某咨询内部资料《IT服务业务分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,资料来源：,Unit of measure,IT,服务业务,国,国际及,国,国内趋势,分,分析,（本资料,由,由麦肯锡,提,提供，谨,供,供参考）,机密，请,勿,勿传播,0,与,IT,有关的业,务,务流程咨,询,询,IT,结构及应,用,用的设计,系统集成,及,及应用实,施,施,项目规划,定制软件,的,的开发,简单及应,用,用托管(,hosting),流程的外,包,包(如,CallCenter,服务),应用服务,供,供应商,ASP,不包括,B2B,供应链或,交,交易市场,的,的运作,IT,系统的维,护,护主要包,括,括硬件的,维,维修及应,用,用软件的,维,维护、升,级,级,IT服务,业,业务主要,分,分为三大,类,类,业务,1.,PC,2.,IA,3.局,端,端产品,4.外,设,设,5.部,件,件,6.软,件,件,7.,IT,服务,8.信,息,息营运,9.消,费,费电子,10.,OEM,11.,电,电信服务,专业服务,营运服务,维护服务,定义,1,年复合增,长,长率,1999,2004,北美,欧洲,亚太,11.0%,11.7%,8.4%,总体增长,率,率,18.2%,582.8,347.0,中东/非,洲,洲,10.9%,4.5,10.5,IT,服务业的,关,关键驱动,因,因素,IT,服务日益,变,变化，使,得,得由公司,内,内部运行,IT,服务变得,既,既困难又,不,不划算(,例,例如：面,向,向中小型,企,企业的企,业,业资源规,划,划(,ERP),IT,服务在企,业,业中的地,位,位变得越,来,来越重要,，,，直接影,响,响到企业,完,完成其使,命,命。运行,IT,服务需要,特,特殊的技,能,能与环境(例如网,上,上股票交,易,易要求保,证,证100%的运行,时,时间，,eBay,要求每周7日，每,天,天24小,时,时不间断,运,运行，公,司,司内部难,以,以维护这,些,些应用),寻觅并挽,留,留合格的,IT,专业人员,并,并将其留,住,住绝非易,事,事,基础设施,的,的演变促,成,成了新的,业,业务模式(例如，,Internet,和带宽增,加,加促成了,ASP,等多种电,子,子商务模,式,式),技术的融,合,合产生了,新,新的,IT,服务(例,如,如，电信,技,技术和传,统,统,IT,技术的融,合,合产生了,无,无线数据,服,服务),在市场需,求,求及技术,更,更新的驱,动,动下IT,服,服务业快,速,速增长,资料来源,：,：,IDC；,麦肯锡分,析,析,十亿美元,2,资料来源,：,：,IDC、G2R、,麦肯锡、,Updata、Gartner,集团,起源,现有业内,公,公司纷纷,来,来自于不,同,同领域,软件公司,硬件公司,IT,集团,咨询公司,传统的,IT,服务公司,电信,新创公司,典型的业,务,务模式,强项,范例,以,服,服,务,务,的,的,方,方,式,式,销,销,售,售,软,软,件,件,产,品,品,服,服,务,务,结,构,构,设,设,计,计,无,所,所,不,不,包,包,IT,整,合,合,与,与,企,企,业,业,软,软,件,件,实,实,施,施,无,所,所,不,不,包,包,与,基,基,础,础,设,设,施,施,相,相,关,关,的,的,服,服,务,务,IDC,、,、,主,机,机,托,托,管,管,全,新,新,的,的,业,业,务,务,模,模,式,式,：,：,ASP,、,、IDC,软,件,件,知,知,识,识,制,订,订,解,解,决,决,方,方,案,案,的,的,能,能,力,力,一,些,些,关,关,系,系,与,服,服,务,务,器,器,产,产,品,品,捆,捆,绑,绑,销,销,售,售,活,跃,跃,的,的,关,关,系,系,、,、,产,产,品,品,现,有,有,的,的,咨,咨,询,询,关,关,系,系,产,业,业,知,知,识,识,现,有,有,的,的,关,关,系,系,及,及,经,经,验,验,控,制,制,基,基,础,础,设,设,施,施,重,点,点,十,十,分,分,突,突,出,出,没,有,有,吞,吞,并,并,Oracle,MySAP.com,康,柏,柏,IBM,全,球,球,服,服,务,务,惠,普,普,安,盛,盛,普,华,华,永,永,道,道,KPMG,EDS,WANG,众,多,多,地,地,区,区,性,性,公,公,司,司,AT&T,Corio,Exodus,3,IT,服,服,务,务,业,业,的,的,价,价,值,值,链,链,IT,系,统,统,的,的,结,结,构,构,设,设,计,计,选,型,型,和,和,整,整,合,合,IT,和,业,业,务,务,咨,咨,询,询,项,目,目,规,规,划,划,主,要,要,业,业,务,务,活,活,动,动,网,络,络,集,集,成,成(,例,例,如,如,：,：,LAN,或,WAN,集,成,成),系,统,统,规,规,划,划,和,和,集,集,成,成(,例,例,：,：,ERP,实,施,施),为,客,客,户,户,定,定,制,制,的,的,软,软,件,件,开,开,发,发,支,持,持,服,服,务,务,硬,件,件,支,支,持,持,和,和,维,维,护,护,软,件,件,支,支,持,持,和,和,维,维,护,护,网,络,络,支,支,持,持,技,术,术,培,培,训,训,业,务,务,流,流,程,程,外,外,包,包,外,包,包,业,业,务,务,流,流,程,程,(,例,如,如,：,：,独,独,立,立,的,的,电,电,话,话,中,中,心,心),系,统,统,运,运,营,营,外,外,包,包,台,式,式,机,机,应,应,用,用,外,外,包,包,网,络,络,运,运,营,营,外,外,包,包,应,用,用,托,托,管,管,应,用,用,服,服,务,务,供,供,应,应,商,商,ASP,B2B,供,应,应,链,链,或,或,交,交,易,易,市,市,场,场(,marketplace),65,13%,2003,年,全,全,球,球,市,市,场,场,规,规,模,模,和,和,增,增,长,长,率,率,130,12%,151,10%,180,10%,10,亿,美,美,元,元,，,，,增,增,长,长,率,率,资,料,料,来,来,源,源,：,：,IDC,麦,肯,肯,锡,锡,专,业,业,服,服,务,务,维,护,护,服,服,务,务,运,营,营,服,服,务,务,解,决,决,方,方,案,案,和,和,结,结,构,构,设,设,计,计,实,施,施,和,和,集,集,成,成,4,从,业,业,者,者,和,和,模,模,式,式,市,场,场,举,举,例,例,解决方案结构,管理咨询,服务和经营咨询,技术结,构,构,系统整,合,合/发,展,展,维护服,务,务,技术外包,业务流程外包,全面解,决,决方案,提,提供者,IBM,全球服,务,务,管理咨,询,询公司,McKinsey,BCG,Bain,Booz-Allen,大型客,户,户集成,商,商,Andersen,其它5,个,个-,PriceWaterhouse Coopers,KPMG,Ernst&Young,DeloitteandTouche,技术外,包,包商,PerotSystems,CriticalPath,Exodus,电话中,心,心外包,商,商,Zacson,Sentrobe,Stream,经营咨,询,询公司,consultants,A.T.Kearney,Sophron,Balentine,解决方案构筑者,Cisco,Scient,iXL,Nicholson,技术构,筑,筑者,HP,Cisco,NEC,解决方,案,案提供,者,者,纯客户,集,集成商,Sapient,icube,Inforte,Unica,Aspect,Clarify,Chordiant,IMA,Genesys,Siebel,TSC,EDS,产品,SAP,Vantive,Geotel,CorePoint,Oracle,剑桥技,术,术,专业服,务,务,系统支,持,持,运营服,务,务,产品,Easy Phone,智能技,术,术,Cognos,Rubrics,Exchange,RightPoint,Iona,资料来,源,源：,麦,麦肯锡,分,分析,5,*变,化,化很大,，,，视交,易,易而定,Source:IDC,G2R,麦肯锡,Updata,GartnerGroup,平均毛,利,利,(平均),经济效,益,益分析,价值因,素,素,主要风,险,险,经济效,益,益很高,利,利润率,高,高，资,本,本投入,低,低,人员利,用,用率,独特的,服,服务创,造,造高价,值,值,项目失,败,败将有,损,损信誉,经济效,益,益较高,资,资本需,求,求中度,人员配,置,置最优,化,化/调,度,度,操作标,准,准化使,其,其可以,雇,雇佣廉,价,价员工,无法创,造,造特色,服,服务，,以,以创造,高,高价值,经济效,益,益低低,利,利润率,，,，高资,本,本投入,风险评,估,估和资,产,产合约,规,规划,通过项,目,目运作,赢,赢得高,效,效率,前期投,资,资高,无法取,得,得高效,率,率的运,作,作,20-50,(30),5-25,(20),20*,10-15,业务流,程,程外包(,BPO),IT,外包(,ITO),专业服,务,务,维护服,务,务,运营服,务,务,IT,服务业,中,中各业,务,务模式,的,的经济,效,效益及,风,风险有,很,很大的,区,区别,6,全球IT服务,市,市场的,规,规模和,增,增长,*完,全,全视合,同,同而定,，,，个别,情,情况下,可,可能更,高,高,资料来,源,源:,IDC,，,，,市场报,告,告(2000)，,麦,麦肯锡,分,分析,十亿美,元,元,保守的,估,估计,专业服,务,务,维护服,务,务,运营服,务,务,市场规,模,模,1999,市场增,长,长,1999-2003,总计,348,合计年,复,复合增,长,长率11%,99,年市场,规,规模,1995,-2000年,的,的年复,合,合增长,率,率,25%,16.3,客户服,务,务器,ERP,集成,6%,22.5,定制软,件,件开发,硬件支,持,持与管,理,理,0%,42.4,网络支,持,持与管,理,理,17%,8.3,11%,38.7,专业数,据,据库营,销,销与数,据,据分析,26%,1.6,IT,外包,7,成功的,故,故事,不成功,的,的故事,来自电,信,信行业,的,的公司,基,基本上,没,没有获,得,得成功,，,，因为,它,它们在,项,项目业,务,务中使,用,用原来,的,的运作,理,理念，,例,例如,AT&T,和,NCR,项目业,务,务,经营性,业,业务,外包,安信咨,询,询公司,是,是一家,关,关系和,基,基础设,施,施集中,度,度较高,的,的公司,多元化,在本土,市,市场以,外,外达不,到,到规模,水,水平的,国,国际型,企,企业，,影,影响其,区,区域性,规,规模经,济,济,Bull,Wang,DecisionOne,进入市,较,较晚，,需,需要在,一,一个趋,于,于成熟,的,的市场,上,上冒险,，,，而自,身,身经验,不,不足，,如,如,Perot/Midland Electricity deal,摊子铺,得,得太大,，,，如产,品,品型公,司,司插手,服,服务业,地区性,传,传统企,业,业/“,垄,垄断者,”,”,瑞典:,荷兰/,比,比利时:,德国:,WMData,Getronics,ITSGermany,EDS,从一开,始,始就做,专,专业化,的,的大企,业,业的外,包,包业务,IBM-GS,对各业,务,务模式,区,区别重,点,点加以,管,管理，,并,并有意,识,识地开,发,发它们,之,之间的,协,协同效,应,应,举例,商业模,式,式：成,功,功的故,事,事和不,成,成功的,故,故事,8,与服务,业,业有关,的,的融合,趋,趋势,产品和,服,服务,服务业,本,本身变,得,得越来,越