日化企业战略人力资源管理--平衡计分卡

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,战略,人,人力,资,资源,管,管理,的,的有,效,效工,具,具,平,平衡,计,计分,法,法,同济,大,大学,经济,与,与管,理,理学,院,院,彭正,龙,龙,教,教授,第一,部,部分,平衡,计,计分,法,法的,产,产生,平衡,计,计分,法,法产,生,生背,景,景,信息,时,时代,对,对企,业,业提,出,出了,全,全方,位,位的,挑,挑战,更重,视,视无,形,形资,产,产和,学,学习,创,创新,能,能力,；,；,更注,重,重测,量,量企,业,业未,来,来为,顾,顾客,创,创造,价,价值,；,；,更关,注,注企,业,业长,期,期价,值,值和,竞,竞争,业,业绩,的,的驱,动,动因,素,素；,更关,心,心影,响,响未,来,来财,务,务业,绩,绩的,非,非财,务,务驱,动,动因,素,素；,传统,财,财务,指,指标,的,的局,限,限性,偏重,有,有形,资,资产,的,的评,估,估和,管,管理,，,，对,无,无形,资,资产,和,和智,力,力资,产,产的,评,评估,与,与管,理,理显,得,得无,力,力；,仅靠,单,单纯,财,财务,指,指标,根,根本,没,没法,衡,衡量,公,公司,的,的未,来,来情,况,况和,发,发展,预,预期,；,；,无法,对,对正,在,在进,行,行的,活,活动,进,进行,评,评价,；,；,实现,股,股东,价,价值,最,最大,化,化工,具,具的,绩,绩效,考,考评,指,指标,及,及方,法,法易,导,导致,短,短期,化,化效,应,应；,平衡,计,计分,法,法测,评,评内,容,容,顾客角度,内部经营,创新与学习,平衡计分法测评体系,财务指标,财务指标的提升,传统的测评体系,企业整体的提升,平衡,计,计分,法,法的,优,优点,衡量,绩,绩效,的,的范,围,围更,全,全面,、,、更,实,实际,、,、更,客,客观,；,；,有助,于,于对,企,企业,战,战略,目,目标,的,的分,解,解，,帮,帮助,企,企业,建,建立,战,战略,能,能力,、,、实,现,现战,略,略目,标,标的,绩,绩效,推,推进,；,；,提出,了,了绩,效,效管,理,理路,线,线，,蕴,蕴含,了,了工,作,作进,步,步和,工,工作,管,管理,的,的方,向,向，,为,为企,业,业管,理,理体,系,系的,构,构建,和,和改,革,革提,供,供思,路,路；,表明,工,工作,方,方向,和,和目,前,前达,到,到的,水,水平,，,，是,向,向前,看,看，,向,向前,进,进。,第二,部,部分,平衡,计,计分,法,法的,基,基本,原,原理,平衡,计,计分,法,法的,主,主要,功,功能,企业,通,通过,平,平衡,计,计分,法,法将,战,战略,目,目标,转,转化,为,为可,衡,衡量,的,的指,标,标，,然,然后,层,层层,分,分解,，,，对,这,这些,指,指标,加,加以,落,落实,，,，最,后,后企,业,业从,上,上到,下,下的,所,所有,行,行为,、,、任,务,务、,业,业绩,都,都在,支,支撑,企,企业,战,战略,，,，以,此,此来,保,保证,战,战略,有,有效,实,实现,。,。,平衡,计,计分,法,法的,基,基本,结,结构,平衡,记,记分,卡,卡从,四,四个,纬,纬度,衡,衡量,企,企业,业,业绩,财务,纬,纬度,顾客,纬,纬度,内部,经,经营,纬,纬度,创新,和,和学,习,习纬,度,度,平衡,计,计分,法,法示,意,意图,目标测评,员工技能和创造性,员工满意度,技能培训,目标测评,内部流程,技术能力,质量控制,目标测评,新产品,客户成功,伙伴关系,目标测评,收入增长,成本降低,利润率,战略和目标,财务角度,股东的看法？,顾客角度,顾客如何,看待我们？,内部角度,我们要在哪,方面做的好？,创新、学习角度,我们能否提升,并创造价值？,财务,纬,纬度,我们,怎,怎样,满,满足,股,股东,？,？,企业,经,经营,的,的直,接,接结,果,果是,使,使股,东,东获,得,得财,务,务回,报,报，,确,确定,企,企业,的,的财,务,务目,标,标仍,然,然是,绩,绩效,考,考评,的,的主,要,要内,容,容之,一,一；,是其,他,他所,有,有纬,度,度衡,量,量标,准,准的,最,最终,目,目标,。,。,顾客,纬,纬度,顾客,如,如何,看,看待,我,我们,？,？,顾客,关,关心,的,的是,时,时间,、,、质,量,量、,性,性能,、,、服,务,务和,成,成本,等,等，,企,企业,就,就必,须,须在,这,这方,面,面下,功,功夫,，,，按,时,时交,货,货、,提,提高,质,质量,、,、供,货,货便,宜,宜且,适,适用,等,等；,从顾,客,客角,度,度设,定,定目,标,标如,评,评价,指,指标,，,，就,能,能保,证,证企,业,业的,工,工作,都,都会,有,有成,效,效。,内部,经,经营,纬,纬度,我们,必,必须,擅,擅长,什,什么,？,？,企业,不,不能,样,样样,都,都是,最,最好,，,，但,应,应在,某,某些,方,方面,拥,拥有,竞,竞争,优,优势,，,，把,企,企业,必,必须,做,做好,的,的方,面,面找,出,出来,，,，把,竞,竞争,优,优势,方,方面,找,找出,来,来，,制,制定,考,考核,指,指标,，,，企,业,业就,能,能练,出,出过,硬,硬本,领,领。,学习,和,和成,长,长纬,度,度,我们,能,能否,持,持续,提,提升,并,并创,造,造价,值,值？,企业,必,必须,不,不断,的,的成,长,长，,这,这需,要,要人,力,力资,源,源、,产,产品,线,线、,技,技术,和,和能,力,力等,方,方面,的,的进,步,步，,同,同时,还,还必,须,须有,企,企业,自,自我,能,能力,学,学习,能,能力,的,的提,高,高。,把,把两,者,者结,合,合起,来,来，,确,确定,主,主要,目,目标,，,，有,助,助于,规,规范,和,和提,高,高企,业,业的,创,创新,能,能力,和,和学,习,习能,力,力。,四纬,度,度的,内,内部,因,因果,关,关系,学习,与,与成,长,长是,提,提高,企,企业,内,内部,战,战略,管,管理,素,素质,与,与能,力,力的,基,基础,；,；,企业,通,通过,管,管理,能,能力,的,的提,高,高为,客,客户,提,提供,更,更大,的,的价,值,值；,客户,满,满意,导,导致,企,企业,良,良好,的,的财,务,务效,益,益。,营收,成,成长,策,策略,扩大,来,来自,目,目前,顾,顾客,的,的营,收,收，,以增,加,加收,入,入的,稳,稳定,性,性,生产,力,力策,略,略,把顾,客,客转,移,移到,成,成本,效,效益,较,较高,的,的,配销,通,通路,，,，以,改,改善,营,营运,效,效率,财务,构面,顾客,构面,内,部,构面,学习,成,成长,构面,公司,的,的策,略,略,改善,利,利润,扩大,营,营运,收,收入,组,组合,改进,营,营运,效,效率,增加,顾,顾客,对,对我,们,们,公司,产,产品,的,的信,心,心,透过,良,良好,的,的执,行,行,来提,高,高顾,客,客满,意,意,了解,顾,顾,客区,隔,隔,交叉,销,销售,产品,线,线,开发,新,新,产品,转至,合,合适,的通,路,路,提供,快,快速,的回,应,应,减少,问题,提高,员,员工,生,生产,力,力,发展,策,策略,技,技术,提供,策,策略,资,资讯,校准,个,个人,目,目标,因果,关,关系,图,图例,第三,部,部分,平衡,计,计分,卡,卡的,设,设计,财务,纬,纬度,常,常用,指,指标,财务,效,效益,状,状况,指,指标,净资,产,产收,益,益率,总资,产,产报,酬,酬率,销售,（,（营,业,业）,利,利润,率,率,成本,费,费用,利,利润,率,率,衡量,资,资产,运,运营,状,状态,指,指标,总资,产,产周,转,转率,流动,资,资产,周,周转,率,率,存货,周,周转,率,率,应收,帐,帐款,周,周转,财务,纬,纬度,常,常用,指,指标,衡量,偿,偿还,债,债务,的,的指,标,标,资产,负,负债,率,率,流动,比,比率,速动,比,比率,现金,流,流动,负,负债,率,率,长期,资,资产,适,适合,率,率,衡量,发,发展,能,能力,的,的指,标,标,销售,（,（营,业,业）,增,增长,率,率,人均,销,销售,增,增长,率,率,人均,利,利润,增,增长,率,率,总资,产,产增,长,长率,财务,纬,纬度,常,常用,指,指标,常用,其,其他,财,财务,指,指标,投资,回,回报,率,率,资本,保,保值,增,增值,率,率,社会,贡,贡献,率,率,总资,产,产贡,献,献率,全员,劳,劳动,生,生产,率,率,产品,销,销售,率,率,附加,价,价值,率,率,市场份额,客户获得率,客户维持率,从客户处所获,得的利润率,顾客满意度,顾客,纬,纬度,评,评估,框,框架,顾客,纬,纬度,常,常用,指,指标,成本,顾客,购,购买,成,成本,顾客,销,销售,成,成本,顾客,安,安装,成,成本,顾客,售,售后,服,服务,成,成本,质量,质量,控,控制,体,体系,废品,率,率,退货,率,率,顾客,纬,纬度,常,常用,指,指标,及时,性,性,准时,交,交货,率,率,产品,生,生产,周,周期,顾客,忠,忠诚,度,度,顾客,回,回头,率,率,流失,顾,顾客,人,人数,挽留,顾,顾客,成,成本,顾客,纬,纬度,常,常用,指,指标,吸引,新,新顾,客,客能,力,力,新顾,客,客人,数,数,新顾,客,客比,率,率,吸引,顾,顾客,成,成本,市场,份,份额,占销,售,售总,额,额的,百,百分,比,比,占该,类,类总,产,产品,的,的百,分,分比,内部,经,经营,纬,纬度,评,评估,框,框架,满足,顾客,需求,辨别,市场,创造,产,产,品和,服,服务,生产,产,产,品和,服务,递交,产,产,品和,服务,认识,顾客,需求,服务,顾客,创新,流,流程,营运,流,流程,售后,服,服务,流,流程,内部,经,经营,纬,纬度,常,常用,指,指标,创新,流,流程,R&D占,总,总销,售,售额,的,的比,例,例,R&D投,入,入回,报,报率,新产,品,品销,售,售收,入,入百,分,分比,研发,设,设计,周,周期,内部,经,经营,纬,纬度,常,常用,指,指标,运营,流,流程,单位,成,成本,水,水平,管理,组,组织,成,成本,水,水平,生产线成,本,本,顾客服务,差,差错率,业务流程,顺,顺畅,内部经营,纬,纬度常用,指,指标,售后服务,流,流程,服务成本/次,技术更新,成,成本,顾客投诉,响,响应时间,订货交货,时,时间,上门服务,速,速度,学习和成,长,长方面评,估,估框架,强化措施,员工能力,技术基础设施,行动气氛,员工满意程度,留住员工,效果,员工生产效率,核心评估手段,学习和成,长,长,纬度常用,指,指标,员工素质,员工的知,识,识结构,人均脱产,培,培训费用,人均在岗,培,培训费用,年培训时,数,数,员工平均,年,年龄,学习和成,长,长,纬度常用,指,指标,员工生产,力,力,人均产出,人均专利,员工被顾,客,客认知度,员工忠诚,度,度,员工流动,率,率,高级管理,、,、技术人,才,才流失率,学习和成,长,长,纬度常用,指,指标,员工满意,度,度,员工满意,度,度,员工获提,升,升比率,管理者的,内,内部提升,比,比例,组织结构,能,能力,评价和建,立,立沟通机,制,制费用,第四部分,平衡计分,法,法的应用,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,Objectives,Measures,Targets,平衡计分,法,法的应用,程,程序,使命,目标,评估,任务,新举措,我们要达,到,到目标的,程序是怎,么,么样,?,为了达到,我,我们预想,的,的目标，,我们该如,何,何的一步,一,一步的进,行,行,?,平衡计分,法,法使用原,则,则,s,Pecific,（具体）,M,Easurable,（可测量）,A,C