出租汽车运营服务规范-12服务评价

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,重庆西南驾培中心,*,西,培,中,心,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/10/10,1,出租汽车运营服务规范,12,服务评价,12 服务评价,2024/10/10,2,12.1,基本要求,12.1,基本要求,12.1.1,出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。,12.1.2,出租汽车经营者和驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行业管理部门的服务质量信誉考核，包括企业服务质量信誉考核和驾驶员服务质量信誉考核。,2024/10/10,3,12.1,基本要求,12.1,基本要求,12.1.3,出租汽车经营者应自觉接受社会监督，按规定设置服务监督机构、公布服务监督电话。接到乘客投诉后，应在,24h,内处理，,10,日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。,2024/10/10,4,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.1,车辆服务标志设置合格率,100%,。,2024/10/10,5,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.2,标志顶灯、计价器合格率,100%,。,2024/10/10,6,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.3,消防器材合格率,100%,。,2024/10/10,7,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.4,车载卫星定位系统合格率大于或等于,95%,。,2024/10/10,8,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.5,车容车貌合格率大于或等于,95%,。,2024/10/10,9,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.6,驾驶员从业资格证件拥有率,100%,。,2024/10/10,10,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.7,驾驶员仪容和行为举止合格率大于或等于,95%,。,2024/10/10,11,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.8,致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于,0.01,人次。,2024/10/10,12,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.9,致人受伤且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于,0.1,人次。,2024/10/10,13,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.10,道路交通责任事故每万车公里小于,0.05,次。,2024/10/10,14,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.11,道路交通安全违法行为每万车公里小于,0.2,次。,2024/10/10,15,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.12,乘客有效投诉率小于百万分之二十。,2024/10/10,16,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.13,乘客投诉处理率,100%,。,2024/10/10,17,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.14,乘客满意率大于或等于,80%,。,2024/10/10,18,12.2,服务评价指标,12.2,服务评价指标,12.2.15,服务评价指标计算方法应符合附录,C,要求。,2024/10/10,19,