融合套餐专题分析报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,1,融合套餐,情,情况专题,分,分析,营销客户,服,服务部,（,2011,年,5,月）,全县融合,套,套餐基本,情,情况,一,有线宽带,套,套餐情况,截止,3,月,31,日，全县,出,出账宽带,住,住宅用户,共,共,10988,户，剔除,ITV,免费共线,宽,宽带、当,月,月拆机套,餐,餐用户,1448,户，实际,全,全县出账,宽,宽带住宅,用,用户共,9540,户。其中,，,，办理,e8,套餐用户,6044,户，占比,63.35%,；单产品,用,用户,2555,户，占比,26.78%,；办理,e9,套餐用户,941,户，占比,9.86%,。,目前，在,宽,宽带市场,中,中主导地,位,位的仍是,e8,套餐。,已加入e9套餐的,宽,宽带用户,情,情况,截止,3,月,31,日，全县,办,办理,e9,套餐的宽,带,带出账用,户,户共,941,户，占出,账,账住宅用,户,户,9540,户的,9.86%,。各单位,中,中，除现,业,业和城郊,分,分局,e9,融合占比,超,超过,10%,外，其他,各,各分局,e9,融合占比,均,均低于,5%,。,单位,已加入,e9,套餐的用户,计费住宅用户,占比,现业,828,7045,11.75%,蒋堰分局,28,900,3.11%,城郊分局,52,452,11.50%,水坪、新洲分局,27,622,4.34%,泉溪、向坝分局,6,521,1.15%,全县合计,941,9540,9.86%,未加入e9套餐的,宽,宽带用户,情,情况,截止,3,月,31,日，全县,未,未办理,e9,套餐的出,账,账住宅用,户,户共,8599,户，占出,账,账住宅用,户,户,9540,户的,90.14%,。,其中,:,单产品用,户,户,2555,户，占比,26.78%,；,e8,套餐用户,6044,户，占比,63.35%,。,各单位中,，,，泉溪、,向,向坝分局,单,单产品用,户,户占比较,高,高，超过,30%,；水坪、,新,新洲分局,、,、蒋家堰,分,分局和城,郊,郊分局,e8,套餐用户,占,占比较高,，,，超过,70%,。,单位,单产品用户,占比,e8,套餐用户,占比,未加入,e9,套餐的用户合计,占比,现业,1993,28.29%,4224,59.96%,6217,88.25%,蒋堰分局,212,23.56%,660,73.33%,872,96.89%,城郊分局,82,18.14%,318,70.35%,400,88.50%,水坪、新洲分局,104,16.72%,491,78.94%,595,95.66%,泉溪、向坝分局,164,31.48%,351,67.37%,515,98.85%,全县合计,2555,26.78%,6044,63.35%,8599,90.14%,移动出账,用,用户套餐,情,情况,3,月份出账,用,用户中，,天,天翼单产,品,品套餐用,户,户占出账,用,用户的近,70%,，而融合,产,产品套餐,占,占比,24.6%,，其中,e9,套餐用户,占,占比仅,6.03%,。,全县移动,用,用户仍以,低,低值单产,品,品套餐为,主,主。,下阶段的,移,移动业务,发,发展的重,点,点是要继,续,续大力推,行,行,e9,融合套餐,，,，加大用,户,户黏着度,，,，降低用,户,户离网风,险,险。,四月份融,合,合套餐基,本,本情况,二,四月份新装,宽,宽带用户套,餐,餐情况,截止,4,月,27,日，全县共,受,受理有线宽,带,带用户,318,户，剔除免,费,费,ITV,共线宽带,67,户，实际受,理,理有效宽带,251,户。其中，,进,进入,e9,套餐,99,户，占比,39.44%,；,e8,套餐,114,户，占比,45.42%,；单产品,38,户，占比,15.14%,。,二季度开始,，,，,e9,融合套餐业,务,务的推进取,得,得明显效果,，,，有效的拉,动,动了手机融,合,合占比提升,了,了近,30,个百分点。,二季度主要,做,做法,一、转变营,销,销思维，变,被,被动为主动,。,。以前客户,到,到营业厅办,理,理业务的时,候,候，总是客,户,户说办什么,业,业务，营业,人,人员就直接,满,满足客户基,本,本需求，没,有,有更深入的,进,进行其他电,信,信业务的推,介,介。根据公,司,司二季度营,业,业厅效能提,升,升的要求，,中,中心营业厅,营,营业员转变,推,推介方式，,注,注重挖掘客,户,户潜在需求,，,，利用电信,融,融合产品的,优,优势，对客,户,户目前使用,电,电信产品的,情,情况进行分,析,析，缺什么,业,业务介绍什,么,么业务。通,过,过这一举措,，,，现业在,4,月,15,日前就发展,融,融合业务,75,户，带动宽,带,带业务发展,18,户，带动手,机,机业务发展,75,户。,二、转换身,份,份，站在客,户,户的角度算,经,经济账。营,销,销的开始要,取,取得客户的,信,信任。中心,营,营业厅营业,人,人员在为客,户,户推介时，,不,不是急于想,一,一时发展多,少,少个任务。,而,而是站在客,户,户的角度去,帮,帮客户算经,济,济账。如新,入,入网宽带客,户,户，每年交,790,元还送两个,月,月免费使用,。,。每月使用,电,电信三项产,品,品仅需不到,66,元，并且固,话,话本地还全,免,免费，每月,还,还有,15,元的通话费,赠,赠送给用户,供,供手机拨打,市,市长话和固,话,话拨打长途,使,使用,长途才,0.10,元,/,分钟。同时,还,还赠送,500,元手机购机,券,券，如果客,户,户使用其他,运,运营商手机,，,，不管办理,什,什么套餐，,每,每月可能不,会,会有如此优,惠,惠的。并且,电,电信“一站,式,式”服务全,到,到位。手机,、,、话费全部,可,可立即拥有,。,。,三、统一宣,传,传口径，强,势,势推进融合,业,业务。自二,季,季度起，中,心,心营业厅要,求,求办理,E8,的客户必须,相,相关人员签,字,字。这一规,定,定，有效的,对,对客户进行,多,多轮宣传。,同,同时改变原,来,来装宽带,668,元的宣传口,径,径，统一调,整,整为装宽带,790,元。为客户,解,解释：每年,只,只需多交,122,元话费（,668,元与,790,元之间的差,额,额）。就可,以,以享受送,500,元手机购机,券,券，同时享,受,受固话本地,全,全免费打，,手,手机还送,15,元通话费，,以,以实惠打动,客,客户。,二季度主要,做,做法,四、关怀老,客,客户，将实,惠,惠及时告知,。,。二季度政,策,策培训后，,中,中心营业厅,组,组织人员对,E8,老客户进行,主,主动外呼，,将,将电信实惠,政,政策及时告,知,知老用户，,一,一是关怀了,客,客户。二是,通,通过营销宣,传,传。促使这,类,类用户能够,及,及时的办理,融,融合业务。,对,对于主动上,门,门的客户，,更,更是抓住时,机,机，一对一,进,进行主动营,销,销。在派单,的,的过程中进,行,行精细管理,，,，改变以往,大,大量派单的,方,方式。每天,每,每位客户经,理,理最多派单,50,户，,要,要求,对,对派,单,单用,户,户进,行,行详,细,细的,业,业务,讲,讲解,，,，并,做,做好,登,登记,，,，分,情,情况,进,进行,对,对待,。,。对,于,于持,观,观望,态,态度,的,的用,户,户，,做,做为,下,下一,步,步营,销,销的,重,重点,。,。对,于,于有,意,意向,办,办理,的,的客,户,户，,进,进行,及,及时,的,的二,次,次沟,通,通或,上,上门,营,营销,。,。同,时,时对,离,离网,达,达一,年,年时,间,间的,宽,宽带,用,用户,进,进行,主,主动,联,联系,，,，争,取,取这,类,类用,户,户再,次,次加,入,入中,国,国电,信,信网,络,络，,加,加入,电,电信,融,融合,业,业务,。,。,五、,做,做好,融,融合,业,业务,发,发展,的,的维,系,系工,作,作。,下,下发,了,了相,关,关规,定,定并,进,进行,考,考核,。,。主,要,要是,（一,）,）,营业,人,人员,要,要多,说,说一,句,句话,，,，告,知,知用,户,户每,月,月赠,送,送,15,元通,话,话费,，,，超,过,过部,分,分需,每,每月,按,按时,交,交纳,，,，每,月,月专,款,款只,销,销,79,元。,因,因为,目,目前,涉,涉及,关,关联,停,停机,，,，用,户,户认,为,为自,己,己一,次,次性,交,交纳,790,元，,账,账户,应,应该,有,有余,额,额，,从,从而,感,感知,电,电信,乱,乱收,费,费。,（,（二,）,）营,业,业人,员,员要,多,多做,一,一件,事,事。,在,在用,户,户办,理,理融,合,合业,务,务的,同,同时,，,，告,知,知扣,费,费方,式,式后,，,，主,动,动站,在,在用,户,户的,角,角度,，,，提,醒,醒用,户,户可,预,预存,非,非专,款,款（,金,金额,不,不等,）,）。,告,告知,用,用户,以,以防,停,停机,，,，以,及,及停,机,机后,因,因为,费,费用,较,较少,交,交费,麻,麻烦,。,。（三,）,）稽,核,核人,员,员每,日,日,17,时对,全,全县,办,办理,融,融合,套,套餐,业,业务,的,的清,单,单进,行,行提,取,取，,然,然后,派,派单,至,至各,经,经营,单,单位,，,，各,经,经营,单,单位,按,按照,清,清单,做,做客,户,户回,访,访。,主,主要,回,回访,内,内容,：,：手,机,机使,用,用情,况,况、,宽,宽带,使,使用,情,情况,、,、二,次,次告,知,知用,户,户扣,费,费方,式,式、,对,对没,有,有预,存,存非,专,专款,用,用户,建,建议,用,用户,预,预存,，,，减,少,少交,费,费麻,烦,烦。,（,（,四,四）,收,收费,人,人员,在,在每,月,月出,账,账后,第,第一,天,天，,根,根据,欠,欠费,清,清单,进,进行,整,整理,，,，对,融,融合,业,业务,用,用户,进,进行,集,集中,统,统一,外,外呼,，,，提,醒,醒用,户,户及,时,时交,费,费，,以,以免,影,影响,其,其他,产,产品,的,的使,用,用。,四月,份,份宽,带,带续,费,费情,况,况,四月,份,份，,宽,宽带,到,到期,目,目标,用,用户,共,共,978,户，,截,截止,4,月,27,日，,共,共续,费,费用,户,户,190,户，,续,续费,率,率,19.43%,。其,中,中，,办,办理,e8,续费,用,用户,130,户，,e9,续费,用,用户,60,户。,续,续费,用,用户,中,中，,从,从,e8,或单,产,产品,迁,迁入,e9,套餐,的,的用,户,户共,55,户，,占,占总,续,续费,用,用户,的,的,28.95%,。,各单,位,位中,，,，续,费,费率,较,较高,的,的蒋,家,家堰,分,分局,达,达到,36%,，水,坪,坪、,新,新洲,分,分局,也,也超,过,过,20%,，较,滞,滞后,的,的城,郊,郊分,局,局和,泉,泉溪,、,、向,坝,坝分,局,局的,续,续费,率,率不,足,足,10%,。,老用,户,户迁,入,入,e9,套餐,共,共,55,户，,占,占比,不,不足,1%,。其,中,中，,以,以现,业,业迁,转,转为,主,主，,共,共迁,转,转,52,户，,占,占总,续,续费,用,用户,的,的,31.9%,，占,未,未办,理,理,e9,套餐,老,老用,户,户的,0.84%,。而,分,分局,中,中，,出,出蒋,家,家堰,和,和水,坪,坪分,局,局迁,转,转,1-2,户外,，,，其,他,他分,局,局四,月,月份,均,均无,老,老用,户,户迁,入,入,e9,套餐,。,。,单位,宽带到期目标用户,已续费用户,续费率,其中迁入,e9,套餐,现业,837,163,19.47%,52,蒋家堰本口,26,10,38.46%,2,龙坝,4,0.00%,黄石头,5,3,60.00%,