某公司的评估与考核

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,L&M05,评估与考核, NTC,评估培训纲要,评估的作用,评估的流程,准备评估,设定目标,评估技巧,通过业绩评估,评估人,和,被评估人,都能得到什么？,评估人,激励部门员工,提高工作效率,增进与员工的沟通,被评估人,清晰的发展方向,清晰的工作目标,真诚的沟通与反馈,工作表现和发展范围,发展计划,我的工作是什么?,职位说明,工作范围,我如何为XXX做贡献?,正在进行的发展,目标设置,我应达到什么?,回顾目标和工作表现,监控与反馈,评估讨论,我现在怎么做,?,同意,SMART,目标设定法,员工顾客利润链,招聘、发展、管理和雇用合适的员工来支持业务发展和提供优质服务,才干,员工满意,顾客满意,业务发展,出色的经理人,激发个人和团队的热情,生产力水平高,员工忠诚,/,流失率低,顾客会,:,愿意花更多的钱,抱怨少,推荐朋友,改进,:,销售和利润,确定公司发展和员工发展的未来,招聘适合的员工,合适的员工从事合适的工作,评估的流程,评估计划和预约时间,向被评估人发放评估表,被评估人完成个人评估部分,评估人收集被评估人的工作表现,评估面谈,授权经理进行审查,一份交被评估人,一份留档,准备评估面谈(评估人),审查工作目标,回顾上次评估以来的工作表现,考虑环境;业绩和工作变化,确定被评估人的优点和需提高的方面,收集被评估人表现的具体例子,事先准备改进意见,安排评估地点(安静;不被打扰),帮助员工准备评估面谈,对员工进行考核，从何处收集证据？,XXX评估人章程,评估人应该:,诚实,提供建设性的批评意见,拒绝不合理的请求,讨论会对工作表现产生影响的问题,让被评估人有机会表达意见,对于评估与上司达成共识,做到评估对事不对人,准备评估面谈(被评估人),工作中什么是你最有兴趣的?,工作中什么是你最不感兴趣的?,你如何评价自已的主要工作?,你从事哪些工作才更有效,以及怎么做呢?,有哪些原因会阻碍你的完成工作?,上司的哪些管理方式阻碍了你的工作?,上司的哪些管理方式对你有帮助?,工作中你遇到什么困难?,你需要什么样的帮助或特别指导来使你的工作更有效?,XXX评估人章程,被评估人有权,:,要求保持隐私,可信任,双方同意的时间表,符合实际的目标,在公平的环境里进行评估,提前得到相关的通知,在评估中受到尊重(倾听;提问和表示不同意),目标设定,SMART方法,S,pecific,清楚的,M,easurable,可衡量的,A,chievable,可达到的,R,elevant,现实的,T,ime-Based有,时间限制的,成长模式,鼓励自我评估,用事实说话,现实,达成共识的目标,制订长期目标,目标,前进,采取行动,具体的步骤,时间表,接受必要的支持,机会,鼓励员工提供建议,确保公平,完成,7,页上的练习,开展评估工作提问,开放型,比较型,假设型,关注型,反馈型,鼓励型,封闭型,引导型,混合型,在XXX价值观下的评估行为,积极进取,改进对事情的观点,对新员工进行训练,提高工作程序,顾客至上,乐意接受顾客的意见,减少为顾客服务的多余步骤,减少缺货情况,有创意的展示,勇挑重担,克服工作困难,在高峰时间在收银台帮忙,互相尊重,在繁忙时帮助同事,帮助他人渡过困难,求效务实,提出节约成本的主意,评估面谈,准备,建立轻松的氛围,运用表扬的手段,至少让被评估人有一半的时间说话,面对这些问题,鼓励自我评估,对事不对人,积极肯定其表现,不要大惊小怪,展望未来,达成共识的工作目标,集中于事实情况,制订可衡量的目标,评估面谈说教型的面谈,目标: 传达评估情况,劝说被评估人改进表现,角色: 法官,缺点:,容易失去员工的忠诚,阻碍做出公正的判断,会产生公开的抵触或消极的情绪,上司对员工进行说教式的评估,优点:可以继续保持目前的状态和价值观,评估面谈倾听型的面谈,目标: 传达评估结果,听取员工不满之处,角色: 法官和听众,缺点:,可能不会对发展起到作用,优点:上司可以从下属处了解更多的意见,评估面谈解决问题型的面谈,目标: 促进下属的成长和发展,角色: 帮忙者,缺点:,下属可能缺少想法,实际的情况可能与上司计划会不一样,优点:推动变化;互相分享经验和观点,有效评估者的特征,在适当的地方表扬被评估人,灵活,允许被评估人表达意见,专注和眼神接触,允许存在个性,建立信任关系,点头表示同意,虚心,评估结束前留给被评估人提问的时间,作笔记,在评估中使用通俗易懂的语言,理解被评估人的观点,更多地了解被评估人,不断总结和回馈,小心表达个人意见,有效评估面谈的障碍,没兴趣听,离题,设置障碍,作出假设,过多采用封闭型的问题,把目光转向别处,单向沟通,东张西望,没有回应,打哈欠,威胁,坚持已见,仓促,