酒店运营ABC

,酒店运营ABC,CONTENTS,目录,第一步 资产盘点,第二步 完善在线方案,第三步 运营规划,PART ONE,1,策略,PART ONE,BD为什么要做自运营,提升间夜量-拉近商家客情-提升自己专业度-理清工作思路-,提升间夜量,=？,赚钱,提升间夜,提升间夜量,我们可以通过以下方式,资产盘点,拜访商家,1.约见KP,建立客情关系。,2.收集商家信息、分析数据,客房数量（各房型数量）,商家客人类型（学生、旅游、商务等）占比,商家客人来源（会员、散客、网站）,建立BD商家运营跟进表,全房型覆盖（补单、拆单）,钟点房（注意商家周边价格区间）,限制性条件（法定节假日不可使用、每天限接几间等）,0销单、僵尸单（商家不知怎么验证、换对接人等）,竞对情况,多少竞对、在线方案多少、全房型覆盖,第一竞对（如果超过美团，需详细了解）,排除竞对,BD自运营流程,1、平时携带商家后台培训资料（纸质版，电子版），方便商家随时学习,2,、比对竞对方案价格优势、低于前台价、低于周边同类酒店、全网最低，位数定价，,3,、保持破0习惯，对于,0,销量的商家，引导商家从降低价格、线下转线上等维度来破0获得好评和销量,4,、房型全覆盖，增大消费者的挑选余地，多deal展示，满足不同消费者的需求，钟点房，特价房，特色产品，引导商家定期制定促销方案，迅速提升销量，消化库存除了一些旅游景点。,5,、运营广告位给商家积极申请一些运营广告位，增加预览量，提升消费量。使用各类宣传资料，与门贴台卡，海报等,6,、,QQ,，微信等维护客户与商家保持密切联系，密切联系积极解决、维护良好关系、定期主动联系、关怀商家,7,、信息全面准确，在包装的过程中，详细标注商家地理位置，写明标志性建筑物。电话、图片是否属实、附近商圈、餐饮、停车场、娱乐、康乐等各类设施,8,、告诉商家推荐消费者在线购买并进行评价，积累原始的人气与评分。告诉商家对于评价回复的重要性。,9,、让商家下载去美团手机,APP,，美团酒店APP，与酒店前台搞好关系。,市场策略,提高间夜量方法,The effect ofpolicyupload orders andcheck,页面展示,评价,商家质量,价格优势,商家服务,物料推广,1,：图片：图片要求上传图片必须清晰，且能全面展示酒店环境，首图必须为房,型图品控会进行,check,，不合格图片不允许上线，有条件的全部申请摄影，由摄影师拍照后处理图片再上传。,2,：标题描述：品控已经要求,bd,上传描述酒店地理位置及优势的文字，作为附件上传便于总部编辑包装,时使用。,要求,BD,提醒商家，在消费者消费后提醒消费者给好评。,环境脏乱差的公寓等不允许上线，,BDM,把控商家质量（陪访及检查页面）。,我及邀请品控双重把控价格，价格比其他网站高的一律不允许上线。,每个,bd,的,sk,中都有很多份的商家验证方式，要求签约后给商家留一份；上线后必须告知商家验证方式和后台；,24,小时开机，让商家随时有问题能找到,BD,协助解决。,在合作商家放置美团的物料，及帮商家粘贴美团的门贴,运营策略,-,提高间夜量方法,To improvea nocturnal volumemethod,1,、需要我们认为每一个商家对美团网都是很重要,2,、为商家搭配好优质方案，去深挖每一个套餐内容以及价格（价格争取比竞对低）,3,、在每一个方案上线之前，做好商家的培训与疏导，教会商家使用商家后台及app,4,、商家维护时，做好美团物料使用（商家后台使用指南，门贴，合作立牌等）,1,、商家合作中出现问题时，需及时、热情的处理好商家的问题,2,、随时跟客户保持联系，主动问询情况，主动发现问题，解决问题,3,、解决好商家的资金疑虑,上线前,上线后,0,3,案例,成都锦江之星白果林店,该家酒店在绍兰接手前（2月份）,每月直销间夜已离店9,0-,11,0,左右,在绍兰接手后（3月份直至目前）,该家酒店每月直销间夜已经飙升接近至,600,已离店,在每日的工作中，绍兰勤于梳理自己的每一个客户,从酒店外网图片的展示，商圈，跟酒店去协商我们美团高价的问题,由原本159降至139,在我们日渐增长的间夜前景下,预留房的数量每一天都比前一天在增加,以及积极的处理商家每一个异议问题与客诉事件,到现在，她每月的直销间夜已经接近120,00,运营策略,-,当月在间夜量具体执行,TODO,Group ofthe month in theamount of the night between theconcrete execution,商家自运营,BD为什么教商家做自运营,提升商家参与度-自主丰富页面信息,减轻BD工作压力,提升间夜量,BD可从哪些方面引导商家,1,线下转线上,下引导商家有意识吧线下客人转到线上，获得消费量积累和好评,增加赠品,增加低成本，关怀性的赠品;可乐、水、水果、一朵花、接送等、体现到标题,，同时可通过赠送礼品要求消费者好评-提供酒店总体排名,自行推广酒店,引导商家在微博、朋友圈转发酒店信息，可获得更多关注,告诉商家呼吁亲朋好友在线购买并进行评价，积累原始的人气与评分。告诉商家对于评价回复的重要性。,尽量不要拒单，一定要有预留房。,万一无法提供房间，在与消费者沟通的时候也不要说不能开房，而是说房间已满。,延迟最晚退房时间,是否支持退款，是否需要提前预约，提前多久，保留房间到几点,2,3,6,4,5,常见问题,每一个商家必定有它的问题根源，经过商家盘点，将它们的,“,病症,”,大体分为以下几点：,1、商家整体对合作具体情况不清楚、对接待验证流程规则不熟，嫌麻烦。以下那些事不用做，选择题 ,A，前台是否知晓与美团合作，B，了解商家是否清楚验证流程。C、自己购买一份入住,2、页面方案问题：具体到方案烂、价格高没有竞争力、条款不清晰、图片质量差,以下那些事不用做。选择题 ,A，一定要优化方案页面 B，优化条款问题。C、求商家引导会员线下转线上,3、商家整体没有竞争力：地理、价格、服务、环境均没有竞争力，导致消费端需求不,足，商家淹没在大量在线POI里。以下那些事不用做。选择题 ,A，一定要优化价格 B，增加附加值。C、降低毛利,常见问题解决思路,综合上面不同情况存在的不同类型的问题，我们可做的解决办法：,1、梳理商家接待流程（前台是否知晓与美团合作，是否清楚验证流程，老板是否对在线营销从内心认可。对商家再次进行验证培训，特别是针对于后台曾经有销量，但退款销量减到0的商家，一定要自己打电话到前台测试是否接待美团用户。）,2、对于方案烂、页面图片条款问题，一定要优化方案页面；提高商家竞争力，吸引消费者,3、商家既然愿意合作，那么自身其实对美团有一定认可。如果出现接待意愿不强，那么说明BD同学还没有把WHY讲透，跟咱们合作到底有哪些好处，到店再次给商家讲清楚，互联网在线售房的便利性，未来发展的趋势以及越来越多的年轻人都在使用美团预订酒店，但影响他们消费决策的，最大因素就是销量和评价。,4、对于本身没有太大竞争力的商家，那么就重点要求商家引导会员线下转线上，提高商家自己做自运营的意识。利用SK跟商家讲清楚，根据我们的数据统计，一但你破零了，拥有了销量和好评以后，我们可以给你带来更多的美团会员,5、商家评价低，差评回复解释原因，,线下转线上，获得消费量积累和好评,同时可通过赠送礼品要求消费者好评-提供酒店总体排名,CHECK,4,PART FOUR,1,、每日更新运营数据,2,、每周发日报截图跟新资产盘点表,3,、外网抽查已优化商家,如何CHECKBD自运营,运营规划,每日结果汇总,钟点房、特价房、优化在线方案等,运营头脑风暴,运营方案检核,收集分析竞对活动（主要线下）,it takes time,.,.,.,for every eyes,The oathwhen the first,