[精选]公共关系5

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本节导读,“,智者千虑，,必,必有一失,”,。,“,危机无处不,在,在，无时不,有,有。,”,怎么办？,第,9,章 危机管,理,理,“危机像死,亡,亡和纳税一,样,样不可避免,”,”,Steven Fink,比尔,盖茨说：,“,微软离破产,永,永远只有,18,个月,”,张瑞敏：,“,我每天的心,情,情都是如履,薄,薄冰，如临,深,深渊,”,任正非：,“,华为总会有,冬,冬天，所以,准,准备好棉衣,，,，比不准备,好,好,”,美国,9,11,恐怖袭击,意外事故,战,争,争,金融危机,自然灾害,交通事故,污染,SARS,禽流感,投,诉,诉,罢 工,14,三鹿奶粉事,件,件,墨西哥大地,震,震,有一年，墨,西,西哥一旅游,胜,胜地附近的,火,火山爆发，,引,引发地震。,新,新闻报道之,后,后，当晚该,旅,旅游地的饭,店,店就接到很,多,多游客的电,话,话，要求取,消,消旅游计划,，,，退掉已订,好,好的房间。,当,当地旅游业,面,面临重大损,失,失。,当地人马上,请,请美国著名,公,公关公司为,其,其策划。公,关,关专家来此,考,考察，在飞,机,机上就发现,与,与该地同名,的,的火山实际,距,距离较远，,旅,旅游区并未,受,受到影响。,专,专家们马上,拍,拍了一部电,视,视片：一边,是,是完好无损,的,的旅游区，,一,一边是正喷,流,流熔岩的火,山,山。他们还,组,组织了探险,旅,旅游团专程,来,来观看火山,爆,爆发。电视,片,片播出后，,打,打消了游客,的,的恐惧心理,，,，不光保留,了,了已有游客,，,，而且吸引,了,了更多前来,观,观看火山喷,发,发的游客。,沙松冰箱爆,炸,炸案,1988,年,7,月,20,日晚，南京,市,市一用户家,中,中的沙松牌,电,电冰箱突然,发,发生爆炸，,扬子晚报,随即发表了,消,消息。生产,厂,厂家,沙市电冰箱,总,总厂立即组,织,织人员火速,赶,赶往南京。,他们先到用,户,户家中看望,，,，结果发现,接,接通电源后,，,，压缩机工,作,作正常，只,有,有门被炸飞,了,了；而且在,他,他们到来之,前,前冰箱已收,拾,拾干净，调,查,查变得比较,困,困难。厂方,代,代表决定一,他们在与用户交谈中说明，无论多么困难，事故原因一定要彻底查清，而赔偿一事则好商量。他们坚定的原则与耐心、真诚终于使用户说出了真情：他承认是自己在冰箱中存放了易爆丁烷气瓶。厂方代表马上通过当晚的南京电视节目宣布了事故真相，解开了爆炸之谜，挽回了工厂的声誉，树立了良好的企业形象。,波音公司模,拟,拟倒闭的电,视,视片,在一个天空,灰,灰暗的日子,，,，公司高挂,着,着,“,厂房出售,”,的招牌，扩,音,音器传来,“,今天是波音,公,公司时代的,终,终结，波音,公,公司关闭了,最,最后一个车,间,间,”,的通知，员,工,工们一个个,耷,耷拉着脑袋,垂,垂头丧气地,离,离开工厂,当前中国企,业,业面临的危,机,机调查结果,零点公司调,查,查,如果将面临,1,2,种危机的企,业,业界定为一,般,般危机的企,业,业，将正面,临,临,3,4,种危机的企,业,业界定为中,度,度危机状态,企,企业，将面,临,临,5,种以上危机,的,的企业界定,为,为高度危机,状,状态，那么,目,目前有超过,半,半数的被访,企,企业处于中,高,高度危机状,态,态之中（其,中,中,40.4%,出于中度危,机,机状态，,14.4,出于高度危,机,机状态），,仅,仅有,45.2%,的企业出于,一,一般危机状,态,态。,第一种死法,：,：不正当竞,争,争。,第二种死法,：,：碰到恶意,的,的“消费者,”,”。,第三种死法,：,：媒体的围,剿,剿。,第四种死法,：,：媒体对产,品,品的不客观,报,报道。,第五种死法,：,：主管部门,把,把企业搞死,。,。,第六种死法,：,：法律制度,上,上的弹性。,第七种死法,：,：被骗。,第八种死法,：,：“红眼病,”,”的威胁。,第九种死法,：,：黑社会的,敲,敲诈。,第十种死法,：,：得罪某手,中,中有权力官,员,员，该官员,可,可能利用手,中,中的权给企,业,业发展制造,障,障碍。,第十一种死,法,法：得罪了,某,某一恶势力,也,也有可能把,企,企业搞死，,比,比如说他在,产,产品中投毒,。,。,第十二种死,法,法：遭遇造,假,假。,第十三种死,法,法：企业家,的,的自身安全,问,问题。,【,课后实训,】,1,通过网络,、,、报刊等媒,体,体，收集整,理,理一个公关,危,危机的案例,，,，并完成以,下,下操作练习,：,：,（,1,）列出该公,共,共关系危机,产,产生的原因,，,，要求,3,条以上。,（,2,）如果你是,该,该事件中的,公,公共关系主,管,管，你如何,处,处理。请列,出,出你的处理,方,方案，要求,5,条以上措施,。,。,2,以小组为,单,单位访问本,地,地一家企业,，,，与其消费,者,者服务部门,进,进行交流沟,通,通，了解近,年,年该企业接,受,受的消费者,投,投诉事件，,学,学习处理该,类,类事件的方,法,法和技巧。,3.,观看电影,2012,讨论,高校应建立,怎,怎样的校园,危,危机管理系,统,统？草拟一,份,份校园（消,防,防或食品安,全,全）应急预,案,案,。,第一节,危机管理的,含,含义与特征,一、危机的,含,含义,1.,2.,危机管理,危机的涵义,在现代汉语,中,中，“危机,”,”的两种意,思,思：,一是指潜伏,的,的祸根，如,危,危机四伏；,二是指严重,困,困难或生死,成,成败的紧要,关,关头，如经,济,济危机。,潜在风险,关,关键时刻,危机涵义,针对社会组,织,织而言,指由于组织,自,自身或公众,的,的某种行为,而,而导致组织,环,环境恶化的,那,那些突然发,生,生的、危及,生,生命财产的,重,重大事件。,比,比如飞机失,事,事、火车脱,轨,轨、地震、,台,台风、水灾,、,、爆炸等恶,性,性事故，还,包,包括罢工、,骚,骚乱、舆论,危,危机等。,这些危机不,仅,仅给组织造,成,成人财物的,损,损失，而且,会,会严重损坏,组,组织形象，,使,使组织陷入,困,困境。因此,组,组织处理突,发,发事件，处,理,理危机的能,力,力如何，是,关,关系到组织,生,生死存亡的,大,大事。,突发性,重,重大事件,人财损,失,失,“,危 机,”,：,中国式解,读,读,中国造字,的,的玄妙：,危危险,、,、危难、,危,危局,机机会,、,、机遇、,商,商机,解决困局,找到机,会,会,海恩法则,每一起重,大,大的飞行,安,安全事故,背,背后有,29,个事故征,兆,兆、每个,征,征兆背后,有,有,300,个事故苗,头,头，每个,苗,苗头背后,有,有,1000,个事故隐,患,患。,事故背后,有,有征兆,征兆背后,有,有苗头,If anythingcango wrong, itwill.,会出错的,终,终将会出,错,错。,If therearetwoormore,way,s todosomething, and one of thosewayscanresultin acatastrophe, then someone willdo it .,如果有两,种,种选择，,其,其中一种,将,将导致灾,难,难，则必,定,定有人会,做,做出这种,选,选择。,只要人犯,错,错，危机,就,就难以避,免,免！,墨菲定律,蝴蝶效应,Butterfly Effect,一只南美,洲,洲亚马孙,河,河流域热,带,带雨林中,的,的蝴蝶，,偶,偶尔扇动,几,几下翅膀,，,，可能在,两,两周后引,起,起美国德,克,克萨斯州,爆,爆发一场,龙,龙卷风。,预防潜在,危,危机发生,，,，必须从,源,源头进行,控,控制，管,理,理好企业,的,的每一个,细,细节，时,刻,刻关注企,业,业内部的,任,任何信息,和,和数据，,进,进行分析,，,，做好预,测,测。,二、危机,的,的诱因,组织外部,环,环境的变,化,化,如政权更,迭,迭、政策,废,废立、市,场,场波动、,金,金融风暴,、,、科技发,展,展、文化,变,变迁、媒,体,体发难和,自,自然灾害,等,等。,组织内部,管,管理不善,指组织在,观,观念、战,略,略和战术,层,层面出现,的,的问题,三、制定,危,危机预案,的,的意义,在冷静时,刻,刻能明智,作,作出决定,（,（在危机,来,来临时，,顶,顶着巨大,压,压力，可,能,能会作出,错,错误决定,）,）；,预先考虑,如,如何应对,危,危机，能,群,群策群力,（,（危机时,来,来不及）,；,；,预先计划,能,能在危机,来,来临时目,标,标集中、,决,决策迅速,、,、反应快,捷,捷、主动,出,出击；,预先计划,能,能使各方,面,面都有心,理,理准备，,危,危机来临,可,可从容应,对,对；,预先计划,可,可保障紧,急,急状态中,的,的资源供,应,应；,预先计划,能,能降低成,本,本，减少,损,损失。,“,居安思危,，,，思则有,备,备，备则,无,无患。,”,传播预案,的,的经典和,启,启示,挑战者号,发,发射失败,“,挑战者,”,号发射失,败,败之,里根总统,演,演讲预案,我们悼念,七,七位英雄,：,：迈克尔,史密斯、,迪,迪克,斯科比、,朱,朱迪恩,伦斯尼克,。我们举,国,国哀悼失,去,去的英雄,。,。对于这,七,七个人的,家,家人，我,们,们不能百,分,分之百地,像,像你们那,样,样的感受,这,这场灾难,的,的打击。,但,但是我们,感,感受到了,损,损失，我,们,们认为你,们,们一定也,是,是这样。,你们的亲,人,人勇敢无,畏,畏，他们,的,的特殊姿,态,态和特殊,精,精神告诉,我,我们：,“,把挑战给,我,我，我要,满,满怀喜悦,的,的去迎接,。,。,“,他们渴望,探,探索宇宙,，,，渴望揭,开,开宇宙的,奥,奥秘。他,们,们希望尽,职,职，他们,做,做到了。,他,他们为我,们,们所有的,人,人尽了职,。,。,我要对观,看,看航天飞,机,机发射直,播,播的美国,学,学童说几,句,句话。我,知,知道后者,难,难以理解,，,，但有时,像,像这样令,人,人痛苦的,事,事确实会,发,发生。这,些,些都是探,索,索和发现,过,过程的一,部,部分。这,些,些都是承,担,担风险、,拓,拓展人类,世,世界范围,的,的一部分,。,。未来不,属,属于弱者,，,，未来属,于,于强者。,挑,挑战者号,全,全体人员,把,把我们推,向,向未来，,我,我们将继,续,续追随他,们,们。挑战,者,者号航天,飞,飞机乘员,的,的生命历,程,程给我们,带,带来荣耀,，,，我们永,远,远不会忘,记,记他们，,也,也不会忘,记,记今天早,上,上最后一,次,次见到他,们,们，那时,他,他们正准,备,备上路，,挥,挥手告别,，,，,“,挣,脱,脱,大,大,地,地,粗,粗,暴,暴,的,的,束,束,缚,缚,，,，,去,去,触,触,摸,摸,上,上,帝,帝,的,的,脸,脸,”,。,阿,波,波,罗,罗,号,号,登,登,月,月,计,计,划,划,演,讲,讲,词,词,预,预,案,案,命,中,中,注,注,定,定,那,那,些,些,登,登,上,上,月,月,球,球,进,进,行,行,和,和,平,平,探,探,索,索,的,的,勇,勇,士,士,将,将,永,永,远,远,地,地,在,在,月,月,球,球,上,上,安,安,息,息,。,。,这,这,些,些,勇,勇,士,士,-,内,尔,尔,阿,姆,姆,斯,斯,特,特,朗,朗,和,和,埃,埃,德,德,温,温,奥,尔,尔,德,德,林,林,知,知,道,道,，,，,他,他,们,们,已,已,经,经,没,没,有,有,了,了,返,返,回,回,地,地,球,球,的,的,希,希,望,望,，,，,但,但,他,他,们,们,也,也,知,知,道,道,，,，,正,正,是,是,由,由,于,于,他,他,们,们,作,作,出,出,的,的,牺,牺,牲,牲,，,，,人,人,类,类,才,才,看,看,到,到,希,希,望,望,。,。,这,这,两,两,个,个,男,男,人,人,将,将,他,他,们,们,的,的,生,生,命,命,献,献,给,给,了,了,人,人,类,类,最,最,高,高,尚,尚,的,的,目,目,标,标,：,：,追,追,求,求,真,真,理,理,和,和,理,理,解,解,.,他,们,们,的,的,家,家,人,人,和,和,朋,朋,友,友,将,将,怀,怀,念,念,他,他,们,们,；,；,他,他,们,们,的,的,国,国,家,家,将,将,怀,怀,念,念,他,他,们,们,；,；,世,世,界,界,人,人,民,民,将,将,怀,怀,念,念,他,他,们,们,；,；,有,有,勇,勇,气,气,将,将,她,她,的,的,儿,儿,子,子,派,派,往,往,未,未,知,知,世,世,界,界,的,的,地,地,且,且,母,母,亲,亲,将,将,怀,怀,念,念,他,他,们,们,。,。,正,正,是,是,由,由,于,于,他,他,们,们,的,的,探,探,索,索,精,精,神,神,，,，,世,世,界,界,人,人,民,民,才,才,感,感,觉,觉,如,如,同,同,一,一,家,家,；,；,正,正,是,是,由,由,于,于,他,他,们,们,的,的,牺,牺,牲,牲,精,精,神,神,，,，,人,人,类,类,才,才,能,能,像,像,兄,兄,弟,弟,一,一,样,样,团,团,结,结,在,在,一,一,起,起,。,。,在,在,古,古,代,代,，,，,人,人,们,们,仰,仰,望,望,夜,夜,空,空,，,，,在,在,星,星,座,座,里,里,看,看,到,到,他,他,们,们,的,的,英,英,雄,雄,；,；,在,在,现,现,代,代,，,，,我,我,们,们,同,同,样,样,仰,仰,望,望,夜,夜,空,空,，,，,但,但,我,我,们,们,看,看,到,到,的,的,英,英,雄,雄,是,是,史,史,诗,诗,般,般,的,的,血,血,肉,肉,之,之,躯,躯,。,。,其他,人,人将,追,追随,他,他们,的,的足,迹,迹，,而,而且,肯,肯定,会,会找,到,到回,家,家的,路,路。,人,人类,的,的探,索,索精,神,神永,远,远不,会,会被,摧,摧毁,，,，但,他,他们,是,是第,一,一批,探,探索,者,者，,他,他们,在,在我,们,们的,心,心中,永,永远,是,是最,高,高大,的,的。,在,在未,来,来的,夜,夜晚,，,，每,一,一个,仰,仰望,月,月球,的,的人,都,都将,知,知道,，,，在,另,另一,个,个世,界,界的,某,某个,角,角落,，,，有,永,永恒,的,的人,类,类。,四、,危,危机,的,的特,征,征,突发,性,性,聚集,性,性,破坏,性,性,紧迫,性,性,不确,定,定性,第二,节,节,企,企业,危,危机,管,管理,危机,处,处理,的,的宗,旨,旨与,原,原则,主动,性,性原,则,则；,诚意,性,性原,则,则；,真实,性,性原,则,则；,快速,反,反应,原,原则,；,；,公众,利,利益,至,至上,原,原则,；,；,专项,管,管理,原,原则,。,危机,公,公关,原,原则,战略,先,先行,原,原则,预防,第,第一,原,原则,制度,保,保障,原,原则,全局,利,利益,原,原则,勇于,担,担责,原,原则,积极,主,主动,原,原则,危机,公,公关,3T,原则,Tellyouowntale,以我,为,为主,提,提供,情,情况,Tellitall,提供,全,全部,情,情况,Tellitfast,尽快,提,提供,情,情况,主动,、,、充,分,分、,迅,迅速,地,地沟,通,通！,危机,管,管理,可,可以,分,分为,三,三个,部,部分,：,：,危机,处,处理,危机,预,预防,形象,重,重塑,预测,性,性和,防,防范,性,性的,管,管理,处理,性,性的,管,管理,善后,性,性的,管,管理,一、,建,建立,“,“危,机,机预,防,防系,统,统”,1,、树,立,立正,确,确的,危,危机,意,意识,；,；,2,、建,立,立预,防,防危,机,机的,信,信息,监,监测,系,系统,；,；,3,、成,立,立危,机,机管,理,理委,员,员会,；,；,4,、制,定,定危,机,机管,理,理计,划,划；,5,、做,好,好危,机,机传,播,播方,案,案；,6,、建,立,立处,理,理危,机,机的,联,联络,网,网。,二、,完,完善,“,“危,中,中处,理,理系,统,统”,（一,）,）危,机,机公,关,关处,理,理的,程,程序,1,、建,立,立临,时,时专,门,门机,构,构；,2,、对,危,危机,事,事件,进,进行,调,调查,；,；,3,、对,危,危机,事,事件,进,进行,分,分析,，,，确,定,定处,理,理对,策,策；,4,、分,工,工协,作,作，,实,实施,公,公关,方,方案,。,。,（二,）,）处,理,理危,机,机事,件,件的,公,公共,关,关系,对,对策,1,、针,对,对组,织,织内,部,部员,工,工；,2,、针,对,对受,害,害者,；,；,3,、针,对,对新,闻,闻界,；,；,4,、针,对,对上,级,级有,关,关部,门,门；,5,、针,对,对其,他,他公,众,众。,42,内部,沟,沟通,员工,应,应该,在,在其,他,他途,径,径传,播,播消,息,息之,前,前就,能,能够,了,了解,危,危机,情,情况,，,，要,让,让员,工,工知,道,道哪,些,些信,息,息是,可,可以,公,公开,的,的，,哪,哪些,不,不可,以,以公,开,开。,要尽,可,可能,多,多地,向,向员,工,工传,达,达有,关,关信,息,息，,尤,尤其,是,是一,些,些核,心,心信,息,息，,不,不要,让,让员,工,工觉,得,得自,己,己有,被,被操,纵,纵的,感,感觉,，,，否,则,则他,们,们会,不,不支,持,持企,业,业。,43,内部,沟,沟通,（,（续,）,）,为员,工,工提,供,供更,多,多的,机,机会,表,表达,个,个人,意,意见,，,，不,论,论是,提,提问,题,题、,探,探究,问,问题,还,还是,发,发泄,不,不满,，,，企,业,业都,应,应该,为,为他,们,们提,供,供机,会,会。,让,让员,工,工随,着,着企,业,业的,行,行动,而,而行,动,动。,选择,合,合适,的,的发,言,言人,，,，保,持,持内,部,部沟,通,通的,良,良好,效,效果,。,。,44,政府,沟,沟通,目标,：,：政,府,府、,行,行业,协,协会,等,等主,管,管部,门,门,目的,：,：借,助,助权,威,威消,除,除不,良,良影,响,响，,化,化解,危,危机,45,媒体,沟,沟通,（,3W+4R,）,8F=V1,或,V2,When/whatknow/whatdo,Regret/reform/restitution/recovery,V-,负责,任,任者,/,无赖,46,媒体,沟,沟通,原,原则,（,（续,）,）,论坛,(Forum),：在,公,公司,内,内部,建,建立,一,一个,最,最可,靠,靠、,准,准确,的,的信,息,息来,源,源，,获,获取,尽,尽可,能,能全,面,面的,信,信息,。,。,灵活,性,性,(Flexibility),：对,外,外沟,通,通的,内,内容,不,不是,一,一成,不,不变,的,的，,应,应关,注,注事,态,态的,变,变化,。,。,反馈,(Feedback),：企,业,业对,外,外界,有,有关,危,危机,的,的信,息,息要,作,作出,及,及时,反,反馈,。,。,47,当事,人,人及,公,公众,沟,沟通,赢得,当,当事,人,人和,公,公众,的,的信,任,任。,摆正,自,自己,的,的位,置,置，,诚,诚恳,面,面对,公,公众,三、,巩,巩固,“,“危,后,后重,塑,塑系,统,统”,对内,机,机制,对外,机,机制,四、,危,危机,公,公共,关,关系,评,评价,1.,危机,公,公关,效,效果,评,评价,标,标准,2.,危机,公,公关,评,评价,方,方法,（,1,）公,关,关实,效,效调,查,查法,（,2,）数,据,据分,析,析统,计,计法,附：,危,危机,来,来临,，,，如,何,何应,对,对媒,体,体发,难,难,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,第二,步,步：,营,营造,透,透明,玻,玻璃,屋,屋,第三,步,步：,直,直接,应,应对,，,，化,解,解危,机,机,第四,步,步：,借,借力,媒,媒体,，,，转,危,危为,安,安，,转,转,“,危,”,为,“,机,”,4,步策,略,略法,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,媒体,是,是什,么,么？,朋友,、,、敌,人,人、,野,野兽,？,？,防火,、,、防,盗,盗、,防,防记,者,者？,媒体,是,是一,把,把,“,双刃,剑,剑,”,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,媒体,制,制造,企,企业,危,危机,的,的几,种,种杀,手,手锏,最大,动,动力,：,：追,逐,逐市,场,场利,益,益驱,动,动,1,）,直接,挑,挑战,企,企业,南京,冠,冠生,园,园月,饼,饼,”,陈馅,“,事件,河,河南,商,商报,巨能,钙,钙有,毒,毒,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,2,）捧,杀,杀,一,个,标,王,害,死,秦,池,企业,家,家必,须,须明,白,白：,他们,不,不都,是,是,“,芙蓉,姐,姐姐,”,，并,非,非每,次,次曝,光,光都,好,好！,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,3,）炒,作,作和,放,放大,地球,是,是平,的,的，,我,我们,现,现在,处,处在,”,地球,村,村,“,1982,年,9,月,芝,芝,加,加哥,泰,泰诺,药,药片,风,风波,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,4,）媒,体,体无,限,限的,引,引申,能,能力,1999,年美,国,国校,园,园枪,击,击案,关注,点,点的,挪,挪移,：,：,从校,园,园暴,力,力、,家,家庭,教,教育,转,转向,军,军火,供,供应,商,商,媒体,有,有时,也,也会,制,制造,假,假新,闻,闻,第一,步,步：,知,知己,知,知彼,：,：认,识,识媒,体,体,二、,认,认识,记,记者,1,）记,者,者特,点,点：,行,行动,快,快、,好,好奇,、,、怀,疑,疑精,神,神。,2,）记,者,者采,访,访方,式,式：,常,常规,方,方式,、,、偷,拍,拍暗,访,访、,可,可怕,的,的,“,掏粪,行,行动,”,、蜂,拥,拥而,至,至、,围,围猎,行,行动,与,媒,媒体,合,合作,新,闻,闻发,言,言人,第二步：,营,营造透明,的,的玻璃屋,第二步：,营,营造透明,的,的玻璃屋,危机期间,与,与媒体合,作,作,危机来临,，,，,“,堵住,”,媒体是下,策,策（英特,尔,尔,“,浮点,”,事件,5,亿美元的,代,代价）,鸵鸟的做,法,法：,2003,富士走私,风,风波,笑脸相迎,是,是更好的,管,管理：亚,特,特兰大小,型,型化工厂,污,污染的故,事,事,选择合适,的,的新闻发,言,言人,音乐会的,指,指挥者,与郎共舞,，,，学会游,戏,戏规则,不要做问,题,题的奴隶,除非必要,，,，不要抢,先,先把企业,最,最高领导,者,者推到前,台,台,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,不要让媒,体,体兴奋起,来,来,兴奋源：,1,）企业陷,入,入法律纠,纷,纷（三珠,口,口服液）,2,）与媒体,对,对抗，状,告,告记者（,富,富士康血,汗,汗工厂事,件,件）,3,）民族歧,视,视（丰田,霸,霸道，你,不,不得不尊,敬,敬）,/Hello,Chow,4,）产品含,致,致癌物质,（,（高露洁,、,、杜邦锅,、,、,KFC,）,5,）腐败问,题,题,/,原则问题,/,血汗工厂,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,为企业营,造,造有利的,拟,拟态环境,企业的经,营,营环境：,企,企业实际,经,经营环境,，,，传媒中,介,介营造的,拟,拟态环境,。,。,媒体对企,业,业的影响,：,：,报道有可,能,能影响政,策,策的决策,影响银行,行,行为,影响消费,者,者的行为,。,。,第三步：,应,应对媒体,，,，化解危,机,机,9.11,事件：布,什,什政府危,机,机公关解,读,读,1,）为事件,定,定义，不,能,能说这是,我,我们推行,单,单边主义,的,的恶果，,他,他要按照,美,美国政府,的,的礼仪界,定,定事件，,于,于是第一,句,句话：今,天,天早上，,自,自由本身,受,受到了攻,击,击，自由,终,终将被捍,卫,卫。我要,向,向全国人,民,民保证。,。,。,2,）随后伊,拉,拉克战争,被,被定义为,“,自由战士,”,、,“,恐怖组织,”,危机公关,小,小组（一,）,）,危机公关,小,小组应该,吸,吸纳这些,人,人：,公司中能,承,承担压力,的,的、富有,创,创造力的,高,高级管理,人,人员；,熟悉公司,运,运作、学,识,识博大精,深,深的人；,资深或实,权,权在握的,人,人；,熟悉公司,运,运作的外,部,部人员。,危机公关,小,小组（二,）,）,人员组成,结,结构,从小组的,功,功能定位,出,出发的人,员,员组成结,构,构：,一位律师,一位公关,人,人员,一位财务,主,主管,一位通讯,主,主管,一位公关,事,事务专家,首席执行,官,官或其代,表,表,危机公关,八,八大策略,危机预警,，,，未雨绸,缪,缪,快速出击,，,，及时处,理,理,诚心诚意,，,，敢于担,当,当,重视媒体,，,，信息透,明,明,多方借力,，,，权威证,实,实,组织得力,，,，口径一,致,致,公关活动,，,，花钱要,早,早,持之以恒,，,，坚持不,懈,懈,中国式,解决之道,危机公关,小,小组案例,演,演练,危,机,管,理,小,组,成,员,职,责,成 员,主 要 职 责,关键管理者,沟通专家,律 师,公关人员,新闻发言人,通讯负责人,业务专家,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。00:10:2200:10:2200:10,11/8/202212:10:22 AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2200:10:2200:10,Nov-2208-Nov-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。00:10:2200:10:2200:10,Tuesday,November8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2200:10:2200:10:22,November8,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。08 十,一,一月 202212:10:22,上,上午00:10:2211月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十一月2212:10,上,上午11月-2200:10,November8,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/11/80:10:2200:10:22,08November2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。12:10:22 上,午,午12:10,上,上午00:10:2211月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。00:10:2200:10:2200:10,11/8/202212:10:22AM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。11,月,月-2200:10:2200:10,Nov-2208-Nov-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。00:10:2200:10:2200:10,Tuesday,November8,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2200:10:2300:10:23,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月202212:10:23,上,上,午,午00:10:2311,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月2212:10 上午11月-2200:10,November8,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/8 0:10:2300:10:23,08 November2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。12:10:23,上,上,午,午12:10,上,上,午,午00:10:2311,月,月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。00:10:2300:10:2300:10,11/8/202212:10:23AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2200:10:2300:10,Nov-2208-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。00:10:2300:10:2300:10,Tuesday,November8,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2200:10:2300:10:23,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 202212:10:23,上,上午00:10:2311月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 2212:10,上,上午11月-2200:10,November 8, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/80:10:2300:10:23,08 November 2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。12:10:23,上,上,午,午12:10,上,上午00:10:2311,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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