改善永无止境商务培训ppt模板(布衣公子)

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,01,工程建设,1.,凡事均有可改善的空间,二战时,美国产的降落伞合格率已经提升到,99.9,,军方要求产品的合格率必须达到,100,。,厂商不以为然,强调任何产品都不可能达到绝对,100,的合格,除非出现奇迹。但是,降落伞,99.9,的合格率,就意味着每一千人中有一人会送命。,后来,军方改变了检查质量的方法,决定从降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着它跳下。方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了,0,!,只有,相对的改善,,,没有绝对的完美!,2.,千里之堤,溃于蚁穴,古英格兰有名谣:“少了一枚铁钉,掉了一只马掌,掉了一只马掌,丢了一匹战马,丢了一匹战马,败了一场战役,败了一场战役,丢了一个国家。”,这是发生在查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战,查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌,铁匠钉到第四个马掌时,差一个钉子,铁匠便偷偷敷衍了事,不久,查理和对方交上了火,大战中忽然一只马掌掉了,国王被掀翻在地,王国随之易主。,问题拖延不解决,,必将,积重难返,。,3.,别怕问题,问题就是机会,为了让人们生活得更加幸福,农业科技专家进行着辛苦的努力。袁隆平研制的杂交水稻解决了人们吃饭难的问题,中国创造了震惊世界的奇迹,把水稻产量提高到了原产量的,600%,至,800%,,让中国十多亿人彻底解决了“吃饱饭”的问题,,5%,的土地养活了世界,22%,的人口。,袁隆平因此被誉为“杂交水稻之父”,享受国务院津贴和高工资待遇。,问题就是机会,你能解决多大的问题,你就坐多高的位子,你能解决多少问题,你就能拿多少薪水,4.,预防胜于治疗,汉书,.,霍光传,记载了一则“曲突徙薪”故事:说的是某人见一户人家炉灶的烟囱是直的,旁边放了不少柴草,于是就对主人说:烟囱应改成弯曲的,把柴草搬远点,否则会有火患。主人听了不以为然。,不久,该户人家果然失火,幸亏邻居相救,及时扑灭了火灾。事后,他主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将柴禾移走、烟囱改弯的人。,防患于未然之前,,,更胜于治乱于已成之后,5.,治本胜于治标,枭逢鸠。鸠曰,:“,子将安之,?”,枭曰,:“,我将东徙。”鸠曰,:“,何故?”枭曰,:“,乡人皆恶我鸣。以故东徙。”鸠曰,:“,子能更鸣可矣,不能更鸣,东徙犹恶子之声。”,这则故事主要讲:枭遇到鸠后,鸠曰:“你要去哪里?”枭曰:“家乡的人要我走,他们讨厌我的鸣叫声,所以我要向东迁移。”鸠说:“你若是改变了你的叫声还可以,但如果你不能改变,向东迁移,那里的人照样会讨厌你的鸣叫声。”,扬汤止沸是治标,,而,釜底抽薪,是治本。,6.,变左右为难为左右逢源,韩昭侯酒醉睡着了,典衣(专门管衣服的人)不在,典冠(专门管帽子的人)怕昭侯着凉,拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来,十分高兴部属对他如此关心,问:是谁盖的?左右答:典冠。昭侯因越权而处死典冠,因失责而处罚典衣。,韩非子,不盖,就是不关心;一盖,便成越权,如果你是典冠,你该怎么办?,灵活应对很重要,危机可能是转机,7.,要解决提出的问题而不是解决提问题的人,“子产不毁乡校”这个典故出自,左传,襄公三十一年,。郑国人到乡校休闲聚会,议论执政者施政措施的好坏。郑国大夫然明建议“毁乡校而议止”。,子产没有采纳这一消极的建议,坚决不准许毁掉乡校,他说,“其所善者,吾则行之,其所恶者,吾则改之,是吾师也。用今天的话来说,子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所,而且注意根据来自公众的意见,调整自己的政策和行为。,应包容意见或建议,并,择其善者而从之,02,安全保卫,发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很,但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来,你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉,解决问题的都有功劳,很奇怪!所以,中国要么没有问题,要么就是大问题。,曾仕强,如果你不能发现或解决问题,你本人就是一个问题,问题,理想,标准,2.1,什么是问题,何谓问题,通俗讲就是理想状态(目标)与现实状况之间的差异。也就是说,当现状与标准产生差距时,就遇到了问题。,现实,状况,2.2,问题的分类,100,%,预见性,问题,100,%,已发生,问题,即已经发生的不良状况,危机事件等。,根据知识与经验可推断或预测的。,2.3,如何发现问题,2.3.1,习以为常不一定就是正常,许多人对问题熟视无睹、视而不见,甚至经常把错的当作对的,把问题当作正常。以为存在即是合理,习以为常即是正常。,如何发现,预见性问题,如何发现,已发生问题,找痛点,:,客户的抱怨是什么?,找异常,:,现实与目标的差异?,看长效,:,是否会损害长远利益,看趋势,:,是否能适应未来发展,2.3,如何发现问题,2.3.2,问题风暴应该比头脑风暴更早开始,暂时停止头脑风暴,不再尝试提出解决方案,而是先集中大家的精力,专注地围绕难题再提问题,让我们更深入地了解了挑战的基本方面,打开了视野,对问题有了新的了解。,为什,么不,怎么办,为什么,原因,至少,50,个相关问题,找到,最有启发的问题,情况,如果,难道,是否,2.3,如何发现问题,2.3.3,创造勇于发现问题的文化更重要,鼓励员工提问题,并不是质疑公司的产品或策略;,鼓励员工提问题,并不是挑战高层管理者的权威。,如果哪个,CEO,可以营造一种公司文化,酝酿能够激发创新的问题,尤其是激发新业务和商业模型创新的问题,绝对是一项不小的功绩。,创新者的基因,就事论事 言者无罪,2.4,如何描述问题,5W2H1E,法,为什么会发生呢,谁发现、谁负责、谁处理,问题的影响程度,什么时候发生、发现,怎么处理?推理,&,建议,在哪里发现,证据:现象、实物、数据,什么东西发生了什么问题,Who,When,Where,What,Why,How,much,How,to do,Evidence,2.4,如何描述问题,六化法,复杂的问题简明化,深奥的内容通俗化,零散的问题系统化,推理和分析规范化,数据和关系图表化,标志性语句生动化,表达问题六化法,孙继伟,03,行政后勤,分析问题的目的,在于找到,根本问题的根本原因,孙子兵法中说:“见日月不为明目,闻雷霆不为聪耳。”意思是说,看到太阳和月亮并不说明你眼睛特别明亮,听到雷声并不说明你耳朵灵敏,因为这是人们都能看到和听到的。分析问题不能停留于“地球人都知道”的问题,而要探究问题背后的问题,界定潜在问题、关键问题或假问题,并认清问题运行的内在规律以及问题之间的相互关系。,3.1,排除不是问题的“问题”,不加班,不敬业,有意见,对着干,要想解决问题,首先必须学会发现和消灭不是问题的“问题”。能够提出正确的问题,就等于解决了问题的一大半。所以,爱因斯坦说:“提出一个问题往往比解决问题更重要”。,3.2,抽丝剥茧,抓住核心主因,分析问题,就是要抽丝剥茧,找到问题的核心主因。推荐使用鱼骨图分析法。,杰斐逊纪念馆表面酸蚀严重,经研究发现:冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用,而该大厦墙壁每日被冲洗的次数,大大多于其它建筑,受酸蚀损害严重。,但是,为什么要每天冲洗多次呢?因为大厦每天被大量鸟粪弄得很脏。,为什么有很多的鸟粪呢?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。,为什么燕子喜欢聚集在这里?因为建筑上有燕子喜欢吃的蜘蛛。,为什么这里蜘蛛这么多?因为墙上许多有蜘蛛最喜欢吃的飞虫。,为什么这里的飞虫这么多?因为飞虫在这里繁殖的速度特别快。,为什么飞虫在这里会繁殖得特别快?因为这里的尘埃最宜飞虫繁殖。,为什么?尘埃本无特别,只是配合了从窗子照射进来的充足的阳光,正好形成了特别刺激飞虫繁殖兴奋的温床,大量飞虫聚集在此以超常的激情繁殖,提供了蜘蛛超常集中的美餐,蜘蛛超常聚集,又吸引了燕子的聚集,燕子吃饱了,就近在大厦上方便,解决问题的结论是:拉上窗帘。,杰斐逊纪念馆至今安然无恙。,3.3,回归简单思考,找到真正问题,20,世纪,50,年代,全世界都在研究制造晶体管的原料,锗,大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子认为:研究这一问题的目的,无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢?于是,他们另辟新途,即有意添加杂质。结果,锗的纯度降到原来的一半时,一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界,他们分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。,本能反应不一定正确,,改变思维,去找到,真正问题,04,人力资源,1.,群体智慧,头脑风暴,头脑风暴法,是由美国创造学家,AF,奥斯本于,1939,年提出、,1953,年发表的一种激发性思维的方法。该法充分运用所有人员的创造力,激发更多的观点和更好的建议,提高决策质量。,头脑风暴法是鼓励在小组中进行的,创造性思维,最常用方法,2.,系统思考,综合分析,系统思考就是整体考虑,综合分析,就是以整体的观点对复杂系统的构成组件之间的连接进行分析,达到“,见树又见林,”的解决问题的思维方式。,“围魏救赵”,、,“田忌赛马”,等都是系统思考的典型案例。,分割,整体,静止,动态,表面,本质,3.,抓大放小,解决关键问题,每个管理者面临的问题很多,如果不分轻重缓急地去解决,那一定会忙得晕头转向,所以,解决问题必须抓大放小,也就是要在各种各样的问题中,找到关键问题或突出问题,集中精力、集中资源去解决。,眉毛胡子一把抓,4.,大胆假设,小心求证,大胆,假设,小心,求证,打破旧有观念的束缚,挣破旧有思想的牢笼,大胆创新,对未解决的问题提出新的假设或解决的可能。,通过心智活动进行推理,或实践检验后并不断修正,直至获得正确结果,问题才算解决。,
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