adf_1201_广东电信广告沟通策略提案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,广东电信,广告沟通,策,策略提案,1999,年,年12月29日,1,我们做了,哪,哪些功课,？,？,查阅互联,网,网上中国,电,电信的资,料,料,查阅99,年,年剪报,向市场经,营,营部请教,业,业务状况,消费者调,查,查 （一,般,般家庭用,户,户）,举行座谈,会,会检验广,东,东电信品,牌,牌资产,内部成员,进,进行品牌,扫,扫描-捡,视,视目前体,质,质,考阅过去,广,广东电信,广,广告表现,很多很多,的,的内部讨,论,论,2,今天的报,告,告内容,一个半小,时,时 - 着,重,重主体思,路,路：,市场趋势,与,与消费者,分,分析,王,王建朝,2000年,整,整体宣传策,略,略建议,梁,梁荣志,品牌主题电,视,视广告初步,建,建议,杨,杨舸,并不期待有,全,全部答案,期,期,待,待你认同奥,美,美是有能力,有,有热诚的好,伙,伙伴可,协,协助你成功,3,市场趋势与,消,消费者分析,4,独营,局部开放,开放合资,全面开放？,中国(广东)电信正处,于,于关键的变,革,革期,5,从电信经营,部,部门走向电,信,信服务企业,从政府事业,型,型走向消费,者,者导向型,6,企业,业务,用户,客户,服务,市场,7,一些概念上,的,的改变.,官商 企业,用户 客户,业务 服务,8,这种变革是,大,大势所趋,9,自由化 ,从,从局部开,放,放走向全球,开,开放(,WTO),技术革新、,价,价格降低、,需,需求扩大、,服,服务提升,数字化 ,从,从语音传,输,输走向数字,传,传输,宽带化、大,容,容量、高速,度,度、多媒体,信息化 从电话服务,转,转向全方位,信,信息服务,语言、数据,、,、图像业务,的,的界限将逐,渐,渐消失,个人化 ,随,随时、随,地,地的信息沟,通,通,移动网与有,线,线网及互联,网,网的结合,国际电信市,场,场,10,信息娱乐,娱乐,出版,信息供应,电脑,硬件,和,软件,通信网络,电话,有线电缆,卫星通信,无线电通信,迪斯尼,时代-华纳,AT &T,苹果电脑,施乐,GTE,微软,IBM,MCI,Sprint,英特尔,摩托罗拉,Lotus,道.琼斯,世嘉,任天堂,来源:,ConvergingIndustries, New ParadigmLearningCorporation,数字化和信,息,息化促使3C的日益,融,融合,11,中国电信应,往,往哪里去？,现在,将来,中国电信,信息娱乐,娱乐,出版,信息供应,电脑,硬件,和,软件,羊晚集团,中央电视台,中国电信,苹果电脑,北大方正,中联通,微软,IBM,MCI,联想,摩托罗拉,新浪,搜狐,四通利方,通信网络,电话,有线电缆,卫星通信,无线电通信,12,对中国电信,的,的启示,满足顾客的,需,需求 ,不,不只是提供,服,服务的功能,，,，而是提升,服,服务的价值,与客户建立,长,长期稳定的,忠,忠实关系,消费者需求,导,导向,信息服务导,向,向,网络和技术,的,的升级更新,不断提升服,务,务的价值,在网络建设,、,、管理、经,营,营和用户服,务,务等多个层,次,次上实现融,合,合,13,国内电信市,场,场,固,网,通,信,高速发展,移 动 通 信,数据,及多,媒体,通 信,竞争,开放,需 求,14,竞争和开放,对,对消费者意,味,味着什么？,更精明的顾客、更高的服务期望,更多服务商,可,可供选择,更加多样化,的,的产品和服,务,务,更低的价格,和,和更灵活的,资,资费结构,更低的入网,成,成本,更好的服务,品,品质,15,2000年,广,广东电信市,场,场的竞争态,势,势,中国电信,VS,中国联通,新加入者,替代者,经营伙伴,消费者,16,竞争格局,灵活、发展迅速的中联通,强大的潜在威胁-网通,没有杀伤力,的吉通,具绝对优势的领导者,-中国电信,17,主要竞争对,手,手仍然是中,国,国联通,中国移动(,广,广东),用户基础,网络优势,经营实力,价格优势,服务优势,多元化,政府支持,中国联通(,广,广东),中国电信(,广,广东),整体网络优,势,势,用户基础,业务优势,GSM,CDMA,IP,电话,长途,互联网,18,消费者怎么,看,看联通 ?,个性,较柔弱,不够稳定,不太可靠,年轻有冲劲,灵活变通,勤奋,积极,创新,会聆听,细心体贴,核心价值,创新 进取,联想,服务主动,宣传活动多,推出适合,用户需要,的服务,有手机、传呼、,等多项业务,打破垄断,用来陪衬,中国电信,实力不够,网络,质量差,发展快,有特色,手机与,CALL,机,同号,正面,负面, 寄予厚,望,望的后起之,秀,秀,19,新加入者,网,网通/吉通,网通：,一年后建成,宽,宽带,IP,骨干实验网,IP,电话卡具有,独,独特的传真,及,及国际漫游,功,功能,2000年,重,重点发展面,向,向商业客户,的,的宽带批发,业,业务,吉通：,现有业务集,中,中于,IP,电话、,ISP,等数据通信,业,业务,拟兴建固网,，,，用于发展,互,互联网供应,业,业务,没有传统业,务,务包袱，,站在数据通,信,信新起点与,中,中国电信竞,争,争,20,替代者,中国电信,流动市话,有线电话,数据及多媒,体,体,中国移动,移动电话,移动电话,移动电话+,互,互联网,21,对中国电信,的,的启示,从业务量导,向,向到业务收,入,入导向 ,成,成本控制,建立客户基,础,础 服,务,务行销/建,立,立忠诚度,发挥整体优,势,势 ,crossselling,产品与服务,捆,捆绑,简单化 ,one stop shopping,22,消费者怎么,看,看？,- 家庭,用,用户 -,企,企业用,户,户,23,电信服务与,生,生活更加密,切,切,情感交流,业务联系,信息交流/,获,获取,提供方便的,工,工具,目前,将来,电视、电话、电脑相融合，提供全方位视听信息服务,由一家企业提供，不出门办天下事,不可缺少的左右手,24,希望这些要,求,求能被满足,覆盖,广,清晰,速度,快,安全,简,单,化,产品,价格,服务,人员,态度好,业务水平高,营业点,人性化,咨询系,统完善,营业,网点,多,效率,收费合理,方式灵活,业务,多元,化,服务是要求的重点,25,对中国电信,的,的评价,产品,价格,“有些偏远地点没有铺线 ”,“担心电话给人勾线打长途 ”,“现在上网还很慢 ”,“产品介绍不够 ”,“清晰”,“普及率高”,“设备技术还算先进”,“业务很多”,“初装费和月租不合理 ”,“应以秒计才公平 ”,“电话单有疑问都不知去哪里查？”,服务,“皇帝女的态度”,“问她们问题都答不上来”,“营业点没有人负责介绍”,“营业点象当铺一样，她在,高 ,我们在低”,“客户热线经常打不通，,故意的吧”,“营业点增多了”,26,对中国电信,的,的印象来源,“看到它的电视广告，觉得它开始有意识要和我们拉近关系,“营业点有介绍业务的单张，也有随月费单寄到家里来，业务上是有进步的”,“它的员工工资都很高，赚这么多钱就是养活这批人”,“去营业点交费时的感觉”,“也有打电话去问询”,“香港的亲戚来到都说花费很贵”,“经常有和朋友谈起”,“报纸有写中国电信的垄断和收费不合理”,口碑,亲身,经验,媒体,宣传,员工,27,提起中国电,信,信,，,首先会想到,中国电信,电话,中国的电话,蓝色,有“中”的标志,中规中矩的“中国电信”四个字,生活必需，不可缺少,方便联系/随时联系,垄断的国家企业,国内最有实力的电信企业,无处不在,可以联系到自己想联系的人,想打电话回家,可靠,严肃,28,怎么看服务,？,服务好的行业:,酒店、银行、商业,家电,好的服务表现 :,满足顾客的需求， 专业、可靠、态度诚恳、收费合理,服务差的行业：,公用性的国营事业单位，如水、电、煤气、邮电、公共交通,服务差的表现 :,态度差、乱收费效率低,中国电信普遍被认为是服务较差的企业之一,竞争,垄断,29,中国电信带,给,给我的感受,“我和他的,关,关系,就象买卖关,系,系”,“一切都是,他,他,说了算”,“垄断”,“有在进步,，,，,但是进步得,很慢”,“他高高在,上,上”,“网络强大,，,，,比较完善”,“以后的竞,争状况下的,中国电信,就是这样”,30,中国电信带,给,给我的感受,“希望和他,的,的关系,拉近，成为,真,真正的,朋友”,“希望看到,它,它大鹏展,翅，一飞冲,天,天，是我,们作为一个,中,中国人对,民族产业的,寄,寄望”,“希望他不,再,再受,鸟笼、垄断,的,的限,制，有更广,阔,阔的,天空”,31,中国电信就,象,象这样一个,人,人,中年男性,事业有成,为国家有做,贡,贡献,成熟,正直,做事很小心,严肃/木口,木,木面,保守/不敢,大,大步走,古板/很,COOL,没有冲劲/,缺,缺少活力,只看眼前利,益,益,没有竞争意,识,识,进步慢/有,点,点迟钝,+,与我们的关系是,：,互相利用的买卖关系,象没有感情但又有联系的远亲,32,总结起来,个性,正直,成熟可靠,权威,事业型男人,全能,自己说了算,高高在上,保守严肃,实利主义,核心价值,可靠 权威 实力,联想,注重,自我利益,进步慢,垄断,收费太高,业务多元化,生活必需,实力雄厚,中国电话,的标志,网络成熟,无处不在,安于现状,正面,负面,别无选择的,权,权威,33,对中国电信,业,业务的认知,和,和使用,市/长话,电话附加服,务,务,电话卡,传真,上网,信息台/特,殊,殊电话,移动业务,寻呼业务,家庭用户,企业用户,数据业务,电话会议/,图,图文传视,180/189查询台,800业务,用的最多的,是,是市/长话,用的最多是,市,市/长话、,传,传真,34,对未来竞争,态,态势的看法,国外电信企业,优势：实力雄厚、设备和技术先进、管理完善、有经验、服务好、收费低、品牌无形价值高,劣势：政府不支持,有待观察,联通,优势：服务好、收费低、灵活、新服务多,劣势：覆盖低、质量差,寄予厚望,产品,优势,价格,优势,服务,优势,中国电信,优势：产品,劣势：服务和价格,考虑转网,35,整体宣传策,略,略建议,36,品牌/产品,实力良好,印象不佳,消费者,期待改变,竞争对手,积极出击,市场环境,整体状况,中国电信正,处,处于重要而,意,意义深远的,变,变革时期,从政府事业,型,型企业,走向消费者,导,导向型企业,38,宣传上先解,决,决客户对你,的,的印象,- 先要他,们,们喜欢你，,才,才会买你的,业,业务 -,39,在宣传上主,要,要可运用的,资,资源,多年来电信,发,发展的努力,与老百姓,的,的感情,超高知名度,实力 及,可,可靠形象,全省通路网-,服,服务接触点,全省现有客,户,户名单,加上主动的,诚意,40,品牌是什么?,品牌就是,与消费者的,关,关系,41,忠,实,度,品牌忠诚关,系,系金字塔,关系,个性,联想,知名度,价格,通路,产品的基本功能及呈现方式,42,我们的任务,是,是建立正面,的,的,联想，个性,及,及关系,43,品牌是什么?,中国电信与,广,广东老百姓,目,目前的关系,是,是怎样？,未来希望建,立,立什么样的,关,关系？,目前老百姓,怎,怎么看？,期待未来怎,么,么看？,透过建立关,系,系来提升业,务,务,44,我们,要到哪里去,？,？,亲,切,切,可,可,靠,靠,的,的,电,电,信,信,领,领,袖,袖,我们,如何到那里？,要主动才会建立互动关系,2000,年,年,宣,传,传,主,主,题,题,我,们,们,现,现,在,在,在,在,哪,哪,里,里,？,？,被,动,动,、,、,保,保,守,守,“,木,木,口,口,木,木,脸,脸,”,”,的,的,巨,巨,人,人,整,体,体,任,任,务,务,45,对,象,象,老,百,百,姓,姓,(,家,庭,庭),流,动,动,企,业,业,46,我,们,们,面,面,对,对,三,三,种,种,对,对,象,象,企,业,业,家,庭,庭,流,动,动,三,种,种,却,却,有,有,共,共,通,通,性,性-,一,般,般,家,家,庭,庭,使,使,用,用,经,经,验,验,47,对,象,象,希,希,望,望,电,电,信,信,服,服,务,务,可,可,以,以.,简,单,单,多,元,元,服,服,务,务,选,选,择,择,但,是,是,如,何,何,协,协,调,调,矛,矛,盾,盾?,48,建,议,议,建,建,立,立,客,客,户,户,导,导,向,向,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌,针,对,对,不,不,同,同,的,的,消,消,费,费,群,群,建,建,立,立,有,有,针,针,对,对,性,性,的,的,关,关,系,系,把,复,复,杂,杂,的,的,服,服,务,务,包,包,装,装,在,在,不,不,同,同,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌,下,下,不,同,同,的,的,客,客,户,户,不,不,同,同,的,的,“,“,解,解,决,决,方,方,案,案,”,”,为,为,导,导,向,向,例,如,如:,.,49,建,议,议,建,建,立,立,客,客,户,户,导,导,向,向,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌-,例,例:企,业,业,通,通,针,对,对,企,企,业,业,对,对,象,象,设,设,立,立,“,企,企,业,业,通,通,”,”,对,企,企,业,业,来,来,说,说,只,只,要,要,找,找,广,广,东,东,电,电,信,信,的,的,“,企,企,业,业,通,通,”,”,就,可,可,以,以,为,为,您,您,解,解,决,决,一,一,切,切,商,商,业,业,上,上,的,的,电,电,信,信,需,需,要,要,“,企,企,业,业,通,通,”,”,有,专,专,人,人,为,为,您,您,解,解,答,答,及,及,服,服,务,务(,客,客,户,户,服,服,务,务,中,中,心,心),支,持,持,的,的,业,业,务,务,包,包,括,括:,800/,ISDN,视,像,像,会,会,议,议,电,电,话,话/,交,交,互,互,式,式,会,会,议,议,电,电,话,话/,国,国,际,际,专,专,线,线,.,所,所,有,有,中,中,国,国,电,电,信,信,所,所,提,提,供,供,的,的,业,业,务,务,供,供,选,选,择,择,企,业,业,对,对,象,象,只,只,需,需,要,要,记,记,得,得,中,中,国,国,电,电,信,信,的,的,“,企,企,业,业,通,通,”,”,50,建,议,议,建,建,立,立,客,客,户,户,导,导,向,向,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌-,例,例:企,业,业,通,通,定,位,位:,对,企,企,业,业,来,来,说,说,中,中,国,国,电,电,信,信,的,的,“,企,企,业,业,通,通,”,”,是,专,专,门,门,为,为,企,企,业,业,而,而,设,设,的,的,电,电,信,信,服,服,务,务,为,您,您,解,解,决,决,一,一,切,切,商,商,业,业,上,上,的,的,电,电,信,信,需,需,求,求,(,One-StopBuying),51,建,议,议,建,建,立,立,客,客,户,户,导,导,向,向,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌-,例,例:,随,身,身,通,通,流,动,动,业,业,务,务:,对,经,经,常,常,外,外,出,出,的,的,人,人,士,士,来,来,说,说,中,国,国,电,电,信,信,的,的,“,随,随,身,身,通,通,”,”,是,专,专,为,为,外,外,出,出,人,人,士,士,而,而,设,设,的,的,流,流,动,动,电,电,信,信,服,服,务,务,为,您,您,方,方,便,便,有,有,效,效,的,的,解,解,决,决,一,一,切,切,外,外,出,出,时,时,的,的,电,电,信,信,需,需,求,求,(,One-StopBuying),52,建,议,议,建,建,立,立,客,客,户,户,导,导,向,向,的,的,类,类,别,别,品,品,牌,牌,中,国,国,电,电,信,信(,广,广,东,东),“,长,长,话,话,通,通,”,”,企,业,业,客,客,户,户,“,企,企,业,业,通,通,”,”,“,随,随,身,身,通,通,”,”,家,庭,庭,服,服,务,务,流,动,动,业,业,务,务,“,现,现,代,代,家,家,庭,庭,套,套,餐,餐,”,”,其,他,他,服,服,务,务,产,产,品,品,长,话,话,业,业,务,务,53,“,中,中,国,国,电,电,信,信,”,”,与,与,“,“,广,广,东,东,电,电,信,信,”,”,运,用,用,中,中,国,国,电,电,信,信,的,的,实,实,力,力,及,及,可,可,靠,靠,形,形,象,象,运,用,用,广,广,东,东,电,电,信,信,与,与,广,广,东,东,老,老,百,百,姓,姓,的,的,亲,亲,切,切,相,相,关,关,中,国,国,电,电,信,信,本,本,质,质,上,上,有,有,两,两,种,种,身,身,份,份-,是,是,企,企,业,业,也,也,是,是,品,品,牌,牌,在,管,管,理,理,行,行,政,政,上,上,广,广,东,东,电,电,信,信,是,是,中,中,国,国,电,电,信,信企,业,业的,下,下,属,属,单,单,位,位,另,一,一,个,个,角,角,度,度,广,广,东,东,电,电,信,信,却,却,是,是,经,经,营,营,中,中,国,国,电,电,信,信品,牌,牌的,企,企,业,业,54,“,中,中,国,国,电,电,信,信,”,”,与,与,“,“,广,广,东,东,电,电,信,信,”,”,“,中,中,国,国,电,电,信,信,”,”,是,是,品,品,牌,牌,“,广,广,东,东,电,电,信,信,”,”,是,是,企,企,业,业,建,议,议,概,概,念,念:,55,整,体,体,企,企,业,业,与,与,品,品,牌,牌,关,关,系,系,结,结,构,构,建,建,议,议,中,国,国,电,电,信,信,广,东,东,电,电,信,信,企,业,业,企,业,业,通,通,中,国,国,电,电,信,信,随,身,身,通,通,品,牌,牌,家,庭,庭,套,套,餐,餐,长,话,话,通,通,56,建,议,议,将,将,来,来,的,的,企,企,业,业,位,位,置,置,现在,将来,中国电信,信息服务,娱乐,出版,信息供应,应用技术,电脑硬件和,软件,羊晚集团,中央电视台,中国电信,苹果电脑,北大方正,中联通,微软,IBM,MCI,联想,摩托罗拉,搜狐,四通利方,基础网络,电话,有线电缆,卫星通信,无线电通信,57,建议品,牌,牌定位,在这个,信,信息多,元,元化的,年,年代,中国电,信,信(广,东,东),一,一直是,电,电信业,的,的领袖,是可靠,与,与实力,的,的象征,一直致,力,力提高,电,电信服,务,务协助,广,广东发,展,展,他是我,们,们生活,的,的一部,分,分,无论在,那,那里,都,都带给,我,我一份,“,“想家,”,”的感,觉,觉-,一份独,特,特,亲,切,切而可,靠,靠的感,觉,觉!,58,几个重,点,点,电信权,威,威,运用专,家,家/意,见,见领袖,建,建立权,威,威,关心,亲,亲近老,百,百姓,注,注重亲,情,情沟通,品牌与,业,业务(,家,家用),宣,宣传都,尽,尽量与,亲,亲情相,关,关,关心广,东,东,不,断,断贡献,主动主,办,办具新,闻,闻性的,社,社会公,益,益活动,以上需,要,要持续,不,不断执,行,行,59,宣传-两,手,手抓,1.,要,要老,百,百姓在,感,感情上,重,重新喜,欢,欢中国,电,电信品牌,2.,要,要在服务上不断,感,感受进,步,步的热,情,情动力,60,期待消,费,费者的,阶,阶段性,变,变化(2000年),情感认,同,同,相信改,变,变,感受改,变,变,巩固/,提,提升,忠实关,系,系,1,2,3,4,推动品,牌,牌形象,推动业,务,务品牌,61,主要宣,传,传工具,公共关,系,系,广告,直效行,销,销,运用记,者,者/新,闻,闻界,建立正,面,面舆论,运用“,一,一对一,”,”沟通,建立更,亲,亲近关,系,系,(函件, 网,站,站),运用大,众,众媒介,建,建立主,要,要覆盖,62,期待宣,传,传后对,象,象怎么,想,想,老百姓,（,（家庭,用,用户）-,“ 感,觉,觉中国,电,电信最,近,近变好,了,了很多,提供,的,的服务,多,多了!,态,态度,比,比以前,亲,亲切.,我,我们,老,老百姓,也,也很希,望,望中国,的,的企业,变,变的越,来,来越好!,年代变,了,了,电,话,话再不,光,光是电,话,话那么,简,简单.,现,现在,已,已经是,电,电信年,代,代,比,比以前,好,好用,价,价格,也,也降低,了,了,有,机,机会我,们,们家也,会,会试试,看,看.,电信来,说,说,我,始,始终信,赖,赖中国,电,电信.,”,”,63,期待宣,传,传后对,象,象怎么,想,想,企业-,“现在,的,的中国,电,电信比,以,以前积,极,极,他,们,们有专,门,门为企,业,业服务,的,的-,”,”企业,通,通“,感觉,挺,挺不错! 对,我,我们做,事,事情来,讲,讲比以,前,前方便,很,很多!,我,我想,们,们的企,业,业也该,试,试试看.,在电信,来,来说,我,我始终,是,是信赖,中,中国电,信,信”,64,整体的,宣,宣传主,题,题是什,么,么?,65,2000年宣,传,传主题,策略：,要主动,才,才会建,立,立与社,会,会大众,的,的互动,关,关系,每天前,进,进一步, 永,远,远真诚,服,服务,方向适,合,合，建,议,议略作,修,修正,66,2000年宣,传,传主题,每天前,进,进一步,永远,真,真诚服,务,务,真诚服,务,务,天,天天进,步,步,继承原,有,有资产,更容易,记,记,更有力,度,度,67,宣传建,立,立内外,共,共识,2000年主,题,题,不断努,力,力,提升服,务,务,热诚,主,主动,大众更,支,支持,中国电,信,信(广,东,东),社会大,众,众,公司内,部,部,激励员,工,工士气,促进服,务,务意识,真诚服,务,务,天,天,天进步,68,在一个,品,品牌主,题,题之下.,真诚服,务,务,天,天天,进,进步,类别品,牌,牌(业,务,务)宣,传,传,电视,报纸,新闻,单张,直函,电台,品牌主,题,题宣传,电视广,告,告,公共关,系,系,69,真诚服,务,务,天,天天进,步,步,媒介广,告,告,电话咨,询,询服务,互联网,页,页,直邮函,件,件,媒介新,闻,闻,视觉管,理,理,电信服,务,务站,促销活,动,动,老百姓,70,真诚服,务,务,天,天天进,步,步,广告,口碑,电话咨,询,询服务,互联网,页,页查询,媒介新,闻,闻,视觉管,理,理,电信服,务,务站,直邮函,件,件,专案客,户,户服务,人,人员,企业,71,广告-,品,品牌主,题,题电视,影,影片,情感,认,认同,相信,改,改变,感受,改,改变,巩固/提,升,升,忠实,关,关系,1,2,3,4,推动,品,品牌,形,形象,72,电视,脚,脚本,创,创意,说,说明,73,创意,目,目的,：,：,加深,中,中国,电,电信,和,和消,费,费者,之,之间,的,的情,感,感沟,通,通，,建,建立,中,中国,电,电信,的,的正,面,面形,象,象。,74,创意,概,概念,：,：,中国,电,电信,在,在过,去,去的,岁,岁月,中,中，,与,与我,们,们共,同,同进,步,步着,。,。中,国,国电,信,信的,变,变化,，,，折,射,射出,每,每个,家,家庭,的,的变,化,化过,程,程。,75,创意,表,表现,：,：,从一,个,个家,庭,庭中,父,父子,之,之间,在,在电,信,信方,面,面的,关,关系,发,发展,，,，表,现,现中,国,国电,信,信的,时,时代,变,变化,，,，引,发,发消,费,费者,的,的共,鸣,鸣和,美,美好,回,回忆,，,，帮,助,助消,费,费者,从,从新,的,的眼,光,光与,中,中国,电,电信,建,建立,起,起全,新,新的,情,情感,关,关系,。,。,76,整体,动,动作,建,建立,品,品牌,先从,各,各个,接,接触,环,环节,着,着手,77,挑战,产品,把众,多,多的,业,业务,包装,成,成单,纯,纯有,针,针对,性,性的,类别,品,品牌,识别,系,系统,调整,企,企业/品,牌,牌结,构,构,整合,所,所有,视,视觉,元素,，,，统,一,一形,象,象,商誉,影响,大,大众,舆,舆论,从正,面,面角,度,度报,导,导,形象,统一,口,口径,一个,定,定位,一,个,个个,性,性,建立,忠,忠实,关,关系,通路,调整,概,概念,让消,费,费大,众,众感,受,受服,务,务的,方便,及,及热,诚,诚,客户,概念,上,上把,“,“用,户,户”,变成,“,“客,户,户”,真诚,服,服务,天天,进,进步,78,一些,想,想法,79,产品,（,（业,务,务）,针对,不,不同,对,对象,，,，类,别,别包,装,装,市场,导,导向,，,，运,用,用调,查,查,宣传,上,上不,断,断推,出,出新,服,服务,支,支,持,持“,真,真诚,服,服务,天,天,天,天进,步,步”,主,主题,80,通路,与消,费,费大,众,众的,重,重要,接,接触,点,点,让对,象,象感,觉,觉服,务,务热,诚,诚及,方,方便,便民,设,设计,服务,台,台咨,询,询,推动/鼓,励,励良,好,好服,务,务态,度,度,“服,务,务之,星,星”,运,运动,，,，参,与,与客,户,户投,票,票,81,客户,概念,调,调整-,“,“,用,用户,”,”与,“,“客,户,户”,运用,名,名单,，,，科,学,学分,类,类，,建,建立,密,密切,关,关系,82,形象,主动,宣,宣传,，,，建,立,立新,形,形象,整体,运,运用,广,广告/公,共,共关,系,系/,直,直效,行,行销,坚持,主,主题,，,，统,一,一口,径,径,83,识别,系,系统,统一,定,定位,形,形象,注意,每,每一,个,个环,节,节的,视,视觉,感,感受,是,是否,与,与定,位,位一,致,致,84,商誉,建立,密,密切,正,正面,关,关系,，,，主,动,动定,期,期与,新,新闻,界,界联,系,系，,对,对抗,竞,竞争,口,口舌,举办,记,记者,联,联谊,聚,聚会,，,，多,作,作沟,通,通，,增,增进,正,正面,关,关系,发布,具,具有,新,新闻,性,性的,信,信息,，,，吸,引,引多,作,作正,面,面报,道,道,举办,具,具有,新,新闻,性,性的,活,活动,，,，结,合,合正,面,面曝,光,光率,运用专家,，,，巩固权,威,威,落实对客,户,户服务，,建,建立口碑,85,商誉 - 新,闻,闻魅力,86,建议尚未,完,完善,若,若有有充,分,分时间深,入,入更好,87,奥美,本土化的,国,国际公司,三年以上,成,成功电信,宣,宣传经验(中国,电,电信-全,球,球通),品牌管家-,整,整体规,划,划服务,调研企划,能,能力,有效创意,能,能力,全国最大,媒,媒介体-,规,规划及购,买,买能力,人员亲切, 诚意,伙,伙伴,88,