酒店仪容仪表礼仪礼貌课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,酒店仪容仪表礼仪礼貌课程,前 言,现代企业都非常重视树立良好的形象、礼节礼貌，企业形象取决于两个方面：一是提供的产品与效劳的质量程度；二是员工的形象。 因此，对于效劳行业的工作人员来说都应自觉地注重个人形象，讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断进步自身的文明效劳程度,一、什么叫仪容仪表？,仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，那么是指人的容貌。,二、什么叫仪表？,仪表是综合人的外表同，它包括人的形体、容貌、安康状况、姿态、服饰等方面。,仪表修饰的原那么,适体性原那么：性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 时间time，、地点place、场合Occasion,三、仪容的修饰,1,、发型：干净、整齐、长短适当。,2,、面容：整洁、卫生、面部光洁，女士上班前必须化淡妆。,3,、着装：干净、大方、得体，搭配得当。,4,、工卡： 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向。,7,、手的清洁。,8,、身体的清洁。,9,、首饰。,5,、袜子。,6,、鞋子。,四、站姿：,优美而典雅的站立姿态，是表达酒店从业人员自身素养的一个方面。 、 表情 。 、 头部。 、 身体。 、 手。 、 脚。 、 站立。,1,、双臂侧放式。,2,、腹前握指式。,3,、,背后,握指式。,4,、丁字步腹前握指式。,应防止的站姿：,1、身体抖动或晃动。,2、双手插入衣袋或裤袋中。,3、双臂穿插抱于胸前，双手或单手叉腰。,5,、丁字步背后握指式。,男士,：,1,、两脚平行双臂侧放式站姿。,2,、两脚平行腹前握指式站姿。,3,、两脚平行腹前背后握指式站姿。,4、“V字型双臂侧放式站姿。,五、坐姿：,入坐时离座或入座时要轻，不要突然。 (1)、椅子位置。,(2)、头。,(3)、身体。 (4)、手。 (5)、脚：,成V字型或“丁字 步。成V字弄的角度为45度左右。,1,、双脚重垂式坐姿。,女士：,正 面,侧 面,2,、双腿斜放式坐姿。,3、双腿穿插中间式坐姿。,4、双腿穿插斜放式坐姿。,正 面,侧 面,男士：,1,、开膝抬手式坐姿。,2,、开膝握指坐姿。,1、上下式蹲法。,六、蹲姿：,男士：上下式蹲姿,蹲姿禁忌,补,补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起。,下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透。,七、行走： 人的行走姿态是一种动态的美，效劳员在工作行走的状态中，要能给客人一种标准的动态美感。 1、 头部。 2、 表情。 3、 身体。4、 手：摆动的幅度为 35 厘米左右，双臂外开不要超过 20厘米 。,5、 脚。,行走规那么：,1、两人并行行走。 2、三人并行。,3、 男女同行。 4、 引导客人行走。,八、礼仪的概念,礼仪是指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准那么。,九、礼仪的根本原那么,平等、尊重、宽容。,九、微笑,微笑是世界是最美丽的语言。,对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。,一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑效劳呢？,1,、要有发自内心的微笑,。,2,、排除烦恼。,3,、要有宽阔的胸怀。,4,、要与顾客有感情上的沟通。,国际微笑标准准那么：,1、面部干净。,2、眼里含有笑意。,3、嘴向上弯。,4、露出上齿八颗牙齿。,练习：,1、读“茄子或C五十遍。,2、每天对着镜子微笑。,十、常用称呼语：,1、年龄称呼：,2 、职场中的称呼礼仪,1仅称职务。,2职务之前加上姓氏。,3职务之前加上姓名。,3、姓名性称呼,1直呼姓名。,2只呼其姓，不称其名。,3只称其名，不呼其姓。,十一、常用的礼仪,1、介绍礼仪：,规那么是：先把年轻人介绍给年长的人，先把男子介绍给女子先把下级介绍给上级，先把客人介绍给主人，以便主人更好地接待客人。,2、递送物品标准,递送笔或刀给客人时，并将笔/刀尖朝向自己，递送文字材料，应将材料的正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要采用右手。,2、接名片。,3、交换名片。,4送名片的正确顺序：,地位低的先递给地位高的、晚辈先递给长辈、男士先递给女士、主人先递给客人，当外国人来访时，我们主动蒋名片先递给外国人。,3、使用名片礼仪,1、递名片。,4、 礼仪：,接 的5根本原那么,1、准备工作。 2、接听时间。,3、接听语言表达。 4、留言。,5、完毕语。,2、礼貌 的概念： 礼貌是人们在互相交往中，通过语言、表情、行为、态度表示互相尊重和友好的言行标准。,十二、礼节 、礼貌。1、礼节的概念： 礼节是人们在交往时，表示互相尊敬的惯用形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖、握手、鞠躬等礼节。,3、常见的效劳礼节包括： 1、握手礼节。,1正确顺序。,2握手部位。,3) 目光。,4握手时间。,4、鞠躬礼节。,1头部。,2面部表情。,3上身挺直。,4鞠躬度数。,注意的有以下,6,点：,1,、只弯头的鞠躬,2,、不看对方的鞠躬,3,、,头部左右晃动的鞠躬,4,、双腿没有并齐的鞠躬,6,、可以看到后背的鞠躬,5,、背部弯曲的鞠躬,十三、礼貌用语是一种有声的行动，它分为： 1 称谓语。 2 欢送语。 3 问候语。 4 祝贺语。 5 辞别语。 6 征询语。 7 应答语。 8 抱歉语。 9 婉言语。 10感谢语。,11指示方性用语。,十四、常用礼貌用语：,1、使用礼貌用语还要做到五声：,1欢送声 2辞别声 3问候声4抱歉声5致谢声,2、使用礼貌用语还要做到十一字：,1、请、您、您好、谢谢、再见、对不起。,3、使用礼貌用语还要做到忌四字：,忌四语：蔑视语、烦燥语、否认语、斗气语,The End,谢谢您的聆听！,期待您的指正！,