Haier客户服务工作手册

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海量资料免费下载,Haier,客户服务工作手册,2000年3月,目录,客户服务原则,服务范围界定,工作程序与流程,工作时间与收费标准,定期服务项目及工作时间,常用工作表,2024/10/9,DDB,客户服务原则,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展,公司高层垂直管理,Haier,客户服务工作,专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务,具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责指导日常工作,创意、媒体、调研等系统策划工具，确保,广告投资与回报,欧尼康网络和恒美资源多重支持,2024/10/9,DDB,主要工作范围,恒美做为,Haier,冰箱产品,广告总代理将负责：,年度品牌发展及广告策略,。,总体创意与制作（包括：平面广告,、,POP,促销品、电视,广告,、,广播广告等）。,平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。,平面广告监测与竞争对手广告分析。,2024/10/9,工作程序,工作授权与确认,Haier,授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。,Haier,签字确认,DDB,准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件,。,DDB,在完成每项工作后须提交,Haier,签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后,，,DDB,方可进入下一步工作。,Haier,对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。,日常联络,DDB,定期向客户报告工作进程,。,DDB,整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案,。,DDB,准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。,DDB,跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。,DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。,2024/10/9,工作程序,文件存档管理,所有,Haier,批准签字的创意版权归,Haier,所有,。,DDB,应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交,Haier,存档,。,DDB,对,所有,Haier,签字确认的创意进行复制，,交客户存档。,DDB,保存所有会议记录和经,Haier,签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。,2024/10/9,恒美对客户工作流程,广告工作时间,在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：,工作项目,工作日期/天,媒体,媒体策划方案 510个工作日,媒体排期表/全国5个工作日,媒体排期表/地方2个工作日,平面设计与出片制作：,创意概念4个工作日,文案平面设计稿2个工作日,完稿3个工作日,分色打样2个工作日,软片,1个工作日,广播及,TVC,创意：,315 个工作日,紧急情况下,DDB,将配合客户要求加急工作,广告创意工作收费标准,工作项目,收费标准/人民币,平面创意（概念构思、设计、文案）8小时,平面完稿4小时,POP,及促销品（概念构思、设计、文案）7小时,POP,及促销品完稿3小时,创意小时费标准：人民币970/小时,平面制作标准：,制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）8.7税,软片,：,A4,黑白人民币80,/个,A4 4,色打样人民币150,/,个,（其它尺寸依此类推,广告物料邮递费另计,其它广告创意及制作,：,创意小时（,实际外付成本17.65）8.7税,定期服务项目及工作时间,项目,工作内容,提交时间,会议记录书面报告(重要会议)会后48小时,每周工作进程 截止至上周五各项,工作进展动态清单每周一,媒体监测,（200家平面媒体，网络行业广告剪报，2000年3月15日开始监测,4月开始提供下列报告）,媒体投放动态及新发布广告剪报 每月5日,网络行业广告投放量分析每月5日,主要竞争对手广告表现分析 每月5日,广告执行报告 广告样报、效果及下步策略建议,每轮广告投放后10日,市场分析,主要竞争对手广告策略分析 与对策,每轮广告投放后20日,财务对账工作,预付款对账单 已经批准的媒体与创意等项目费用清单 每月5日,已收款对账单,DDB,收到,款项清单 每月15日,DDB,常用工作表,会议记录,每周工作进程,客户工作部署,创意工作布置,报价单,付款通知书,发货单,Better ideas.Better results.,更佳创意，更佳的结果,