中层平衡计分卡培训

KPMG,KPMG,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Consulting,策,略,略,管,管,理,理,的,的,工,工,具,具,平,衡,衡,計,計,分,分,卡,卡,(TheBalancedScorecard),市,場,場,公,公,司,司,流,流,程,程,策,策,略,略,聯,聯,盟,盟,核,核,心,心,服,服,務,務/,產,產,品,品,顧,顧,客,客,資,源,源,管,管,理,理,流,流,程,程,策,略,略,管,管,理,理,流,流,程,程,核,心,心,企,企,業,業,流,流,程,程,這,個,個,流,流,程,程,提,提,供,供,提,提,供,供,適,適,當,當,的,的,資,資,源,源,給,給,其,其,他,他,流,流,程,程,，,，,譬,譬,如,如,人,人,力,力,資,資,源,源,，,，,財,財,務,務,，,，,資,資,訊,訊,管,管,理,理,，,，,實,實,體,體,設,設,備,備,這,是,是,指,指,能,能,夠,夠,提,提,供,供,產,產,品,品,或,或,服,服,務,務,給,給,客,客,戶,戶,的,的,流,流,程,程,，,，,這,這,些,些,流,流,程,程,不,不,是,是,指,指,傳,傳,統,統,的,的,組,組,織,織,或,或,部,部,門,門,別,別,，,，,而,而,是,是,一,一,個,個,不,不,斷,斷,能,能,增,增,加,加,所,所,生,生,產,產,產,產,品,品,的,的,價,價,值,值,的,的,價,價,值,值,鍊,鍊,發,展,展,組,組,織,織,使,使,命,命,，,，,定,定,出,出,企,企,業,業,目,目,標,標,，,，,辨,辨,明,明,使,使,企,企,業,業,無,無,法,法,達,達,成,成,目,目,標,標,的,的,障,障,礙,礙,，,，,透,透,過,過,建,建,立,立,核,核,心,心,流,流,程,程,來,來,管,管,理,理,企,企,業,業,風,風,險,險,，,，,監,監,視,視,達,達,成,成,企,企,業,業,目,目,標,標,的,的,進,進,度,度,外,部,部,力,力,量,量/,總,總,體,體,環,環,境,境,一,些,些,來,來,自,自,企,企,業,業,外,外,部,部,的,的,力,力,量,量,、,、,因,因,素,素,、,、,壓,壓,力,力,等,等,會,會,影,影,響,響,企,企,業,業,達,達,到,到,目,目,標,標,的,的,因,因,素,素,：,：,如,如,經,濟,濟,、,、,競,競,爭,爭,者,者,、,、,法,法,律,律,、,、,科,科,技,技,、,、,供,供,應,應,商,商,等,等,存,在,在,於,於,產,產,業,業,的,何,何,種,種,市,市,場,場,區,隔,隔,中,中,為,了,了,達,達,到,到,企,企,業,目,目,標,標,、,、,拓,拓,展企,業,業機,會,會,、降,低,低或,移,移,轉企,業,業風,險,險,所建,立,立的,協,協,議或,聯,聯盟,關,關,係,交給,客,客戶,的,的產,品,品或,服,服務,對於,顧,顧客,的,的描,述,述,企業營運模式,策略,可,可以,是,是願,景,景規,劃,劃的,一,一環,，,，但,是,是策,略,略規,劃,劃的,最,最基,本,本組,成,成要,素,素是,一,一系,列,列深,思,思熟,慮,慮的,策,策略,目,目標,及,及企,業,業的,價,價值,陳,陳述,，,，和,足,足以,有,有效,促,促成,策,策略,目,目標,的,的具,體,體行,動,動方,案,案。,長程,規,規劃,驅動,力,力、,鼓,鼓舞,人,人心,難度,高,高但,可,可達,成,成目,標,標,願景,一幅10,年,年20年,後的,未,未來,圖,圖像,策略,目,目標,我們,對,對成,功,功,的定,義,義是,什,什麼,使命,我們,存,存在,的,的,目的,是,是什,麼,麼,企業,價,價值,陳,陳述,策略,的,的本,質,質及,內,內涵,戰術,行動,方,方案,中程,規,規劃,財務,及,及作,業,業目,標,標,-,明,明,確,確,-,可,可,衡,衡量,-,可,可,達,達成,-,一,一,致,致性,中程,規,規劃,如何,促,促使,策,策略,目,目標,有,有效,達,達成,短程,規,規劃,落實,策,策略,的,的作,業,業方,案,案,策略,規,規劃,作,作業,策略,規,規劃,的,的要,素,素,太多,新,新計,劃,劃?,彼,彼,此,此間,缺,缺乏,相,相關,性,性,失去,焦,焦點,被太,多,多未,消,消化,分,分析,之,之營,運,運相,關,關資,料,料所,淹,淹沒,3,變革,的,的速,率,率令,人,人產,生,生困,擾,擾，,令人,難,難以,決,決定,工,工作,重,重點,何謂,平,平衡,計,計分,卡,卡?,平衡,計,計分,卡,卡為,一,一個,整,整合,策,策略,衍,衍生,出,出來,之,之量,度,度新,架,架構,除保,留,留過,去,去衡,量,量績,效,效之,財,財務,度,度量,外,外，,引,引進,驅,驅動,未,未來,財,財務,績,績效,的,的驅,動,動因,素,素：,顧客,內部,流,流程,學習,與,與成,長,長,而所,謂,謂,平,平衡,係,係指,從,從四,個,個構,面,面發,展,展完,整,整之,衡,衡量,工,工具,除了,包,包括,前,前瞻,及,及後,顧,顧之,指,指標,，,，同,時,時亦,考,考慮,內,內部,及,及外,部,部之,判,判斷,標,標準,平衡,計,計分,卡,卡係,一,一個,教,教導,之,之工,具,具而,非,非控,制,制。,此工,具,具最,大,大之,用,用途,在,在於,建,建立,及,及溝,通,通事,業,業管,理,理之,重,重要,因,因果,關,關係,透過,計,計分,卡,卡，,組,組織,將,將重,複,複學,習,習如,何,何使,企,企業,成,成功,達,達成,其,其目,標,標。,財務的遠,景,景,衡量方法,目標,我們的股,東,東怎麼看,我們？,企業流程,哪一條企,業,業流程是,價,價,值的驅動,力,力,組織學習,我們能夠,維,維持創新,、,、,改變與改,善,善嗎？,客戶的遠,景,景,我們的客,戶,戶如何看,我,我,們？,平衡績效,卡,卡,目標,目標,衡量方法,衡量方法,目標,衡量方法,平衡計分,卡,卡,平衡績效,卡,卡是一種,極,極為實用,的,的管理技,術,術，用來,結,結合企業,願,願景及營,運,運的關鍵,成,成功因素,、,、主要績,效,效衡量指,標,標和目標,。,。,流程面,財務面,關鍵成功,因,因素,績效衡量,指,指標,績效目標,組織成長,與,與學習,關鍵成功,因,因素,績效衡量,指,指標,績效目標,關鍵成功,因,因素,績效衡量,指,指標,績效目標,客戶面,關鍵成功,因,因素,績效衡量,指,指標,績效目標,願景,與,策略,經由平衡,計,計分卡連,結,結量度與,策,策略,衡量目的,為,為溝通而,非,非控制,I,發展及調整變革計劃,3,溝通及澄清共同願景,1,實現願景,2,願景,The,Organization,of the Future,Customer,Satisfaction,Total,Quality,Core,Process,Organization,Continuous,Improvement,Shareholder,Value,Activity,Based,Costing,Business,ProcessRe-,engineering,TimeBased,Management,Core,Competencies,I/T,Empowered,Jobsofthe,Future,建立持續,改,改進之環,境,境,4,平衡計分,卡,卡,Financial Perspective,CustomerPerspective,Howdowe,looktoour,shareholders?,Howdowe,looktoour,customers?,OrganizationLearning,Are weable to,sustaininnovation,change&,improvement?,BusinessProcesses,What business,processes are the,value drivers?,Balanced,Business,Scorecard,2,財務面,客戶面,流程面,組織成長,與,與學習,針對內部,和,和外部相,關,關人士的,財,財務指標,予,予以衡量,站在客戶,的,的立場，,以,以客戶對,產,產品或服,務,務的價值,之,之期望為,出,出發點來,衡,衡量客戶,面,面的績效,對客戶滿,意,意有最大,槓,槓桿作用,的,的內部作,業,業流程績,效,效指標,員工持續,創,創新和改,進,進作業和,產,產品的能,力,力,平衡計分,卡,卡的四個,構,構面的衡,量,量方向,衡量企業,財,財務策略,策略主題,營收成長,與,與組合,降低成本/生產力,改,改進,資產利用,成長,維持,豐收,市場區隔,的,的營收成,長,長率,新產品、,服,服務、客,戶,戶佔營,收,收比例,員工收益,率,率,投資（佔,營,營收百分,比,比）,研發（佔,營,營收百分,比,比）,目標顧客,和,和客戶佔,有,有率,交叉銷售,新應用佔,營,營收百分,比,比,客戶和產,品,品線獲利,率,率,相對於,競,競爭者,的,的成本,成本下,降,降率,間接開,支,支（佔,營,營收百,分,分比）,相對於,競,競爭者,的,的成本,成本下,降,降率,間接開,支,支（佔,營,營收百,分,分比）,顧客和,產,產品線,的,的獲利,率,率,非獲利,客,客戶比,率,率,單位成,本,本（每,種,種產品,、,、每個,交,交易）,回收期,間,間,產出量,顧客構,面,面之核,心,心衡量,標,標準,市場佔,有,有率,顧客延,續,續率,顧客爭,取,取率,顧客滿,意,意度,顧客獲,利,利率,市場佔,有,有率,顧客延,續,續率,顧客爭,取,取率,顧客滿,意,意度,顧客獲,利,利率,反映企,業,業在既,有,有市場,種,種鎖佔,有,有的業,務,務比率(以客,戶,戶數,消,消費金,額,額,獲,銷,銷售量,計,計算),紀錄企,業,業雨季,有,有客戶,保,保持獲,維,維繫關,係,係比率,，,，可以,是,是相對,或,或絕對,數,數目,衡量企,業,業吸引,或,或贏得,新,新客戶,或,或新業,務,務的速,率,率,根據價,值,值主張,中,中特定,績,績效準,則,則，評,估,估顧客,的,的滿意,度,度,衡量一,個,個顧客,或,或區隔,扣,扣除支,持,持顧客,所,所需的,特,特殊費,用,用後之,純,純利,創新流,程,程之衡,量,量標準,基礎和,運,運用研,究,究的量,度,度,新產品,佔,佔營收,的,的百分,比,比,獨家產,品,品佔營,收,收百分,比,比,新產品,上,上市速,度,度與競,爭,爭者之,比,比，以,及,及新產,品,品上市,速,速度與,計,計劃之,比,比,製程能,力,力,開發下,一,一代產,品,品的時,間,間,產品開,發,發的量,度,度,收支平,衡,衡時間,(Break EvenTime,BET),投資,利潤,營收,收支平衡時間,調查,準備上市時間,開發,開發後的收支平衡,製造-銷售,時間,累積成本與營收,營運流,程,程的衡,量,量標準,時間,製造週,期,期效能(Manufacturingcycleeffectiveness,MCE),製造週,期,期效能,加工,時,時間,產,產出時,間,間，MCE1,產出時間,加,加工時間+,檢,檢驗時間+,移,移動時間+,等,等候或儲存,時,時間,品質,產品不良率,廢料率,廢品率,重做率,退貨率,一次成功率,成本,運用作業基,礎,礎管理(Activity Based Management,ABM)了,解,解成本發生,原,原因，將可,獲,獲得流程成,本,本的衡量標,準,準,售後服務流,程,程的衡量標,準,準,為達成顧客,期,期望的售後,服,服務，建議,不,不妨以衡量,營,營運流程的,時,時間，品質,與,與成本的一,些,些量度來衡,量,量售後服務,的,的績效。