东南大学远程教育孙虹-绩效考评培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,东南大学远,程,程教育,人力资源管,理,理,第 33,讲,讲,主讲教师：,孙,孙 虹,第七章绩效考评,1,绩效考评的,性,性质,2,绩效考评的,方,方法,3,绩效考评的,实,实践,1,绩效考评的,性,性质,一、绩效及,绩,绩效考评,二、绩效考,评,评的作用,三、,绩效考评的,原,原则,四、绩效考,评,评的程序,一、绩效及,绩,绩效考评,1,、绩效的定,义,义,：绩效是指,个,个体或群体,的,的,工作行为,及结果。,2,、影响绩效,的,的因素,：绩效是,员工与客观,环,环境之间,有效互动,的结果。,工作绩效模,型,型一：,P=f(s,o,m,e),P(performance):,绩效；,S(skill):,技能；,O(occasion),:机会；,m(motivation),：激励；,e(environment),：环境,工作绩效模,型,型二：,组织战略,组织的长期,与,与短期,目标以及价,值,值观,个人特征,（技能、能,力,力,等）,个人行为,客观结果,环境限制,组织文化,经济条件,东南大学远,程,程教育,人力资源管,理,理,第 34,讲,讲,主讲教师：,孙,孙 虹,3,、绩效考评,含,含义,绩效考评,是以工作目,标,标为导向，,以,以工作标准,为,为依据，对,员,员工行为及,其,其结果的综,合,合管理，目,的,的是确认员,工,工的工作成,就,就，改进工,作,作方式，奖,优,优罚劣，提,高,高工作效率,和,和经营效益,。,。,注意,：进行绩效,考,考评，不能,仅,仅仅着眼于,对,对员工已有,成,成绩的测量,和,和认可，而,且,且要着眼于,激励和帮助,员,员工未来更,好,好地工作,。因此，肯,定,定成绩、提,出,出不足、分,析,析原因，改,进,进工作是绩,效,效考评中相,互,互联系的不,同,同环节。,二、绩效考,评,评的作用,1,、将员工工,作,作活动与组,织,织战略目标,相,相联系；,2,、为组织对,员,员工做出的,管,管理决策提,供,供有效信息,：,：,薪资报酬、,升,升降调配、,保,保留解雇等,；,；,3,、对员工进,行,行进一步开,发,发的依据。,三、绩效考,评,评的原则,1,、全面性与,合,合理性,2,、统一性与,具,具体性,3,、实用性与,操,操作性,4,、系统性与,规,规范性,四、绩效考,评,评的程序,制定标准,开展考评,结果整理反,馈,馈,改进建议,东南大学远,程,程教育,人力资源管,理,理,第 35,讲,讲,主讲教师：,孙,孙 虹,2,绩效考评的,方,方法,一、评价考,评,评方法有效,性,性的标准,二、考评方,法,法分类,三、考评方,法,法,四、考评方,法,法有效性比,较,较,一、评价考,评,评方法有效,性,性的标准,1,、战略一致,性,性,：考评方法,能,能否引导员,工,工的行为与,组,组织,战略、文化,的,的要求相一,致,致。,2,、效度,：考评所获,信,信息与待测,评,评的真正工,作,作绩效间的,相关程度。,3,、信度,：考评的一,致,致性（不因,所,所用考评方,法,法及考评者,的改变而导,致,致不同考核,结,结果）和稳,定,定性（不,同时间对同,一,一对象重复,考,考核的结果,应,应相同）。,4,、可接受性,：运用该方,法,法的人是否,能,能接受它。,在,在很大程度,上取决于员,工,工对该方法,公,公平性的认,可,可。,5,、明确性,：该方法能,在,在多大程度,上,上为员工提,供,供一种明确,的,的,指导，告诉,他,他们组织对,他,他们的期望,及,及如何才能,达到期望的,要,要求。,二、考评方,法,法分类,1,、,比较法,：排序法、,强,强制分布法,、,、配对比较,法,法,2,、,特性法：,标尺评价法,、,、混合标准,尺,尺度法,3,、,行为法,：关键事件,法,法、行为锚,定,定等级评价,法,法、,行为观察评,价,价法、评价,中,中心法,4,、,结果法：,目,标,标,管,管,理,理,（,（,MBO,）,、,、,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,法,法,（,（,KPI,）,三,、,、,考,考,评,评,方,方,法,法,1,、,排,排,序,序,法,法,a,、,简,单,单,排,排,序,序,法,法,：,管,管,理,理,者,者,将,将,本,本,部,部,门,门,的,的,所,所,有,有,员,员,工,工,从,从,绩,绩,效,效,最,最,高,高,者,者,到,到,绩,绩,效,效,最,最,低,低,者,者,排,排,出,出,一,一,个,个,顺,顺,序,序,。,。,b,、,交,替,替,排,排,序,序,法,法,：,：,管,理,理,者,者,从,从,本,本,部,部,门,门,员,员,工,工,中,中,先,先,排,排,出,出,最,最,好,好,的,的,，,，,将,将,其,其,名,名,字,字,从,从,名,名,单,单,上,上,划,划,去,去,；,；,再,再,从,从,剩,剩,下,下,的,的,名,名,单,单,中,中,找,找,出,出,最,最,差,差,的,的,员,员,工,工,，,，,也,也,把,把,其,其,名,名,字,字,从,从,名,名,单,单,中,中,划,划,去,去,，,，,以,以,此,此,类,类,推,推,，,，,对,对,所,所,有,有,员,员,工,工,进,进,行,行,排,排,序,序,。,。,评 价,尺 度,绩效维度,优 异,优 秀,值得赞扬,合 理,较 差,知识,5,4,3,2,1,沟通能力,5,4,3,2,1,判断力,5,4,3,2,1,管理技能,5,4,3,2,1,质量绩效,5,4,3,2,1,团队合作,5,4,3,2,1,人际能力,5,4,3,2,1,主动性,5,4,3,2,1,创造性,5,4,3,2,1,解决问题能力,5,4,3,2,1,2、标,尺,尺评估,法,法,东南大,学,学远程,教,教育,人力资,源,源管理,第 36 讲,主讲教,师,师：,孙,孙,虹,虹,3,、行为,锚,锚定等,级,级法,建立行,为,为锚定,评,评分表,的,的程序,：,：,1,、记录,关,关键事,件,件,一般应,当,当由工,作,作执行,者,者或者,直,直接主,管,管采用,记录,日,日志,的,的方式,，,，随时,记,记载那,些,些突出,的,的、与,该,该员工,工,工作效,果,果直接,相,相关的,重,重要事,件,件，既,包,包括成,功,功的，,也,也包括,失,失败的,。,。,2,、进,行,行整,理,理和,规,规范,化,化表,述,述,将所,收,收集,的,的关,键,键事,件,件加,以,以归,纳,纳整,理,理，,用,用规,范,范的,语,语言,描,描述,出,出来,。,。,3,、系,统,统全,面,面进,行,行比,较,较,对已,经,经加,以,以规,范,范表,述,述的,典,典型,事,事件,确,确定,评,评价,等,等级,，,，作,为,为考,评,评绩,效,效水,平,平的,依,依据,。,。,4,、进,行,行形,式,式设,计,计,建立,最,最终,的,的锚,定,定评,分,分表,。,。,1,2,3,4,5,6,7,巡逻,前,前的,准,准备,任务,行,行为,锚,锚定,等,等级,评,评价,法,法所,使,使用,的,的评,价,价维,度,度：,巡,巡逻,军,军官,在点,名,名时,间,间已,经,经大,部,部分,过,过去,之,之后,才,才赶,到,到，,不,不检,查,查装,备,备或,车,车辆,，,，也,没,没有,带,带齐,工,工作,所,所需,的,的装,备,备。,点名时迟,到,到，不检,查,查装备或,车,车辆是否,存,存在损坏,或,或需要修,理,理的地方,，,，不能在,点,点完名之,后,后立即赶,去,去工作，,而,而是不得,不,不回到存,物,物间、车,上,上或者回,家,家去取必,要,要的工作,装,装备,按时参加,点,点名，带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备，穿戴,整,整齐。,总是提前,开,开始工作,，,，不仅带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备才去，,而,而且穿戴,整,整齐。在,去,去参加点,名,名之前检,查,查一下前,一,一班巡逻,人,人员的活,动,动情况。,点名时还,未,未完全穿,戴,戴整齐，,没,没,有带齐工,作,作所需的,所,所有装备,。,。,提前开始,工,工作，带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备，穿戴,整,整齐。,总是提前,开,开始工作,，,，不仅带,齐,齐工作所,需,需要的所,有,有必要装,备,备才去，,而,而且穿戴,整,整齐。在,点,点名之前,抽,抽出一段,时,时间检查,上,上一班巡,逻,逻人员的,活,活动以及,各,各种新的,公,公文。在,点,点名过程,中,中，将上,一,一班巡逻,人,人员的活,动,动记录下,来,来。,4,、目标管,理,理法（,MBO,）,MBO,的四个要,素,素,：明确目,标,标、参与,决,决策、,规定期限,、,、反馈绩,效,效,MBO,典型步,骤,骤,：,制定,组,组织的,整,整体目,标,标和战,略,略,在经,营,营单位,和,和部门,之,之间分,配,配主要,的,的目标,各单,位,位管理,者,者和他,们,们的上,级,级一起,设,设定本,部,部门具,体,体目标,部门,的,的所有,成,成员参,与,与设定,自,自己的,具,具体目,标,标,管理,者,者与下,级,级共同,商,商定如,何,何实现,目,目标的,行,行动计,划,划,实施,行,行动计,划,划,定期,检,检查实,现,现目标,的,的进展,情,情况，,并,并向有,关,关单位,和,和个人,反,反馈,基于,绩,绩效的,奖,奖励将,促,促进目,标,标的成,功,功实现,目标责,任,任书,被考评者,姓名,面谈日期,考,评,者,姓名,职务,职务,部门,部门,在本职位工作时 间,领导被考,评者时间,1、下个月（年度）主要业务,指标,表现形式：,2、下个月（年度）需要改进,的方面,3、为完成任务需要的条件、,设备,4、被考评者承担的责任,（签名）,直接主管意见,（签名）,（一式,三,三份，,考,考评者,、,、被考,评,评者、,人,人力资,源,源部门,各,各执一,份,份）,绩效考,核,核表,（事业,部,部长等,员,员工用,表,表）填表日,期,期：,姓 名,部 门,职 务,考核者,成果指标,上半年,/,全年的目标,上半年,/,全年的实际完成率,销售利润,（万元）,销售收入,（万元）,销售总成本（万元）,货款回收,（万元）,其他经营成果,效率指标,上半年,/,全年的目标,上半年,/,全年的实际完成情况,销售收入增长率,资金利润率,货款回收期,成本,/,费用控制率,其他经营效率情况,辅助指标,本人评价,上级评价依据,经营计划完成质量,对公司实际贡献,培养与举荐人才,与上游企业联系,与下游客户联系,市场竞争地位,管理与决策能力,使命感与责任心,考核者评语,高层会议,评语,最后考核,等级,被考核者签字,SABCD,续上表,：,：,业绩考,核,核表,（普通,业,业务人,员,员用表,）,）,姓名,部门,考核者,调控者,做什么,怎么做,结果要求,本人自我评价,（签名）,上级评价,（签名）,考核指标,所见的事实与依据,考核者,调控者,最后得 分,目标,/,任务的完成,S A B C D,1612 10 8 6,工作效果与贡献,S A B C D,1612 10 8 6,工作质量,S A B C D,1612 10 8 6,工作数量,S A B C D,1612 10 8 6,工作期限,S A B C D,1612 10 8 6,工作改进与改善,S A B C D,1612 10 8 6,工作创举与创新,S A B C D,1612 10 8 6,考核等级确 定,SABCD,S,A,B,C,D,被考核者签字,续上表,：,：,东南大,学,学远程,教,教育,人力资,源,源管理,第 37 讲,主讲教,师,师：,孙,孙,虹,虹,5,、关键,业,业绩指,标,标法,关键业,绩,绩指标,法,法（,keyperformanceindex,KPI,）指运,用,用关键,业,业绩指,标,标进行,绩,绩效考,评,评。,在一个,企,企业的,价,