学习与旅游行为培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,三,三,章,章,学,学,习,习,与,与,旅,旅,游,游,行,行,为,为,学,习,习,与,与,旅,旅,游,游,行,行,为,为,学,习,习,与,与,学,学,习,习,理,理,论,论,旅,游,游,行,行,为,为,学,学,习,习,旅,游,游,者,者,的,的,学,学,习,习,过,过,程,程,第,一,一,节,节,学,习,习,与,与,学,学,习,习,理,理,论,论,学,习,习,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,及,及,特,特,点,点,学,习,习,的,的,动,动,机,机,和,和,偶,偶,然,然,学,学,习,习,学,习,习,理,理,论,论,类,类,型,型,认,知,知,学,学,习,习,与,与,行,行,为,为,学,学,习,习,在,在,消,消,费,费,中,中,的,的,应,应,用,用,一,、,、,学,学,习,习,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,广,义,义,：,：,是,人,人,和,和,动,动,物,物,在,在,生,生,活,活,中,中,获,获,得,得,个,个,体,体,行,行,为,为,经,经,验,验,的,的,过,过,程,程,。,。,学,学,习,习,是,是,有,有,机,机,体,体,适,适,应,应,环,环,境,境,变,变,化,化,的,的,基,基,本,本,途,途,径,径,，,，,是,是,动,动,物,物,和,和,人,人,类,类,生,生,活,活,中,中,普,普,遍,遍,存,存,在,在,的,的,一,一,种,种,现,现,象,象,。,。,狭,义,义,：,：,指,人,人,的,的,学,学,习,习,。,。,人,人,在,在,社,社,会,会,实,实,践,践,中,中,对,对,客,客,观,观,现,现,实,实,的,的,认,认,识,识,过,过,程,程,，,，,主,主,要,要,指,指,以,以,语,语,言,言,为,为,中,中,介,介,，,，,通,通,过,过,各,各,种,种,方,方,式,式,和,和,途,途,径,径,，,，,主,主,动,动,积,积,极,极,地,地,、,、,直,直,接,接,和,和,间,间,接,接,地,地,掌,掌,握,握,人,人,类,类,社,社,会,会,历,历,史,史,经,经,验,验,，,，,积,积,累,累,个,个,体,体,经,经,验,验,，,，,有,有,计,计,划,划,、,、,有,有,系,系,统,统,地,地,掌,掌,握,握,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,和,和,行,行,为,为,规,规,范,范,的,的,活,活,动,动,。,。,人,类,类,学,学,习,习,的,的,特,特,点,点,掌,握,握,人,人,类,类,社,社,会,会,历,历,史,史,经,经,验,验,以,语,语,言,言,为,为,中,中,介,介,具,有,有,积,积,极,极,主,主,动,动,性,性,动,机,机,环,境,境,缺,缺,乏,乏,某,某,种,种,需,需,要,要,的,的,物,物,质,质,或,或,自,自,身,身,面,面,临,临,着,着,欲,欲,达,达,到,到,的,的,目,目,的,的,而,而,不,不,得,得,不,不,克,克,服,服,的,的,障,障,碍,碍,。,。,某,一,一,有,有,机,机,体,体,缺,缺,乏,乏,对,对,某,某,一,一,情,情,境,境,作,作,出,出,反,反,应,应,所,所,需,需,要,要,的,的,技,技,能,能,。,。,偶,然,然,学,学,习,习,偶,然,然,的,的,、,、,无,无,意,意,识,识,的,的,知,知,识,识,获,获,得,得,被,被,称,称,为,为,偶,偶,然,然,学,学,习,习,。,。,二,、,、,学,学,习,习,的,的,动,动,机,机,和,和,偶,偶,然,然,学,学,习,习,三,、,、,学,学,习,习,理,理,论,论,类,类,型,型,学习理论,行为学派,认知学派,经典条件反射理论,工具性条件反射理论,行,为,为,学,学,习,习,理,理,论,论,行为,主,主义,学,学习,理,理论,认,认为,，,，人,类,类的,思,思维,是,是与,外,外界,环,环境,相,相互,作,作用,的,的结,果,果，,即,即“,刺,刺激,反应,”,”，,刺,刺激,和,和反,应,应之,间,间的,联,联结,叫,叫做,强,强化,。,。认,为,为通,过,过对,环,环境,的,的“,操,操作,”,”和,对,对行,为,为的,“,“积,极,极强,化,化”,，,，任,何,何行,为,为都,能,能被,创,创造,、,、设,计,计、,塑,塑造,和,和改,变,变,。,。,S,R,消费者,思想,经典,条,条件,反,反射,当一,种,种引,起,起反,应,应的,刺,刺激,与,与另,一,一种,自,自身,不,不能,引,引起,反,反应,的,的刺,激,激一,起,起出,现,现时,，,，就,会,会发,生,生经,典,典性,条,条件,反,反射,。,。过,一,一段,时,时间,，,，第,二,二种,刺,刺激,会,会因,为,为它,与,与第,一,一种,刺,刺激,在,在一,起,起而,产,产生,与,与第,一,一种,刺,刺激,相,相似,的,的反,应,应。,巴甫,洛,洛夫,的,的狗,(Pavlovsdog),流口,水,水的,志,志愿,者,者,诺贝,尔,尔奖,金,金获,得,得者,、,、俄,国,国生,理,理学,家,家伊,凡,凡,巴,甫,甫洛,夫,夫在,他,他的,许,许多,著,著名,实,实验,里,里用,到,到了,很,很多,狗,狗，,但,但是,在,在巴,甫,甫洛,夫,夫博,物,物馆,里,里只,保,保留,着,着一,只,只病,态,态的,狗,狗。,这,这位,俄,俄罗,斯,斯科,学,学家,发,发现,了,了经,典,典性,条,条件,反,反射,现,现象,。,。,非条,件,件反,射,射,条件,反,反射,条件,非,条,条件,条件,刺,刺激,经典,条,条件,反,反射,图,图,所有,的,的狗,用,用膳,之,之时,，,，都,要,要分,泌,泌唾,液,液，,这,这点,巴,巴甫,洛,洛夫,的,的狗,也,也未,能,能例,外,外，,其,其与,众,众不,同,同的,待,待遇,在,在于,，,，用,膳,膳的,时,时候,还,还要,伴,伴以,铃,铃声,奏,奏乐,。,。虽,然,然根,据,据巴,甫,甫洛,夫,夫的,音,音乐,水,水平,（,（他,是,是科,学,学家,而,而不,是,是音,乐,乐家,）,）和,所,所摇,之,之铃,的,的乐,器,器属,性,性来,推,推断,，,，演,奏,奏出,来,来的,曲,曲调,显,显然,称,称不,上,上古,典,典或,摇,摇滚,，,，但,对,对一,条,条狗,来,来说,，,，已,经,经足,够,够了,。,。如,果,果事,情,情照,此,此发,展,展，,本,本来,该,该狗,大,大有,可,可能,成,成为,全,全球,最,最有,音,音乐,才,才华,的,的狗,，,，然,而,而科,学,学家,之,之举,异,异于,常,常人,所,所思,！,！巴,甫,甫洛,夫,夫开,始,始对,其,其耍,流,流氓,只摇铃,不,不给吃,的,的了。,于,于是，,这,这条被,愚,愚弄的,狗,狗尽失,风,风度丑,态,态毕露,，,，哈喇,子,子流得,老,老长，,仿,仿佛那,铃,铃声食,之,之甚美,足,足以“,三,三月不,知,知肉味,”,”。这,副,副馋样,，,，巴甫,洛,洛夫杜,撰,撰了一,个,个名词,，,，叫做,“,“条件,反,反射”,，,，凭此,得,得到瑞,典,典炸药,大,大王存,款,款某年,的,的利息,。,。,工具性条件,反,反射,工具性条件,反,反射，也称,为,为操作性条,件,件反射，是,指,指个人学习,去,去做那些能,产,产生正面结,果,果而避免负,面,面结果的行,为,为。,工具性条件,反,反射发生的,情,情况,环境以奖励,的,的方式提供,正,正强化，加,强,强了反应并,使,使消费者做,出,出适当的行,为,为。,负强化也会,加,加强反应，,并,并使消费者,做,做出适当的,行,行为。,认识学习理,论,论,(cognitivelearning),认知学习是,思,思考过程的,结,结果。相对,于,于行为学习,理,理论，认知,学,学习理论强调内部的,思,思考过程的,重,重要性。这种观点,认,认为人们会,积,积极地利用,从,从周围世界,得,得到的信息,来,来适应他们,所,所处的环境,。,。,观察行为的,组,组成要素,注意,（消费者关,注,注模型的行,为,为）,保留,（消费者把,行,行为储存在,记,记忆中）,形成过程,（消费者有,能,能力执行行,为,为）,动机,（行为中产,生,生的刺激对,消,消费者有用,）,）,观察学习,（消费者学,会,会并执行已,被,被模型证明,的,的行为）,消费者的注,意,意对象必须,是,是恰当的模,型,型,消费者必须,记,记住模型所,说,说的或所做,的,的,消费者必须,把,把这种信息,转,转化为行为,消费者有动,机,机执行这种,行,行为,认知学习与,行,行为学习在,消,消费中的应,用,用,由于行为学,习,习理论不强,调,调思维过程,和,和消费者的,态,态度，所以,该,该理论最适合用于消,费,费认知性活,动,动很少的情,况,况。当消费者,对,对参与程度,很,很低时，行,为,为性理论最,可,可能起作用,。,。,经典条件反,射,射的原理也,可,可以被用在低度参与的,购,购买行为中。据研究，,当,当消费者处,在,在消极状态,时,时，更容易,建,建立产品和,积,积极刺激之,间,间的联系。,认知性学习,理,理论更适用,于,于重要的和高,度,度参与的产,品,品购买行为。,第二节 旅,游,游行为学习,旅游动机的,学,学习,旅游态度的,学,学习,旅游消费的,学,学习,处理购买后,失,失衡的学习,一、旅游动,机,机的学习,旅游动机是,激,激励人们进,行,行旅游活动,的,的内因或动,力,力。人的一,切,切有意识的,旅,旅游活动都,是,是在动机驱,使,使下进行的,。,。,减轻焦虑,交往,旅游,声望,费用,舒适,手段,目的,习得减轻焦,虑,虑的动机的,一,一种方式,旅游者在不,同,同旅游活动,阶,阶段心理活,动,动的变化,(1),初期心理,求安全、求,新,新奇,（猎奇、陌,生,生环境）,(2),过程心理,求全、求放,松,松,（控制力下,降,降、求服务,全,全、要求高,）,）,(3),结束前心理,情绪波动，,以,以我为中心,（未尽兴、,新,新开始）,旅游动机四,分,分法,身体健康动,机,机：,文化动机：,交际动机：,地位和声望,动,动机,旅游动机五,层,层次说,第一个层次,为,为放松动机,。,。使身心得,到,到放松、休,息,息和恢复。,第二个层次,为,为刺激动机,。,。寻求新的,感,感受、新的,刺,刺激，形成,新,新的思想。,第三,个,个层,次,次为,关,关系,动,动机,。,。获,得,得爱,或,或逃,避,避社,会,会关,系,系、,解,解除,人,人际,烦,烦扰,或,或建,立,立商,务,务伙,伴,伴关,系,系。,第四,个,个层,次,次为,发,发展,动,动机,。,。获,得,得他,人,人尊,敬,敬，,发,发展,自,自我,潜,潜能,。,。,第五,个,个层,次,次为,实,实现,动,动机,。,。丰,富,富、,改,改变,、,、创,造,造人,的,的精,神,神素,质,质，,主,主宰,自,自己,的,的人,生,生，,获,获得,更,更高,的,的成,就,就，,实,实现,自,自己,的,的梦,想,想和,精,精神,价,价值,。,。,二、,旅,旅游,态,态度,的,的学,习,习,个体,旅,旅游,者,者所,持,持的,态,态度,是,是学,习,习过,程,程的,结,结果,。,。,态度,也,也可,以,以通,过,过人,们,们所,扮,扮演,的,的角,色,色而,习,习得,。,。,教育,是,是学,习,习态,度,度的,一,一种,有,有效,方,方式,。,。,态度,的,的学,习,习在,很,很大,程,程度,上,上受,知,知觉,影,影响,。,。,态度,的,的学,习,习也,受,受社,会,会文,化,化的,