知识管理高级培训知识管理案例-KPMG

知识管理高级培训,知识管理高级培训,知识管理高级培训,建立知识型企业-KPMG KWorld案例,10/9/2024,企业资源管理研究中心(AMT),课程目标,通过本单元的学习，您可以：,1。理解什么是知识管理。,2。建立知识管理与企业战略之间的联系。,3。了解知识管理基于价值导向的各种实现途径。,4。分析企业的价值陈述以及其与知识管理的关系。,5。明确并理解知识管理的关键成功因素。,6。了解KPMG实施知识管理的过程。,7。掌握如何迈出知识管理的第一步。,日程,第一部分 什么是知识管理？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？,第六部分 Q&A,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,日程,第一部分 什么是知识管理？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？,第六部分 Q&A,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,什么是知识管理？,知识管理是：,一个将知识看作能够为组织带来稳定收益的资产的业务模型。它试图建立一种管理上的基本原则，该原则促使建立集成的渠道，以有效地产生、识别、评估、获取、促进、共享和使用企业的知识资产。,目标：在正确的时间、将正确的信息给正确的人。,第一部分 什么是知识管理？,为什么大家都在关注知识管理？,不断的技术进步,从“电子商务”到“协同商务”,无形资产的价值越来越大于有形资产,只有不断创新才能在现有的商务环境中生存。,知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。,第一部分 什么是知识管理？,为什么大家都在关注知识管理？,组织的动态性不断增加,“虚拟”、“网状”的公司,员工流动性增加,智力资本上的竞争加剧,专业化分工，全球性的智力资源调度,全球性的客户、供应商和合作伙伴,因特网的不断普及,知识管理越来越成为高层管理人员关注的焦点。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（一）,知识管理已经成为商业日程中的一部分,对英国、欧洲大陆和美国的423个组织进行了调查，询问他们是否有一个知识管理的计划。,超过4/5（81%）的组织说有或正在考虑一个知识管理计划，其中38%的组织的知识管理项目已经到位，30%近期要建立一个知识管理项目，还有13%的组织正在调查这种需求。绝大部分的领先公司正在积极地推进知识管理。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（二）,知识管理正在显现它的优越性,被调查者了解知识管理能够发挥的潜在作用。公司认为知识管理在以下几方面起绝对重要或重要作用：,a.提高企业竞争优势（79%）,b.提高市场份额（75%）,c.提高客户的注意力（72%）,d.员工发展（57%）,e.产品改进（64%）,f.增加收益及利润（共63%）,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（三）,有知识管理计划的组织比没有的组织情况好,有知识管理的组织能比没有的组织更好地定位。例如：,有知识管理计划的组织中低于一半（,45%,）的对彻底改造学习轮有抱怨，但与此对照，没有知识管理计划的组织中则将近,2/3,（,63%,）；,有知识管理计划的组织中，能在半天之内检索到特殊顾客购买习惯的数据的占,61%,，而没有的仅占,38%,；,有知识管理计划的组织中，能在半天内使用一个商业程序公认方法的占,72%,，而没有的仅占,55%,。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（四）,可以赢得更大的收益,在知识管理计划到位的被调查者中，,3/4,的期望知识管理能带来新的工作方式、增加市场份额或额外的商业机会。,被调查者中期望知识管理项目能导致它收益提高、成本降低的分别占,76%,和,73%,。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（五）,组织不能应付知识管理的真正挑战,被调查者中有36%认为知识管理的优点不能满足他们的期望。理由如下：,a由于没有充分交流，因而缺乏使用者的支持（20%）,b.不能将知识管理融合到日常的工作实践中（19%）,c.没有时间去学习如何使用系统，或感觉系统太复杂（18%）,d.缺乏培训（15%）,e.感觉对于使用者不能从中获得个人收益（13%）,甚至有知识管理计划的公司也抱怨：,a.没时间分享知识（62%）,b.不能有效地利用知识（57%）,c.捕捉隐含知识有困难（50%）,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（六）,缺乏相应的制度和流程，缺乏激励措施,所有被调查者中仅有,1/3,（,33%,）有知识政策（规定了哪些知识元素要保存、更新和精选），更少的组织（,31%,）能回报知识工作。所有被调查者中低于,1/5,（,18%,）的组织已经建立了知识地图（给员工展示可以获取何种知识的目录或指南）。,组织还缺乏承诺。仅有,16%,的被调查者，他们的组织已有或正在考虑一个评估智力资本的知识管理项目。,从员工的吸引力和保持度来看，有知识管理项目的公司中，有低于一半（,45%,）的被调查者把知识管理看作是吸引和留住员工的一种措施，仅有,30%,的组织确实实现了。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（七）,公司仍然把知识管理视为纯粹的技术方案,组织为了知识管理的目的，已经采用了许多相关的技术。93%的被调查者使用Internet寻找外部知识，78%的被调查者使用Intranet，63%的使用数据仓库或数据挖掘技术，61%使用文档管理系统，49%有决策支持系统，43%应用了群件，38%使用了Extranet。,但是，即使组织在利用知识管理技术上非常先进，他们也没能充分开发它的功能。应用相关技术的被调查者中仅有16%说，他们有一个专门为知识管理的系统。,第一部分 什么是知识管理？,KPMG关于全球企业知识管理现状的调查（八）,计划做,正在做,实施新的知识管理系统或购买相关服务 16%14%,建立新的知识管理岗位 9%15%,内部智力、专家资源的知识地图化 20%18%,建立支撑协同的网络系统 15%24%,实施支持协同的群件系统 11%33%,实施决策支持系统 20%33%,数据挖掘/知识挖掘系统的实施 24%33%,建立Intranet 25%47%,在技术和解决方案方面的关注.,第一部分 什么是知识管理？,实施知识管理的困难很多,吸引和留住优秀人才 9%,找出进行知识管理的合格的人或者团队 15%,为知识管理建立标准的流程 24%,为知识管理创新设置合理的目标和范围 24%,将现有的知识地图化 28%,确定到底为知识管理投入多少资源 34%,确定到底哪些知识需要进行管理 40%,评估知识资产的价值 43%,改变人的习惯 56%,在人和战略方面存在巨大的挑战。,第一部分 什么是知识管理？,日程,第一部分 什么是知识管理？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？,第六部分 Q&A,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,价值陈述是：,明确促使企业实施知识的基本动因和预期的效益。,什么是价值陈述？,说明进行知识管理的费用和收益。,明确现有的驱动力量是否足以支持系统化的知识管理和创新。,将知识管理的重点放在企业价值链上,。,为衡量知识管理的效果制定评估标准。,争取到企业高层管理者的支持。,价值陈述将会：,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,提供最优异的产品和服务,超出客户满意,更低的,产品成本,更好的产品质量,更方便的使用,更好地了解关于顾客的知识，增强客户关系,满足客户更个性化的需求,不断提升的员工技能,优异的运营,领先的产品/服务,更高的客户忠诚度,更好地管理在研发、制造和服务过程中的智力资本,价值,知识管理如何能创造价值？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,四个价值陈述与企业管理的关系分析,领先的产品与服务,概念创新、产品研发、市场开拓,不断变化的动态组织,管理动态、松散组织的优秀技能,奖励个人的创新能力，鼓励新产品的创新,管理风险,概念驱动,敢于尝试，善于跳出常规思维,强调突破,忠诚的客户,方案开发、结果管理、关系管理,授权给那些最靠近客户的人,突破组织的边界,客户价值分析：生命周期价值分析、客户重要性分析,管理结果,关系驱动,柔性、定制,强调完整的解决方案,组织架构,管理方式,文化：理念,与行动,优异的运营,产品与服务的提供、需求方面的管理,权威与分权、授权,企业核心部门的高技能,“,命令与控制”，标准的运作流程,全面质量管理,流程驱动,领先的理念与文化,强调效率与可靠性,核心业务流程,高技能的员工,员工技能开发、专家技能的充分利用、绩效评估,为,工作团队充分授权,各个级别的员工都具备相当的技能,奖励个人或者团队在专业技能方面的优秀表现,管理员工学习与人力资源开发,学习驱动,员工忠诚,强调员工发展,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,分析清楚哪种业务驱动力是我们推动知识管理的基础或者动力？,优异运营,产品领先,客户忠诚,员工技能,将知识管理与企业战略联系起来,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,日程,第一部分 什么是知识管理？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？,第六部分 Q&A,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,知识管理是一个过程，这个过程必须依靠各种组织要素的支撑。,知识管理的模型,知识管理的流程,知识管理的支撑因素,领导和战略,管理,文化,技术与基础设施,组织的知识,创造,使用,改造,组织,收集,共享,识别,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,领导和战略,流程与支撑要素,知识管理的流程,知识管理的支撑因素,领导和战略,评估,文化,技术与基础设施,组织的知识,创造,使用,改造,组织,收集,共享,识别,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,文化,流程与支撑要素,知识管理的流程,知识管理的支撑因素,领导和战略,评估,文化,技术与基础设施,组织的知识,创造,使用,改造,组织,收集,共享,识别,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,技术与基础设施,流程与支撑要素,知识管理的流程,知识管理的支撑因素,领导和战略,评估,文化,技术与基础设施,组织的知识,创造,使用,改造,组织,收集,共享,识别,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,流程与支撑要素,评估,知识管理的流程,知识管理的支撑因素,领导和战略,评估,文化,技术与基础设施,组织的知识,创造,使用,改造,组织,收集,共享,识别,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,日程,第一部分 什么是知识管理？,第二部分 什么是价值导向的知识管理方法？,第三部分 什么是知识管理的关键支撑因素？,第五部分 我们如何开始知识管理的第一步？,第六部分 Q&A,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,什么是知识管理？,知识管理,不是,：,一个战术项目,仅与知识有关,一个单纯的技术,一个成熟的学科,一个单纯的事件,知识管理,是,：,战略层面的工作,长期的工作,一种环境、一种氛围,一个集成的流程,知识管理：难于定义、难以成功,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,在人方面,需要有能够并愿意为知识库贡献的人,在流程方面,集成在企业的其他核心流程之中,在内容方面,与企业的战略相一致,在技术方面,“准时制”的提供,知识管理需要的条件,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？,“,The,global advisory firm whose aim is to,turn,knowledge,into value,for the benefit of its clients,its people and its communities”,关于KPMG.,第四部分 KPMG是如何实施知识管理的？