控制系统。,绩效考核的作用,对员工,加强了解自己的职责和目标,对主管,帮助建立绩效伙伴关系,对公司,Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review,Juan,博士研究显示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：,更高的利润,更好的现金流量,更强的股票表现,更高的股票价值,HEWITT 1994,调查,绩效考核的目的,美国组织行为学家约翰伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：,1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据,2、组织对员工的绩效考评的反馈,3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；,4、为员工的薪酬决策提供依据,5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估,6、了解员工和团队的培训和教育的需要,7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估,8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息,主要内容,为什么要进行绩效考核？,绩效考核从何处着手？,谁来考核？,考一些什么内容？,怎么考？,考核结果如何应用？,如何保证考核的信度和效度？,为什么一定要将考核结果反馈？,绩效考核应注意哪些问题？,绩效考核与管理的发展趋势？,绩效考核从何处着手？,绩效考核的横向程序,绩效考核的纵向程序,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,横,横,向,向,程,程,序,序,制,定,定,考,考,绩,绩,目,目,标,标,（,（,即,即,KRA,下,的,的,KPI,）,）,实,施,施,目,目,标,标,执,行,行,情,情,况,况,评,评,估,估,结,果,果,分,分,析,析,与,与,评,评,定,定,考,绩,绩,关,关,键,键,指,指,标,标,（,（,KPI,）,）,的,设,设,定,定,什,么,么,是,是,KRA,、,、KPI,员,工,工,目,目,标,标,的,的,来,来,源,源,目,标,标,的,的,要,要,求,求,SMART,定,量,量,衡,衡,量,量,指,指,标,标,定,性,性,衡,衡,量,量,指,指,标,标,衡,量,量,指,指,标,标,总,总,结,结,制,定,定,目,目,标,标,步,步,骤,骤,目,标,标,设,设,定,定,过,过,程,程,举,举,例,例,什,么,么,是,是,KRA,、,、KPI,KRA,（,KeyResultAreas,）,）,关,键,键,成,成,果,果,区,区,域,域,对,组,组,织,织,绩,绩,效,效,至,至,关,关,重,重,要,要,的,的,内,内,外,外,部,部,客,客,户,户,需,需,求,求,的,的,主,主,要,要,类,类,别,别,叫,叫,做,做,KRA,；,；,也,就,就,是,是,岗,岗,位,位,职,职,责,责,说,说,明,明,书,书,中,中,所,所,定,定,义,义,的,的,主,主,要,要,职,职,责,责,。,。,KPI,（,（KeyPerformanceIndex,）,）,关键,绩,绩效,指,指标,是从,KRA,中提,取,取出,来,来的,主,主要,工,工作,目,目标,；,；,也是,公,公司,用,用以,衡,衡量,部,部门,或,或员,工,工绩,效,效的,重,重要,指,指标,。,。,KRA,与,KPI,的关,系,系图,总目,标,标,KPI,部门,目,目标,KPI,个人,目,目标,KPI,关键,成,成果,领,领域,KRA,职责,范,范围,彼得,德,鲁,鲁克,的,的,KRA定,位,位架,构,构,创新,生产,率,率,利润,实物,金,金融,资,资产,管理,者,者的,表,表现,和,和培,养,养,市场,地,地位,工人,的,的表,现,现和,态,态度,公共,责,责任,感,感,KRA,员工,目,目标,的,的来,源,源,上级,目,目标,的,的实,施,施措,施,施,客户,的,的意,见,见,同事的,意,意见,下属的,意,意见,职位说,明,明书,上期未,完,完成的,目,目标,特定问,题,题的改,善,善,市场/,同,同行/,对,对手,KPI,确定,KPI,的简单,方,方法,访谈法,问卷法,职位说,明,明书要,素,素,公司或,部,部门,职位,任职资,格,格（最,底,底、期,望,望）,沟通关,系,系（内,、,、外部,）,）,在组织,结,结构图,中,中所处,的,的位置,权利关,系,系,职位目,标,标概述,职责范,围,围,负责程,度,度,主要工,作,作目标,及,及绩效,指,指标,KPI,与,JDB,，,，,职能开,发,发与,MBO,关联图,公司使命,愿景,目标策略,组织,职能开发,企业别,核心职能,部门别,核心职能,岗位别,核心职能,经营理念,企业文化,企业目标,企业策略,其他,部门职掌,部门文化,部门目标,部门策略,其他,企图心,组织力,应变力,协调力,EQ,依部门别,开发核心职能,依职位别,开发核心职能,工作岗位,分析,目标管理,职能调查,职位目的,职位内容,职位规范,职位环境,职位说明,部门,绩效指标,员工,绩效指标,专案,管控因素,职责调,查,查,绩效调,查,查,目标的,要,要求,SMART,Specific,Measurable,Agreedupon,Realistic,Time bound,目标的,周,周期,参照考,核,核周期,定量衡,量,量指标,数量,质量,成本,时间,可以是,收,收入、,利,利润等,绝,绝对指,标,标，也,可,可以是,增,增长率,、,、故障,率,率等相,对,对指标,定性衡,量,量指标,客户接,受,受,权,权威,主管批,准,准,权,权威,同事/,客,客户反,馈,馈,他,他人,专家/,委,委员会,认,认可,权威,衡量指,标,标总结,尽量找,出,出定量,的,的衡量,标,标准,没有定,量,量的衡,量,量标准,时,时，要,坚,坚决地,使,使用定,性,性的衡,量,量标准,有时候,定,定性的,衡,衡量指,标,标比定,量,量的衡,量,量标准,更,更重要,定性的,衡,衡量标,准,准可以,被,被监督/矫正,（,（上级,主,主管介,入,入、委,员,员会）,制定目,标,标步骤,方法一,主管撰,写,写,主,主管与,员,员工交,流,流,主,主管定,稿,稿,双,双方签,字,字,方法二,主管目,标,标概述,员,工,工撰写,主,管,管定稿,双,方,方签字,目标设,定,定过程,举,举例,预先沟,通,通,个人目,标,标,衡量标,准,准,客观条,件,件,员工草,拟,拟,收集其,它,它信息,草拟业,务,务目标,、,、发展,目,目标,理解行,为,为目标,（,（主管,理,理解管,理,理目标,）,）,目标设,定,定过程,举,举例,正式讨,论,论（双,向,向）,讨论业,务,务目标,、,、发展,目,目标,检查行,为,为目标,的,的理解,（,（主管,检,检查管,理,理目标,的,的理解,）,）,修订存,档,档,员工修,订,订目标,双方签,字,字,主管提,交,交,HR,存档,设定目,标,标的公,式,式,完成,花,时间,用,费用,任务,绩效考,核,核的纵,向,向程序,是指按,组,组织层,级,级逐级,进,进行考,核,核的顺,序,序,一般顺,序,序：先,基,基层，,再,再中层,，,，后高,层,层，自,下,下而上,逐,逐层考,核,核,主要内,容,容,为什么,要,要进行,绩,绩效考,核,核？,绩效考,核,核从何,处,处着手,？,？,谁来考,核,核？,考一些,什,什么内,容,容？,怎么考？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,谁来考核？,人力资源管,理,理部门的考,核,核责任,领导和直线,部,部门的考核,责,责任,考核的维度,如何选择维,度,度,人力资源管,理,理部门的考,核,核责任,设计、试验,、,、改进和完,善,善考核制度,，,，并向直线,部,部门推广；,在自己部门,认,认真执行考,核,核制度以做,表,表率；,宣传考核制,度,度的意义、,目,目的、方法,和,和要求；,督促、检查,各,各直线部门,贯,贯彻考核制,度,度，培训实,施,施考核的人,员,员；,收集反馈信,息,息，包括存,在,在的问题、,批,批评和建议,，,，记录、积,累,累资料，提,出,出改进措施,和,和方案；,根据考绩结,果,果，进行相,应,应的人力资,源,源规划和决,策,策。,领导和直线,部,部门的考核,责,责任,领导的考核,责,责任,直线部门的,考,考核责任,考核的维度,直接上级,同级同事,被考评者自,身,身,直接下级,外界客户,外界专家,360度,360度评,估,估,美国26%,的,的公司使用,此,此方法，如,杜,杜邦公司、,联,联合包裹服,务,务公司、美,国,国电报电话,公,公司等,何时使用,通常在一定,层,层次以上；,适合团队式,工,工作、员工,参,参与、全面,质,质量管理的,组,组织；,评估的角度,不,不同：业绩,（,（上级/客,户,户）、行为,（,（上级/同,事,事）、能力,（,（上级/客,户,户）、管理,（,（下级）。,如何选择维,度,度,公司的企业,文,文化,公司的规模,公司的管理,模,模式,员工的素质,主要内容,为什么要进,行,行绩效考核,？,？,绩效考核从,何,何处着手？,谁来考核？,考一些什么,内,内容？,怎么考？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,考一些什么,内,内容？,内容要素,工作业绩（5-6个）,工作态度,工作能力,要素权重,考虑在组织,中,中所处的位,置,置,考虑结果的,应,应用,彼得德鲁,克,克（,PETERDRUKER）,只要他们照,着,着剧本演出,而,而能带来,票房收益,，我都能够,容,容忍他们的,傲慢与坏脾,气,气,。,主要内容,为什么要进,行,行绩效考核,？,？,绩效考核从,何,何处着手？,谁来考核？,考一些什么,内,内容？,怎么考？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,怎么考？,考核方法,主要方法介,绍,绍,考核等级的,设,设定,考核周期的,设,设定,固定工资与,浮,浮动工资的,比,比率,考核量表的,设,设计,评估的步骤,考核结果分,布,布,考核,方,方法,分级,法,法（,简,简单,分,分级,法,法、,交,交替,分,分级,法,法、,配,配对,分,分级,法,法）,书面,报,报告,法,法,评定,量,量表,法,法（,GRS,：,：GraphicRatingScale,）,）,目标,管,管理,法,法（,MBO：ManagementByObjective）,行为,观,观察,法,法（,BOS：BehaviorallyAnchoredRatingScale,）,）,行为,锚,锚定,法,法（,BARS,：,：BehaviorallyObservationScale）,关键,事,事件,法,法（,CI,：,：CriticalIncidents）,主要,方,方法,介,介绍,分级,法,法,简单,分,分级,法,法（,IndividualRanking）,交替,分,分级,法,法（,GrouporderRanking,）,配对,分,分级,法,法（,PairedCaparison,）,书面,报,报告,法,法,评定,量,量表,法,法（,GRS）,关键,事,事件,法,法（,CI,）,）,适用,于,于所,有,有目,标,标，,尤,尤其,是,是态,度,度类,目,目标,目标,管,管理,法,法（,MBO）,举例,行为,观,观察,法,法（,BOS）,举例,行为,锚,锚定,法,法（,BARS,）,）,举例,考核,等,等级,的,的设,定,定,最好,为,为5,级,级（,Forexample：PHLIPS,）,）,优（,Excellent,）、,良（,Verygood）,、,、,中（,Fullyacceptable,）,）、,可（,acceptable,）,）、,差（,Lessthanacceptable,）,）,4级,（,（,Forexample：,CocaCola,）,优秀,（,（,Outstanding,）、,良好,（,（,Good,）、,普通,（,（,Satisfactory,）,）、,未达,到,到要,求,求（,Unsatisfactory,）,）,考核,周,周期,的,的设,定,定,考核,周,周期,长,长短,的,的利,弊,弊,月考,季考,半年,考,考,年考,个案,考,考核,固定,工,工资,与,与浮,动,动工,资,资的,比,比率,4：6,3：7,2：8,1：9,绩效,考,考核,管,管理,办,办法,、,、表,单,单,模,模板,全,全接,触,触,考核,量,量表,的,的设,计,计模,板,板举,例,例,软件,工,工程,师,师考,核,核量,表,表设,计,计模,板,板,网络,工,工程,部,部门,考,考核,量,量表,设,设计,模,模板,销售,部,部门,考,考核,量,量表,设,设计,模,模板,一般,员,员工,考,考核,表,表模,板,板（,见,见资,料,料）,主管,员,员工,考,考核,表,表模,板,板（,见,见资,料,料）,核表,软件,工,工程,师,师考,核,核量,表,表设,计,计模,板,板,第1,步,步：,软,软件,工,工程,师,师的,工,工作,内,内容,是,是什,么,么？,（参,考,考岗,位,位职,责,责、,与,与软,件,件工,程,程师,沟,沟通,）,）,负责,软,软件,的,的概,要,要设,计,计、,详,详细,设,设计,、,、编,码,码和,内,内部,测,测试,工,工作,。,。,第2,步,步：,工,工作,的,的关,键,键点,是,是什,么,么？,（,（找,到,到,KRA）,（与,部,部门,经,经理,、,、主,管,管经,理,理、,总,总经,理,理等,沟,沟通,）,）,1、,按,按时,完,完成,工,工作,任,任务,最,最为,重,重要,，,，如,果,果不,按,按时,完,完成,任,任务,，,，就,会,会造,成,成其,他,他部,门,门一,系,系列,的,的连,锁,锁反,应,应。,目,目前,的,的现,状,状是,，,，软,件,件工,程,程师,一,一般,都,都要,拖,拖工,期,期；,软件,工,工程,师,师考,核,核量,表,表设,计,计模,板,板,2、,软,软件,工,工程,师,师规,范,范的,工,工作,习,习惯,也,也很,重,重要,，,，比,如,如如,果,果编,码,码不,规,规范,，,，就,会,会让,别,别人,阅,阅读,起,起来,很,很困,难,难；,如,如果,没,没有,备,备份,源,源程,序,序的,习,习惯,，,，一,旦,旦计,算,算机,出,出现,问,问题,，,，就,要,要从,头,头返,工,工等,等,等。,3、,现,现在,的,的软,件,件开,发,发都,不,不是,单,单兵,作,作战,，,，而,是,是一,人,人负,责,责一,个,个模,块,块，,联,联合,开,开发,。,。所,以,以员,工,工自,身,身的,一,一些,个,个性,、,、品,质,质等,也,也对,整,整个,团,团队,的,的协,调,调有,很,很大,的,的影,响,响。,第3,步,步,：,：,每,每,个,个,关,关,键,键,点,点,的,的,比,比,重,重,是,是,多,多,少,少,？,？,（,与,与,部,部,门,门,经,经,理,理,、,、,主,主,管,管,经,经,理,理,、,、,总,总,经,经,理,理,等,等,沟,沟,通,通,）,）,软,件,件,工,工,程,程,师,师,考,考,核,核,量,量,表,表,设,设,计,计,模,模,板,板,第1,项,项,占,占50%,，,，,第,第2,项,项,和,和,第,第3,项,项,各,各,占,占25%,。,。,第4,步,步,：,：,将,将,关,关,键,键,点,点,如,如,何,何,进,进,行,行,细,细,化,化,？,？,（,（,提,提,炼,炼,KPI,）,）,（,与,与,开,开,发,发,部,部,门,门,经,经,理,理,、,、,技,技,术,术,主,主,管,管,经,经,理,理,等,等,沟,沟,通,通,，,，,并,并,辅,辅,助,助,以,以,问,问,卷,卷,法,法,确,确,定,定,）,）,1、重,要,要任务,（,（按时,完,完成任,务,务）50%,工作量,及,及完成,情,情况（50%,）,）、,技,技术难,度,度（10%）,、,、新技,术,术使用,情,情况（10%,）,）、管,理,理责任,（,（10%）、,技,技术责,任,任（10%）,、,、其他,临,临时工,作,作（10%）,软件工,程,程师考,核,核量表,设,设计模,板,板,2、岗,位,位工作,（,（工作,习,习惯）25%,编码水,平,平、文,档,档编写,水,水平、,建,建议及,接,接受建,议,议、工,作,作总结,和,和开发,计,计划、,备,备份源,程,程序、,技,技术保,密,密六项,平,平均分,配,配,3、工,作,作态度,（,（团队,其,其他成,员,员的认,可,可程度,）,）25%,热情度,、,、信用,度,度、协,助,助精神,、,、是否,积,积极工,作,作、是,否,否有好,的,的建议,、,、合作,精,精神六,项,项平均,分,分配,软件工,程,程师考,核,核量表,设,设计模,板,板,第5步,：,：确定,考,考核标,准,准,“重要,工,工作”,较,较难细,化,化，由,考,考评人,主,主观掌,握,握。,对“岗,位,位工作,”,”和“,工,工作态,度,度”进,行,行了细,化,化（见,附,附件）,第6步,：,：确定,分,分值,满分180分,，,，其中,“,“重要,工,工作”90分,，,，“岗,位,位工作,”,”和“,工,工作态,度,度”各45分,。,。,软件工,程,程师考,核,核量表,设,设计模,板,板,重要任,务,务-,直,直接,上,上级考,评,评,岗位工,作,作-,直,直接,上,上级考,评,评,工作态,度,度-,员,员工,互,互评,（相关,模,模板见,资,资料）,软件,工,工程,师,师工,作,作能,力,力,KPI,专业,技,技能,开发,语,语言,工,工具,数据库,操作系统,开发能力,需求调研,产品策划,开发策划,系统设计,详细设计,测试设计,编码设计,网络工程,部,部门考核,量,量表设计,模,模板,1、确定,KRA（,出勤、遵,章,章守纪等,工,工作态度,略,略）,工程进度,是否达到,预,预期进度,要,要求,工作质量,工程质量,是,是否合格,？,？是否需,要,要经常维,护,护,客户关系,客户是否,满,满意,工作规划,是否具有,计,计划、组,织,织能力,协调沟通,在施工过,程,程中，是,否,否能很好,地,地协调内,外,外部,网络工程,部,部门考核,量,量表设计,模,模板,2、确定,KPI（,工作态度,方,方面的,KPI,略）,工作业绩,工程进度,工程质量,工程成本,客户满意,度,度,工作能力,专业能力,计划能力,组织能力,协调能力,沟通能力,销售部门,考,考核量表,设,设计模板,1、确定,KRA（,出勤、遵,章,章守纪等,工,工作态度,略,略）,销量,是否完成,了,了公司的,销,销售任务,效益,回款情况,、,、利润情,况,况如何,使用的直,接,接销售成,本,本有多大,客户关系,是否能及,时,时的在客,户,户那里得,到,到有价值,的,的信息,市场发掘,和,和销售规,划,划,是否具有,市,市场开发,能,能力和销,规,规划及预,见,见能力,销售部门,考,考核量表,设,设计模板,2、确定,KPI,（,工作态度,方,方面的,KPI,略）,工作业绩,合同总价,款,款,回款率,直接销售,费,费用,毛利率,工作能力,对行业知,识,识、竞争,对,对手的了,解,解,对公司产,品,品或方案,、,、营销策,略,略的了解,与,客,客,户,户,的,的,沟,沟,通,通,能,能,力,力,销,售,售,活,活,动,动,、,、,技,技,巧,巧,的,的,策,策,划,划,力,力,谈,判,判,能,能,力,力,内,部,部,资,资,源,源,的,的,协,协,调,调,能,能,力,力,销,售,售,预,预,测,测,能,能,力,力,评,估,估,的,的,步,步,骤,骤,评,估,估,前,前,的,的,培,培,训,训,收,集,集,客,客,户,户,意,意,见,见,收,集,集,同,同,事,事,、,、,下,下,属,属,意,意,见,见,员,工,工,自,自,评,评,主,管,管,评,评,估,估,与,员,员,工,工,约,约,好,好,面,面,谈,谈,时,时,间,间,员,工,工,阅,阅,读,读,评,评,估,估,结,结,果,果,面,谈,谈,签,字,字,归,归,档,档,考,核,核,结,结,果,果,分,分,布,布,自,然,然,分,分,布,布,正,态,态,分,分,布,布,有,弹,弹,性,性,的,的,正,正,态,态,分,分,布,布,（,（,小,小,部,部,门,门,）,）,强,制,制,分,分,布,布,主,要,要,内,内,容,容,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,核,核,？,？,绩,效,效,考,考,核,核,从,从,何,何,处,处,着,着,手,手,？,？,谁,来,来,考,考,核,核,？,？,考,一,一,些,些,什,什,么,么,内,内,容,容,？,？,怎,么,么,考,考,？,？,考,核,核,结,结,果,果,如,如,何,何,应,应,用,用,？,？,如,何,何,保,保,证,证,考,考,核,核,的,的,信,信,度,度,和,和,效,效,度,度,？,？,为,什,什,么,么,一,一,定,定,要,要,将,将,考,考,核,核,结,结,果,果,反,反,馈,馈,？,？,绩,效,效,考,考,核,核,应,应,注,注,意,意,哪,哪,些,些,问,问,题,题,？,？,绩,效,效,考,考,核,核,与,与,管,管,理,理,的,的,发,发,展,展,趋,趋,势,势,？,？,考,核,核,结,结,果,果,如,如,何,何,应,应,用,用,？,？,一,次,次,性,性,奖,奖,金,金,绩,效,效,工,工,资,资,薪,资,资,调,调,整,整,人,事,事,任,任,免,免,绩,效,效,反,反,馈,馈,培,训,训,权,威,威,机,机,构,构,基,基,于,于,做,做,出,出,回,回,应,应,的,的600,个,个,组,组,织,织,的,的,调,调,查,查,绩,效,效,改,改,进,进,计,计,划,划,（,（,PIP,：,：PerformanceImprovementPlan）,对,象,象,针,对,对,一,一,段,段,时,时,间,间,业,业,绩,绩,突,突,然,然,滑,滑,坡,坡,的,的,正,正,式,式,员,员,工,工,实,施,施,30-60,天,天,有,明,明,确,确,的,的,书,书,面,面,计,计,划,划,（,（,辅,辅,导,导,人,人,、,、,员,员,工,工,签,签,字,字,）,）,目标及标准,不,不变,不能调动及,加,加薪,结果,回归正常,辞退、换岗,、,、降级,主要内容,为什么要进,行,行绩效考核,？,？,绩效考核从,何,何处着手？,谁来考核？,选用什么样,的,的方法考核,？,？,考一些什么,内,内容？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,考核的信度,含义：不,因,因所用考核,方,方法及考评,者,者的改变而,导,导致不同的,结,结果；一,定,定时间内重,复,复考核所测,评,评的结果应,相,相同。,方法：企,业,业领导加大,对,对考核的重,视,视程度；,对,对各级考评,者,者进行教育,与,与培训；,整,整个考核程,序,序化、标准,化,化；指标,统,统一设定，,被,被考核者充,分,分参与，力,求,求客观、公,正,正；考核,方,方法、项目,、,、标准、责,任,任明确公开,；,；把相关,考,考核的执行,情,情况纳入考,核,核者的考核,指,指标体系,。,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,考核的效度,含义：考核,所,所获得的信,息,息与待测评,的,的真正绩效,间,间的相关程,度,度。,方法：选,择,择正确的,KPI；,选择、设计,正,正确合理的,考,考核方法；,着重考核,具,具体的、可,量,量化的指标,；,；加强对,考,考核者的培,训,训。,主要内容,为什么要进,行,行绩效考核,？,？,绩效考核从,何,何处着手？,谁来考核？,选用什么样,的,的方法考核,？,？,考一些什么,内,内容？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,结果反馈的,必,必要性,不利于各层,级,级间的沟通,；,；,不利于绩效,改,改进；,失去激励作,用,用；,没达到培训,的,的目的。,考绩面谈的,艺,艺术,考绩面谈注,意,意的七种人,考绩面谈反,思,思,考绩面谈的,艺,艺术,侧重分享而,不,不是训导；,对事不对人,，,，以客观数,据,据为着眼点,；,；,反馈应具体,，,，避免空洞,抽,抽象；,发现不足，,诊,诊断原因；,交互式沟通,，,，忌一言堂,（,（80/20）；,面向未来，,落,落实绩效改,进,进计划。,员工绩效影,响,响因素模型,P：Performance,S ：Skill,O：Opportunity,M：Motivation,E：Environment,P = F,（,（SOME,）,）,考绩面谈注,意,意的七种人,优秀的下级,进步不大的,下,下级,年长、资格,老,老的下级,绩效差的下,级,级,有野心的下,级,级,沉默内向的,下,下级,脾气暴躁的,下,下级,鼓励上进，,不,不要许愿,开诚布公，,商,商讨换岗,尊重，肯定,过,过去，谋划,出,出路,分析原因，,对,对症下药，,忌,忌一棍子打,死,死,耐心开导，,不,不泼冷水，,阐,阐明政策,不断启发，,征,征询意见，,促,促进沟通,多倾听，少,反,反驳，齐分,析,析，找办法,考绩面谈反,思,思,是否说明面,谈,谈的目的？,是否较好地,倾,倾听？,是否较好地,（,（开放式、,封,封闭式）提,问,问？,是否认可员,工,工的优点？,员工是否感,觉,觉到被认可,？,？,是否指出员,工,工的不足之,处,处？,员工是否感,觉,觉到有不足,？,？,员工是否主,动,动提出改进,方,方法？,是否表示支,持,持员工的改,进,进？,有没有给员,工,工承诺？,倾听的艺术,呈现恰当而,肯,肯定的面部,表,表情；,避免出现隐,含,含消极情绪,的,的动作；,呈现出自然,开,开放的姿态,；,；,不要随意打,断,断下属；,用妥当的回,应,应来引导对,方,方的谈话，,将,将心比心。,主要内容,为什么要进,行,行绩效考核,？,？,绩效考核从,何,何处着手？,谁来考核？,选用什么样,的,的方法考核,？,？,考一些什么,内,内容？,考核结果如,何,何应用？,如何保证考,核,核的信度和,效,效度？,为什么一定,要,要将考核结,果,果反馈？,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,绩效考核与,管,管理的发展,趋,趋势？,员工绩效管,理,理模型,组织/部门,当年目标,员工职位,说明书,上年度员工,考,考评信息,员工当年度,绩效规划,持续的员工,绩效跟踪,即时反馈,中期绩效考,评,评,工作指导,员工当年度,绩,绩效考评,员工日常,工作表现记,录,录,员工当年,目标达成状,况,况,内外部客户,反,反馈信息,下年度绩效,再,再规划,人事决策：,薪,薪资福利业,绩,绩奖惩、升,迁,迁/轮调、,职,职业发展、,培,培训等,组织下年度,业,业务目标,员工下年度,发,发展计划,绩效考核应,注,注意哪些问,题,题？,宽严错误,晕轮效应,相似,性,性错,误,误,近期,错,错误,趋中,误,误差,压力,误,误差,偏见,误,误差,马太,效,效应,主要,内,内容,为什,么,么要,进,进行,绩,绩效,考,考核,？,？,绩效,考,考核,从,从何,处,处着,手,手？,谁来,考,考核,？,？,选用,什,什么,样,样的,方,方法,考,考核,？,？,考一,些,些什,么,么内,容,容？,考核,结,结果,如,如何,应,应用,？,？,如何,保,保证,考,考核,的,的信,度,度和,效,效度,？,？,为什,么,么一,定,定要,将,将考,核,核结,果,果反,馈,馈？,绩效,考,考核,应,应注,意,意哪,些,些问,题,题？,绩效,考,考核,与,与管,理,理的,发,发展,趋,趋势,？,？,绩效,考,考核,与,与管,理,理的,发,发展,趋,趋势,？,？,考核,指,指标,由注,重,重财,务,务类,结,结果,性,性指,标,标到,兼,兼顾,非,非财,务,务类,驱,驱动,性,性指,标,标,注意,力,力,由战,术,术性,操,操作,转,转移,到,到战,略,略性,规,规划,，,，兼,顾,顾短,期,期目,标,标和,长,长期,目,目标,考核,方,方法,由,KPI,转移,到,到,BSC,什么,是,是平,衡,衡记,分,分法,（,（,BSC）,起源,BalanceScoredCard,90,年,年代,由,由哈,佛,佛商,学,学院,罗,罗勃,特,特,卡,卡普,兰,兰创,立,立。,含义,是以,公,公司,的,的战,略,略目,标,标和,竞,竞争,需,需要,为,为基,础,础，,将,将财,务,务测,评,评指,标,标和,顾,顾客,满,满意,度,度、,内,内部,程,程序,及,及公,司,司提,高,高学,习,习能,力,力结,合,合起,来,来，,有,有助,于,于公,司,司在,产,产品,、,、程,序,序、,顾,顾客,和,和市,场,场开,发,发等,关,关键,领,领域,取,取得,突,突破,性,性进,展,展的,管,管理,体,体系,。,。,实质,是一,套,套财,务,务、,战,战略,、,、客,户,户、,程,程序,导,导向,的,的综,合,合管,理,理体,系,系。,主要,内,内容,为什,么,么要,进,进行,绩,绩效,考,考核,？,？,绩效,考,考核,从,从何,处,处着,手,手？,谁来,考,考核,？,？,选用,什,什么,样,样的,方,方法,考,考核,？,？,考一,些,些什,么,么内,容,容？,考核,结,结果,如,如何,应,应用,？,？,如何,保,保证,考,考核,的,的信,度,度和,效,效度,？,？,为什,么,么一,定,定要,将,将考,核,核结,果,果反,馈,馈？,绩效,考,考核,应,应注,意,意哪,些,些问,题,题？,绩效,考,考核,与,与管,理,理的,发,发展,趋,趋势,？,？,谢谢,大,大家,！,！,欢迎,提,提问,！,！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。02:25:5502:25:5502:25,12/31/20222:25:55 AM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。12月-2202:25:5502:25,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。02:25:5502:25:5502:25,Saturday, December 31, 2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2202:25:5502:25:55,December31,2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。31 十二,月,月 20222:25:55 上午02:25:5512月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月222:25,上,上,午,午12,月,月-2202:25,December31,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/312:25:5502:25:55,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。2:25:55,上,上午2:25,上,上午02:25:5512月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。02:25:5502:25:5502:25,12/31/2022 2:25:55AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2202:25:5502:25,Dec-2231-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。02:25:5502:25:5502:25,Saturday,December31,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2202:25:5502:25:55,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20222:25:55,上,上午02:25:5512,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月222:25,上,上,午,午12,月,月-2202:25,December31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/312:25:5502:25:55,31December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。2:25:55 上,午,午2:25 上,午,午02:25:5512月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。02:25:5502:25:5502:25,12/31/20222:25:55 AM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2202:25:5502:25,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。02:25:5502:25:5502:25,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2202:25:5502:25:55,December31,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20222:25:55,上,上午02:25:5512,月,月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月222:25 上,午,午12月-2202:25,December31,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/12/31 2:25:5502:25:55,31December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。2:25:55 上午2:25,上,上午02:25:5512月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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