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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,“,中,中,国,国,转,转,型,型,时,时,期,期,政,政,府,府,改,改,革,革,国,国,际,际,研,研,讨,讨,会,会,”2003,年11,月,月29-30,日,日,“,新,新,加,加,坡,坡,公,公,共,共,部,部,门,门,治,治,理,理,与,与,改,改,革,革,”,陈,休,休,强,强,新,加,加,坡,坡,国,国,立,立,大,大,学,学,新环,境,境,市民,表,表达,观,观点,需,需求,越,越来,越,越高,.,经济,和,和社,会,会的,外,外向,性,性更,加,加强,.,公共,管,管理,更,更加,复,复杂,，,，更,加,加有,竞,竞争,性,性,.,新的,威,威胁,和,和机,遇,遇,.,信息,流,流通,更,更加,快,快捷,不确,定,定性,更,更强,反应,时,时间,更,更短,.,全球,化,化,.,新环,境,境,我们,如,如何,迎,迎接21,世,世纪,的,的挑,战,战,?,新加,坡,坡,21,每一,个,个新,加,加坡,人,人都,是,是重,要,要的,.,强大,的,的家,族,族,:,我们,的,的基,础,础和,文,文化,.,机会,共,共享,.,新加,坡,坡的,心,心跳,:,对新,加,加坡,的,的情,感,感,.,活跃,市,市民,:,对社,会,会的,意,意义,.,Singapore,21,PS,21,世纪,的,的公,共,共服,务,务,21,世纪,的,的公,共,共服,务,务（,PS21),关于,变,变化,的,的变,化,化,作为,永,永久,状,状态,的,的变,化,化,正当,其,其时,PS21,“,PS21,是为21,世,世纪,的,的公,共,共服,务,务定,位,位，,以,以应,对,对常,变,变的,外,外部,环,环境,和,和追,求,求更,好,好地,内,内部,环,环境,。,。它,不,不是,一,一场,运,运动,只在,时,时间,允,允许,的,的时,候,候才,进,进行,。,。这是,政,政府,官,官员,思,思考,问,问题,和,和进,行,行日,常,常工,作,作的,方,方式,。,。,PS21,应该,成,成为,一,一种,生,生活,方,方式,。,。,”,李一,添,添,1995,年,5,月,21,世纪,公,公共,服,服务,的,的目,标,标,在满,足,足公,众,众需,要,要的,过,过程,中,中培,养,养优,质,质服,务,务的,态,态度,.,2.,培育,一,一个,能,能引,起,起并,喜,喜欢,持,持续,变,变化,的,的环,境,境,.,21,世纪,公,公共,服,服务,的,的目,标,标,官员,变,变得,积,积极,和,和具,有,有创,造,造性,.,他们,需,需要,学,学会,管,管理,在,在方,法,法、,价,价值,和,和文,化,化方,面,面的,变,变化,.,新的,态,态度,是,是,21,世纪,公,公共,服,服务,的,的方,法,法,喜欢,变,变化,预测,变,变化,管理,变,变化,喜欢,变,变化,解放,思,思想,，,，开,阔,阔思,路,路，,把,把变,化,化看,作,作机,遇,遇而,不,不是,威,威胁,.,每位,官,官员,都,都是,促,促进,变,变化,的,的积,极,极分,子,子,.,喜欢,变,变化,3.,政府,是,是变,化,化的,催,催化,剂,剂，,管,管理,实,实践,标,标准,的,的持,有,有者,，,，创,新,新步,伐,伐的,设,设定,者,者,.,4.,公共,服,服务,必,必须,有,有所,超,超越,，,，不,局,局限,于,于保,持,持一,致,致性,和,和连,续,续性,提高,灵,灵活,性,性和,促,促进,创,创造,性,性。,喜欢,变,变化,“只,在,在对,环,环境,的,的反,应,应中,才,才产,生,生进,行,行变,革,革的,组,组织,是,是环,境,境的,奴,奴隶,。,。,它注,定,定在,紧,紧急,变,变化,后,后才,进,进行,变,变革,。,。,”,预测,变,变化,接受,不,不可,预,预测,性,性，,为,为将,来,来的,各,各种,可,可能,性,性做,准,准备,。,。,使人,们,们对,预,预警,信,信号,敏,敏感,。,。环,境,境监,控,控。,假设,性,性规,划,划演,习,习。,进行,变,变革,财政,和,和人,事,事功,能,能的,转,转移,。,。,自治,机,机构,。,。,人事,委,委员,会,会。,改革,计,计划,部委,之,之间,确,确定,的,的四,个,个重,要,要领,域,域,:,职员的富,裕,裕,通过不断,的,的创新和,学,学习达到,优,优秀,(ExCEL),组织审查,优质服务,员工管理,你将如何,做,做,.,压制创造,性,性,?,保持兴趣,?,改进业绩,?,优化产出,?,从员工福,利,利到员工,发,发展,PS,21,员工管理,通过知识,精,精英的实,践,践获得杰,出,出的组织,表,表现,超越表现,，,，挖掘潜,力,力。,从寻找天,才,才到智力,开,开发,管理理念,从关注效,率,率到追求,生,生产率,.,偶然成功,系统优,秀,秀,优质服务,质量是由,顾,顾客确定,的,的。,顾客是那,些,些,期望从我,们,们这里得,到,到回应的,人,人们,我们希望,从,从他们得,到,到回应的,人,人,是我们工,作,作的延伸,3.,顾客分为,外,外部顾客,(,公众,客户,),和内部顾,客,客,(,同事,)。,表现标准,新加坡警,察,察力量,:,在10秒,内,内接听紧,急,急电话,15,分钟内到,达,达突发事,件,件现场,30,分钟内到,达,达非紧急,事,事故现场,新加坡移,民,民和登记,受理后7,个,个工作日,颁,颁发身份,证,证,10,分钟内处,理,理地址更,换,换申请,治理与改,革,革,新加坡公,共,共部门治,理,理的战略,是,是什么,?,超越表现,，,，挖掘潜,力,力,优化人力,资,资源，改,善,善表现，,同,同时挖掘,潜,潜力,监管者必,须,须为其他,人,人贡献和,展,展示他们,的,的潜力创,造,造条件。,根据表现,，,，而不是,潜,潜力来进,行,行奖励。,精,精英是关,键,键。,超越结果,，,，注重过,程,程,获得结果,只,只是成功,的,的一部分,。,。随着环,境,境的变化,，,，在一定,时,时间内获,得,得预期的,结,结果并不,能,能保证再,次,次成功。,让整个进,程,程保持正,确,确方向也,是,是同样重,要,要的。,政策的改,革,革和过程,必,必须通过,文,文化和价,值,值的变化,得,得到巩固,。,。,从行动到,远,远见,对可能的,假,假设进行,规,规划对不,可,可预测的,未,未来是重,要,要的。不,必,必要系统,地,地考虑未,来,来。,公共管理,者,者必须根,据,据变化的,信,信号进行,调,调节，采,取,取合适的,措,措施。,他们必须,有,有预测和,反,反应的能,力,力。,从管理到,领,领导,激励在公,共,共服务中,是,是关键的,，,，但没有,市,市场约束,是,是很困难,的,的。,领导层必,须,须确定方,向,向，确立,目,目标，提,供,供支持和,指,指导。,模范行为,、,、沟通和,激,激励的能,力,力是很关,键,键的。好,领,领导是建,立,立强大公,共,共服务的,关,关键。,新加坡,21,公共服务,治,治理和改,革,革,
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