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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第3,章,章,网,网店,日,日常,运,运营,管,管理,3.5,网店,日,日常,管,管理,留言,管,管理,商,商,品,品管,理,理,交,交易,管,管理,评,评,价,价管,理,理,纠,纠纷,管,管理,客,客,户,户管,理,理,本节,纲,纲要,3.5.1留,言,言管,理,理,商品,留,留言,店铺,留,留言,旺旺,留,留言,站内,信,信留,言,言,3.5.1留,言,言管,理,理,商,商品,留,留言,3.5.1留,言,言管,理,理,店铺,留,留言,串门交友，凑人气联络感情,询问商品情况、邮费发货情况,已购买客户表达肯定或赞美,当店铺公告栏，预告活动通知,来做广告或者要求友情链接,可以直接删除的垃圾广告,3.5.1留,言,言管,理,理,商,商品,留,留言,回复,留,留言,的,的注,意,意要,点,点：,无论,是,是商,品,品还,是,是店,铺,铺留,言,言，,都,都是,回,回复,给,给所,有,有客,户,户看,的,的；,用语,要,要标,准,准和,礼,礼貌,，,，适,时,时做,好,好商,品,品的,介,介绍,和,和推,荐,荐；,适当,的,的时,候,候，,可,可利,用,用留,言,言回,复,复打,响,响营,销,销牌,和,和服,务,务牌,；,；,如有,特,特殊,的,的情,况,况，,可,可通,过,过站,内,内信,和,和旺,旺,旺留,言,言来,沟,沟通,。,。,3.5.1留,言,言管,理,理,旺,旺旺,留,留言,店铺首页,店主资料,发站内信,店铺介绍,会员信息,联系信息,站内信件,网页左上,站内信,发送信件,3.5.1留,言,言管,理,理,站,站内,信,信留,言,言,3.5.1留,言,言管,理,理,站,站内,信,信留,言,言,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的编,辑,辑,商品,的,的促,销,销,3.5.2,商品,管,管理,商,商品,的,的编,辑,辑,商品,的,的推,荐,荐和,橱,橱窗,位,位的,数,数量,的,的变,化,化,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的编,辑,辑,优质,宝,宝贝,的,的排,行,行与,商,商家,销,销售,情,情况,相,相关,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的编,辑,辑,经常,按,按照,营,营销,计,计划,对,对商,品,品进,行,行编,辑,辑,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的编,辑,辑,商品,的,的价,格,格、,图,图片,、,、描,述,述都,可,可以,编,编辑,商品,管,管理,商,商品,的,的编,辑,辑,也可,以,以按,不,不同,需,需要,采,采用,不,不同,运,运费,模,模板,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的编,辑,辑,有效,利,利用,促,促销,工,工具,和,和店,内,内折,扣,扣工,具,具,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,淘宝,会,会员,卡,卡的,设,设置,也,也能,有,有效,促,促销,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,淘宝,会,会员,折,折扣,商,商品,有,有更,多,多展,示,示机,会,会,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,抵价,券,券是,卖,卖家,提,提供,给,给买,家,家的,购,购物,优,优惠,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,抵用,券,券的,使,使用,规,规则,必须,在,在抵,价,价券,有,有效,期,期内,使,使用,，,，默,认,认抵,价,价券,有,有效,期,期为15,天,天，,有,有特,别,别约,定,定的,依,依其,特,特别,约,约定,。,。,必须,在,在指,定,定活,动,动使,用,用区,内,内使,用,用抵,价,价券,。,。,抵价,券,券各,面,面额,之,之间,可,可以,通,通用,，,，但,一,一张,仅,仅限,使,使用,一,一次,，,，余,额,额不,补,补。,抵价,券,券不,得,得拆,分,分使,用,用，,不,不得,累,累加,，,，一,笔,笔交,易,易只,能,能使,用,用一,张,张抵,价,价券,。,。,抵价,券,券必,须,须使,用,用于,支,支持,相,相应,面,面额,抵,抵价,券,券的,商,商品,上,上。,抵价,券,券不,能,能与,其,其他,优,优惠,同,同时,使,使用,。,。,抵价,券,券不,能,能抵,扣,扣邮,费,费，,只,只能,抵,抵扣,最,最终,成,成交,的,的商,品,品价,格,格。,当交,易,易关,闭,闭时,，,，如,果,果买,家,家使,用,用了,抵,抵价,券,券，,系,系统,会,会自,动,动退,还,还抵,价,价券,给,给买,家,家，,但,但如,果,果抵,价,价券,已,已经,过,过期,，,，将,无,无法,继,继续,使,使用,；,；其,他,他情,况,况下,，,，抵,价,价券,一,一经,使,使用,将,将不,得,得退,还,还。,要学,会,会综,合,合利,用,用其,他,他店,铺,铺促,销,销工,具,具,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,案例,1,：无,促,促销,方,方案,且,且价,格,格无,优,优势,案例,2,：利,用,用热,销,销产,品,品差,异,异化,低,低价,销,销售,案例,3,：配,合,合两,种,种促,销,销方,案,案有,效,效组,合,合,促销,工,工具,的,的使,用,用要,点,点,满就,送,送不,要,要设,定,定过,高,高或,者,者过,低,低的,活,活动,达,达标,金,金额,；,；,向客,户,户承,诺,诺的,服,服务,和,和优,惠,惠一,定,定要,按,按时,按,按量,地,地做,到,到；,套餐,搭,搭配,避,避免,同,同款,多,多色,或,或者,相,相近,型,型号,的,的累,加,加方,式,式；,套餐,搭,搭配,的,的五,个,个组,合,合位,置,置不,是,是一,定,定要,放,放满,的,的；,建议,采,采用,产,产品,线,线或,者,者配,件,件搭,配,配方,法,法来,做,做促,销,销。,参与,爱,爱心,捐,捐赠,活,活动,也,也可,以,以帮,助,助促,销,销,3.5.2,商品,管,管理,商品,的,的促,销,销,3.5.,3交,易,易管,理,理,3.5.3,交易,管,管理,等待,付,付款,买家,已,已付,卖家,发,发货,交易,成,成功,退款,管,管理,3.5.3,交易,管,管理,等待,付,付款,买家,一,一旦,拍,拍下,就,就进,入,入等,待,待付,款,款状,态,态,等待,付,付款,中,中需,要,要注,意,意：,如因,种,种种,原,原因,交,交易,无,无法,达,达成,，,，可,以,以采,用,用关,闭,闭交,易,易来,中,中止,；,；,如因,流,流拍,等,等原,因,因关,闭,闭的,交,交易,，,，可,修,修改,在,在线,数,数量,重,重新,上,上架,；,；,价格,的,的修,改,改需,要,要通,过,过买,卖,卖双,方,方协,商,商同,意,意，,并,并且,达,达成,一,一致,；,；,在支,付,付的,环,环节,，,，个,性,性功,能,能将,被,被在15,分,分钟,内,内暂,时,时停,止,止使,用,用；,客户,要,要求,用,用韵,达,达快,递,递,请注,明,明送,前,前电,话,话联,系,系,买家,付,付款,后,后需,再,再次,核,核对,货,货品,颜,颜色,尺,尺码,，,，及,收,收货,地,地址,如有,特,特殊,要,要求,需,需及,时,时记,录,录，,并,并在,发,发货,前,前落,实,实并,实,实施,3.5.3,交易,管,管理,买家,已,已付,3.5.3,交易,管,管理,卖家,发,发货,发货,后,后要,及,及时,提,提交,发,发货,信,信息,3.5.3,交易,管,管理,卖家,发,发货,及时,通,通知,客,客户,发,发货,情,情况,体,体现,优,优质,服,服务,3.5.3,交易,管,管理,交易,成,成功,交易,成,成功,后,后买,家,家将,确,确认,放,放款,给,给卖,家,家,3.5.3,交易,管,管理,退款,交,交易,交易,或,或商,品,品产,生,生问,题,题将,进,进入,退,退款,流,流程,3.5.3,交易,管,管理,退款,交,交易,买家,付,付款,交,交易,可,可在,24,小时,后,后申,请,请退,款,款,3.5.3,交易,管,管理,退款,交,交易,未收,到,到货,或,或不,需,需要,退,退货,的,的退,款,款交,易,易,3.5.3,交易,管,管理,退款,交,交易,未收,到,到货,或,或不,需,需要,退,退货,的,的退,款,款交,易,易,3.5.3,交易,管,管理,退款,交,交易,卖家,收,收到,退,退货,后,后应,及,及时,确,确认,同,同意,退,退款,退货,退,退款,流,流程,需,需要,注,注意,：,：,买家,申,申请,退,退货,并,并退,款,款有,时,时间,限,限制,，,，需,双,双方,协,协商,达,达成,协,协议,；,；,按买,家,家的,退,退货,方,方式,不,不同,，,，卖,家,家确,认,认同,意,意退,款,款时,限,限也,不,不同,；,；,如卖,家,家不,在,在15天,内,内处,理,理退,款,款协,议,议，,将,将自,动,动进,入,入退,货,货流,程,程；,如卖,家,家不,同,同意,退,退款,协,协议,，,，客,服,服将,在,在规,定,定时,限,限内,介,介入,处,处理,；,；,3.5.,4评价,管,管理,3.5.4,评价管,理,理,评价解,释,释,修改评,价,价,3.5.,4评价,管,管理, 评,价,价解释,3.5.,4评价,管,管理,评价解,释,释,评价的,解,解释是,给,给所有,来,来店的,客,客户看,的,的,3.5.,4评价,管,管理,评价解,释,释,评价解,释,释是体,现,现服务,品,品质的,另,另一面,3.5.,4评价,管,管理,评价修,改,改,处理得,当,当的评,价,价也是,可,可以修,改,改的,3.5.,5纠纷管,理,理,3.5.,5纠纷,管,管理,纠纷处,理,理应该,先,先沟通,再,再进行,申,申诉,3.5.6,客户管,理,理,建立客,户,户档案,客户管,理,理维护,客户回,访,访,新品通,知,知,3.5.,6,客户管,理,理,建立客,户,户档案,客户档,案,案是网,店,店宝贵,的,的不可,再,再生资,源,源,3.5.,6客户,管,管理,建立客,户,户档案,专业的,客,客户管,理,理软件,更,更有利,于,于发展,3.5.,6,客户管,理,理,客户管,理,理维护,利用好,会,会员级,别,别设置,增,增加客,户,户粘性,3.5.,6客户,管,管理,客户管,理,理维护,利用好,会,会员关,怀,怀设置,增,增进客,户,户向心,力,力,3.5.,6客,户,户管,理,理,客户,回,回访,及时,回,回访,超,超越,客,客户,的,的服,务,务期,望,望值,3.5.,6客,户,户管,理,理,客户,回,回访,节日,的,的祝,福,福也,可,可以,看,看作,一,一种,回,回访,炎炎,夏,夏日,，,，新,品,品上,市,市，,为,为感,谢,谢大,家,家一,直,直以,来,来的,支,支持,，,，水,水,水给,大,大家,送,送清,凉,凉来,了,了，,即,即日,起,起凡,购,购物,满,满,30,元（,不,不含,邮,邮费,）,）送,冲,冲绳,热,热浪,皮,皮带,一,一条,，,，满,50,元（,不,不含,邮,邮费,）,）送,可,可爱,先,先锋,包,包包,一,一个,，,，满,80,元（,不,不含,邮,邮费,）,）送,时,时尚,围,围巾,一,一条,，,，送,完,完为,止,止。,更,更多,特,特价,活,活动,，,，请,咨,咨询,在,在线,客,客服,，,，机,会,会难,得,得，,心,心动,不,不如,行,行动,哦,哦,:-)rn,另新,款,款内,衣,衣不,断,断上,架,架中,，,，欢,迎,迎您,光,光临,选,选购,！,！,*,如您,不,不需,要,要我,们,们的,FANS,团信,息,息请,留,留言,告,告诉,我,我们,哦,哦,.,我们,会,会将,您,您移,动,动到,普,普通,用,用户,群,群里,.,是不,会,会收,到,到我,们,们的,FANS,信息,滴,滴哦,3.5.,6客,户,户管,理,理,新品,通,通知,新品,上,上线,和,和促,销,销活,动,动及,时,时通,知,知客,户,户,有效,管,管理,熟,熟悉,流,流程,摸,摸清,规,规则,建,建立,档,档案,小结,谢,谢,谢,！,！,
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