资源描述
,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,EWAY,公,共,共,培,培,训,训,课,课,程,程,商,务,务,礼,礼,仪,仪,与,与,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,讲,师,师,：,：,廖,廖,继,继,雄,雄,.,（,.,）,专,专,业,业,提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,训,训,资,资,料,料,前,言,言,公,司,司,员,员,工,工,是,是,否,否,懂,懂,得,得,和,和,运,运,用,用,现,现,代,代,商,商,务,务,活,活,动,动,中,中,的,的,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,，,，,不,不,仅,仅,反,反,映,映,出,出,该,该,员,员,工,工,自,自,身,身,的,的,素,素,质,质,，,，,而,而,且,且,折,折,射,射,出,出,该,该,员,员,工,工,所,所,在,在,公,公,司,司,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,水,水,平,平,和,和,经,经,营,营,管,管,理,理,境,境,界,界,；,；,礼,仪,仪,的,的,是,是,了,了,能,能,够,够,在,在,沟,沟,通,通,时,时,有,有,一,一,个,个,好,好,的,的,氛,氛,围,围,，,，,有,有,一,一,个,个,都,都,能,能,够,够,接,接,受,受,的,的,环,环,境,境,。,。,也,也,是,是,体,体,现,现,对,对,双,双,方,方,的,的,尊,尊,重,重,。,。,.,（,.,）,专,专,业,业,提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,训,训,资,资,料,料,看,过,过,以,以,上,上,视,视,频,频,，,，,请,请,问,问,：,：,主,人,人,公,公,阿,阿,丘,丘,哪,哪,些,些,地,地,方,方,不,不,符,符,合,合,礼,礼,仪,仪,的,的,要,要,求,求,。,。,怎,样,样,才,才,算,算,符,符,合,合,礼,礼,仪,仪,的,的,要,要,求,求,。,。,出,席,席,一,一,个,个,正,正,规,规,的,的,社,社,交,交,场,场,合,合,时,时,，,，,我,我,们,们,应,应,注,注,意,意,哪,哪,些,些,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,。,。,基,本,本,原,原,则,则,得,体,体,；,；,（,（,符,符,合,合,环,环,境,境,和,和,现,现,场,场,气,气,氛,氛,的,的,要,要,求,求,）,）,庄,重,重,；,；,（,（,能,能,够,够,和,和,身,身,份,份,年,年,龄,龄,想,想,匹,匹,配,配,）,）,和,谐,谐,；,；,（,（,不,不,特,特,立,立,独,独,行,行,）,）,分,寸,寸,；,；,（,（,掌,掌,握,握,尺,尺,度,度,）,）,微,笑,笑,。,。,（,（,真,真,诚,诚,的,的,微,微,笑,笑,）,）,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,微,笑,笑是第,一,一印象,人与人,相,相识，,第,第一印,象,象往往,是,是在前,几,几秒钟,形,形成的,，,，而要,改,改变它,，,，却需,付,付出很,长,长时间,的,的努力,。,。良好,的,的第一,印,印象来,源,源于人,的,的仪表,谈,谈吐，,但,但更重,要,要的是,取,取决于,他,他的表,情,情。微,笑,笑则是,表,表情中,最,最能赋,予,予人好,感,感，,增,增,加,加友善,和,和沟通,，,，愉悦,心,心情的,表,表现方,式,式。一,个,个对你,微,微笑的,人,人，,必,必,能,能体现,出,出他的,热,热情、,修,修养和,他,他的魅,力,力，从,而,而得到,人,人的信,任,任和尊,重,重。那,么,么，大,家,家在日,常,常的生,活,活、工,作,作中是,否,否面带,微,微笑呢,？,？,每天注,意,意自己,的,的仪表,大家清,晨,晨起床,都,都充分,计,计算吃,早,早餐、,上,上班交,通,通所需,要,要的时,间,间，如,果,果你每,天,天早起,5,分钟对,自,自己的,仪,仪表进,行,行检查,的,的话，,有,有可能,使,使你一,天,天的工,作,作增加,自,自信，,也,也可使,其,其他人,感,感到轻,松,松、愉,快,快。,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,穿西装,的,的注意,和,和,禁 忌,注意：,注意拆,掉,掉衣袖,上,上与右,上,上角处,的,的商标,；,；,注意保,养,养；,注意扣,好,好纽扣,，,，坐下,时,时打开,最,最下一,粒,粒；,注意衣,袖,袖裤脚,；,；,注意内,衬,衬的毛,衣,衣，要,巧,巧配内,衣,衣与衬,衫,衫（长,袖,袖）,注意口,袋,袋内少,装,装东西,禁忌：,衬衫下,摆,摆放在,西,西裤外,；,；,衬衫领,口,口扣不,系,系就扎,领,领带，,衬,衬衫袖,口,口扣不,系,系；,西装不,合,合体；,领,领带太,短,短与太,长,长；,穿运动,鞋,鞋；,皮鞋、,袜,袜子、,衬,衬衫、,西,西服、,包,包颜色,不,不协调,。,。,职业女,士,士裙装禁忌,着黑色,皮,皮裙（,避,避嫌）,裙、鞋,、,、袜颜,色,色对比,强,强烈,光脚（,避,避嫌）,三节腿,（,（恶性,分,分割）,：,：半截,裙,裙、半,截,截袜子,、,、露腿,肚,肚子一,截,截,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,商务职,场,场着装六忌,过于杂,乱,乱、场,合,合不规,范,范,过于鲜,艳,艳、要,保,保守不,张,张扬,过于暴,露,露，尤,其,其胸、,肩,肩、大,腿,腿,过于透,视,视、要,尊,尊重、,庄,庄重,过于短,小,小与紧,身,身,过于肥,大,大与不,和,和谐,.,（,.,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,工作时,保,保持自,身,身良好,的,的仪态,工作中,大,大家应,注,注意自,己,己的仪,态,态，它,不,不但是,自,自我尊,重,重和尊,重,重他人,的,的表现,，,，也能,反,反映出,员,员工的,工,工作态,度,度和责,任,任感。,站,姿,姿,头正；,眼平；,颈直；,肩松；,臂垂；,挺胸；,收腹；,腿稳。,女,士,士,坐,坐,姿,姿,姿势,包,包括,：,：,标准,式,式；,前伸,式,式；,前交,叉,叉式,；,；,屈直,式,式；,后点,式,式；,侧挂,式,式；,重叠,式,式；,坐下,时,时注,意,意：,1,、平,；,；（,双,双肩,平,平）,2,、正,；,；（,上,上身,要,要正,）,）,3,、稳,；,；（,重,重心,要,要稳,）,）,4,、顺,。,。（,服,服装,要,要顺,）,）,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,商务,交,交往,中,中尤,其,其要,注,注意,礼,礼仪,在日,常,常的,商,商务,活,活动,中,中，,尤,尤其,要,要注,意,意礼,仪,仪礼,节,节，,因,因为,客,客户,需,需要,得,得到,尊,尊重,，,，我,们,们要,让,让客,户,户了,解,解到,我,我们,最,最专,业,业的,一,一面,。,。,在日,常,常的,商,商务,活,活动,中,中，,每,每一,处,处的,细,细节,没,没有,考,考虑,到,到，,都,都有,可,可能,触,触及,客,客户,的,的禁,忌,忌而,导,导致,事,事态,发,发生,变,变化,。,。作,为,为一,个,个合,格,格的,职,职场,人,人员,，,，礼,节,节礼,仪,仪方,面,面一,定,定要,注,注意,细,细节,。,。,乘车,乘坐,轿,轿车,：,：,公务,用,用车,，,，后,排,排右,座,座为,上,上,如果,是,是主,人,人自,己,己开,车,车时,，,，以,副,副驾,驶,驶座,为,为上,。,。,主人,A,D,B,C,司机,D,C,B,A,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,会,议,议,座,座次,安,安排,门,B,A,D,C,会客,室,室入,座,座的,礼,礼仪,会,会,客,客：,宾,宾主,对,对坐,，,，面,门,门为,上,上；,宾,宾主,并,并坐,，,，以,右,右为,上,上；,人,人,多,多无,法,法排,序,序或,朋,朋友,聚,聚会,，,，自,由,由择,坐,坐,。,A,B,C,D,门,谈,判,判,座,次,次,安,排,排,门,4、2 、客1、3 、5,5、3、主1、2、4,门,客,主,双边,（,（长,桌,桌或,椭,椭圆,，,，宾,主,主分,坐,坐两,侧,侧）,横,横式,，,面门,为,为上,（,（客,方,方）,；,；双,边,边竖,式,式，,以,以进,门,门方,向,向为,准,准，,右,右侧,为,为上,（,（客,方,方）,；,；谈,判,判时,，,，各,方,方主,谈,谈人,在,在己,方,方居,中,中位,，,，其,他,他人,员,员按,右,右高,原,原则,，,，依,职,职位,高,高低,由,由近,至,至远,排,排列,，,，有,翻,翻译,时,时坐,主,主谈,判,判人,右,右侧,。,。多,边,边（,三,三方,及,及以,上,上谈,判,判方,）,）时,，,，各,方,方自,由,由择,座,座；,主,主席,式,式，,对,对房,正,正门,设,设主,位,位（,空,空位,）,），,谁,谁发,言,言就,到,到主,位,位发,言,言，,其,其他,人,人背,门,门而,坐,坐。,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,馈赠,礼,礼品,礼仪,选择,礼,礼品,：,以宣,传,传性,、,、纪,念,念性,、,、独,特,特性,、,、时,尚,尚性,、,、便,携,携性,为,为宜,。,。忌,选,选大,额,额,现金,或,或金,银,银珠,宝,宝、,粗,粗制,滥,滥造,货,货、,过,过季,商,商品,、,、药,物,物、,有,有违,社,社会,公,公德,或,或法,律,律物,品,品、,有违,他,他人,习,习俗,禁,禁忌,物,物品,、,、广,告,告用,品,品。,赠送,礼,礼品,：,：,具体,时,时机,，,，节,假,假日,、,、对,方,方重,要,要纪,念,念日,、,、,节庆,日,日。,具,具体,时,时间,，,，作,为,为访,客,客时,在,在见,面,面之,初,初；,作,作为,主人,在,在客,人,人离,去,去前,夜,夜或,举,举行,告,告别,宴,宴会,上,上。,赠送,地,地点,：,：,公务,交,交往,，,，公,务,务场,合,合，,如,如办,公,公室,、,、,写字,楼,楼、,会,会客,厅,厅等,。,。谈,判,判之,余,余与,商,商务,交,交往,之,之外,与私,人,人交,往,往，,在,在私,人,人居,所,所。,赠送,方,方式,：,：,加以,包,包装,、,、适,当,当说,明,明、,由,由在,场,场职,位,位最,高,高者,亲,亲自,出,出面,赠,赠送,。,。,接受,礼,礼品,：,：,受品,落,落落,大,大方,、,、当,面,面拆,启,启包,装,装（,条,条件,可,可以,）,），,注,注意,：,：接,受,受外,国,国客,人,人赠,送,送必,须,须当,面,面打,开,开。,打,打开,后,后加,以,以欣,赏,赏、,致,致谢,（,（接,受,受贵,重,重礼,品,品后,，,，还,要,要打,电,电话,信,信件,邮,邮件,再,再次,致,致谢,）,）。,拒,拒绝,礼,礼品,，,，说,明,明原,因,因如,身,身份,不,不许,单,单位,规,规定,等,等、,要,要致,谢,谢、,态,态度,要,要友,好,好。,介绍,集,集体,：,：,介绍,双,双方,时,时先,卑,卑后,尊,尊,介绍,其,其中,一,一方,时,时先,尊,尊后,卑,卑,怎样,做,做介,绍,绍,介,绍,绍,他,他,人,人：,按尊,者,者优,先,先与,相,相互,原,原则,先介,绍,绍下,级,级给,上,上级,先介,绍,绍,年轻,的,的给,年,年长,的,的,先介,绍,绍女,士,士给,男,男士,先介,绍,绍来,宾,宾给,主,主人,先介,绍,绍家,人,人给,同,同事,、,、朋,友,友,先介,绍,绍未,婚,婚者,给,给已,婚,婚者,先介,绍,绍后,与,与会,者,者给,先,先与,会,会,者,者,自我,介,介绍,：,：,单位,（全,称,称,）,）,部门,职务,姓名,（缓,、,、顿,、,、释,）,）,握,手,手,时,时,的,的禁,忌,忌,握手,时,时，,左,左手,拿,拿着,东,东西,或,或插,在,在兜,里,里,不按,顺,顺序,，,，争,先,先恐,后,后,男士,戴,戴手,套,套（,社,社交,场,场合,女,女士,可,可戴,薄,薄手,套,套）,戴墨,镜,镜（,有,有眼,疾,疾病,或,或眼,有,有缺,陷,陷除,外,外）,用左,手,手或,用,用双,手,手与,异,异性,握,握手,交叉,握,握手,（,（与,西,西方,人,人握,手,手视,为,为十,字,字架,，,，不,敬,敬）,拉来,、,、推,去,去或,上,上下,左,左右,抖,抖个,不,不停,长篇,大,大论,、,、点,头,头哈,腰,腰、,过,过度,客,客套,只握,指,指尖,或,或只,递,递指,尖,尖,手脏,、,、湿,、,、当,场,场搓,揩,揩,三心,二,二意,、,、面,无,无表,情,情、,目,目光,游,游移,或,或旁,观,观,.,（,.,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,正,确,确,使,使,用,用,名,片,片,接名,片,片：,1,、站,起,起（,位,位高,者,者可,坐,坐着,）,）面,带,带微,笑,笑、,目,目视,对,对方,；,；,2,、双,手,手捧,过,过或,用,用右,手,手接,，,，接,过,过后,认,认真,默,默读,一,一便,，,，以,视,视尊,重,重；,3,、致,谦,谦敬,语,语：,“,请多,关,关照,”,、,“,谢谢,”,。,4,、接,受,受名,片,片后,，,，不,宜,宜随,手,手置,于,于桌,上,上,；,；,5,、尽,量,量避,免,免在,对,对方,的,的名,片,片上,书,书写,不,不相,关,关的,东,东西,；,；,6,、不要无,意,意识地玩,弄,弄对方的,名,名片；,7,、接过名,片,片要精心,放,放入自己,名,名片家或,上,上衣口袋,里,里。,名片管理,：,：,* 分类,按,按姓名拼,音,音字母、,姓,姓氏笔画,、,、部门、,专,专业、国,籍,籍,、,、地区、,输,输入商务,通,通及电脑,递名片：,1,、交换名,片,片时，由,近,近至远或,由,由尊至卑,。,。两人见,面,面时位卑,者,者先向尊,者,者递名片,。,。,2,、经常检,查,查名片夹,，,，不可递,出,出污旧或,皱,皱折的名,片,片 ；,3,、到别处,拜,拜访时，,经,经上司介,绍,绍后，再,递,递出名片,，,，要等上,司,司递上名,片,片后才能,递,递自己名,片,片,4,、名片夹,置,置于西装,内,内袋；,5,、起身站,立,立走上前,用,用双手或,右,右手递过,名,名片正面,字,字在前面,。,。,6,、外宾最,好,好递上印,有,有英文的,一,一面、,面带微笑,并,并说“多,多,多关照”,“,“常联,系”、最,好,好先做一,下,下自我介,绍,绍。,禁忌：,左手递、,背,背面、字,向,向颠倒、,手,手指夹、,举高于胸,部,部；,正 确,使,使 用,电,电 话,打电话：,1,、选择合,适,适时间；,（,休息、用,餐,餐、时差,、,、节假、,高,高峰,）,2,、 长话,短,短说；（,三,三分钟原,则,则）,3,、预先规,范,范内容；,4,、问候、,自,自报单位,、,、职务、,姓,姓名；,5,、确认对,方,方名字,；,；,6,、感谢代,接,接、代转,人,人；,7,、礼貌地,结,结束电话,；,；,打电话禁,忌,忌：,挂在脖子,上,上、趴着,、,、仰着、,坐桌子上,、,、与别人,交,交谈、,吃东西、,看,看电视、,用笔代手,拨,拨号高嗓,门,门、,3厘米内,嘴,嘴贴话筒,上,上、,挂断时摔,电,电话、说,脏,脏话,接听电话,：,：,1,、现场记,录,录、重点,重,重复、掉,线,线要迅速,再,再拨、,2,、对代接,电,电话要先,告,告来电者,其,其要找人,不,不在后，,再,再问其名,字,字事由、,态,态度友好,、,、尊重隐,私,私、要主,动,动问客户,是,是否需要,留,留言并记,忆,忆准确与,及,及时传达,。,。,3,、接电话,时,时的开头,问,问候语要,有,有精神；,4,、接听及,时,时（一声,后,后、三声,内,内）；铃,声,声响后很,久,久接时致,歉,歉；,5,、,不,不,让,让,别,别,人,人,代,代,劳,劳,（,（,尤,尤,其,其,是,是,小,小,孩,孩,）,）,；,；,6,、,拿,拿,起,起,话,话,筒,筒,后,后,立,立,即,即,自,自,报,报,家,家,门,门,并,并,问,问,候,候,；,；,7,、,通,通,话,话,时,时,声,声,调,调,、,、,语,语,气,气,自,自,然,然,友,友,好,好,；,；,因,因,故,故,中,中,断,断,电,电,话,话,要,要,耐,耐,心,心,等,等,后,后,再,再,打,打,来,来,；,；,8,、,对,对,打,打,错,错,电,电,话,话,要,要,礼,礼,貌,貌,热,热,情,情,；,；,9,、,会,会,晤,晤,重,重,要,要,客,客,人,人,或,或,参,参,加,加,会,会,议,议,期,期,间,间,来,来,电,电,，,，,向,向,其,其,说,说,明,明,原,原,因,因,与,与,致,致,歉,歉,并,并,承,承,诺,诺,稍,稍,后,后,再,再,联,联,系,系,；,；,不,不,理,理,睬,睬,另,另,一,一,个,个,打,打,进,进,电,电,话,话,（,（,可,可,说,说,明,明,原,原,因,因,，,，,要,要,其,其,稍,稍,后,后,。,。,10,、,电,电,话,话,交,交,谈,谈,时,时,要,要,配,配,合,合,肢,肢,体,体,动,动,作,作,如,如,微,微,笑,笑,、,、,点,点,头,头,目,光,光,接,接,触,触,的,的,技,技,巧,巧,视,线,线,向,向,下,下,表,表,现,现,权,权,威,威,感,感,和,和,优,优,越,越,感,感,，,，,视,线,线,向,向,上,上,表,表,现,现,服,服,从,从,与,与,任,任,人,人,摆,摆,布,布,。,。,视,线,线,水,水,平,平,表,表,现,现,客,客,观,观,和,和,理,理,智,智,。,。,.,（,.,）,专,专,业,业,提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,训,训,资,资,料,料,商,务,务,交,交,往,往,中,中,的,的,谈,话,话,忌,选,选,话,话,题,题,：,：,非,议,议,党,党,和,和,政,政,府,府,；,；,涉,涉,及,及,国,国,家,家,秘,秘,密,密,和,和,行,行,业,业,秘,秘,密,密,；,；,非,非,议,议,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,内,内,部,部,事,事,物,物,如,如,对,对,方,方,接,接,待,待,不,不,周,周,等,等,；,；,背,背,后,后,议,议,论,论,领,领,导,导,、,、,同,同,事,事,、,、,同,同,行,行,；,；,涉,涉,及,及,低,低,级,级,趣,趣,味,味,的,的,事,事,情,情,；,；,涉,涉,及,及,个,个,人,人,隐,隐,私,私,（,（,收,收,入,入,、,、,年,年,龄,龄,、,、,婚,婚,否,否,、,、,健,健,康,康,、,、,个,个,人,人,经,经,历,历,）,）,宜,选,选,话,话,题,题,：,：,双,方,方,约,约,定,定,；,；,格,格,调,调,高,高,雅,雅,；,；,轻,轻,松,松,愉,快,快,；,；,时,时,尚,尚,流,流,行,行,；,；,对,对,方,方,擅,擅,长,长,交,谈,谈,禁,禁,忌,忌,：,：,打,断,断,对,对,方,方,讲,讲,话,话,；,；,补,补,充,充,见,见,解,解,；,；,纠,纠,正,正,错,错,误,误,；,；,质,质,疑,疑,否,否,定,定,。,。,交谈中尊重,对,对方：,讲普通话；,音,音、速适度,；,；神态专注,热,热情，善于,倾,倾听；与对,方,方互动,办 公,室,室,礼 仪,要对他人，,包,包括你的同,事,事、上级和,下,下级，表现,出,出你对他们,的,的尊重，尊,重,重他人的隐,私,私，尊重他,人,人的习惯。,（）分清,哪,哪是公共的,区,区域，哪是,个,个人的空间,。,。,（）工位,的,的整洁。在,办,办公室中要,保,保持你的工,位,位整洁、美,观,观大方，避,免,免陈列过多,的,的私人物品,。,。,（）谈话,声,声音和距离,的,的控制。在,和,和他人进行,电,电话沟通，,或,或者是面对,面,面沟通的时,候,候，你的音,量,量尽量要适,当,当控制。,（）尽量,避,避免在办公,区,区域用餐。,我,我们应该尽,量,量避免在自,己,己的工位上,进,进餐。实在,不,不能避免的,情,情况下，尽,量,量节省时间,，,，或者就餐,完,完毕之后迅,速,速通风，以,保,保持工作区,域,域的空气流,通,通。,（5）避免,处,处理私人事,情,情，接打私,人,人电话、接,待,待私人访客,、,、带来个人,情,情绪、私用,公,公司物品、,谈,谈私人问题,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,注意：,1,、奉茶前应,先,先请教客人,的,的喜好，如,有,有点心招待,，,，应先将点,心,心端出，再,奉,奉茶。,2,、茶不要太,满,满，以八分,满,满为宜。水,温,温不宜太烫,，,，同时有两,位,位以；,3,、咖啡或红,茶,茶待客时，,杯,杯耳和茶匙,的,的握柄要朝,着,着客人的右,边,边，此外要,替,替每位客人,准,准备一包砂,糖,糖和奶精，,将,将其放在杯,子,子旁（碟子,上,上），方便,客,客人自信发,取,取用。,4,、要用茶盘,端,端出，左手,捧,捧着茶盘底,部,部右手扶着,茶,茶盘的边缘,，,，如有点心,应,应放在客人,的,的右前方，,茶,茶杯应摆在,点,点心右边。,5,、奉茶时应,依,依职位的高,低,低顺序先端,给,给职位高的,客,客人，再依,职,职位高低端,给,给自己公司,的,的同事。,6,、上茶时应,向,向在座的人,说,说声,“,对不起,”,，再以右手,端,端茶，从客,人,人的右方奉,上,上，面带微,笑,笑，眼睛注,视,视对方并说,：,：,“,这是您的茶,，,，请慢用！,”,如何,奉茶,中餐举止,禁 忌,不布菜：,让菜不为客,人,人布置点菜,不劝酒：,祝酒不强劝,不出声：,吃东西、饮,酒,酒水,不乱吐：,控制不住情,况,况下用餐巾,或,或用手加以,掩,掩饰,不整理服饰,：宽衣、脱,鞋,鞋,不使用母勺,及,及公共筷,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,绅士风度,国际惯例，适,用,用于西方国,家,家与社交活,动,动中，男士,要,要有教养，,在,在言行方面,要,要尊重、照,顾,顾、保护、,关,关心、体谅,女,女士。,女士进门时,男,男士为女士,开,开门；,男士不在女,士,士面前抽烟,；,；,当女士落座,或,或起身时男,士,士为其挪出,、,、推进椅子,；,；,当女士在衣,帽,帽间更换外,套,套时男士要,协,协助；,当女士手提,笨,笨重物品在,室,室外行走时,，,，男士要上,前,前帮助；,当女士从外,进,进入房间时,，,，男士应站,起,起；,当女士遇到,尴,尴尬事时，,男,男士要主动,出,出面效劳为,其,其解难,与 女性,交,交往,的,的礼仪,行 路时,考虑女士安,全,全,。,并肩行走：,女士在右；,前后或上楼,时,时：,女士在前,（,（除非前,面,面有障碍物,或,或危险）；,下楼时：,女士在后,乘坐火车和,巴,巴士时，如,不,不拥挤，男,士,士应先上车,，,，接应女士,或,或为女士找,座,座位。到站,后,后，男士先,下,下，接应女,士,士。,乘出租车时,，,，男士后上,先,先下，拉开,和,和关闭车门,，,，协助女士,上,上下车。男,士,士坐在女士,旁,旁边，或坐,在,在司机旁边,。,。,女士优先原,则,则,与 女性,交,交往,的,的礼仪,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,拜访客户要,注,注意的礼仪,1,、约定时间,和,和地点：,事先打电话,说,说明拜访的,目,目的，并约,定,定拜访的时,间,间和地点。,不,不要在客户,刚,刚上班、快,下,下班、异常,繁,繁忙、正在,开,开重要会议,时,时去拜访。,也,也不要在客,户,户休息和用,餐,餐时间去拜,访,访。,2、做好准,备,备工作：,阅读拜访对,象,象的个人和,公,公司资料。,准,准备拜访时,可,可能用到的,资,资料。,穿着与仪容,。,。,检查各项携,带,带物是否齐,备,备（名片、,笔,笔和记录本,、,、电话本、,磁,磁卡或现金,、,、计算器、,公,公司和产品,介,介绍、合同,）,）。,明确谈话主,题,题、思路和,话,话语。,3,、出发前与,客,客户通电话,确,确认一下，,以,以防临时发,生,生变化。,选好交通路,线,线，算好时,间,间出发。,确保提前5,至,至10分钟,到,到。,4、到了客,户,户办公大楼,门,门前再整装,一,一次。,如提前到达,，,，不要在被,访,访公司溜达,。,。,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,拜访客户要,注,注意的礼仪,5、进入室,内,内,面带微笑，,向,向接待员说,明,明身份、拜,访,访对象和目,的,的。,从容地等待,接,接待员将自,己,己引到会客,室,室或受访者,的,的办公室。,如果是雨天,，,，不要将雨,具,具带入办公,室,室。,在会客室等,候,候时，不要,看,看无关的资,料,料或在纸上,图,图画。接待,员,员奉茶时，,要,要表示谢意,。,。,等候超过一,刻,刻钟，可向,接,接待员询问,有,有关情况。,如受访者实,在,在脱不开身,，,，则留下自,己,己的名片和,相,相关资料，,请,请接待员转,交,交。,6、见到拜,访,访对象，,如拜访对象,的,的办公室关,着,着门，应先,敲,敲门，听到,“,“请进”后,再,再进入。,问候、握手,、,、交换名片,。,。对客户奉,上,上茶水或咖,啡,啡时，应表,示,示谢意。,7、会谈中,注,注意称呼、,遣词用字、,语,语速、语气,、,、语调。会,谈,谈过程中，,如,如无急事，,不,不打电话或,接,接电话。,8、告辞,根据对方的,反,反应和态度,来,来确定告辞,的,的时间和时,机,机。说完告,辞,辞就应起身,离,离开座位，,不,不要久说久,坐,坐不走。感,谢,谢对方的接,待,待。握手告,辞,辞。如办公,室,室门原来是,关,关闭的，出,门,门后应轻轻,把,把门关上。,客,客户如要相,送,送，应礼貌,地,地请客户留,步,步。,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,.,（,.,） 专业提,供,供企管培训,资,资料,
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