导游人员管理法规制度_讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 导游人员管理法规制度,思考：什么是导游人员？,第一节 导游人员管理概述,一、导游人员的概念与分类,（一）概念,指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。,包含三层含义：,依照条例规定取得导游证的人员,接受旅行社委派，为旅游者提供旅游服务的人员,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员,（,向导,是指为旅游者引路、带路；,讲解,是指为旅游者解说旅游目的地风光名胜；,相关服务,是指旅游行程中需要的各种服务，但不包括招徕、组团等旅行社的专属业务。）,（二）导游人员的分类,按语言标准分类,中文导游员: 包括普通话、地方语（如粤语）和少数民族语言三种。,外语导游员：包括英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、越南语、韩语等。,按是否以导游为职业分类, 专职导游员, 兼职导游员,按等级标准分类,初级、中级、高级、特级导游员四种, 按服务范围分类, 全程陪同导游员（简称“全陪”）,受旅行社的委派或聘用，为跨省（区、市）范围的旅游者提供整个旅程导游服务的人员。, 地方陪同导游员（简称“地陪”）,受旅行社的委派或聘用，为本省（区、市）范围内的旅游者提供导游服务的人员。, 景点陪同导游员（简称“景点导游”）,受旅行社委派或聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员。, 按所持证件分类, 正式导游员, 临时导游员,二、导游人员资格考试制度,（一）确立国家导游人员资格考试制度,（二）设定参加考试人员的条件,（三）导游人员资格证书的颁发主体,国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门,三、导游证的领取,申请领取导游证的条件和程序,1、已经取得导游人员资格证书的,2、已经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记的,导游人员资格证书与导游证的区别,四、 导游证的分类,（一）正式导游。亦即导游证。 （二）临时导游证。,五、不颁发导游证的情形,1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的人,2、患有传染性疾病的人,3、受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外,4、被吊销导游证的人,六、颁发导游证的期限及有关规定,只有发现有条例第五条规定的四种情形，旅游行政部门才可以决定不予颁发导游证。,对不予颁发导游证的，旅游行政部门必须以书面形式通知申请人，不得以口头形式通知或不予答复。,知识链接,导游证与领队证,七、导游人员相关管理制度,（一）计分管理制度,2001年12月26日制定公布了导游人员管理实施办法(以下简称办法)，其中确定了导游人员的计分管理和年审管理两项制度。,分值被扣完后，暂停从事导游业务，须接受培训考核合格后，方能继续从事导游业务。,（二）导游人员的年审管理制度,（三） 导游人员等级考核制度,1特级导游员：,采取以评审考核为主，考试为辅的方式。,评审采用论文答辩、跟团实查和专家审议三种形式，考核工作表现、导游技能、遵纪守法和游客反映：考试第二外语或一种方言。评定工作不定期进行。,2高级导游员：,采用考试、考核和评审相结合的方式。,考试科目为导游词创作和口译(中文导游员不考)两科。考核、评定方式和工作步骤与特级导游员相同。对高级导游员的评定每3年进行一次。,3中级导游员：,采用考试和考核相结合的方式。,考试科目为导游专业知识和现场导游两科。考核方式与高级导游员相同。中级导游员的评定每两年组织一次。,4初级导游员：,采取考核方式。,导游员职业等级标准,级别,知识要求,技能要求,业绩要求,学历要求,资历要求,初级导游,6点,8点,游客反映良好率不低于85,外语导游具外语专业大专及其以上学中文导游员具有高中以上学历,取得导游员资格证书后工作满1年,中级导游,6点,6点,游客反映良好率不低于90,外语导游员同初级导游员；中文导游员具有大专及其以上学历,取得初级导游员资格两年以上,高级导游,6点,6点,游客反映良好率不低于95,与中级导游相同,取得中级导游员资格4年以上,特级导游,6点,7点,游客反映良好率不低于98,与高级导游相同,取得高级导游员资格5年以上,第二节 导游人员的权利和义务,思考：导游员有哪些权利和义务？,一、概述,权利法律权利,导游人员依法享有的权能或利益,导游人员可以自己作出一定行为,可以要求他人作出或不作出一定的行为,受国家的保护,受到侵害，权利享有者有权向人民法院或有关主管机关申诉和请求保护,义务法律义务,与法律权利相对称,法律关系主体依法承担的某种必须履行的责任,必须做出或不作出一定的行为,导游人员的权利和义务,1.导游人员享有人格尊严不受侵犯权,2.导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权,3.导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权,4.导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权,三、 导游人员的义务,（一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能,（二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证,（三）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派,（四）导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严,（五）导游人员应遵守职业道德,（六）导游人员应严格遵守旅行社的接待计划,（七）导游人员应注意旅游者人身、财物的安全,（八）导游人员不得从旅游者获取不正当的利益,（九）导游人员不能从事非法活动, 确立国家导游人员等级考核制度（初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员）,对导游人员等级考核标准和考核办法的立法授权,（一）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能,条例第八条规定,目的：,罚则：,扣分：,导游人员管理实施办法第十七条规定：“一次扣4分”,（二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证,条例第九条,目的：,罚则：,扣分：,导游人员管理实施办法笫二十四条规定：“一次扣8分”,（三）必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务,义务：,条例第十一条规定,目的：,罚则：,扣分：,导游人员管理实施办法笫二十四条规定：“一次扣10分。,”,（四）言行不得损害国家利益和民族尊严,义务:,条例第十二条规定,主要体现：,尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。,扣分:,导游人员管理实施办法第二十四条规定：“一次扣8分。”,（五）导游人员应遵守职业道德,义务：,条例第十三条规定,中止导游活动，是指在导游过程中，擅自中止导游活动的行为。,构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前；二是必须是擅自中止；三是必须是彻底中止。,“甩团”,罚则：,扣分：,导游人员管理实施办法笫二十四条规定：“一次扣8分。”,（六）严格遵守接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动,（七）说明、警示，并采取防止危害发生的措施,义务：,条例第十四条规定,主要表现：,（八）不得从旅游者获取不正当的利益,义务：,条例第十五条规定,主要表现：,罚则：,扣分：,导游人员管理实施办法第二十四条规定一次扣6分。,（九）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费,义务：,条例第十六条规定,罚则：,责令改正，处1000元以上、3万元以下的罚款；,没收违法所得；,吊销导游证并予以公告；,旅行社给予警告直至责令停业整顿；,构成犯罪的，依法追究刑事责任。”,扣分：,导游人员管理实施办法第二十四条规定：“一次扣10分。,”,1,、用爱心来做事，用感恩的心做人。,2,、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。,3,、有多大的思想，才有多大的能量。,4,、人的能量,=,思想,+,行动速度的平方。,5,、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。,6,、成功者绝不给自己软弱的借口。,7,、你只有一定要，才一定会得到。,8,、决心是成功的开始。,9,、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。,10,、命运是可以改变的。,11,、成功者绝不放弃。,12,、成功永远属于马上行动的人。,13,、下定决心一定要，才是成功的关键。,14,、成功等于目标，其他都是这句话的注解。,15,、成功是一个过程，并不是一个结果。,16,、成功者学习别人的经验，一般人学习自己的经验。,17,、只有第一名可以教你如何成为第一名。,18,、学习需要有计划。,19,、完全照成功者的方法来执行。,20,、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。,21,、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。,22,、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。,23,、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。,24,、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。,25,、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。,26,、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。,27,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。,28,记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。,29,、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。,30,、如果你相信自己，你可以做任何事。,31,、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。,32,、时间顺流而下，生活逆水行舟。,33,、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。,34,、人各有志，自己的路自己走。,35,、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。,36,、成功来自使我们成功的信念。,37,、相互了解是朋友，相互理解是知己。,38,、没有所谓失败，除非你不再尝试。,39,、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。,40,、你必须成功，因为你不能失败。,41,、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。,42,、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。,43,、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，这不是劝诫，而是,-,规则！,44,、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。,45,、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。,46,、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。,47,、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。,48,、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。,49,、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。,50,、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。,51,、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。,52,、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。,53,、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。,54,、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。,55,、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。,