商务礼仪新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,商务礼仪,公司,员工,为,为什,么,么学,礼,礼仪?,第一,代,代表,企,企业,形,形象,塑造,组,组织,形,形象,传播,沟,沟通,信,信息,提高,办,办事,效,效率,“,人无,礼,礼则,不,不生,，,，事,无,无礼,则,则不,成,成，,国,国无,礼,礼则,不,不宁,”,荀,荀子,第二,提,提,升,升个,人,人素,质,质,“,为人,子,子方,少,少时,，,，亲,师,师友,习,习礼,仪,仪,”,三字,经,经,“,不学,礼,礼，,无,无以,立,立,”,孔子,言行,在,在社,会,会活,动,动中,与,与其,身,身份,、,、地,位,位、,社,社会,角,角色,相,相适,应,应,个人,道,道德,水,水准,和,和教,养,养的,尺,尺度,员工,的,的礼,仪,仪形,象,象是,知,知识,水,水平,、,、修,养,养、,风,风度,的,的反,映,映，,作,作为,社,社会,的,的一,分,分子,，,，也,是,是对,整,整个,社,社会,的,的法,律,律、,社,社会,道,道德,、,、行,为,为规,范,范的,遵,遵守,程,程度,的,的外,在,在体,现,现。,公司,礼,礼仪,不,不只,是,是要,每,每位,员,员工,以,以得,体,体的,仪,仪表,、,、姿,态,态、,规,规范,的,的行,为,为举,止,止，,而,而且,更,更需,要,要有,良,良好,的,的精,神,神风,貌,貌。,请,请大,家,家记,住,住，,员,员工,的,的形,象,象即,代,代表,着,着我,们,们的,企,企业,形,形象,，,，而,更,更重,要,要的,是,是,没有,礼,礼仪,就,就没,有,有事,业,业的,成,成功,！,！,礼仪,的,的核,心,心是,什,什么,？,？,礼仪,的,的核,心,心是,尊,尊重,为,为本,。,。尊,重,重二,字,字，,是,是礼,仪,仪之,本,本，,也,也是,待,待人,接,接物,的,的根,基,基。,尊重,分,分自,尊,尊与,尊,尊他,。,。,自,尊,尊,首先,是,是自,尊,尊为,本,本，,自,自尊,自,自爱,，,，爱,护,护自,己,己的,形,形象,。,。,其次,要,要尊,重,重自,己,己的,职,职业,。,。,“闻,道,道有,先,先后,，,，术,业,业有,专,专攻,”,”,第三,要,要尊,重,重自,己,己的,工,工作,单,单位,尊重,他,他人,的,的三,原,原则,接受,对,对方,不,不要,难,难为,对,对方,，,，不,要,要让,对,对方,难,难堪,，,，客,人,人永,远,远是,对,对的,。,。,重视,对,对方,，,，欣,赏,赏对,方,方，,多,多看,对,对方,的,的优,点,点，,不,不当,众,众指,正,正缺,点,点。,赞美,对,对方。懂得,欣,欣赏,别,别人,的,的人,实,实际,是,是在,欣,欣赏,自,自己,，,，是,自,自信,的,的表,现,现。,用五,句,句话,来,来概,括,括对,不,不同,人,人的,尊,尊重,体,体现,的,个人,修,修养,：,尊重,上,上级,是,是一,种,种天,职,职,尊重,下,下级,是,是一,种,种美,德,德,尊重,客,客户,是,是一,种,种常,识,识,尊重,同,同事,是,是一,种,种本,分,分,尊重,所,所有,人,人是,一,一种,教,教养,课程,目,目录,一、,商,商务,接,接待,礼,礼仪,介绍,礼,礼仪,名片,礼,礼仪,握,握,手,手礼,仪,仪,迎客,礼,礼仪,会,会,议,议礼,仪,仪,二、,个,个人,职,职业,形,形象,仪表,礼,礼仪,仪,仪,态,态礼,仪,仪,接待,礼,礼仪-介,绍,绍礼,仪,仪,一、,介,介绍,自,自己,（,（三,点,点注,意,意）,：,：单,位,位/,部,部,门,门/,职,职务/姓,名,名,二、,介,介绍,他,他人,（,（注,意,意原,则,则）,：,：,尊长,居,居前,三、,介,介绍,集,集体,（,（介,绍,绍双,方,方/,介,介绍,单,单方,）,）：,四、,介,介绍,顺,顺序,：,：把,职,职位,低,低者,、,、晚,辈,辈、,男,男士,、,、未,婚,婚者,分别,介,介绍,给,给职,位,位高,者,者、,长,长辈,、,、女,士,士和,已,已婚,者,者。,接,待,待礼,仪,仪-,介,介绍,礼,礼仪,五、,介,介绍,礼,礼仪,的,的注,意,意事,项,项,1、,介,介绍,时,时不,可,可单,指,指指,人,人，,而,而应,掌,掌心,朝,朝上,，,，拇,指微,微,微张,开,开，,指,指尖,向,向上,。,。,2、,被,被介,绍,绍者,应,应面,向,向对,方,方。,介,介绍,完,完毕,后,后与,对,对方,握手,问,问候,，,，如,：,：您,好,好！,很,很高,兴,兴认,识,识您,！,！,3、,避,避免,对,对某,个,个人,特,特别,是,是女,性,性的,过,过分,赞,赞扬,。,。,4、,坐,坐着,时,时，,除,除职,位,位高,者,者、,长,长辈,和,和女,士,士外,，,，应,起立,。,。但,在,在会,议,议、,宴,宴会,进,进行,中,中不,必,必起,立,立，,被,被介,绍人,只,只要,微,微笑,点,点头,示,示意,即,即可,。,。,接,待,待礼,仪,仪-,名,名片,礼,礼仪,一、,名,名片,的,的递,交,交顺,序,序,由近,而,而远,由,由,尊,尊而,卑,卑,二、,名,名片,的,的递,交,交,起立,上,上,前,前,双,双,手,手或,右,右手,递,递送,自我,介,介绍,不,不,要,要举,高,高过,于,于胸,不要,用,用手,指,指夹,给,给对,方,方，,将,将正,面,面给,予,予对,方,方,三、,名,名片,的,的接,受,受,起立,、,、上,前,前，,双,双手,或,或右,手,手接,阅,读,读一,遍,遍,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪-,名,名,片,片,礼,礼,仪,仪,四,、,、,名,名,片,片,的,的,收,收,存,存,衬,衣,衣,左,左,侧,侧,口,口,袋,袋,或,或,西,西,装,装,的,的,内,内,侧,侧,口,口,袋,袋,。,。,口,袋,袋,不,不,要,要,因,因,为,为,放,放,置,置,名,名,片,片,而,而,鼓,鼓,起,起,来,来,。,。,不,要,要,将,将,名,名,片,片,放,放,在,在,裤,裤,袋,袋,里,里,。,。,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,-,握,握,手,手,礼,礼,仪,仪,1,、,注,意,意,手,手,位,位,2,、,握,握,手,手,必,必,须,须,用,用,右,右,手,手,3,、,握,握,手,手,要,要,热,热,情,情,。,。,(,眼,神,神,、,、,表,表,情,情,),4,、,握,握,手,手,要,要,注,注,意,意,力,力,度,度,。,。,（,（,适,适,中,中,）,）,5,、,握,握,手,手,应,应,注,注,意,意,时,时,间,间,。,。,(3,秒,左,左,右,右,为,为,宜,宜,),握,手,手,的,的,顺,顺,序,序,“,“,三,三,优,优,先,先,”,”,原,原,则,则,1,、,、,长,长,者,者,优,优,先,先,2,、,、,女,女,士,士,优,优,先,先,3,、,、,职,职,位,位,高,高,者,者,优,优,先,先,握,手,手,礼,礼,仪,仪,的,的,禁,禁,忌,忌,握,手,手,时,时,，,，,左,左,手,手,拿,拿,着,着,东,东,西,西,或,或,插,插,在,在,兜,兜,里,里,不,按,按,顺,顺,序,序,，,，,争,争,先,先,恐,恐,后,后,不,能,能,戴,戴,墨,墨,镜,镜,、,、,不,不,能,能,戴,戴,帽,帽,子,子,、,、,不,不,能,能,戴,戴,手,手,套,套,男,士,士,戴,戴,手,手,套,套,（,（,社,社,交,交,场,场,合,合,女,女,士,士,可,可,戴,戴,薄,薄,手,手,套,套,）,）,戴,墨,墨,镜,镜,（,（,有,有,眼,眼,疾,疾,病,病,或,或,眼,眼,有,有,缺,缺,陷,陷,除,除,外,外,）,）,用,左,左,手,手,或,或,用,用,双,双,手,手,与,与,异,异,性,性,握,握,手,手,交,叉,叉,握,握,手,手,（,（,与,与,西,西,方,方,人,人,握,握,手,手,视,视,为,为,十,十,字,字,架,架,，,，,不,不,敬,敬,）,）,拉,来,来,、,、,推,推,去,去,或,或,上,上,下,下,左,左,右,右,抖,抖,个,个,不,不,停,停,长,篇,篇,大,大,论,论,、,、,点,点,头,头,哈,哈,腰,腰,、,、,过,过,度,度,客,客,套,套,只,握,握,指,指,尖,尖,或,或,只,只,递,递,指,指,尖,尖,手,脏,脏,、,、,湿,湿,、,、,当,当,场,场,搓,搓,揩,揩,三,心,心,二,二,意,意,、,、,面,面,无,无,表,表,情,情,、,、,目,目,光,光,游,游,移,移,或,或,旁,旁,观,观,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪-,欢,欢,迎,迎,礼,礼,仪,仪,来,有,有,迎,迎,声,声,问,有,有,答,答,声,声,去,有,有,送,送,声,声,热,情,情,待,待,客,客,应,应,做,做,到,到,：,：,眼,眼,到,到,，,，,口,口,到,到,，,，,意,意,到,到,接,待,待,礼,礼,仪,仪-,会,会,议,议,礼,礼,仪,仪,一,、,、,会,会,前,前,准,准,备,备,：,：,会,场,场,布,布,置,置,桌,、,、,椅,椅,、,、,桌,桌,牌,牌,、,、,指,指,示,示,、,、,音,音,响,响,、,、,空,空,调,调,、,、,灯,光,光,、,、,投,投,影,影,、,、,电,电,脑,脑,、,、,插,插,座,座,、,、,试,试,台,台,签,到,到,接,待,待,礼,礼,仪,仪-,会,会,议,议,礼,礼,仪,仪,二,、,、,小,小,型,型,会,会,议,议,面,门,门,而,而,坐,坐,居,居,右,右,而,而,坐,坐,自,自,由,由,择,择,座,座,三,、,、,大,大,型,型,会,会,议,议,前,排,排,高,高,于,于,后,后,排,排,中,中,央,央,高,高,于,于,两,两,侧,侧,右,右,侧,侧,高,于,于,左,左,侧,侧,记,住,住,正,正,确,确,的,的,席,席,次,次,在,会,会,议,议,室,室,时,时,一,般,般,离,离,入,入,口,口,较,较,远,远,的,的,地,地,方,方,为,为,上,上,座,座,但,三,三,人,人,时,时,以,以,中,中,间,间,为,为,大,大,位,位,若,对,对,方,方,未,未,用,用,桌,桌,牌,牌,指,指,定,定,时,时,，,，,按,按,职,职,位,位,高,高,低,低,次,次,序,序,就,就,座,座,同,行,行,中,中,的,的,领,领,导,导,在,在,中,中,途,途,要,要,退,退,席,席,时,时,，,，,要,要,一,一,起,起,站,站,起,起,来,来,向,向,客,客,户,户,致,致,意,意,当,对,对,方,方,的,的,领,领,导,导,进,进,来,来,时,时,，,，,要,要,一,一,起,起,站,站,起,起,来,来,打,打,招,招,呼,呼,，,，,表,表,示,示,礼,礼,貌,貌,公务拜,访,访礼仪,1、,拜,拜,访,访的礼,仪,仪,准备充,分,分,选择合,适,适的时,机,机,遵守时,间,间，不,可,可失约,举止有,礼,礼,语言得,体,体,实事求,是,是,适时告,退,退,拜访客,户,户前的,准,准备事,项,项,相关,资料,带齐了,吗,吗？,是否随,身,身携带,足,足够数,量,量的名,片,片？,对方地,址,址,电,话,话号码,联络,人,人清楚,吗,吗？,仪容整,洁,洁吗？,要提前5分钟,到,到达,建立人,际,际关系,的,的五个,台,台阶,1信念,、,、价值,观,观、信,仰,仰,2、兴,趣,趣、爱,好,好,3、观,念,念共识,4、表,达,达事实,5、寒,暄,暄、打,招,招呼,肢体语,言,言,时时看,手,手表,有时间,压,压力,想结束,打哈欠,希望改,变,变话题,环抱胳,膊,膊,拒绝,不同意,没有看,着,着对方,不感兴,趣,趣,探出身,体,体,有兴趣,言语表,达,达的要,诀,诀,多赞美,少责,怪,怪,多激励,少嘲,讽,讽,批评要,具,具建设,性,性,避,免,免无的,放,放矢,用字遣,词,词要高,雅,雅,说话时,不,不要带,着,着口头,禅,禅,态度要,诚,诚实,多用礼,貌,貌用语,聆听他,人,人讲话,的,的正确,姿,姿势,切勿双,腿,腿张开,、,、交叉,、,、翘二,郎,郎腿或,抖,抖动,双手切,勿,勿交叉,放,放在桌,上,上或胸,前,前，不,可,可单手,或,或双手,托,托额、,手,手肘支,在,在桌上,不可打,哈,哈欠、,眼,眼神飘,忽,忽、东,张,张西望,臀部应,占,占椅子,五,五分之,四,四，背,脊,脊挺直,靠,靠在椅,背,背上，,膝,膝盖靠,拢,拢、双,脚,脚并拢,，,，双手,叠,叠放在,膝,膝盖上,面带微,笑,笑、眼,神,神温和,地,地注视,对,对方,在适当,的,的时候,可,可以用,点,点头表,示,示赞同,或,或了解,作笔记,对,对主讲,者,者来说,，,，会有,相,相当受,尊,尊重的,感,感受,与人对,谈,谈时，,最,最好采,对,对坐或,“,L,”,型式,第二篇,个人职,业,业形象,仪态礼,仪,仪,仪表礼,仪,仪,第一印,象,象,一个人,永,永远没,有,有机会,给,给别人,留,留下第,一,一印象,第一印,象,象,言词内,容,容,外表,/,形象,声,声音,仪态,表情,视线,音调、,语,语气、,用,用词,衣服色,彩,彩,姿势,态度,说,说,话,话速度,、,、音量,35%,7%,58%,商务人,士,士形象,基本要,求,求,仪容整,洁,洁,着,着,装,装得体,举止端,庄,庄,言,言,谈,谈温雅,清,洁,洁,清洁要,求,求：洁,净,净卫生,局部要,点,点：,发、眼,、,、鼻、,耳,耳、唇,、,、齿、,颈,颈、手,、,、甲,、,、肘、,膝,膝、跟,等,等。,发型要,求,求(男,士,士女,士,士),;,遵循上,限,限、侧,限,限及下,限,限要求,女士：,前,前不盖,额,额，后,不,不过肩,提倡：,盘,盘发,大忌：,披,披发,面部修,饰,饰,胡子,没有特,殊,殊的宗,教,教信仰,和,和民族,习,习惯，,养成每,日,日剃须,的,的习惯,鼻,鼻毛长,于,于鼻孔,之,之外，,极其,有损形,象,象,耳,注意耳,朵,朵的清,洁,洁,口,饭后及,时,时刷牙,保持口,气,气清洁,服装穿,着,着要求,合 体,合,合,身,身,切 忌,杂,杂,乱,乱,忌 残,忌,忌,破,破,忌 污,忌,忌,皱,皱,忌 衣,冠,冠不整,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,1,、商务,着,着装要,求,求五不,准,准,职业套,装,装（裙,装,装）,一种裙,子,子不能,穿,穿,正式高,级,级场合,不,不光腿,鞋袜要,配,配套,穿贴近,肉,肉色的,袜,袜子，,不,不穿镂,花,花的丝,袜,袜,袜子长,度,度，避,免,免出现,三,三节腿,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,2、面,部,部修饰,女士化,妆,妆是自,尊,尊自爱,的,的表现,，,，也是,对,对别人,的,的一种,尊,尊重，,是,是企业,管,管理完,善,善的一,个,个标志,。,。,要求化,淡,淡妆，,保,保持清,新,新自然,，,，化妆,注,注意事,项,项：,化妆要,自,自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无,化妆要,美,美化，,不,不能化,另,另类妆,化妆应,避,避人,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,3、,装饰要,求,求,原则一,：,：符合,身,身份，,不戴有,碍,碍于本,职,职工作,的,的首饰,不戴展,示,示财力,的,的珠宝,首,首饰，,不戴展,示,示性别,魅,魅力的,饰,饰品,原则二,：,：同质,同,同色,原则三,：,：以少,为,为宜：,数,数量不,超,超过两,件,件,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,4,、发型,发,发式“,女,女人看,头,头”,时尚得,体,体，美,观,观大方,、,、符合,身,身份。,女人最,性,性感的,是,是,头发,商务礼,仪,仪,仪容仪,表,表（女,士,士篇）,5、商,务,务着装,要,要求,鞋子的,要,要求,不穿过,高,高、过,细,细的鞋,跟,跟,不穿前,不,不露脚,趾,趾后露,脚,脚跟的,凉,凉鞋，,穿,穿正装,凉,凉鞋,仪态礼,仪,仪,微笑的,意,意义,：,：,微笑是,一,一种国,际,际礼仪,，,，它体,现,现了人,类,类最真,诚,诚的相,互,互尊重,与,与亲近,。,。微笑,也,也是最,基,基本的,礼,礼仪，,它,它应伴,随,随着我,们,们度过,工,工作和,生,生活中,每,每一刻,，,，无论,你,你是对,待,待客户,、,、同事,还,还是对,待,待家人,，,，以及,陌,陌生人,。,。,微笑是,“,“诚于,衷,衷而形,于,于外”,，,，因此,，,，它应,当,当是出,自,自内心,的,的真诚,。,。,亲切的,微,微笑是,最,最美丽,的,的语言,眼睛也,会,会说话,心笑脸,就,就笑,脸,脸笑,眼,眼就笑,眉目传,情,情,视觉焦,点,点,看着您,说,说话的,对,对象,看着,在,在说,话,话的,人,人,带着,笑,笑脸,即,即使,说,说严,肃,肃的,话,话都,不,不像,在,在骂,人,人,态度,决,决定,一,一切,一见,面,面就,面,面带,微,微笑(表,示,示接,受,受),眼光,柔,柔和,的,的注,视,视对,方,方(,表,表示,亲,亲切),向前,迈,迈出,一,一步,打,打招,呼,呼(,表,表示,亲,亲密),干脆,利,利落,的,的动,作,作(,表,表示,有,有决,心,心果,断,断),从容,的,的态,度,度(,表,表示,自,自信),抬头,挺,挺胸(表,示,示精,神,神),脚步,稳,稳以,轻,轻松,的,的姿,态,态站,定,定(,表,表示,心,心胸,宽,宽大),身体,和,和眼,光,光都,确,确实,的,的朝,向,向对,方,方(,表,表示,信,信赖),商务,礼,礼仪,言谈,举,举止,1、,礼,礼仪,三,三到,眼,到,到、,口,口到,、,、意,到,到,眼到,：,：要,有,有目,光,光的,交,交流,，,，注,视,视别,人,人目,光,光应,友,友善,，,，采,用,用平,视,视，,必,必要,的,的时,候,候仰,视,视，,与,与人,目,目光,交,交流,时,时间3-5秒,，,，其,他,他时,间,间看,嘴,嘴巴,和,和眼,部,部中,间,间的,位,位置,，,，注,视,视对,方,方的,时,时间,是,是对,方,方与,你,你相,处,处时,间,间的1/3。,口到,：,：讲,普,普通,话,话，,热,热情,正,正确,称,称呼,，,，表,示,示对,交,交往,对,对象,的,的尊,重,重，,体,体现,社,社会,风,风尚,，,，反,映,映个,人,人修,养,养。,意到,：,：通,过,过微,笑,笑把,友,友善,、,、热,情,情表,现,现出,来,来，,不,不卑,不,不亢,，,，落,落,落大,方,方，,不,不能,假,假笑,、,、冷,笑,笑、,个人,风,风度,风度,是,是指,人,人的,内,内在,素,素质,和,和外,在,在特,征,征和,谐,谐统,一,一所,表,表现,出,出来,的,的比,较,较稳,重,重而,优,优美,的,的举,止,止姿,态,态。,仪态,礼,礼仪,忌：,身,身体,歪,歪斜,抖脚,趴伏,倚,倚靠,双腿,分,分叉,两臂,抱,抱胸,接听,电,电话,基,基本,观,观念,电话,扮,扮演,内,内外,联,联系,工,工作,的,的第,一,一线,角,角色,，,，完,全,全靠,声,声音,和,和语,言,言与,对,对方,沟,沟通,，,，客,户,户满,意,意是,否,否常,靠,靠这,一,一线,间,间。,以客,为,为尊,将心,比,比心,判断,与,与应,变,变,三种,观,观念,，,，长,期,期培,养,养，,不,不断,磨,磨练,，,，日,久,久就,能,能,“,“心,口,口合,一,一”,应,应,对,对自,然,然确,当,当。,接听,电,电话,的,的基,本,本礼,貌,貌,接打,电,电话,前,前先,排,排除,嘈,嘈杂,的,的声,音,音,切忌,拿,拿起,电,电话,就,就“,喂,喂”,“你,好,好！,志,志凌,公,公司,”,”,转接,电,电话,时,时，,应,应按,下,下保,留,留或,盖,盖住,话,话筒,。,。,代接,电,电话,时,时避,免,免贸,然,然猜,测,测对,方,方姓,名,名,注意,讲,讲话,速,速度,和,和语,调,调,电话,四,四周,避,避免,放,放置,容,容易,打,打翻,的,的物,品,品,移动,电,电话,礼,礼仪,在访,客,客或,会,会议,中,中务,必,必关,机,机或,由,由他,人,人代,接,接,礼貌,的,的向,会,会议,室,室中,所,所有,对,对象,道,道歉,离开,会,会议,室,室（,用,用餐,场,场合,）,）接,听,听来,电,电,回来,后,后向,大,大家,道,道歉,降低,通,通话,的,的音,量,量，,缩,缩短,通,通话,时,时间,结束,女士,：,：容,貌,貌-,气,气质,男,男,士,士：,风,风度-学,识,识,谢谢,大,大家,