提高领导干部沟通协调能力培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高领导干,部,部沟通协调,能,能力,于晓静,沟通是指人,与,与人之间、,组,组织与组织,之,之间的信息,交,交流。,协调是使人,们,们的行为趋,于,于和谐，其,行,行为导向指,向,向共同目标,的,的一种管理,活,活动。,沟通是手段,，,，协调是目,的,的。一个领,导,导者的领导,水,水平和领导,能,能力主要取,决,决其沟通、,协,协调能力。,沟通协调能,力,力,2003,年国家人事,部,部印发的,国家公务员,通,通用能力标,准,准框架,（试行）指,出,出，公务员,必,必须具备,九大能力,，包括政治,鉴,鉴别能力，,依,依法行政能,力,力，公共服,务,务能力，调,查,查研究能力,，,，学习能力,，,，,沟通协调能,力,力,，创新能力,，,，应对突发,事,事件能力，,心,心理调适能,力,力。其中，,沟通协调能,力,力,是提高公务,员,员公共行政,和,和公共服务,水,水平的重要,保,保障，也是,我,我国政府具,备,备世界水平,竞,竞争力的能,力,力要素之一,。,。,公务员的沟,通,通协调能力,框架,指出，公务,员,员的沟通协,调,调能力，即,有全局观念,、,、民主作风,和,和协作意识,；,；,语言文字表,达,达条理清晰,，,，用语流畅,，,，重点突出,；,；,尊重他人，,善,善于团结和,自,自己意见不,同,同的人一道,工,工作；,坚持原则性,与,与灵活性相,结,结合，营造,宽,宽松、和谐,的,的工作氛围,；,；,能够建立和,运,运用工作联,系,系网络，有,效,效运用各种,沟,沟通方式。,一、有效沟,通,通的艺术,（一）沟通,概,概述,1,、沟通的基,本,本含义和类,型,型。,含义：文字,或,或消息的交,流,流，思想或,意,意见的传递,、,、交换和理,解,解。,类型：,口头沟通,、,、书面沟通,、,、电子媒介,沟,沟通、正式,沟,沟通、非正,式,式沟通、内,部,部沟通、外,部,部沟通、上,行,行沟通、平,行,行沟通、下,行,行沟通,2,、领导干部,沟,沟通的特点,庄重性：讲,究,究政策，讲,究,究原则,文化性：知,识,识广博、谈,吐,吐高雅,逻辑性：以,理,理服人,应变性：语,言,言机智、灵,活,活应变,3,、领导干部,沟,沟通的原则,和,和要求,清晰准确：,语,语言规范准,确,确，掌握政,策,策准确,逻辑严谨：,同,同一律、矛,盾,盾律、排中,律,律、充足理,由,由率,文明得体,生动流畅,（二）有效,倾,倾听的艺术,我们为什么,要,要听？,善于倾听,沟通首先是,倾,倾听的艺术,只愿说而不,愿,愿听，是贪,婪,婪的一种形,式,式,莫克利特,最出色的对,话,话者并不是,自,自己讲得很,好,好,而是对别人,想,想要讲述的,话,话题显示出,兴,兴趣。,卡耐基,上帝赋予人,类,类一张嘴，,两,两只耳朵，,就,就是要我们,多,多听少说。,苏格拉底,倾听技巧,积极倾听而,不,不是消极倾,听,听,关注和重视,讲,讲话者：目,光,光接触,姿态：身体,前,前倾、投入,的,的面对,用点头等方,式,式作出必要,的,的反馈,适时适度提,出,出一些问题,精神放松，,但,但要排除外,界,界干扰,挖掘隐性内,容,容,给讲话人以,充,充分的余地,表,表,达自己,（三）,说话的艺术,口能言之，,身,身能行之，,国,国宝也。,荀子,说得恰当要,比,比说得漂亮,更,更好。,真正的口才,是,是善于说出,应,应当说出的,一,一切并且只,说,说出这一切,的,的本领。,话多不如话,少,少，话少不,如,如话好。,1,、说话,声音是第一,条,条件,要想有良好,的,的口才，首,先,先是正确的,发,发音,每一个句子,要,要明白易懂,用大方、熟,练,练的语句和,丰,丰富的词汇,速度不宜太,快,快，也不宜,太,太慢,要照顾别人,的,的安宁，声,音,音不要太大,语气要平和,，,，不要用批,评,评、指责或,轻,轻蔑的语气,谈话的技巧,以对方为主,：,：不独白、,不,不冷场、不,插,插嘴、不抬,杠,杠、不否定,、,、把握时间,，,，适可而止,适时插话与,呼,呼应：征得,对,对方同意插,话,话、用眼神,呼,呼应、进行,感,感情呼应、,用,用赞美呼应,委婉拒绝与,反,反驳,礼貌道歉：,直,直接式、书,信,信式、转达,式,式、替代式,、,、改正式,2,、说服的技,巧,巧,了解对方的,意,意见,了解对方的,个,个性,换位思考，,以,以诚服人,关注细节，,赢,赢得信任,多种方法，,灵,灵活运用：,事,事实法、间,接,接法、激将,法,法,拥有自信，,传,传递期望,3,、批评的艺,术,术,我们应该怎,样,样批评？,3,、批评的,艺,艺术,要明确目的,：,：是改进工,作,作而不是发,泄,泄怒气,要因人而异,：,：看人下菜,碟,碟,要设身处地,：,：学会移情,要从表扬开,始,始,要有建设性,讲究非言语,沟,沟通,要让人辩解,要知错就改,：,：批评错了,就,就承认,4,、肯定和赞,赏,赏,人们对肯定,和,和赞赏的期,盼,盼是无止境,的,的,几乎没有那,种,种需求如此,强,强烈又如此,不,不受重视,很少赞赏的,主,主要原因：,批,批评他人的,欲,欲望,一个人所取,得,得的成就越,大,大，他能够,得,得到的赞赏,往,往往就越是,少,少得可怜,赞赏的艺术,：,：对他人真,正,正成就的非,凡,凡的洞察力,不要给赞赏,打,打折扣,不要总是私,下,下里称赞对,方,方,不断反馈正,面,面信息,5,、不好的谈,话,话者,谁是不好的,谈,谈话者？,不好的谈话,者,者,插嘴插舌者,心不在焉者,轻视他人者,说话啰嗦者,性格暴躁易,怒,怒者,言而不实者,自作聪明者,说教者,大言不惭者,辩论家,出言俚俗者,有偏见者,空谈者,别有用心的,人,人,喜欢说下流,话,话的人,执迷不悟者,小题大做者,自说自话者,受欢迎的谈,话,话人,有丰富的知,识,识,能声气相通,富有喜剧感,性情平和,精神良好而,愉,愉快,心襟宽大,有恻隐之心,领导者说话,艺,艺术观,1,、少说批评,的,的话，批评,只,只是一种阻,力,力；,多,多说鼓励的,话,话，鼓励才,是,是基本动力,。,。,2,、少说抱怨,的,的话，抱怨,只,只会带来记,恨,恨；,多,多说宽容的,话,话，宽容才,会,会增加了解,。,。,3,、少说拒绝,的,的话，拒绝,只,只会形成陌,路,路；,多,多说关怀的,话,话，关怀才,能,能获得友谊,。,。,4,、少说讽刺,的,的话，讽刺,显,显得轻视卑,微,微；,多,多说尊重的,话,话，尊重才,能,能激起同心,。,。,5,、少说命令,的,的话，命令,只,只是强行接,受,受。,多,多说商量的,话,话，商量才,是,是质优领导,。,。,（四）演讲,艺,艺术,1,、,为什么讲？,明确演讲目,的,的,说服别人采,取,取行动,说明情况,增强印象，,令,令人信服,欢娱人们,2,、讲什么,?,两个基本要,素,素,自己想讲什,么,么,听众关心什,么,么,3,、,为什么听？,满足听众需,求,求,愉悦耳目,愉悦情感,愉悦理智,4,、怎样讲？,要有一个好,的,的开场白,要尽早切入,主,主题,用事实和例,子,子回答提出,的,的问题,演讲的结论,是,是通篇的关,键,键,5,、怎样讲？,1,、,声音大一点,2,、语速慢一,些,些,3,、语气长一,口,口,4,、感觉要兴,奋,奋,5,、手势要大,气,气,怎样讲,?,声音腔调清,晰,晰优美,语调贴切、,自,自然、动情,语速适当，,时,时间分配平,衡,衡,讲的越少,，,，别人记,住,住的越多,里根,思考时，,要,要象一位,智,智者，但,讲,讲话时，,要,要象一位,普,普通人,亚里斯多,德,德,二、领导,协,协调的艺,术,术,（一）领,导,导协调艺,术,术的特征,原则性和,灵,灵活性,适度性和,适,适时性,刚性和柔,性,性,坚定性和,妥,妥协性,横向性和,纵,纵向性,共性和个,性,性,一致性和,多,多样性,集中性和,民,民主性,（二）领,导,导关系协,调,调的一般,方,方法,会议协调,式,式,个别沟通,式,式,制度协商,式,式,联合协商,式,式,心理调适,式,式,自我调节,式,式,上级仲裁,式,式,组织调整,式,式,（三）领,导,导关系协,调,调的基本,内,内容,利益协调,权力协调,决策协调,职能协调,情感协调,心理协调,气质协调,目标协调,行动协调,矛盾协调,（四）领,导,导协调艺,术,术,领导班子,内,内部协调,的,的艺术,领导干部,与,与上级协,调,调的艺术,领导干部,与,与同级协,调,调的艺术,领导干部,与,与下级协,调,调的艺术,领导干部,与,与群众协,调,调的艺术,领导干部,与,与上级主,管,管部门协,调,调的艺术,领导干部,与,与上级业,务,务部门协,调,调的艺术,领导干部,与,与合作单,位,位协调的,艺,艺术,1,、领导班,子,子内部协,调,调的艺术,重要性：,方向明确,，,，思想统,一,一,凝聚力量,，,，团结奋,斗,斗,理顺关系,，,，和谐共,事,事,发挥职能,，,，提高效,率,率,互相支持,，,，共同进,步,步,如何做好,领,领导班子,内,内部协调,着力提高,一,一把手的,能,能力,一把手要,全,全面负责,而,而不专断,一把手要,讲,讲党性、,重,重品行、,做,做表率,成员要明,确,确分工，,履,履行职责,，,，各负其,责,责,成员分工,不,不分家，,互,互相合作,，,，共同干,事,事,成员要心,胸,胸宽阔、,思,思路宽阔,、,、眼界宽,阔,阔,正确处理,班,班子成员,之,之间的关,系,系,2,、领导干,部,部与上级,协,协调的艺,术,术,重要性：,得到上级,的,的支持和,帮,帮助,得到上级,的,的信任和,器,器重,得到上级,的,的谅解和,爱,爱护,得到上级,的,的肯定和,表,表彰,赢得下属,更,更多的拥,戴,戴,领导干部,怎,怎样协调,好,好与上级,的,的关系,坚决服从,上,上级领导,不,不表面,认真执行,上,上级指示,不,不应付,严格在职,权,权范围办,事,事不越位,真心实意,帮,帮助领导,不,不献媚,实干巧干,干,干出成绩,不,不浮夸,平等对待,上,上级领导,不,不偏心,正确处理,与,与上级领,导,导的关系,不,不张扬,3,、领导干,部,部怎样协,调,调与同级,的,的关系,真诚尊重,不,不自傲,真心待人,不,不虚伪,积极配合,不,不设障,虚心互学,不,不自大,共享利益,不,不贪功,善于自制,不,不冲动,处理分歧,不,不计较,批评帮助,不,不挖苦,4,、领导干,部,部怎样协,调,调好与下,级,级的关系,平等待人,不,不偏见,发扬民主,不,不专断,上下沟通,不,不堵塞,信任用人,不,不怀疑,支持工作,不,不懈怠,关心下级,不,不冷淡,批评有度,不,不过分,全面提高,不,不偏废,5,、领导干,部,部与群众,协,协调的艺,术,术,拓宽群众,参,参政、议,政,政和评政,的,的渠道,了解民情,集,集中民智,反,反映民意,加深对人,民,民群众的,感,感情,分清轻重,缓,缓急解决,群,群众最直,接,接最现实,最,最关心的,问,问题,建立健全,同,同群众协,调,调的工作,机,机制,统筹兼顾,处,处理好对,上,上和对下,的,的关系,全力做好,群,群众中有,影,影响力人,员,员的工作,宣传群众,需,需要了解,和,和关心的,重,重要事情,6,、领导干,部,部怎样与,上,上级主管,部,部门协调,要做好协,调,调准备工,作,作,了解主管,部,部门工作,目,目标和当,前,前主要任,务,务,掌握主管,部,部门领导,班,班子组成,和,和内部机,构,构设置及,职,职能分工,向主管部,门,门领导提,出,出具体工,作,作方案和,意,意见,要建立与,上,上级主管,部,部门协调,工,工作渠道,及时请示,汇,汇报加强,沟,沟通,优质高效,地,地完成上,级,级主管部,门,门交办的,任,任务,定期召开,工,工作协调,会,会议,加强信息,沟,沟通与反,馈,馈,经常征询,上,上级主管,部,部