以KPI为核心的绩效管理实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,以,为,为,核,核,心,心,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,第1,章,章,绩,绩,管,管,理,理,中,中,的,的,十,十,大,大,核,核,心,心,问,问,题,题,(1),第2,章,章,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,介,介,绍,绍,(13),第3章指标,体,体系的建立,与,与的选择,(39),第1节体系,的,的建立,.,(40),第2节标杆,基,基准法选择,.,(51),第3节成功,关,关键分析法,选,选择,.(53),第4节策略,目,目标分解法,选,选择,.(59),第5节指标,的,的定义与描,述,述,.(74),第4章,具,具体岗位,绩,绩效指标与,考,考核标准的,确,确定,(77),第1节具体,岗,岗位绩效指,标,标的确定,.(78),目,录,录,第2节,指,指标权重的,确,确定,(97),第3节,指,指标标准的,确,确定,(100),第5章,经,经营检讨与,中,中高层述职,.(105),第1节,经,经营检讨的,基,基本模型,.(106),第2节,业,业绩合同与,中,中期述职制,度,度,.(114),附录 某,企,企业中高层,管,管理者述职,管,管理规定,.(117),第6章,绩,绩效管理循,环,环,.,(119),第1节绩效,计,计蚜,.(121),第2节绩效,辅,辅导,.(129),第3节绩效,考,考核,.(139),第4节绩效,考,考核结果反,馈,馈与面谈,.(144),第5节绩效,考,考核结果的,运,运用,.(150),附录 某,公,公司绩效管,理,理制度,.,.(153),参考方献,.(161),目,录,录,绩效管理中,的,的十大核心,问,问题,第1章,企业绩效管,理,理中的十大,核,核心问题,问题一:企,业,业绩效管理,与,与战略实施,相,相脱节,战,略,略目标没有,被,被层层分解,到,到所有员工,员工出现,与,与企业战略,目,目标相背离,的,的行为.,问题二:企,业,业绩效管理,仅,仅仅被视为,一,一种珠人力,资,资源技术,没,没有与人力,资,资源系统中,的,的其他业务,板,板块协同发,挥,挥作用.,问题三:绩,效,效管理被赋,予,予了太多的,目,目的和含义,导致企业,绩,绩效管理的,核,核心目的的,不,不明确.,问题四:绩,效,效管理被认,为,为是人力资,源,源部门的工,作,作,各级管,理,理者没有在,绩,绩效管理中,承,承担玎应的,责,责任.,问题五:组,织,织.团队.,个,个人之间的,绩,绩效存在差,异,异,无法实,现,现组织绩效.团队绩效,和,和个人绩效,的,的联动.,问题六:绩,效,效管理指标,没,没有重点,体,体现不出企,业,业对关绩的,关,关注和对员,工,工行为的引,导,导.,问题七:一,考,考核指标无,法,法体现对所,有,有员工的牵,引,引.,问题八:不,能,能很好的直,辖,辖市短期绩,效,效和长期绩,效,效之间的关,系,系,过,分,分,突,突出业绩而,了,了企业的经,营,营安全.,问题九:绩,效,效管理成为,奖,奖鑫分配的,手,手段.,问题十:绩,效,效管理中闻,员,员工的参与,使得绩效,管,管理单纯成,为,为绩效考核,阻碍了绩,效,效管理提升,员,员工绩效和,能,能力的作用,的,的发挥.,绩效管理与,战,战略实施相,脱,脱节,我们有一次,进,进入一家企,业,业进行人力,资,资源机制建,设,设项目,这,家,家企业的负,责,责人一见面,就提出了,几,几个问题.,有,有一个问题,是,是非常有意,思,思,他说每,年,年他都要和,各,各个部门签,订,订责任书,到,到年底的时,候,候根据责任,书,书兑现奖金.每年到了,年,年底的时候,各,各个部门的,绩,绩效目标完,成,成情况都非,常,常好,但是,公,公司整体的,绩,绩效却不是,很,很好.,我们对该企,业,业的目标设,立,立和分解过,程,程进行了研,究,究.该公司,每,每年年未由,部,部门提出部,门,门年度目标,报,报公司审核.审核通过,后,后就据此签,订,订责任书.,而,而部门晨制,定,定绩效考核,标,标准时,只,按,按照本部门,的,的想法,提,出,出的是本部,门,门能做到的,及,及当前亟须,做,做的;更多,的,的是向部门,内,内看,而,没,没有有向上,看,看,去关注,公,公司的战略,和,和整体珠经,营,营绩效.公,司,司在审核部,门,门提出的目,标,标时也没有,考,考虑公司的,战,战略,而是,针,针对部门的,工,工作讲座部,门,门的目标,最,最终导致“,战,战略稀释”,现,现象的发生.部门努力,做,做的工作可,能,能对于企业,整,整体战略目,标,标的实现来,说,说是没有价,值,值的,甚至,是,是有负面影,响,响的.,分析:绩效,管,管理是战略,实,实施的有效,工,工具,战略,能,能否落地最,终,终体现在目,标,标能否层层,分,分解落实到,每,每位员工身,上,上,促使每,位,位员工都为,企,企业战略目,标,标的实现承,担,担责任.战,略,略稀释现象,的,的发生,究,其,其原因最主,要,要的还是绩,效,效目标的分,解,解存在问题.各部门.,各,各职位的绩,效,效目标不是,从,从企业的战,略,略逐层分解,得,得到的,而,是,是根据各自,的,的工作内容,提,提出的.绩,效,效管理与战,略,略实施发生,了,了脱节现象,不能够引,导,导所有吕员,工,工趋向组织,的,的目标.,问题1,绩效管理仅,仅,仅被视为一,种,种专业技术,在国内企业,中,中,经常可,以,以发现企业,员,员工对于考,核,核的态度是,非,非常不认真,的,的.考核在,许,许多企业或,部,部门流于形,式,式,仅仅停,留,留在约上.,人,人力资源部,门,门费尽力气,制,制定的考核,制,制度,希望,通,通过考核工,作,作能够区分,出,出员工工作,业,业绩的优劣,引导员工,改,改进工作作,风,风和工作方,法,法,但是往,往,往事与愿违,考核的结,果,果大家都差,不,不多,而且,考,考核结果的,好,好与坏对于,员,员工个人没,有,有任何影响.于是经常,有,有企业寻求,我,我们的帮助,让我们辅,导,导其制定一,套,套科学合理,的,的考核制度,认为只要,有,有了这个制,度,度,考核工,作,作就能顺利,进,进行.而我,们,们的研究发,现,现,如果企,业,业人力资源,管,管理的业务,板,板块不健全,即使再科,学,学的考核制,度,度也改变不,了,了企业目前,的,的现状,也,无,无法引起企,业,业员工真正,的,的重视.,分析:绩效,管,管理作为一,种,种有效的管,理,理工具,必,须,须与人力资,源,源管理系统,中,中的其他业,务,务板块相互,配,配合才能发,挥,挥真正的作,用,用.单纯将,绩,绩效管理作,为,为一种专业,技,技术,认为,掌,掌握或提高,了,了这项技术,的,的操作能力,就,就能够实现,绩,绩效管理的,止,止的是错误,的,的.人力资,源,源管理系统,是,是由任职资,格,格.绩效管,理,理.薪酬管,理,理.培训管,理,理等多个业,务,务板块共同,构,构成的.绩,效,效管理必须,基,基于任职资,格,格制度,对,员,员工的工作,绩,绩效以及适,应,应岗位要求,的,的能力进行,综,综合评价,这,这种评价结,果,果将应用于,价,价值分配,以,以及后续培,训,训.岗位晋,升,升等方面.,只,只有整个系,统,统的有机协,同,同才能对员,工,工起到正向,或,或者负向的,激,激励的作用.,问题2,绩效管理的,核,核心目的不,明,明确,在公司中我,们,们经常会看,到,到这样的情,景,景,每当到,了,了季度年末,的,的时候,在,人,人力资源部,门,门的再三催,促,促下,主管,会,会通知大家:“现在要,开,开始考核了,每个人将,自,自己的工作,总,总结一下.,”,”然后员工,开,开始对自己,过,过去一段时,间,间的工作进,行,行回顾和总,结,结,主管根,据,据员工的总,结,结和平时的,观,观察给员工,一,一个评价,将,将评价结果,交,交给人力资,源,源部门以后,这项工作,就,就算结束了.当然,有,些,些公司可能,会,会略有不同,比如规定,了,了几项考核,指,指标等等.,至,至于说考核,结,结果如何运,用,用,员工绩,效,效不佳的原,因,因是什么,怎,怎么样帮助,员,员工提高绩,效,效则没有人,去,去关心,更,谈,谈不上通过,考,考核实现对,员,员工能力成,长,长的导引了.所以,这,些,些公司的人,力,力资源工作,者,者以及各级,管,管理者都在,做,做考核工作,也都会觉,得,得绩效考核,有,有问题,但,是,是问题窨在,哪,哪里,又找,不,不出答案.,另有一些公,司,司则错误地,认,认为绩效管,理,理是治疗企,业,业百病的良,药,药,对绩效,管,管理赋予了,太,太多的目的,和,和期望,甚,至,至出现了用,绩,绩效管理代,替,替分配制度,的,的现象.,分析:上述,情,情况都反映,出,出企业对绩,效,效管理的目,的,的存在有认,识,识上的误区,不是简单,地,地将绩效管,理,理等同于绩,效,效考核,就,是,是给绩效管,理,理赋予太多,的,的含义.事,实,实上不同的,目,目的决定了,不,不同的绩效,管,管理形式,绩,绩效管理的,核,核心目的只,有,有两个:通,过,过绩效评价,为,为价值分配,提,提供依据;,作,作为管理的,工,工具寻找企,业,业经营的短,板,板所在并不,断,断改进.我,们,们只有对绩,效,效管理的目,的,的进行明确,的,的定位,才,能,能有的放矢,地,地设计相应,的,的评价办法,和,和制度.才,能,能真正理解,绩,绩效管理各,个,个环节误认,为,为是绩效管,理,理,或者给,绩,绩效管理赋,予,予其他不应,有,有的含义.,问题3,绩效管理是,所,所有管理者,的,的管理责任,目前在许多,企,企业中对于,绩,绩效管理的,认,认识存在着,一,一种非常奇,怪,怪的现象,一,一方面各级,主,主管都认同,绩,绩效管理工,作,作对于员工,绩,绩效水平和,技,技能提高的,重,重要性;另,一,一方面绩效,管,管理工作在,具,具体推选过,程,程中总会遇,到,到很大的障,碍,碍,而这种,障,障碍往往又,主,主要来自各,级,级主管.,在这些企业,中,中,各级主,管,管中然认为,绩,绩效管理工,作,作非常重要,但是当人,力,力资源部门,组,组织业务部,门,门进行绩效,考,考核工作时,业力主管,往,往往会强调,业,业务工作的,重,重要性和复,杂,杂程度,认,为,为绩效考核,工,工作应当是,人,人力资源部,门,门的事情,业,业力部门做,这,这些是在浪,费,费时间和精,力,力.实在不,得,得不进行考,核,核时,往往,也,也是主管位,根,根据自己对,下,下属的印象,作出一个,非,非常主观的,评,评价.这样,的,的评价结果,肯,肯定是不可,能,能完全反映,被,被评价员工,的,的实际绩效,的,的,最终结,果,果只能是使,绩,绩效考核工,作,作遇到员工,更,更大的低触.,分析:绩,效,效管,理,理是,在,在管,理,理者,与,与员,工,工之,间,间就,目,目标,制,制定,如,如何,实,实现,目,目标,而,而达,成,成的,共,共识,的,的过,程,程,以,以及,促,促使,员,员工,成,成功,地,地实,现,现目,标,标的,管,管理,方,方法.绩,效,效管,理,理既,然,然是,一,一种,管,管理,的,的方,法,法和,手,手段,那,么,么真,正,正的,主,主角,只,只能,是,是管,理,理者,和,和被,管,管理,者,者双,方,方,也,也就,是,是考,核,核者,和,和被,考,考核,者,者,绝,绝不,是,是其,他,他部,门,门或,者,者其,他,他人.人,力,力资,源,源部,作,作为,服,服务,性,性的,职,职能,部,部门,在,绩,绩效,管,管理,中,中只,能,能起,到,到组,织,织.,支,支持.服,务,务和,指,指导,的,的作,用,用.,而,而不,是,是绩,效,效管,理,理的,主,主体.,我们,认,认为,作,作为,管,管理,者,者应,当,当承,担,担的,主,主要,责,责任,是,是对,下,下属,的,的绩,效,效及,能,能力,的,的提,升,升负,责,责.,管,管理,者,者必,须,须通,过,过绩,效,效管,理,理这,一,一有,效,效的,管,管理,工,工具,引,导,导员,工,工努,力,力实,现,现绩,效,效目,标,标.,并,并为,这,这一,目,目标,的,的实,现,现提,供,供支,持,持和,指,指导.要,意,意识,到,到保,证,证下,属,属成,功,功是,管,管理,者,者的,责,责任.,问题4,组织,绩,绩效.团,队,队绩,效,效.,个,个人,绩,绩效,之,之间,存,存在,差,差异.,现代,企,企业,在,在经,营,营过,程,程中,需,要,要不,断,断面,对,对外,界,界环,境,境和,组,组织,内,内部,的,的变,化,化,及,及时,调,调整,工,工作,方,方向,和,和工,作,作方,式,式.,传,传统,的,的.,僵,僵化,的,的组,织,织形,式,式往,往,往无,法,法做,到,到快,速,速煌,调,调整,和,和变,化,化,于,于是,团,团队,相,相对,简,简单,灵,灵活,的,的组,织,织形,式,式和,快,快速,响,响应,的,的牲,使,使得,越,越来,越,越多,的,的企,业,业趋,向,向于,组,组建,不,不同,的,的团,队,队来,应,应对,各,各种,各,各样,的,的变,化,化.,但,但是,随,着,着团,队,队的,绩,绩效,结,结果,较,较差,的,的现,象,象.,还,还有,的,的企,业,业中,出,出现,团,团队,的,的绩,效,效较,好,好,而,而综,合,合在,一,一起,时,时发,现,现组,织,织整,体,体的,绩,绩效,水,水平,是,是在,隆,隆低,的,的.,也,也就,是,是说,存,存在,着,着组,织,织绩,效,效与,个,个体,绩,绩效,之,之间,的,的差,异,异和,脱,脱节,组,织,织绩,效,效.,团,团队,绩,绩效,和,和个,人,人绩,效,效末,能,能有,机,机地,衔,衔接.,分析:这,种,种司,空,空见,惯,惯的,现,现实,实,实现,上,上是,两,两个,原,原因,造,造成,的,的;,一,一是,由,由于,组,组织.团,队,队和,个,个人,的,的绩,效,效目,标,标的,出,出现,脱,脱节,造,造成,的,的;,二,二是,由,由于,组,组织,绩,绩效.团,队,队绩,效,效和,个,个人,绩,绩效,三,三者,不,不同,的,的性,质,质决,定,定的.,无论,组,组织.团,队,队还,是,是个,人,人的,目,目标,都,都应,当,当是,来,来源,于,于战,略,略的,三,者,者之,间,间应,当,当是,层,层层,分,分解,和,和细,化,化的,关,关系.个,人,人绩,效,效是,由,由员,工,工的,职,职业,化,化行,为,为所,决,决定,的,的,也,也就,是,是说,个,人,人绩,效,效主,要,要考,察,察的,是,是员,工,工达,成,成目,标,标/,结,结果,的,的方,法,法是,否,否达,到,到职,业,业行,为,为的,标,标准,是,否,否在,按,按照,职,职业,化,化工,作,作程,序,序做,正,正确,的,的事,情,情;,而,而团,队,队绩,效,效则,主,主要,是,是由,团,团队,合,合作,的,的程,序,序所,决,决定,和,和形,成,成的,团,队,队建,设,设.,跨,跨团,队,队跨,职,职能,合,合作.知,识,识经,验,验共,享,享.,学,学习,型,型组,织,织的,建,建立,是,是团,队,队高,绩,绩效,的,的决,定,定因,素,素;,而,而企,业,业文,化,化和,共,共同,愿,愿景,则,则将,个,个人.团,队,队与,组,组织,和,和绩,效,效有,机,机契,合,合.,最,最终,实,实现,组,组织,的,的战,略,略目,标,标.,问,题,题5,绩,效,效,管,管,理,理,指,指,标,标,没,没,有,有,重,重,点,点,在,我,我,们,们,进,进,行,行,过,过,咨,咨,询,询,辅,辅,导,导,的,的,企,企,业,业,中,中,有,有,不,不,少,少,企,企,业,业,的,的,考,考,核,核,指,指,标,标,设,设,计,计,得,得,非,非,常,常,复,复,杂,杂,素,素,质,质,指,指,标,标.,能,能,力,力,指,指,标,标,等,等,等,等,都,都,包,包,括,括,在,在,绩,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,指,指,标,标,体,体,系,系,内,内.,有,有,一,一,家,家,企,企,业,业,的,的,生,生,产,产,车,车,间,间,的,的,员,员,工,工,给,给,我,我,们,们,计,计,算,算,了,了,一,一,下,下,从,从,公,公,司,司,的,的,考,考,核,核,制,制,度,度,开,开,始,始.,到,到,部,部,门,门.,车,车,间,间.,再,再,到,到,班,班,组,组.,涉,涉,及,及,到,到,一,一,个,个,生,生,产,产,线,线,上,上,的,的,操,操,作,作,工,工,人,人,的,的,考,考,核,核,指,指,标,标,多,多,达,达60,多,多,个,个,从,从,产,产,量,量.,消,消,耗,耗.,考,考,勤,勤.,请,请,假,假.,直,直,至,至,机,机,台,台,卫,卫,生,生.,开,开,会,会,培,培,训,训,等,等,几,几,乎,乎,所,所,有,有,的,的,活,活,动,动,都,都,规,规,定,定,了,了,具,具,体,体,的,的,考,考,核,核,指,指,标,标.,员,员,工,工,说,说,几,几,乎,乎,没,没,有,有,人,人,能,能,够,够,把,把,所,所,有,有,的,的,考,考,核,核,指,指,标,标,和,和,考,考,核,核,标,标,准,准,弄,弄,清,清,楚,楚.,员,工,工,们,们,对,对,于,于,这,这,种,种,制,制,度,度,非,非,常,常,反,反,感,感,用,用,员,员,工,工,自,自,己,己,话,话,来,来,说,说,是,是,每,每,天,天,工,工,作,作,都,都,是,是,“,“,如,如,履,履,薄,薄,冰,冰,”,”.,员,员,工,工,每,每,天,天,想,想,的,的,不,不,是,是,如,如,何,何,把,把,工,工,作,作,做,做,得,得,更,更,好,好,如,如,何,何,提,提,高,高,本,本,人,人,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,和,和,工,工,作,作,技,技,能,能.,而,而,在,在,考,考,虑,虑,如,如,何,何,不,不,犯,犯,规,规,怎,怎,么,么,避,避,免,免,触,触,到,到,捉,捉,人,人,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,和,和,工,工,作,作,技,技,能,能,而,而,是,是,在,在,考,考,虑,虑,如,如,何,何,不,不,犯,犯,规,规,怎,怎,样,样,避,避,免,免,触,触,到,到,捉,捉,罚,罚,线,线.,在,在,一,一,些,些,部,部,门,门,甚,甚,至,至,出,出,现,现,了,了,员,员,工,工,在,在,工,工,作,作,允,允,许,许,的,的,情,情,况,况,下,下,是,是,能,能,少,少,干,干,一,一,点,点,就,就,少,少,干,干,一,一,点,点,的,的,现,现,象,象,问,问,其,其,原,原,因,因,回,回,答,答,是,是,干,干,是,是,越,越,多,多,出,出,错,错,的,的,机,机,会,会,也,也,越,越,多,多,被,被,扣,扣,罚,罚,的,的,可,可,能,能,性,性,也,也,就,就,越,越,大,大.,与,与,其,其,这,这,样,样,还,还,不,不,如,如,少,少,干,干,一,一,点,点,最,最,起,起,码,码,可,可,以,以,保,保,证,证,不,不,被,被,扣,扣,罚,罚.,分析:,在,在实践,中,中,很,多,多企业,都,都在追,求,求指标,体,体系的,全,全面和,完,完整.,绩,绩效考,核,核指标,包,包括了,安,安全指,标,标.质,量,量指标.生产,指,指标.,设,设备指,标,标.政,工,工指标,等,等等,不,不同的,专,专业管,理,理线独,立,立管理,着,着一套,指,指标,指,指标可,谓,谓是做,到,到了面,面,面俱到.但事,实,实上,作,作为绩,效,效管理,应该,抓,抓住关,键,键业绩,指,指标将,员,员工的,行,行为引,向,向组织,的,的目标,方,方向.,因,因此,应,应当通,过,过建立,体,体系将,绩,绩效管,理,理与员,工,工的业,绩,绩结合,在,在一起,引导,员,员工的,行,行为趋,向,向组织,的,的战略,目,目标.,太,太多和,太,太复杂,的,的指标,只,只能是,增,增加管,理,理的难,度,度和降,低,低员工,的,的满意,度,度,对,员,员工的,行,行为是,无,无法起,到,到引导,作,作用的.,问题6,一套考,核,核指标,无,无法对,所,所有员,工,工产生,牵,牵引作,用,用,我们在,一,一些企,业,业进行,调,调研的,时,时候,往,往往会,碰,碰到一,种,种奇怪,的,的现象:有些,部,部门的,员,员工对,公,公司的,绩,绩效考,核,核制度,认,认可程,度,度非常,高,高,认,为,为公司,的,的绩效,考,考核制,度,度比较,适,适合企,业,业的实,际,际情况,考核,的,的信度,和,和效度,也,也是比,较,较高的.而另,外,外一些,部,部门的,员,员工则,对,对企业,的,的考核,制,制度极,为,为抵触,认为,用,用公司,规,规定的,制,制度根,本,本就无,法,法进行,考,考核.,人,人力资,源,源部门,的,的人员,也,也感觉,非,非常委,屈,屈,强,调,调没有,办,办法平,衡,衡各个,部,部门的,要,要求.,我们经,过,过深入,了,了解后,发,发现,该,该企业,绩,绩效考,核,核制度,的,的最大,的,的问题,是,是形式,单,单一.,企,企业多,达,达几十,个,个职种,上百,个,个岗位,每个,职,职种.,岗,岗位的,工,工作都,不,不同,各,各有特,色,色.而,人,人力资,源,源部门,在,在设计,考,考核制,度,度和考,核,核指标,的,的时候,尽,尽管也,发,发现了,这,这些问,题,题,但,是,是仍然,按,按照固,有,有的思,路,路,苦,苦,苦练索,一,一种能,够,够适应,公,公司所,有,有工作,岗,岗位的,评,评价办,法,法和指,标,标体系.考核,指,指标虽,然,然经过,一,一再修,改,改,仍,然,然无法,实,实现让,所,所有部,门,门都满,意,意,最,终,终不得,不,不采取,折,折中的,办,办法,结,结果出,现,现了我,们,们前面,所,所说的,这,这种现,象,象.,分析:,现,现在企,业,业中随,着,着知识,会,会含量,的,的增加,工作,的,的个性,化,化越来,越,越明显,不同,劳,劳动的,特,特点,绩,绩效结,果,果的表,达,达方式,也,也必然,是,是不同,的,的.如,果,果企业,仍,仍是抱,着,着平均,统,统一的,思,思想来,处,处理人,力,力资源,工,工作肯,定,定是行,不,不通的.企业,的,的人力,资,资源部,门,门必须,树,树立市,场,场意识,和,和客户,意,意识,必,必须能,够,够为企,业,业内不,同,同工作,性,性质的,员,员工提,供,供不同,的,的人力,资,资源产,品,品,包,括,括考核,指,指标.,只,只有这,样,样,才,能,能真正,适,适应企,业,业内所,有,有部门.员工,的,的要求.才能,真,真正的,满,满足企,业,业人力,资,资本增,值,值的要,求,求.,问题7,如何避,免,免员工,追,追求短,期,期绩效,忽视,长,长期绩,效,效,有很多,企,企业在,进,进行绩,效,效考核,时,时完全,是,是以结,果,果论英,雄,雄的,考,考核指,标,标主要,是,是财务,指,指标.,主,主管人,员,员关注,的,的也是,财,财务指,标,标的完,成,成情况,员工,的,的薪酬,待,待遇等,都,都是与,财,财务指,标,标的过,程,程中的,行,行为是,否,否符合,企,企业的,规,规范要,求,求,以,及,及这些,行,行为给,企,企业长,期,期经营,带,带来什,么,么后果,是,是没有,人,人关心,的,的.例,如,如,我,们,们曾经,提,提供过,服,服务的,一,一家企,业,业,他,们,们对销,售,售人员,的,的考核,非,非常简,单,单,就,是,是以完,成,成的销,售,售量,按,按每单,位,位计奖,的,的.员,工,工为了,完,完成企,业,业的销,售,售指标,采,采取了,各,各种各,样,样的做,法,法,但,基,基本都,是,是短期,行,行为,几,几乎很,少,少有人,考,考虑长,期,期的市,场,场培育,给企,业,业的后,续,续发展,带,带来了,很,很多问,题,题.像,美,美国的,安,安然公,司,司也是,由,由于过,于,于追求,业,业绩而,忽,忽视了,企,企业的,安,安全,最,最终导,致,致了安,然,然的破,产,产.,分析:,传,传统的,财,财务指,标,标只能,反,反映企,业,业的短,期,期绩效,不能,反,反映长,期,期绩效;只能,反,反映最,终,终结果,不能,反,反映关,键,键过程;只从,财,财务角,度,度度量,绩,绩效,而,而没有,从,从客户,角,角度度,量,量绩效;不能,明,明确地,将,将企业,战,战略转,化,化为内,部,部过程,和,和活动.采用,单,单一的,财,财力指,标,标进行,绩,绩效评,价,价,过,于,于强调,股,股东的,价,价值取,向,向,偏,重,重短期,利,利益,势,势必会,引,引发公,司,司经营,管,管理者,和,和员工,的,的行为,短,短期化.因此,必须,在,在企业,内,内按照,平,平衡记,分,分卡的,原,原则建,立,立起包,括,括财务,指,指标.,客,客户指,标,标.内,部,部运营,指,指标和,员,员工发,展,展指标,在,在内的,综,综合绩,效,效指标,体,体系.,通,通过四,个,个方面,指,指标之,间,间相互,的,的因果,关,关系实,现,现绩效,考,考核一,绩,绩效改,进,进以及,战,战略实,施,施一战,略,略修正,的,的目标,从而,将,将企业,的,的长期,绩,绩效和,短,短期绩,效,效协调,在,在一起.,问题8,绩效管理成,为,为奖鑫分配,的,的手段,有一次当我,们,们进入一家,国,国内大型企,业,业进行咨询,研,研究时,在,前,前期的访谈,中,中几乎所有,的,的被访谈人,包括管理,者,者和基层员,工,工,都提到,公,公司的考核,是,是非常严格,的,的.而我们,提,提出查阅公,司,司的绩效管,理,理制度时,整,整个企业居,没,没有一套完,整,整的绩效管,理,理制度.人,力,力资源部门,提,提供给我们,的,的仅仅是奖,金,金分配制度,制度中非,常,常明确地规,定,定了第一项,工,工作的奖励,或,或扣罚的金,额,额或尺度,各,各下属部门,也,也都相应制,定,定了更为精,细,细的奖励或,扣,扣罚规定.,每,每个月末,员,员工也没有,考,考核表格,而,而是由各,单,单位的统计,人,人员将所有,相,相关员工的,奖,奖励或扣罚,金,金额进行汇,总,总,然后根,据,据员工每固,定,定的奖金基,数,数算出员工,当,当月的奖金,数,数.员工只,有,有在拿到奖,金,金以后,根,据,据奖金额的,变,变化判断领,导,导对自己本,月,月工作的评,价,价.当员工,本,本月没有被,奖,奖励或者惩,罚,罚时,员工,根,根本无法判,断,断自己的绩,效,效究竟如何,在企业中,处,处于什么位,置,置,应该在,哪,哪些问题上,注,注意改进.,分析:在很,多,多企业中都,会,会出现这样,的,的问题.绩,效,效考核的结,果,果必须和激,励,励相结合才,能,能发挥出它,对,对员工的牵,引,引作用,这,一,一点是毋庸,置,置疑的.但,是,是绩效管理,作,作为人力资,源,源管理系统,中,中的关键环,节,节,绝不是,奖,奖鑫的细分,手,手段.绩效,管,管理的核心,目,目的究竟是,什,什么?我们,通,通常将企业,的,的经营过程,分,分为价值创,造,造.价值评,价,价和价值分,配,配三个阶段,绩效管理,的,的主要目的,是,是引导员工,提,提升绩效水,平,平,增加创,造,造的价值.,同,同时通过绩,效,效考核对于,员,员工的贡献,进,进行评价和,区,区分,并进,行,行价值的分,配,配.而这种,分,分配则包括,了,了物质激励.培训.晋,升,升等等,绩,效,效评价结果,应,应用于物质,激,激励,仅仅,是,是绩效评价,结,结果应用的,一,一个方面,并,并不是绩效,管,管理的手段,和,和全部.,问题9,忽视员工的,参,参与,在许多企业,中,中员工对绩,效,效管理制度,最,最大的意见,就,就是不了解,许多员工,反,反映不知道,公,公司的考核,是,是怎么进行,的,的;考核指,标,标是如何得,出,出的;考核,结,结果是什么;考核结果,究,究竟有什么,用,用处等,至,于,于自己在工,作,作中存在哪,些,些问题,而,这,这些问题又,是,是由什么原,因,因造成的,应,应该如何改,进,进等等就更,无,无从得知了.,管理者也认,为,为考核是比,较,较敏感的.,因,因为考核是,对,对一个员工,的,的工作表现,进,进行评价,如,如果企业有,强,强制比例划,分,分.末位淘,汰,汰的话,那,就,就更麻烦了,因为势必,有,有人会出现,不,不合格的绩,效,效评价结果.如果将这,些,些评价办法.评价过程,都,都公开的话,那么就有,可,可能导致管,理,理者和被管,理,理者之间直,接,接的矛盾冲,突,突,不利于,工,工作的开展.而不公开,的,的评价方式,和,和评价结果,只,只掌握在少,数,数管理者手,中,中,如何运,用,用也是由这,些,些管理者决,定,定的.管理,者,者这种认识,导,导致了绩效,管,管理无法切,实,实的推行下,去,去,使得绩,效,效管理对于,员,员工的引导,作,作用不能有,效,效地发挥出,来,来,绩效管,理,理仅仅停留,在,在了纸上,最,最终成为了,一,一项额外的,工,工作.,分析:绩效,管,管理的关键,作,作用就是员,工,工绩效的不,断,断提升和技,能,能的不断提,高,高.作为绩,效,效管理的主,体,体之一,我,们,们强调员工,在,在绩效计划.绩效辅导,以,以及绩效评,价,价和反馈的,全,全程参与;,强,强调绩效管,理,理是一种管,理,理方法,是,指,指导员工和,主,主管通过承,诺,诺,共同提,升,升绩效的管,理,理工具.管,理,理者必须对,员,员工的发展,和,和提高真正,承,承担起责任,积极引导,员,员工参与到,管,管理活动中,而员工的,这,这种参与要,通,通过绩效管,理,理活动体现,出,出来.,问题10,绩效管理体,系,系介绍,绩效管理,体,体系与企业,价,价值链的关,系,系,以绩效为,核,核心的核价,值,值系统的五,大,大体系,绩效管理,体,体系的作用,和,和定位,第2章,. .,为什么在许,多,多企业中考,核,核成了管理,者,者期末不得,不,不做的作业,而不能发,挥,挥出绩效考,核,核的管理作,用,用?,为什么在企,业,业中考核的,始,始终起不到,对,对员工的引,导,导作用?,诸如此类问,题,题始终困扰,着,着企业的管,理,理人员和人,力,力资源工作,者,者.要想回,答,答和解决这,些,些问题,使,绩,绩现效和管,理,理真正成为,管,管理者手中,有,有效的管理,工,工具,而不,仅,仅仅是年终,的,的时候不得,不,不去做的文,字,字游戏,我,们,们就必须对,于,于绩效管理,体,体系有一个,全,全面的认识.,1,绩,绩效管理体,系,系与企业价,值,值链的关系,在当今崇尚,知,知识与人才,的,的知识经济,时,时代,获得,客,客户的满意,与,与忠诚已经,成,成为企业获,得,得可持续发,展,展的关键环,节,节(见图2-1).企,业,业的战略目,标,标转化为以,客,客户和市场,为,为依据的具,体,体目标,进,而,而成为组织,未,未来绩效的,来,来源与动因.,经营客户,企业的可,持续发展,顾客满意,顾客忠诚,为顾客创造,价值带来利,益,益,优异的产,品与服务,企业的可,持续发展,图2-1,企,企业经,营,营价值链,企业人力资,源,源,产品服务提,供,供,员工需求满,足,足,个人价值实,现,现,员工,满意,员工生产,率与素质,经营人才,企业经营价,值,值链,要研究企业,的,的绩效管理,首先应从,企,企业的整体,的,的价值链角,度,度来思考.,企,企业的价值,链,链管理是人,力,力资源管理,的,的一个核心,它包含三,个,个最基本的,部,部分;价值,创,创造.价值,证,证评价和价,值,值分配(见,图,图2-2).价值创造,是,是研究企业,价,价值的来源,要解决的,是,是谁创造了,企,企业价值的,问,问题.关于,这,这一点,在,不,不同的经济,发,发展时期有,着,着不同的认,识,识.在农业,经,经济时期认,为,为土地和劳,动,动创造了企,业,业价值.而,到,到了知识经,济,济时代,则,认,认为企业家,才,才能.知识.资本和劳,动,动共同创造,了,了企业的价,值,值.企业的,价,价值创造出,来,来以后,如,何,何在众多的,价,价值创造要,素,素之间进行,价,价值的客观,分,分配成为关,键,键问题.一,套,套完善的价,值,值分配体系,包,包括多种分,配,配形式.分,配,配结构等.,但,但这些都必,须,须是建立在,评,评价准确的,基,基础上.要,客,客观地分配,价,价值,必须,对,对价值创造,者,者的贡献度,进,进行准确的,评,评价.从现,代,代人力资源,管,管理的角度,来,来说,说是,要,要建立一个,按,按照业绩.,能,能力分配企,业,业的机制,因,因此必须建,立,立一个科学,的,的评价系统.,图2-1,价,价值链,管,管理,价值创造,价值评价,价值分配,创造价值的要素定位,谁创造了企业的价,值,价值创造理念的,整合,*知识创新者和企业,家是企业价值创造,的主导要素,*依据战略要求对 价,值贡献排序,评价机制与工具,*以素质模型为核心的,潜能评价体系,*以任职资格标准为核,心的职业化行为评价,体系,*以战略为导向的,KPI,为,核心的绩效改进体系,*以提高管理者人力资,源管理责任为中心,的绩效管理循环体系,分配机制与形式,*多种价值分配形式,;,机会,.,职权,.,工资,.,股权,.,学习等,.,*,分权的机制与分权手册,*分享报酬体系的建立,两金工程,(,金手铐与金,饭 碗,),*,报酬的内在结构与差异,*富有竞争力的报酬水平,确定,*核心是组织权力与经济,利益分享,(价值实,现,现与价值,增,增值),(创造力,：,：激励),2 以,绩,绩效为核,心,心的价值,评,评价系统,的,的五大体,系,系,对企业来,讲,讲,必须,建,建立一套,客,客观.公,正,正的绩效,评,评价系统,这种绩,效,效评价系,统,统必须是,以,以企业绩,效,效文化为,核,核心的,必,必须是能,够,够与整个,人,人力资源,管,管理系统,相,相契合的,并且同,整,整个企业,的,的战略应,该,该是结合,在,在一起的.我们认,为,为完善的,绩,绩效评价,系,系统是由,以,以素质模,型,型为核心,的,的潜能评,价,价体系.,以,以任职资,格,格标准为,核,核心的职,业,业化行为,评,评价体系.以战略,为,为导向的,为,为核心的,绩,绩效考核,体,体系.以,经,经营栓讨,及,及中期述,职,职报告为,核,核心的绩,效,效改进体,系,系.以提,高,高 管理,者,者人力资,源,源管理责,任,任为中心,的,的绩效管,理,理循环体,系,系五大体,系,系构成的(见图2-3),图2-3,以,以绩效,为,为核心的,价,价值评价,系,系统,这五个体,系,系并不是,孤,孤立运行,的,的,而是,互,互相交错,协同发,挥,挥作用.,企,企业能否,产,产生好的,业,业绩,其,决,决定因素,是,是人的问,题,题.企业,中,中不同的,岗,岗位,对,人,人提出的,要,要求不同.对一个,人,人的要求,就,就在于解,决,决岗位适,应,应性的问,题,题,企业,必,必须首先,研,研究具备,什,什么样个,性,性.什么,样,样潜能的,人,人,在某,个,个特定的,岗,岗位上工,作,作更容易,产,产生高的,绩,绩效,这,就,就是以素,质,质模型为,核,核心的潜,能,能评价体,系,系的研究,对,对象.,潜能评价,体,体系,绩效管理,循,循环体系,绩效改进,体,体系,绩效考核,体,体系,职业化行,为,为评价体,系,系,绩效,文化,通过潜能,评,评价体系,解,解决了合,适,适的人到,合,合适的岗,位,位问题后,，,，还必须,面,面对的一,个,个问题是,，,，这些具,有,有企业需,要,要的核心,专,专长的员,工,工到了特,定,定的岗位,之,之后，如,何,何使员I,知,知道自己,所,所从事的,某,某项工作,的,的职业化,特,特征是什,么,么，这就,需,需要建立,一,一种能产,生,生高绩效,的,的企业行,为,为规范及,标,标准，也,就,就是建立,一,一套任职,资,资格标准,体,体系，通,过,过该体系,规,规范员工,的,的行为，,当,当员工按,照,照企业所,制,制定的这,种,种标准去,做,做，就能,够,够产生高,绩,绩效。对,员,员工是否,按,按照这些,规,规范标准,去,去工作进,行,行评价就,是,是以任职,资,资格为核,心,心的职业,化,化行为评,价,价体系。,为核心,的,的绩效考,核,核体系，,必,必须是在,职,职业化评,价,价体系的,基,基础上才,能,能真正发,挥,挥作用。,任,任职资格,制,制度将企,业,业的员工,进,进行了分,层,层分类，,那,那么对于,不,不同层类,的,的员工就,应,应有不同,的,的要求，,不,不仅要成,为,为企业员,工,工行为的,约,约束机制,，,，同时也,要,要发挥战,略,略导向作,用,用。企业,制,制定了战,略,略之后，,战,战略靠什,么,么来实现,，,，必须有,一,一套牵引,机,机制和约,束,束机制，,必,必须使员,工,工都朝着,这,这个战略,去,去努力，,这,这就需要,一,一套指标,来,来引导员,工,工，这套,指,指标就是,体,体系。体,系,系的两个,作,作用是：,一,一要成为,员,员工的约,束,束机制；,第,第二就是,发,发挥战略,导,导向的牵,引,引作用。,设计出来,了,了，但是,市,市场是不,断,断变化的,，,，企业也,是,是不断变,化,化的，在,这,这种变化,的,的条件下,，,，究竟推,进,进得如何,，,，在这个,过,过程中会,发,发生一些,什,什么样的,变,变动，如,何,何促进各,个,个经营管,理,理者去关,心,心这些呢?为此我,们,们设计了,第,第四个系,统,统，就是,以,以经营检,讨,讨和中期,述,述职报告,为,为核心的,绩,绩效改进,体,体系。经,营,营检讨和,中,中期述职,是,是一个共,享,享学习和,持,持续进行,绩,绩效改进,的,的过程。,完,完成的过,程,程是要进,行,行指标分,解,解的，定,期,期的述职,要,要求管理,者,者和经营,者,者对推进,过,过程中指,标,标完成的,情,情况、遇,到,到的主要,问,问题、取,得,得的主要,经,经验等进,行,行分析。,通,通过绩效,分,分析找出,问,问题，找,出,出改善绩,效,效问题的,行,行动和措,施,施。同时,这,这种述职,也,也是进行,能,能力提升,和,和潜能发,掘,掘以及需,求,求资源支,持,持的过程,。,。,第五套体,系,系是要建,立,立一个以,提,提高管理,者,者人力资,源,源管理责,任,任为中心,的,的绩效管,理,理循环体,系,系。人力,资,资源规划,是,是企业的,战,战略性工,作,作，人力,资,资源管理,不,不仅是人,力,力资源部,门,门的事情,，,，而是全,体,体管理者,的,的责任。,那,那么管理,者,者如何去,履,履行人力,资,资源管理,的,的责任呢?如何来,履,履行这种,辅,辅导员工,、,、教育员,工,工、提升,员,员工的责,任,任呢?要,靠,靠制,3 绩,效,效管理体,系,系的整个,人,人力资源,管,管理系统,中,中的作用,和,和定位,基于能力,的,的人力资,湖,湖泊管理,系,系统是由,任,任职资格,体,体系，绩,效,效管理体,系,系潜能,评,评价开发,体,体系薪,酬,酬管理体,系,系，培训,开,开发体系,和,和人力资,源,源规划六,个,个业务板,块,块构成（,见,见图24）。,以 为核,心,心的,绩效管理,体,体系,基于战略,的,的人,力资源规,划,划,基于市场,业绩能,力的薪酬,管,管理体系,基于岗位,适,适,应的潜能,评,评价,开发体系,培训开发,职,职,业生涯规,划,划与设计,分层分类,的,的任,职资格体,系,系,图24,人,人力资源,管,管理六大,业,业务板块,这六大业,务,务板块之,间,间不是简,单,单的线形,关,关系，在,整,整个管理,过,过程中它,们,们是互相,交,交错，相,第,第作用，,相,相互协同,的,的关系。,六,六大支持,系,系统的协,同,同运作如,图,图25,所,所示。,任职资格,体,体系,划分职,类,类职种,职级,确立各,类,类各级任,职,职（晋,升）标准,建立在,任,任职资格,基,基础上,的职位说,明,明书,人力资源,规,规划（年,度,度计划）,分析未,来,来人力资,源,源供需,关系（数,量,量结构,素,质）,确定人,力,力资源补,充,充调整,素质提,升,升方案,潜能评价,开,开发体系,确定业,绩,绩与员工,素,素质,匹关系，,建,建立素质,模,模,型。,提出战,略,略性改善,路,路径,确定职位,标,标准,提供招聘,依,依据,依据需求,外部补充,依据需求,内部调整,确定职业,发,发展,提供跑道,，,，等级和,晋,晋升办法,招聘管理,异动管理,考核管理,薪酬管理,培训管理,晋升管理,确定培训,原,原则,提供培训,依,依据,确定培训,原,原则,和方式方,法,法,外部竞争,性,性,内部公平,性,性,基于的业,绩,绩测评,素,质,质,能,能,力,力,测,测,评,评,人,力,力,资,资,本,本,增,增,值,值,职,业,业,发,发,展,展,能,能,力,力,提,升,升,做,做,好,好,工,工,作,作,选,择,择,确,保,保,培,育,育,使,用,用,培,训,训,开,开,发,发,体,体,系,系,：,：,依,依,据,据,人,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,设,设,计,计,培,培,训,体,体,系,系,结,结,合,合,职,职,业,业,发,发,展,展,制,制,定,定,员,员,工,工,培,培,训,计,计,划,划,薪,酬,酬,管,管,理,理,体,体,系,系,制,制,定,定,价,价,值,值,分,分,配,配,基,基,本,本,原,原,则,则,和,和,工,资,资,政,政,策,策,确,确,定,定,价,价,值,值,等,等,级,级,，,，,工,工,资,资,结,结,构,构,和,支,支,付,付,方,方,式,式,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,确,确,定,定,各,各,中,中,心,心,各,各,部,部,门,门,制,制,定,定,考,考,核,核,制,制,度,度,（,（,方,方,式,式,方,法,法,及,及,应,应,用,用,）,）,图2,5,六,六,大,大,业,业,务,务,板,板,块,块,动,动,作,作,图,图,在,整,整,个,个,系,系,统,统,中,中,，,，,任,任,职,职,资,资,格,格,体,体,系,系,是,是,基,基,础,础,，,，,根,根,据,据,任,任,职,职,牡,牡,丹,丹,业,业,内,内,的,的,所,所,有,有,工,工,作,作,岗,岗,位,位,被,被,划,划,入,入,不,不,同,同,的,的,职,职,类,类,职,职,种,种,范,范,围,围,，,，,不,不,同,同,的,的,职,职,种,种,有,有,不,不,同,同,的,的,发,发,路,路,径,径,。,。,任,任,职,职,资,资,格,格,制,制,度,度,使,使,得,得,所,所,有,有,的,的,员,员,工,工,都,都,有,有,了,了,多,多,条,条,的,的,职,职,业,业,发,发,展,展,跑,跑,道,道,（,（,见,见,图,图2,6,）,）,，,，,避,避,免,免,了,了,千,千,军,军,万,万,马,马,争,争,过,过,管,管,理,理,独,独,木,木,桥,桥,的,的,现,现,象,象,。,。,同,同,时,时,，,，,不,不,同,同,的,的,任,任,职,职,资,资,格,格,对,对,应,应,着,着,不,不,同,同,的,的,薪,薪,酬,酬,区,区,间,间,和,和,发,发,空,空,间,间,。,。,任职资格体系,领,导,导,者,者,高,级,级,专,专,家,家,管,理,理,者,者,专,家,家,监,督,督,者,者,业,务,务,骨,骨,干,干,基,层,层,业,业,务,务,主,主,体,体,初,做,做,者,者,图2,6,任,任,职,职,资,资,格,格,体,体,系,系,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,在,在,整,整,个,个,系,系,统,统,中,中,承,承,担,担,了,了,中,中,枢,枢,和,和,关,关,键,键,的,的,作,作,用,用,，,，,如,如,图,图2,7,所,所,示,示,。,。,战,战,略,略,决,决,定,定,着,着,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,业,业,务,务,流,流,程,程,以,以,及,及,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,规,规,划,划,配,配,置,置,，,，,作,作,为,为,基,基,础,础,环,环,节,节,的,的,潜,潜,能,能,评,评,价,价,体,体,系,系,和,和,任,任,职,职,资,资,格,格,体,体,系,系,则,则,在,在,规,规,划,划,和,和,配,配,置,置,的,的,基,基,础,础,上,上,对,对,员,员,工,工,的,的,发,发,通,通,道,道,和,和,职,职,业,业,生,生,涯,涯,进,进,行,行,设,设,计,计,。,。,具,具,体,体,地,地,讲,讲,，,，,潜,潜,能,能,评,评,价,价,体,体,系,系,更,更,关,关,注,注,的,的,是,是,员,员,工,工,是,是,否,否,适,适,合,合,做,做,某,某,一,一,职,职,种,种,的,的,工,工,作,作,，,，,发,发,展,展,的,的,潜,潜,力,力,如,如,何,何,。,。,而,而,任,任,职,职,资,资,格,格,体,体,系,系,则,则,关,关,注,注,的,的,是,是,员,员,工,工,能,能,不,不,能,能,，,，,是,是,不,不,是,是,胜,胜,任,任,，,，,是,是,否,否,具,具,备,备,具,具,体,体,某,某,一,一,职,职,位,位,所,所,需,需,的,的,的,的,技,技,能,能,，,，,知,知,识,识,，,，,经,经,验,验,等,等,。,。,任,任,职,职,资,资,格,格,体,体,系,系,对,对,于,于,确,确,定,定,职,职,位,位,的,的,任,任,职,职,者,者,提,提,出,出,了,了,行,行,为,为,标,标,准,准,和,和,能,能,力,力,标,标,准,准,，,，,从,从,能,能,力,力,和,和,行,行,为,为,两,两,方,方,面,面,对,对