第五章激励与人员

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,六,六,章,章,激,激,励,励,与,与,人,人,员,员,管,管,理,理,第,一,一,节,节,需,需,要,要,、,、,动,动,机,机,与,与,行,行,为,为,一,、,、,需,需,要,要,、,、,动,动,机,机,与,与,行,行,为,为,1,、,、,需,需,要,要：,指,个,个,体,体,缺,缺,乏,乏,某,某,种,种,东,东,西,西,时,时,所,所,产,产,生,生,的,的,一,一,种,种,主,主,观,观,状,状,态,态,，,，,它,它,是,是,客,客,观,观,需,需,求,求,（,（,包,包,括,括,人,人,的,的,生,生,理,理,需,需,求,求,、,、,外,外,部,部,的,的,社,社,会,会,需,需,求,求,）,）,的,的,反,反,映,映,。,。,2,、,、,动,动,机,机：,是,指,指,推,推,动,动,人,人,们,们,从,从,事,事,某,某,种,种,活,活,动,动,的,的,直,直,接,接,原,原,因,因,。,。即,指,指,推,推,动,动,人,人,去,去,从,从,事,事,某,某,种,种,活,活,动,动,，,，,指,指,引,引,活,活,动,动,去,去,满,满,足,足,一,一,定,定,需,需,要,要,的,的,意,意,图,图,、,、,愿,愿,望,望,、,、,信,信,念,念,等,等,等,等,的,的,心,心,理,理,活,活,动,动,。,。,“,是,行,行,为,为,的,的,直,直,接,接,原,原,因,因,，,，,是,是,人,人,的,的,行,行,为,为,内,内,部,部,的,的,驱,驱,动,动,力,力,”,”,（,（,赫,赫,尔,尔,，,，1943,，,，1952,）。,动机,的,的表,现,现形,式,式：,表现,为,为感,觉,觉、,兴,兴趣,、,、意,图,图、,信,信念,、,、理,想,想等,各,各种,形,形式,。,。人,们,们的,目,目的,相,相同,，,，但,动,动机,是,是不,同,同的,。,。,需要,与,与动,机,机的,关,关系,：,：,（1,）,）,需要,是,是动,机,机的,源,源泉,，,，基,础,础和,始,始发,点,点。,（2,）,）动,机,机是,驱,驱动,人,人的,行,行动,的,的直,接,接动,力,力。,当,当需,要,要具,有,有明,确,确和,特,特定,的,的目,标,标时,，,，才,能,能转,化,化为,动,动机,。,。,（3,）,）诱,因,因：,外,外部,的,的奖,赏,赏和,刺,刺激,3、,动,动机,的,的分,类,类,（1,）,）,按动,机,机的,起,起源,分,分：,基本,动,动机,（,（先,天,天）,：,：非习,得,得性,、,、基,于,于生,理,理、,维,维持,生,生存,的,的。饥饿,、,、口,渴,渴、,睡,睡眠,、,、避,痛,痛、,性,性欲,、,、母,性,性的,照,照顾,等,等,一般,动,动机,（,（刺,激,激寻,求,求动,机,机）,：,：好奇,心,心、,控,控制,和,和活,动,动的,动,动机,、,、情,感,感动,机,机。,次级,动,动机,（,（第,二,二性,动,动机,）,）：习得,性,性的,。,。,权力,动,动机,、,、亲,和,和动,机,机、,安,安全,动,动机,、,、地,位,位动,机,机、,成,成就,动,动机,（2,）,）按,动,动机,来,来源,分,分,外源,性,性动,机,机：需要,的,的目,标,标（,诱,诱激,物,物）,由,由外,部,部环,境,境所,支,支配,，,，工,作,作只,是,是人,们,们获,得,得报,酬,酬的,手,手段,，,，是,工,工具,性,性的,。,。,A、物质,性,性：,如,如工,资,资、,福,福利,、,、住,房,房等,；,；,B、社会,感,感情,性,性：,如,如信,任,任、,支,支持,、,、表,扬,扬、,尊,尊重,等,等。,内源,性,性动,机,机：激,励,励的,源,源泉,不,不是,来,来自,外,外部,，,，而,是,是来,自,自人,们,们工,作,作本,身,身的,体,体验,，,，爱,好,好以,及,及对,工,工作,结,结果,的,的判,断,断。,A、工作,活,活动,本,本身,的,的激,励,励性,（,（过,程,程导,向,向）,。,。如,工,工作,内,内容,丰,丰富,多,多彩,，,，引,人,人入,胜,胜与,兴,兴趣,。,。激,励,励并,不,不在,于,于成,果,果本,身,身。,B、工作,任,任务,完,完成,的,的激,励,励性,（,（结,果,果导,向,向）,。,。如,工,工作,完,完成,后,后的,自,自豪,感,感，,自,自尊,感,感和,轻,轻松,感,感。,4、,行为：,人们,为,为实,现,现某,种,种目,标,标所,采,采取,的,的直,接,接行,动,动。,目标,行,行为：直接,从,从事,实,实现,某,某种,目,目标,的,的行,为,为。,目标,导,导向,行,行为：为实,现,现目,标,标，,准,准备,过,过程,中,中所,采,采取,的,的行,为,为。,二者,不,不可,分,分割,，,，目,标,标导,向,向行,为,为是,不,不可,缺,缺少,的,的，,但,但应,尽,尽量,缩,缩短,，,，以,减,减少,由,由于,导,导向,行,行为,过,过长,而,而引,起,起积,极,极性,的,的挫,伤,伤。,1、,同,同一,动,动机,可,可以,引,引起,多,多种,行,行为,。,。,2、,同,同一,行,行为,可,可出,自,自不,同,同动,机,机。,3、,一,一种,行,行为,可,可能,同,同时,为,为多,种,种动,机,机所,推,推动,。,。,4、,合,合理,的,的动,机,机可,能,能引,起,起不,合,合理,的,的甚,至,至错,误,误的,行,行为,。,。,5、,错,错误,的,的动,机,机有,时,时外,表,表被,积,积极,的,的行,为,为所,掩,掩盖,。,。,需,要,心理,紧张,动,机,行,动,需要,满,满足,紧,紧张,减,减除,新的,需要,5、,需,需要,、,、动,机,机与,行,行为,的,的关,系,系,图：,需,需要,、,、动,机,机与,行,行为,的,的关,系,系,第二,节,节,内,内,容,容激,励,励理,论,论,人,为,为什,么,么要,工,工作,内容,激,激励,理,理论,：,：重点,研,研究,是,是什,么,么因,素,素激,励,励人,们,们努,力,力从,事,事自,己,己的,工,工作,。,。,一、,需,需要,层,层次,理,理论,美国,心,心理,学,学家,马,马斯,洛,洛(Abrahammaslow)1943年,提,提出,。,。,生理,需,需要,：,：包括,饥,饥饿,、,、干,渴,渴、,性,性和,其,其他,身,身体,需,需要,。,。,安全,需,需要,：,：保护,自,自己,免,免受,生,生理,和,和心,理,理伤,害,害的,需,需要,。,。,社会,需,需要,：,：包括,爱,爱、,归,归属,、,、接,纳,纳和,友,友谊,。,。,尊重,需,需要,：,：内、,外,外部,尊,尊重,需,需要,，,，如,自,自尊,、,、自,主,主和,成,成就,；,；地,位,位、,认,认可,和,和关,注,注。,自我,实,实现,：,：一种,追,追求,个,个人,能,能力,极,极限,的,的内,驱,驱力,，,，包,括,括成,长,长、,发,发挥,自,自己,的,的潜,能,能和,自,自我,实,实现,。,。,需要,层,层次,的,的关,系,系,需要,的,的五,个,个层,次,次不,是,是无,序,序的,，,，而,是,是存,在,在着,复,复杂,的,的、,动,动态,的,的等,级,级式,关,关系,：,：,（1,）,）从,低,低到,高,高的,递,递升,关,关系,。,。,（2,）,）优,势,势对,非,非优,的,的抑,制,制关,系,系。,（3,）,）需,要,要层,次,次与,满,满足,程,程度,的,的反,比,比关,系,系。,生理,需,需要,安全,需,需要,社交,需,需要,尊重,需,需要,自我,实,实现,需要,的,的相,对,对强,度,度,心理,发,发展,水,水平,婚后,不,不写,诗,诗,应用,1,激,激励,措,措施,的,的多,样,样性,（,（针,对,对人,的,的多,种,种需,要,要）,2,激,激励,措,措施,的,的针,对,对性,（,（针,对,对不,同,同人,的,的不,同,同优,势,势需,要,要）,3.,不,不同,层,层次,的,的激,励,励要,区,区别,对,对待,（,（层,次,次看,法,法不,同,同）,案例,：,：,自己,在,在啤,酒,酒作,坊,坊里,酿,酿造,啤,啤酒,，,，两,个,个星,期,期后,从,从储,藏,藏室,里,里搬,出,出那,一,一同,自,自己,酿,酿制,的,的啤,酒,酒，,或,或自,饮,饮或,与,与众,人,人分,飨,飨，,这,这并,非,非神,话,话，,也,也并,非,非来,自,自欧,洲,洲中,世,世纪,的,的一,个,个传,奇,奇故,事,事。,位,位于,中,中关,村,村的,北,北京,猎,猎奇,门,门啤,酒,酒自,酿,酿场,，,，可,以,以让,每,每个,有,有兴,趣,趣的,消,消费,者,者体,味,味到,这,这一,切,切。,正,正由,于,于此,，,，北,京,京猎,奇,奇门,自,自酿,场,场才,生,生意,兴,兴隆,。,。无,独,独有,偶,偶，,美,美国,有,有位,商,商人,开,开了,家,家“,组,组合,式,式鞋,店,店”,。,。货,架,架上,陈,陈设,着,着6,种,种鞋,跟,跟，8种,鞋,鞋底,，,，鞋,面,面的,颜,颜色,以,以黑,、,、白,为,为主,，,，鞋,带,带的,颜,颜色,有,有80多,种,种，,款,款式,有,有百,余,余种,。,。顾,客,客可,自,自由,挑,挑选,出,出自,顾,顾客,可,可自,由,由挑,选,选出,自,自己,最,最喜,欢,欢的,各,各种,款,款式,，,，然,后,后交,给,给职,员,员进,行,行组,合,合，,只,只需,稍,稍等,十,十来,分,分钟,，,，一,双,双称,心,心如,意,意的,新,新鞋,便,便可,到,到手,。,。,而其,售,售价,，,，与,批,批量,成,成品,的,的价,格,格差,不,不多,，,，有,的,的还,更,更便,宜,宜。,此,此举,引,引来,了,了络,绎,绎不,绝,绝的,顾,顾客,，,，使,该,该店,销,销售,额,额比,邻,邻近,的,的鞋,店,店高,出,出好,几,几倍,。,。,分析,：,：,这两,则,则小,案,案例,中,中，,经,经营,者,者虽,经,经营,项,项目,不,不同,，,，但,却,却同,时,时运,用,用了,马,马斯,洛,洛的,需,需求,层,层次,理,理论,。,。马,斯,斯洛,曾,曾把,人,人的,需,需要,分,分为,五,五个,层,层次,，,，其,中,中最,高,高一,个,个层,次,次是,自,自我,实,实现,的,的需,要,要。,猎,猎奇,门,门和,“,“组,合,合式,鞋,鞋店,”,”自,觉,觉不,自,自觉,地,地运,用,用了,顾,顾客,在,在一,定,定范,围,围内,自,自我,实,实现,的,的需,要,要，,使,使“,上,上帝,”,”们,圆,圆了,个,个性,化,化消,费,费的,美,美梦,，,，自,然,然趋,之,之若,鹜,鹜。,二、,双,双因,素,素理,论,论,美国,学,学者,赫,赫茨,伯,伯格,（,（Herzberg）20,世,世纪,50,年,年代,末,末提,出,出，,是,是在,美,美国,著,著名,工,工业,城,城市,匹,匹兹,堡对11,个,个工,商,商业,机,机构,的,的203,名,名工程,师,师和,会,会计,师,师,所做,的,的一,次,次问,卷,卷调,查,查的,分,分析,结,结论,基,基础,上,上做,出,出,的。,传统,观,观点,：,：满意,不,不满,意,意,只要,消,消除,不,不满,即,即达,满,满意,，,，所,有,有因,素,素都,是,是激,励,励因,素,素。,赫茨,伯,伯格,观,观点,：,：满意,没,没有,满,满意,不满,意,意,没,有,有不,满,满意,不满,意,意,（保,健,健因,素,素）,有不,满,满意,没有,满,满意,（激,励,励因,素,素）,满意,影响,积,积极,性,性的,是,是彼,此,此独,立,立的,两,两个,因,因素,：,：,保健,因,因素,：,：,公司,的,的政,策,策与,行,行政,管,管理,监督,与主,管,管的,关,关系,、,、与,同,同级,的,的关,系,系、,与,与下,级,级的,关,关系,工资,工作,安,安全,性,性、,工,工作,条,条件,个人,生,生活,、,、地,位,位等,激励,因,因素,：,：,工作,富,富有,成,成就,感,感,工作,成,成绩,能,能得,到,到社,会,会承,认,认,工作,本,本身,具,具有,挑,挑战,性,性,负有,重,重大,责,责任,在工,作,作上,有,有发,展,展前,途,途,及个,人,人有,成,成长,晋,晋升,的,的机,会,会等,。,。,【案,例,例】,：,：,赵,赵,女,女士,东,东南,大,大学,会,会计,学,学学,士,士，,在,在接,受,受了,许,许多,公,公司,的,的面,试,试后,，,，她,选,选择,了,了著,名,名的,会,会计,公,公司,的,的,一,一个,职,职位,并,被,被派,到,到南,京,京办,事,事处.赵,女,女士,生,生对,所,所得,到,到的,一,一切,很,很满,意,意,名,名声,显,显赫,的,的大,公,公司,中,中的,一,一份,有,有挑,战,战性,的,的工,作,作,获,获得,经,经验,的,的良,好,好机,会,会,1800,元,元月,薪,薪.,但,但她,认,认为,自,自己,是,是班,上,上最,出,出色,的,的学,生,生，,获,获得,良,良好,的,的的,报,报酬,是,是意,料,料之,中,中的,事,事。,一,一年,之,之后,，,，工,作,作仍,然,然像,他,他希,望,望的,那,那样,具,具有,挑,挑战,性,性，,让,让人,满,满意,，,，上,级,级对,她,她的,工,工作,很,很满,意,意，,刚,刚刚,得,得到,了,了400,元,元的,加,加薪,。,。但,是,是赵,女,女士,最,最近,几,几周,的,的工,作,作积,极,极性,急,急速,下,下降,。,。,原因,是,是办,事,事处,刚,刚刚,雇,雇用,了,了一,个,个南,京,京审,计,计学,院,院的,毕,毕业,生,生，,和,和赵,女,女士,相,相比,，,，此,人,人缺,少,少实,践,践经,验,验，,但,但工,资,资却,是,是每,月,月2300元,，,，比,赵,赵女,士,士现,在,在还,多,多100,元,元。,除,除了,愤,愤怒,，,，用,其,其他,任,任何,语,语言,都,都无,法,法描,述,述她,现,现在,的,的心,情,情，,她,她甚,至,至不,想,想干,了,了，,威,威胁,要,要另,找,找一,份,份工,作,作。,1、,请,请,问,问赵,女,女士,为,为什,么,么会,不,不满,？,？,2、,如,如,何,何进,行,行挽,留,留？,请,请设,计,计一,个,个激,励,励方,案,案。,1、,导,导致,赵,赵女,士,士不,满,满的,原,原因,是,是企,业,业的,管,管理,者,者违,背,背了,管,管理,中,中的,双,双因,素,素理,论,论。,双因,素,素理,论,论认,为,为引,起,起人,们,们工,作,作动,机,机的,因,因素,主,主要,有,有两,个,个：,一,一是,保,保健,因,因素,，,，二,是,是激,励,励因,素,素。,只,只有,激,激励,因,因素,才,才能,够,够给,人,人们,带,带来,满,满意,感,感，,而,而保,健,健因,素,素只,能,能消,除,除人,们,们的,不,不满,，,，但,不,不会,带,带来,满,满意,感,感。,保,保健,因,因素,是,是指,造,造成,员,员工,不,不满,的,的因,素,素。,保,保健,因,因素,不,不能,得,得到,满,满足,，,，则,易,易使,员,员工,产,产生,不,不满,情,情绪,、,、消,极,极怠,工,工，,甚,甚至,引,引起,罢,罢工,等,等对,抗,抗行,为,为；,但,但在,保,保健,因,因素,得,得到,一,一定,程,程度,改,改善,以,以后,，,，无,论,论再,如,如何,进,进行,改,改善,的,的努,力,力往,往,往也,很,很难,使,使员,工,工感,到,到满,意,意，,因,因此,也,也就,难,难以,再,再由,此,此激,发,发员,工,工的,工,工作,积,积极,性,性，,所,所以,就,就保,健,健因,素,素来,说,说：,“,“不,满,满意,”,”的,对,对立,面,面应,该,该是,“,“没,有,有不,满,满意,”,”。,该公司,对,对赵女,士,士忽略,了,了保健,因,因素而,导,导致赵,女,女士的,不,不满。,激,激,励,励因素,是,是指能,造,造成员,工,工感到,满,满意的,因,因素。,激,激励因,素,素的改,善,善而使,员,员工感,到,到满意,的,的结果,，,，能够,极,极大地,激,激发员,工,工工作,的,的热情,，,，提高,劳,劳动生,产,产效率,；,；但激,励,励因素,即,即使管,理,理层不,给,给予其,满,满意满,足,足，往,往,往也不,会,会因此,使,使员工,感,感到不,满,满意，,所,所以就,激,激励因,素,素来说,：,：“满,意,意”的,对,对立面,应,应该是,“,“没有,满,满意”,。,。该公,司,司只注,重,重了激,励,励因素,，,，而忽,略,略了保,健,健因素,。,。,2、要,进,进行挽,留,留时该,公,公司的,管,管理者,应,应该做,到,到坚持,按,按劳分,配,配的原,则,则，同,时,时不能,一,一味的,照,照顾新,员,员工，,要,要考虑,老,老员工,的,的想法,；,；尽量,创,创造可,以,以激励,员,员工的,的,的条件,，,，使员,工,工都能,高,高效率,的,的工作,；,；坚持,物,物质利,益,益原则,；,；领导,者,者也要,做,做到以,身,身作则,，,，发挥,带,带头作,用,用，在,员,员工心,里,里树立,良,良好形,象,象。,三、期,望,望值理,论,论及其,应,应用,一、概,念,念,美,维,维克多,弗洛,姆,姆，1964,认为除,激,激励物,本,本身外,，,，被激,励,励者对,激,激励物,的,的认知（,即,即期望,）,），包括对,激,激励物,的,的价值,、,、得到,激,激励物,的,的可能,性,性的认知等，也,会,会决定,激,激励力,量,量的大,小,小。,二、内,容,容,期望理,论,论的基,础,础：人,之,之所以,能,能够从,事,事某项,工,工作并,达,达成组,织,织目标,，,，是因,为,为这些,工,工作和,组,组织目,标,标会帮,助,助他们,达,达成自,己,己的目,标,标，满,足,足自己,某,某方面,的,的需要,。,。,期望理,论,论以三,个,个因素,反,反映需,要,要与目,标,标之间,的,的关系,，,，要激,励,励员工,，,，就必,须,须让员,工,工明确:,(1),工,工作能,提,提供给,他,他们真,正,正需要,的,的东西,(2),他,他们欲,求,求的东,西,西是和,绩,绩效联,系,系在一,起,起的。,(3),只,只要努,力,力工作,就,就能提,高,高他们,的,的绩效,。,。,期望公,式,式：,M =V* E,M,（,motivation,）表示激,发,发力量,，,，是指,调,调动一,个,个人的,积,积极性,，,，激发,人,人内部,潜,潜力的,强,强度。,V,（,valence,）表示目,标,标价值,（,（效价,）,），这,是,是一个,心,心理学,概,概念，,是,是指达,到,到目标,对,对于满,足,足他个,人,人需要,的,的价值,。,。同一,目,目标，,由,由于各,个,个人所,处,处的环,境,境不同,，,，需求,不,不同，,其,其需要,的,的目标,价,价值也,就,就不同,。,。同一,个,个目标,对,对每一,个,个人可,能,能有三,种,种效价,：,：正、,零,零、负,。,。效价,越,越高，,激,激励力,量,量就越,大,大。,E,（,expectancy,）是期望,值,值，是,人,人们根,据,据过去,经,经验判,断,断自己,达,达到某,种,种目标,的,的可能,性,性是大,还,还是小,，,，即能,够,够达到,目,目标的,概,概率。,目,目标价,值,值大小,直,直接反,映,映人的,需,需要动,机,机强弱,，,，期望,概,概率反,映,映人实,现,现需要,和,和动机,的,的信心,强,强弱。,弗鲁姆,认,认为，,人,人总是,渴,渴求满,足,足一定,的,的需要,并,并设法,达,达到一,定,定的目,标,标。这,个,个目标,在,在尚未,实,实现时,，,，表现,为,为一种,期,期望，,这,这时目,标,标反过,来,来对个,人,人的动,机,机又是,一,一种激,发,发的力,量,量，而,这,这个激,发,发力量,（,（激励motivation）的大,小,小，取,决,决于目,标,标价值,（,（效价valence）和期,望,望概率,（,（期望值expectancy）的乘,积,积。,即：某,一,一活动,对,对某人,的,的激励,力,力量取,决,决于他,所,所能得,到,到结果,的,的全部,预,预期价,值,值乘以,他,他认为,达,达成该,结,结果的,期,期望概,率,率。,这个公,式,式说明,：,：假如,一,一个人,把,把某种,目,目标的,价,价值看,得,得很大,，,，估计,能,能实现,的,的概率,也,也很高,，,，那么,这,这个目,标,标激发,动,动机的,力,力量越,强,强烈。,弗鲁姆,认,认为，,期,期望的,东,东西不,等,等于现,实,实，期,望,望与现,实,实之间,一,一般有,三,三种可,能,能性，,即,即：期,望,望小于,现,现实，,期,期望大,于,于现实,，,，期望,等,等于现,实,实。这,三,三种情,况,况对人,的,的积极,性,性的影,响,响是不,同,同的。,（一）,期,期望小,于,于现实,期望小,于,于现实,，,，即实,际,际结果,大,大于期,望,望值。,一,一般地,说,说，在,正,正强化,的,的情况,下,下，如,奖,奖励、,提,提职、,提,提薪、,分,分房子,等,等等，,当,当现实,大,大于期,望,望值的,时,时候，,有,有助于,提,提高人,们,们的积,极,极性，,在,在这种,情,情况下,，,，能够,增,增强信,心,心，增,加,加激发,力,力量。,而,而在负,强,强化的,情,情况下,，,，如惩,罚,罚、灾,害,害、祸,患,患等，,期,期望值,小,小于现,实,实，就,会,会使人,感,感到失,望,望，因,而,而产生,消,消极情,绪,绪。,（二）,期,期望大,于,于现实,即实际,结,结果小,于,于期望,值,值。一,般,般地说,，,，在正,强,强化的,情,情况下,，,，便会,产,产生挫,折,折感，,对,对激发,力,力量产,生,生削弱,作,作用。,如,如果在,负,负强化,的,的情况,下,下，期,望,望值大,于,于现实,，,，则会,有,有利于,调,调动人,们,们的积,极,极性，,因,因为这,时,时人们,作,作了最,坏,坏的打,算,算和准,备,备，而,结,结果却,比,比预想,的,的好得,多,多，这,自,自然对,人,人的积,极,极性是,一,一个很,大,大的激,发,发。,（三）,期,期望等,于,于现实,即人们,的,的期望,变,变为现,实,实，所,谓,谓期望,的,的结果,，,，是人,们,们预料,之,之中的,事,事。在,这,这种情,况,况下，,一,一般地,说,说，也,有,有助于,提,提高人,的,的积极,性,性。如,果,果从此,以,以后，,没,没有继,续,续给以,激,激励，,积,积极性,则,则只能,维,维持在,期,期望值,的,的水平,上,上。,期望模,式,式：,个人努,力,力个,人,人绩效,组织,奖,奖励,个,个人目,标,标,当人们,预,预期某,一,一行为,（,（个人,努,努力）,能,能够完,成,成任务,（,（个人,绩,绩效）,，,，而任,务,务完成,后,后能够,得,得到组,织,织奖励,，,，且组,织,织奖励,有,有助于,实,实现个,人,人目标,时,时，个,体,体就会,有,有动力,去,去实施,这,这一行,为,为。,三方面,的,的关系,：,：,1）努力和,绩,绩效。取决于,个,个体对,目,目标的,期,期望值,。,。期望,值,值又取,决,决于目,标,标是否,合,合适个,人,人的认,识,识、态,度,度、信,仰,仰等个,性,性倾向,，,，及个,人,人的社,会,会地位,，,，别人,对,对他的,期,期望等,社,社会因,素,素。即,由,由目标本,身,身和个,人,人的主,客,客观条,件,件决定,。,。,（2）绩效与,奖,奖励。人们总,是,是期望,在,在达到,预,预期成,绩,绩后，,能,能够得,到,到适当,的,的合理,奖,奖励，,如,如奖金,、,、晋升,、,、提级,、,、表扬,等,等。组,织,织的目,标,标，如,果,果没有,相,相应的,有,有效的,物,物质和,精,精神奖,励,励来强,化,化，时,间,间一长,，,，积极,性,性就会,消,消失。,（3）奖励和,个,个人需,要,要。奖励什,么,么要适,合,合各种,人,人的不,同,同需要,，,，要考,虑,虑效价,。,。要采,取,取多种,形,形式的,奖,奖励，,满,满足各,种,种需要,，,，最大,限,限度的,挖,挖掘人,的,的潜力,，,，最有,效,效的提,高,高工作,效,效率。,案例：,MTW,公,公司的,销,销售额,从,从1996年,的,的700万美,元,元跃升,到,到2000年,的,的近4000,万,万美元,，,，并建,立,立了以,人,人为本,的,的文化,，,，使公,司,司从当,初,初的50人发,展,展到215人,，,，人员,流,流动率,约,约为行,业,业标准,的,的20%。作,为,为公司,总,总裁兼,首,首席执,行,行官的,爱,爱德,奥,奥西认,为,为：MTW成,功,功的基,石,石在于,公,公司和,每,每位员,工,工签订,的,的“期,望,望协议,”,”。,奥西解,释,释，“,期,期望协,议,议”的,价,价值在,于,于“换,位,位思考,”,”。在,此,此过程,中,中，每,一,一方都,说,说出他,的,的目标,，,，然后,由,由他人,再,再次重,复,复目标,。,。加入MTW,公,公司的,每,每一位,员,员工都,要,要签订,一,一份“,期,期望协,议,议”，MTW,公,公司鼓,励,励新员,工,工提出,所,所有,的期望,。,。,奥西认,为,为，这,个,个过程,让,让员工,说,说出他,们,们心目,中,中最重,要,要的东,西,西。有,时,时，人,们,们想灵,活,活的处,理,理家庭,事,事务，,照,照顾上,了,了年纪,的,的父母,或,或者需,要,要特殊,照,照顾的,孩,孩子。,在,在MTW公,司,司，“,期,期望协,议,议”是,一,一个双,向,向的，,随,随员工,的,的职业,发,发展不,断,断改进,的,的文案,，,，大约,每,每六个,月,月就要,对,对它进,行,行一次,回,回顾，,并,并进行,修,修改。,人,人们有,较,较清晰,的,的使命,感,感，“,公,公司知,道,道你想,去,去的地,方,方，你,也,也知道,公,公司发,展,展的方,向,向”。,在市场,部,部工作,的,的John说,，,，与大,多,多数MTW公,司,司的员,工,工一样,，,，他的,“,“期望,协,协议”,既,既包括,共,共同的,目,目标也,包,包括个,人,人的目,标,标。他,想,想获得,公,公司支,持,持，丰,富,富软件,市,市场的,经,经历；,他,他想找,到,到一位,导,导师帮,助,助他变,得,得更加,专,专业；,他,他想参,加,加许多,专,专业贸,易,易协会,，,，丰富,它,它的行,业,业知识,；,；他想,接,接触更,多,多的经,营,营活动,，,，学习,更,更多的,业,业务知,识,识，而,不,不仅仅,是,是营销,。,。,MTW,公,公司赞,同,同这些,想,想法并,在,在“期,望,望协议,”,”中以,同,同样具,体,体的条,件,件要求,他,他。公,司,司让他,及,及其团,队,队在限,定,定时间,内,内重新,设,设计和,部,部署公,司,司的网,站,站。让,他,他写三,篇,篇关于MTW,公,公司的,文,文章，,然,然后在6个月,的,的期限,内,内发表,。,。公司,同,同时想,让,让他参,加,加某些,行,行业会,议,议开拓,新,新的市,场,场。把,协,协议写,得,得如此,详,详细，,可,可以提,醒,醒John。,他,他说：,“,“他有,助,助于我,制,制定计,划,划，并,在,在未来,的,的一年,内,内专注,于,于这一,计,计划。,他,他可以,让,让你反,思,思你正,在,在做的,事,事情，,同,同时也,预,预期你,应,应该做,的,的事情,。,。”,四、公,平,平理论,认为工作积,极,极性不是直,接,接取决,于,于工作,报,报酬本,身,身，而,是,是取决,于,于对工,作,作报酬,和,和本人,付,付出进,行,行社会,比,比较之,后,后是否,产,产生公平感而得名,。,。,内容:,1公,平,平感与,积,积极性,人有将,自,自己的,所,所得与,付,付出进,行,行社会,比,比较的,天,天性，,比,比较结,果,果影响,积,积极性,。,。职工,在,在得到,自,自己的,劳,劳动报,酬,酬后会,进,进行两,个,个比较,：,：,自己现,在,在与自,己,己过去,；,；,自己与,他,他人。,自己现,在,在所得,报,报酬,=,自己过,去,去所的,报,报酬,自己现,在,在付出,的,的劳动,自,自,己,己过去,付,付出的,劳,劳动,自己所,得,得报酬,=,他人所,的,的报酬,自己付,出,出的劳,动,动,他,他人,付,付出的,劳,劳动,产生不,公,公平感,后,后的反,应,应：,（1）,安,安于现,状,状。如,认,认可结,果,果、转,换,换比较,对,对象等,（2）,改,改变现,状,状。如,设,设法增,加,加本人,报,报酬、,减,减少本,人,人贡献,、,、增加,他,他人贡,献,献、减,少,少他人,报,报酬、,搞,搞破坏,等,等。,（3）,回,回避现,状,状。如,摆,摆脱目,前,前分配,关,关系等,（4）,其,其他表,现,现。如,发,发牢骚,，,，泄怨,气,气，制,造,造人际,矛,矛盾等,。,。,案例,：,助理工,程,程师黄,大,大佑，,一,一个名,牌,牌大学,高,高材生,，,，毕业,后,后工作,已,已8年,，,，于4,年,年前应,聘,聘调到,一,一家大,厂,厂工程,部,部负责,技,技术工,作,作，工,作,作诚恳,负,负责，,技,技术能,力,力强，,很,很快就,成,成为厂,里,里有口,皆,皆碑的,“,“四大,金,金刚”,之,之一，,名,名字仅,排,排在厂,技,技术部,主,主管陈,工,工之后,。,。然而,，,，工资,却,却同仓,管,管人员,不,不相上,下,下，夫,妻,妻小孩,三,三口尚,住,住在来,时,时住的,那,那间平,房,房。对,此,此，他,心,心中时,常,常有些,不,不平。,黄厂长,，,，一个,有,有名的,识,识才的,老,老厂长,，,，“人,能,能尽其,才,才，物,能,能尽其,用,用，货,能,能畅其,流,流”的,孙,孙中山,先,先生名,言,言，在,各,各种公,开,开场合,不,不知被,他,他引述,了,了多少,遍,遍，实,际,际上他,也,也是这,样,样做了,。,。4年,前,前，黄,大,大佑调,来,来报到,时,时，门,口,口用红,纸,纸写的,“,“热烈,欢,欢迎黄,大,大佑工,程,程师到,我,我厂工,作,作”几,个,个不凡,的,的颜体,大,大字，,是,是黄厂,长,长亲自,吩,吩咐人,秘,秘部主,任,任落实,的,的，并,且,且交代,要,要把“,助,助理工,程,程师”,的,的“助,理,理”两,字,字去掉,。,。这确,实,实使黄,大,大佑当,时,时工作,更,更卖劲,。,。,哪怕厂长,再,再忙，路,上,上相见时,，,，总会拍,拍,拍黄工的,肩,肩膀说两,句,句，诸如,“,“黄工，,干,干得不错,”,”，“黄,工,工，你很,有,有前途”。这的,确,确让黄大,佑,佑兴奋，,“,“黄厂长,确,确实是一,个,个伯乐”,。,。此言不,假,假，前段,时,时间，他,还,还把一项,开,开发新产,品,品的重任,交,交给他呢,，,，大胆起,用,用年轻人,，,，然而,最近，厂,里,里新建好,了,了一批职,工,工宿舍，,听,听说数量,比,比较多，,黄,黄大佑决,心,心要反映,一,一下住房,问,问题，谁,知,知这次黄,厂,厂长又先,找,找他，还,是,是像以前,一,一样，笑,着,着拍拍他,的,的肩膀：,“,“黄工，,厂,厂里有意,培,培养你入,党,党，我当,你,你的介绍,人,人。”他,又,又不好开,口,口了，结,果,果家没有,搬,搬成。,两年前，,厂,厂里有指,标,标申报工,程,程师，黄,大,大佑属于,有,有条件申,报,报之列，,但,但名额却,让,让给一个,没,没有文凭,、,、工作平,平,平的若同,志,志。他想,问,问一下厂,长,长，谁知,，,，他未去,找,找厂长，,厂,厂长却先,来,来找他了,：,：“黄工,，,，你年轻,，,，机会有,的,的是”。,去年，他,想,想反映一,下,下工资问,题,题，这问,题,题确实重,要,要，来这,里,里其中一,个,个目的不,就,就是想得,高,高一点工,资,资，提高,一,一下生活,待,待遇吗？,但,但是几次,想,想开口，,都,都没有勇,气,气讲出来,。,。因为厂,长,长不仅在,生,生产会上,大,大夸他的,成,成绩，而,且,且，曾记,得,得，有几,次,次外地人,来,来取经，,黄,黄厂长当,着,着客人的,面,面赞扬他,：,：“黄工,是,是我们厂,的,的技术骨,干,干，是一,个,个有创新,的,的”,深夜，黄,大,大佑对着,一,一张报纸,的,的招聘栏,出,出神。第,二,二天一早,，,，黄厂长,办,办公台面,上,上放着一,张,张小纸条,：,：,黄厂长：,您,您是一,个,个懂得使,用,用人才的,好,好领导，,我,我十分敬,佩,佩您，但,我,我决定走,了,了。黄大,佑,佑于深夜,。,。,思考题：1、根,据,据马斯洛,的,的理论，,住,住房、评,职,职称、提,高,高工资和,入,入党对于,黄,黄工来说,分,分别属于,什,什么需要,？,？2、,请,请分析厂,长,长的问题,出,出在什么,地,地方？,东航返航,事,事件案例,分,分析,一.东航,返,返航事件,经,经过,2008,年,年3月31号中国,东,东方航空,云,云南分公,司,司从昆明,飞,飞往大理,、,、丽江、,版,版纳、芒,市,市、思茅,和,和临沧六,地,地共14,个,个航班返,航,航，航班,飞,飞到目的,地,地上空后,，,，乘客被,告,告知无法,降,降落，又,都,都飞回昆,明,明，这导,致,致昆明机,场,场更多的,航,航班延误,，,，上千余,名,名旅客滞,留,留机场，,大,大家聚集,的,的柜台前,要,要求退票,或,或改签。,东,东航方面,给,给出的解,释,释是“因,天,天气原因,”,”，而同,一,一天飞往,上,上述地区,的,的其他航,空,空公司航,班,班则正常,降,降落。,详情：,据东航的,一,一名工作,人,人员透露,，,，航班集,体,体返航事,件,件，诱因,可,可能是两,天,天前在飞,行,行员的宿,舍,舍流传的,一,一封公开,信,信，信中,列,列出4条,飞,飞行员“,应,应该警醒,”,”的理由,，,，提到该,公,公司待遇,低,低、机师,跳,跳槽还遭,遇,遇天价索,赔,赔等。,1） 相,对,对同行而,言,言，待遇,太,太低；,他们与祥,鹏,鹏航空公,司,司相比，,待,待遇相差,很,很大。同,为,为机长，,同,同样飞云,南,南省内的,机,机场，一,个,个月同样,飞,飞行90,小,小时，东,航,航云南分,公,公司的税,后,后收入，,只,只是祥鹏,的,的一半，,祥,祥鹏约为5.3万,元,元到5.5万元，,而,而东航最,多,多3万元,。,。,2),一,一些针对,飞,飞行员的,检,检查使“,飞,飞行员的,自,自尊心受,到,到了巨大,的,的伤害”,3） 工,资,资和补贴,标,标准没有,与,与税收标,准,准接轨；,今年3月,份,份之前，,我,我们的小,时,时费是按,照,照8%的,标,标准上缴,税,税收的，,但,但之后，,公,公司要按,照,照20%-30%,的,的标准收,税,税。而且,，,，公司要,求,求飞行员,按,按照新的,交,交税标准,，,，将去年,全,全年欠,交,交的税,收,收补上，,并,并规定最,后,后期限是4月7日,。,。这样，,一,一名机长,补,补缴去年,的,的税收就,达,达六七万,元,元。”4,月,月4日晚,，,，东方航,空,空公司云,南,南分公司,飞,飞行员陈,道,道（化名,）,）透露说,，,，更有甚,者,者拖欠飞,行,行员工资,。,。,4),飞,飞行员辞,职,职转会索,赔,赔金额高,提到了“,郑,郑志宏”,事,事件，质,疑,疑他曾遭,到,到的天价,索,索赔“这,难,难道是公,平,平之举吗,”,”？2007年5,月,月 原中,国,国东方航,空,空云南分,公,公司飞行,员,员郑志宏,曾,曾因跳槽,遭,遭公司索,赔,赔1257万元，,在,在国内创,下,下飞行员,跳,跳槽遭索,赔,赔金额新,高,高。巨额,的,的索赔成,为,为航空公,司,司的“杀,手,手锏”。,这,这封信,的,的结尾处,，,，提到“,本,本着有益,于,于自己身,心,心健康，,有,有益于飞,行,行安全，,有,有益于公,司,司健康和,谐,谐发展的,原,原则，望,大,大家畅所,欲,欲言，同,心,心协力”,。,。,事发当日,，,，东航已,按,按规定对,部,部分旅客,当,当场做了,补,补偿。对,于,于受航班,返,返航影响,的,的其他旅,客,客，东航,将,将一并给,予,予补偿。,对,对于此次,事,事件中给,旅,旅客带来,的,的诸多不,便,便，给社,会,会带来的,不,不良影响,，,，东航再,次,次表示深,深,深的歉意,。,。,4月7日,东,东航对其,云,云南分公,司,司部分航,班,班“不正,常,常”事件,，,，首次公开承认,存,存在人为,因,因素，称已对涉,嫌,嫌当事人,实,实施停飞,和,和调查处,理,理，其处,理,理结果如,下,下：,情节较为,严,严重的一,名,名机长停,飞,飞，开出,党,党籍；,其他3名,教,教员停飞12年,，,，留党察,看,看；,另外2名,飞,飞行教员,和,和2名机,长,长，取消,教,教员机长,资,资格，降,为,为副驾驶,，,，严重警,告,告；,其他5名,人,人员暂时,停,停飞，情,节,节较轻，,教,教育整顿,，,，重新认,定,定资格。,云,云南分公,司,司8名领,导,导人追究,责,责任，免,职,职，开除,党,党籍；,并对社会,和,和旅客造,成,成的不良,影,影响表示,诚,诚挚歉意,。,。,纵观此事,，,，公认的,导,导火索是,：,：东航的,一,一些飞行,员,员对薪酬,不,不公现状,不,不满，申,诉,诉无效，,亮,亮出了“,撒,撒手锏”,。,。这是一,起,起典型的,由,由企业非,正,正式组织,说,说引起的,职,职业事故,。,。,二.非正,式,式组织形,成,成的原因,及,及特点,1）非正,式,式组织：,是,是企业成,员,员正在共,同,同的工作,过,过程中，,由,由于共同,的,的社会感,情,情或利益,所,所形成的,非,非正式团,体,体。东航,的,的飞行员,事,事件的相,关,关成员正,是,是因为飞,行,行员不满,企,企业的工,资,资待遇和,劳,劳资关系,，,，大家的,共,共同利益,受,受到侵害,时,时所形成,的,的一个非,正,正式组织,。,。,2）这些,返,返航的飞,行,行员由于,有,有着一些,共,共性，形,成,成了非正,式,式组织，,其,其形成原,因,因：,1、他们,都,都有着利,益,益的共同,性,性。,机组人员,的,的工作压,力,力和风险,有,有一定的,感,感受，除,了,了每天都,在,在承担风,险,险和压力,，,，飞行员,还,还要承受,长,长期的空,中,中辐射对,身,身体的损,害,害；国内,飞,飞行员收,入,入的水准,和,和国际水,平,平的差距,也,也是引起,矛,矛盾的一,个,个因素。,据,据了解，,香,香港一名,机,机长的年,薪,薪可以达,到,到,300万,，,，是国内,水,水平的10倍，而,东,东航的飞,行,行员的待,遇,遇和同行,业,业其他公,司,司相比，,处,处在在较,大,大的差距,。,。因此为,了,了维护和,更,更好的实,现,现自身利,益,益，飞行,员,员就形成,了,了一个非,正,正式组织,。,。,2,、,、,他,他,们,们,的,的,态,态,度,度,和,和,价,价,值,值,观,观,的,的,类,类,似,似,性,性,。,。,个,人,人,对,对,某,某,人,人,的,的,态,态,度,度,反,反,应,应,了,了,对,对,方,方,对,对,该,该,人,人,的,的,价,价,值,值,。,。,通,通,过,过,飞,飞,行,行,员,员,对,对,东,东,航,航,的,的,不,不,满,满,和,和,抱,抱,怨,怨,的,的,态,态,度,度,反,反,映,映,了,了,东,东,航,航,对,对,这,这,飞,飞,行,行,员,员,的,的,价,价,值,值,否,否,认,认,，,，,一,一,些,些,对,对,东,东,航,航,态,态,度,度,一,一,致,致,的,的,飞,飞,行,行,员,员,，,，,互,互,相,相,得,得,到,到,支,支,持,持,，,，,有,有,着,着,共,共,同,同,的,的,语,语,言,言,，,，,经,经,过,过,反,反,复,复,和,和,强,强,化,化,，,，,形,形,成,成,了,了,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,。,。,3,、,、,出,出,于,于,感,感,情,情,融,融,洽,洽,的,的,需,需,要,要,。,。,从,社,社,会,会,心,心,理,理,学,学,的,的,角,角,度,度,来,来,看,看,，,，,我,我,们,们,每,每,个,个,人,人,都,都,不,不,可,可,能,能,孤,孤,立,立,地,地,生,生,活,活,在,在,世,世,界,界,上,上,。,。,人,人,们,们,不,不,仅,仅,有,有,衣,衣,、,、,食,食,、,、,住,住,、,、,行,行,的,的,需,需,要,要,，,，,而,而,且,且,还,还,有,有,感,感,情,情,的,的,需,需,要,要,、,、,归,归,属,属,上,上,的,的,需,需,要,要,和,和,人,人,际,际,关,关,系,系,的,的,需,需,要,要,。,。,从,从,感,感,情,情,上,上,来,来,看,看,，,，,人,人,们,们,都,都,希,希,望,望,与,与,别,别,人,人,了,了,相,相,处,处,，,，,获,获,得,得,友,友,谊,谊,；,；,归,归,属,属,上,上,，,，,人,人,们,们,都,都,希,希,望,望,成,成,为,为,群,群,体,体,的,的,一,一,员,员,，,，,这,这,样,样,遇,遇,到,到,委,委,屈,屈,就,就,有,有,倾,倾,诉,诉,的,的,对,对,象,象,，,，,遇,遇,到,到,困,困,难,难,能,能,得,得,到,到,鼓,鼓,励,励,、,、,帮,帮,助,助,和,和,支,支,持,持,。,。,飞,飞,行,行,员,员,的,的,在,在,平,平,常,常,的,的,工,工,作,作,和,和,生,生,活,活,中,中,，,，,大,大,家,家,相,相,互,互,倾,倾,诉,诉,，,，,相,相,互,互,鼓,鼓,励,励,和,和,帮,帮,助,助,，,，,彼,彼,此,此,之,之,间,间,建,建,立,立,了,了,深,深,厚,厚,的,的,感,感,情,情,。,。,3,）,）,飞,飞,行,行,员,员,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,的,的,特,特,点,点,：,：,1.,很,很,强,强,的,的,凝,凝,聚,聚,力,力,（,（,这,这,些,些,飞,飞,行,行,员,员,能,能,做,做,出,出,此,此,举,举,，,，,定,定,是,是,人,人,员,员,之,之,间,间,很,很,融,融,洽,洽,，,，,与,与,其,其,他,他,成,成,员,员,步,步,调,调,一,一,致,致,，,，,形,形,成,成,很,很,强,强,的,的,凝,凝,聚,聚,力,力,）,）,2.,充,充,分,分,的,的,交,交,流,流,（,（,这,这,些,些,飞,飞,行,行,员,员,在,在,事,事,情,情,一,一,定,定,是,是,经,经,过,过,很,很,详,详,细,细,的,的,交,交,流,流,和,和,讨,讨,论,论,达,达,成,成,返,返,航,航,的,的,共,共,识,识,）,）,3.,“,“,老,老,大,大,”,”,的,的,领,领,导,导,作,作,用,用,（,（,凡,凡,事,事,都,都,有,有,个,个,领,领,头,头,人,人,，,，,在,在,这,这,个,个,临,临,时,时,组,组,建,建,的,的,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,中,中,，,，,必,必,有,有,一,一,个,个,核,核,心,心,人,人,物,物,，,，,拥,拥,有,有,较,较,高,高,的,的,威,威,望,望,，,，,对,对,其,其,它,它,成,成,员,员,有,有,很,很,强,强,的,的,人,人,格,格,影,影,响,响,力,力,大,大,家,家,自,自,发,发,地,地,拥,拥,戴,戴,、,、,信,信,服,服,，,，,在,在,心,心,里,里,尊,尊,其,其,为,为,“,“,老,老,大,大,”,”,。,。,）,）,4.,共,共,同,同,的,的,目,目,的,的,（,（,一,一,是,是,相,相,对,对,同,同,行,行,而,而,言,言,，,，,待,待,遇,遇,太,太,低,低,；,；,二,二,是,是,一,一,些,些,针,针,对,对,飞,飞,行,行,员,员,的,的,检,检,查,查,使,使,“,“,飞,飞,行,行,员,员,的,的,自,自,尊,尊,心,心,受,受,到,到,了,了,巨,巨,大,大,的,的,伤,伤,害,害,”,”,；,；,三,三,是,是,工,工,资,资,和,和,补,补,贴,贴,标,标,准,准,没,没,有,有,与,与,税,税,收,收,标,标,准,准,接,接,轨,轨,；,；,第,第,四,四,条,条,中,中,，,，,提,提,到,到,了,了,“,“,郑,郑,志,志,宏,宏,”,”,事,事,件,件,，,，,都,都,是,是,基,基,于,于,维,维,护,护,自,自,己,己,权,权,益,益,的,的,目,目,的,的,，,，,形,形,成,成,了,了,这,这,个,个,组,组,织,织,）,）,三.,东,东,航,航,飞,飞,行,行,员,员,罢,罢,飞,飞,事,事,件,件,产,产,生,生,的,的,影,影,响,响,1,）,）.,严,严,重,重,损,损,害,害,了,了,广,广,大,大,消,消,费,费,者,者,的,的,利,利,益,益,。,。,当,当,飞,飞,行,行,员,员,的,的,利,利,益,益,与,与,航,航,空,空,公,公,司,司,的,的,利,利,益,益,产,产,生,生,冲,冲,突,突,而,而,没,没,有,有,得,得,到,到,很,很,好,好,的,的,解,解,决,决,时,时,，,，,这,这,时,时,就,就,转,转,嫁,嫁,到,到,了,了,第,第,三,三,方,方,消,消,费,费,者,者,的,的,身,身,上,上,，,，,导,导,致,致,上,上,千,千,名,名,旅,旅,客,客,滞,滞,留,留,机,机,场,场,，,，,使,使,得,得,消,消,费,费,者,者,的,的,利,利,益,益,受,受,损,损,。,。,2）.抑制,了,了其他成员,的,的积极性，,造,造成东航人,力,力资源严重,流,流失。多名,飞,飞行员表示,“,“我也会这,样,样干”说明,了,了此次返航,事,事件作为导,火,火线，触发,了,了大量员工,对,对东航待遇,的,的抱怨，影,响,响了员工的,工,工作积极性,，,，进而使得,东,东航的服务,质,质量大幅降,低,低。我国民,航,航现在培养,飞,飞行员的成,本,本都在百万,以,以上，大规,模,模的对相关,飞,飞行员的处,罚,罚对东航人,力,力资源是一,个,个严重的打,击,击。,3）,飞行员此次,返,返航事件，,给,给东航的形,象,象大打折扣,，,，损坏了东,航,航的品牌形,象,象。民航局,公,公布了对东,航,航云南