市场调查的概念、设计与实施

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 市场调查为决策提供依据,学习目标：,理解市场调查的作用及主要内容,熟悉市场调查的基本方法,初步掌握调查问卷的设计,第一节 市场调查的概念、作用,案例,：,李维公司“点纱成金”的奥秘,思考：市场调查对李维公司作用,?,市场调查是针对特定的营销问题进行的信息收集、记录、分析、评价活动，其目的是为管理决策提供依据和参考。,企业营销决策需要哪些信息？,一般地，以下信息对营销决策影响较大：,1、,宏观市场环境发展状况,2、,市场需求,3、,竞争状况,4、,企业内部信息,第二节 市场调查的设计与实施,一、市场调查的主要步骤：,明确调查的问题和目标,制定调查方案,实施调查,调查结果的处理分析,二、收集资料的方法：,（一）收集二手资料(,secondary data)：,二手资料指别人就别的目的先前已收集好的资料。,（二）收集一手资料(,primary data),：,一手资料是研究人员针对当前的调查问题而首次收集的信息,。,收集二手资料的渠道：,企业内部的资料,政府部门的定期出版物,各类报刊资料,各行业协会的报告和定期出版物,专业的市场咨询公司的研究报告,因特网是个巨大的信息库,二手资料的优缺点,一手资料的搜集方法,：,实验法,观察法,调查法等,。,一手资料的优缺点,1,、,实验法,(,experimental research),即从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，通过实验测量获得信息的方法。,如商品在改变品种、包装、设计、价格、广告、陈列方法等因素时，都可用这种方法。,2、,观察法,（,observational research),调查人员观察有关的对象和事物获取所需信息的方法。通常要用仪器协助记录。,如商场要了解一周客流的变化情况；顾客进店以后的行进方向。,3、,询问法,(,survey research),调查人员用提问方式向被调查者了解情况、收集信息的方法。,邮寄调查法,电话调查法,面谈访问法,三、调查问卷(,questionnaire),问卷结构：,1、,开场白,2、,示范答复例子,3、,访问主题（访问内容）,4、,受访者个人资料,问卷设计要求：,能激发被调查者兴趣,能正确反映调查目的，问题具体，重点突出,能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供准确的情报,便于事后的统计和整理,问卷内容的设计,1.,决定问题内容,2.,决定问题形式,开放式,问题(,open-end),封闭式,问题(,close-end),3,.,决定问题先后顺序,4,.,决定问题用语,