四面山旅游之二科学的工作方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,虞 东,2012,年,12,月,重庆,科 学,的,的 工,作,作,方,方 法,全员职业化,系,系列培训之,二,二,重庆市四面,山,山旅游（集,团,团）有限公,司,司,现场模拟,当你的上司,呼,呼唤你的时候，,你的反应是,什,什么样子的,？,？,一、接受命令的三个,步,步骤,步骤,1,：主管呼叫,你,你的名字时,步骤,2,：记下主管交办事,项,项的重点,步骤,3,：理解命令的内容,和,和含义,步骤,1,：主管呼叫,你,你的名字时,注意点,1,：用有朝气的声,音,音立刻回答,注意点,2,：,不要闷声不响地,走,走向主管,注意点,3,：不要用“做,什,什么”“什,么,么事”等同,辈,辈的用语回答,注意点,4,：带着您的记事,本,本，以便随,时,时记下主管,的,的指示,步骤,2,：记下主管,交,交办事项的,重,重点,一、核对听,到,到的和主管吩咐的,有,有无差距,二、根据备忘录检查工作状况是否正确,三、避免日,后,后产生纠纷,步骤,3,：理解命令,的,的内容和含,义,义,注意,1,：不清楚的,地,地方，询问,清,清楚为止。,这,这步叫确认,注意,2,：尽量以具,体,体化方式，,向,向主管确认,命,命令的内容,。,。这步检验,理,理解,注意,3,：要让主管,把,把话说完后,，,，再提出意,见,见或疑问。,二、科学的记录方法,What,：指要做的,是,是什么及描,述,述达成命令,事,事项后的状,态,态,When,：指全部工,作,作完成的时,间,间及各步骤,完,完成的时间,Where,：泛指各项,活,活动发生的,场,场所,Who,：指与命令,有,有关联的对,象,象,Why,：指理由、,目,目的、根据,Which,：根据前面,5,个,W,，做出各种,备,备选方案,How,：指方法、,手,手段，也就,是,是如何做,How many,：指需要多,大,大、多少，,以,以计量的方,式,式让事情更,具,具体化,How much,：指预算、,费,费用,三、解决问,题,题的九个步骤,标准,现实,问题标准,现实,三、解决问,题,题的九个步骤,步骤,1,：界定问题,步骤,2,：分析问题,并,并搜集有关,资,资料,步骤,3,：制订决策,步骤,4,：比较各项,备,备选办法的,优,优劣,步骤,5,：选出最佳,解,解决问题的,办,办法,步骤,6,：计划如何,实,实行,步骤,7,：付诸行动,步骤,8,：评估整个,解,解决问题的,过,过程,步骤,9,：下一步,四、工作任,务,务,ABC,法则,工作按照以,下,下标准分成,三,三种类型：,A,型：今天必,须,须做,重要并且紧,急,急的任务,B,型：今天应,该,该做,重要或紧急,，,，但不是既,重,重要又紧急,的,的任务。,C,型：今天可,以,以做,既不重要也,不,不紧急的日,常,常任务。,五、工作优先,度,度选择,这项任务是,否,否既重,要又紧迫？,否,否,是,是,这项任务是,否,否重要但,不紧迫，或,紧,紧迫但不,重要？,否,否,是,是,这项任务是,否,否日常性,的？,否,否,是,是,不必做，取,消,消它,是,否,是,否,否,是,否,是否今天就,需,需要完成？,否,是,是,立即行动,这项任务是,否,否有最后,期限？,否,否,是,是,这项任务能,否,否助你更,有效地工作,？,？,否,是,是,这项任务是,否,否必要？,否,是,是,留出时间完,成,成,制订可行的,期,期限,分出时间来,完,完成,留待有空时,再,再做,A,型,任务,B,型,任务,C,型,任务,是,是,是,是,否,否,否,六、,PDCA,工作方法,P,：计划,D,：行动,C,：检查,A,：修正,六、,PDCA,工作方法,阶段,步骤,计划阶段（,P,）,设定目标,搜索与目标相关的信息,找出最佳方案,制订计划工作表,执行阶段（,D,）,按计划工作表执行工作,检查阶段（,C,）,检查执行情况,修正再执行阶段（,A,）,对检查结果做出修正,修正后再执行,七、工作目标,设,设定,有效目标的,“,“,SMART,”,”,原则：,明确的（,Specific,）,可量化的（,Measurable,）,切实可行的,（,（,Achievable,）,注重结果的,（,（,Result-oriented,）,有时,间,间限,制,制的,（,（,Time-limited,）,七、工,作,作目,标,标设,定,定,1,、目标是什么？,实现目标的中心问题、项目名称,2,、达到什么程度？,达到的质、量、状态,3,、谁来完成目标？,负责人、参与人,4,、何时完成目标？,期限、预定计划表、日程表,5,、怎么办？,应采取的措施、手段、方法,6,、如何保证？,应给予的资源配备和授权,7,、是否达成了既定目标？,对成果的检查、评价,8,、如何对待完成情况？,进入下一轮目标管理循环,一个,高,高效,的,的目,标,标管,理,理体,系,系要,解,解决,好,好以,下,下,8,个问,题,题：,八、,是,是什,么,么影,响,响了,工,工作,的,的效,率,率？,角色,：,决定,工作,的力,度,度,技能,：,决定,工作,的,品质,工具,：,决定,工作,的,效率,制度,：,：决定工作的力度,标准,：,：决定工作的品质,流程,：,：决定工作的效率,个人,因,因素,组织因素,九、如,何,何做,好,好个,人,人业,绩,绩管,理,理？,今日任务,完成情况,存在问题,解决方法,明日计划,九、如,何,何做,好,好个,人,人业,绩,绩管,理,理？,2012,年,X,月,X,周工作总结,目标一,目标二,目标三,目标四,原定目标,实际完成,完成率（）,差异原因分析：,九、如,何,何做,好,好个,人,人业,绩,绩管,理,理？,个人周工作得失总结,得（做得好的地方）：,失（需要改进的地方）：,九、如,何,何做,好,好个,人,人业,绩,绩管,理,理？,无法,做,做到,合,合理,品,品质,/,数量,标,标准,的,的员,工,工,影响,其,其它,员,员工,的,的负,面,面态,度,度,违反,企,企业,行,行为,准,准则,或,或工,作,作规,则,则,基本,上,上不,认,认同,公,公司,价,价值,体,体系,其它,的,的不,当,当行,为,为，,如,如,:,经常,迟,迟到,、,、早,退,退或,无,无故,旷,旷职,等,等,谁是,绩,绩效,不,不佳,的,的员,工,工？,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,用词是否准确,Please,谦虚但不虚伪,多用敬语,Can I,慎用反问多用征询语句,包容的心态,善于聆听,不抢话，不现场纠错,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,预判,准确,不,拘谨,不,放肆,了解领导的,习惯,、观察领导的,心情,BOSS,上级,沟通信息的,准确,言简,意赅,思考,到位,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,尊重,豁达的心,注意用语,情绪的控制,Colleague,同事,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,戒骄,戒,戒躁,有,有一,颗,颗,宽容,的心,善用,缓兵,之计,坚持,原则,底线,聆听,、,、,给予,关注,、,、抓,住,住沟,通,通的,要点,讲,道理,摆,事实,语速,平缓,，底,气,气,充足,点到,为止,Partne,r,工作,伙伴,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,十、,良,良好,的,的沟,通,通是,提,提升,工,工作,效,效率,的,的前,提,提,十一,、,、优,秀,秀员,工,工素,质,质修,炼,炼,清淅,理,理解,公,公司,使,使命,和,和战,略,略目,标,标,必须,了,了解,并,并熟,悉,悉的,五,五个基本问题,：,：,1,、公,司,司战略,是,是什,么,么？,2,、影,响,响公司,实,实现,战,战略,的,的现,实,实问,题,题是,什,什么,？,？,3,、公,司,司业务,目,目标,是,是什,么,么？,业,业务,目,目标,实,实现,途,途径,有,有哪,些,些？,我的贡献,在,在哪,里,里？,4,、变,革,革方向,在,在哪,里,里？,5,、老,板,板的切,肤,肤之,痛,痛是,什,什么,？,？,十一,、,、优,秀,秀员,工,工素,质,质修,炼,炼,熟悉,业,业务,流,流程,，,，理,解,解整,体,体业,务,务系,统,统,必须,了,了解,并,并熟悉,的,的五个基本问题,：,：,1,、业,务,务的不,变,变工,作,作有,哪,哪些,？,？基,本,本流,程,程和,职,职能定位,是,是什,么,么？,2,、,业,业,务,务的,不,不,变,变,工,工,作,作,的,的,效,效,率,率,如,如,何,何？,3,、,业,业,务,务的,可,可,变,变,目,目,标,标,是,是,什,什,么,么？,实,实,现,现,的,的,途,途,径,径,、,、,障,障,碍,碍是,什,什,么,么？,4,、,部,部,门,门,领,领,导,导,的,的切,肤,肤,之,之,痛,痛,是,是,什,什,么,么？,5,、,我,我,的,的切,入,入,点,点,在,在哪,里,里？,十,一,一,、,、,优,优,秀,秀,员,员,工,工,素,素,质,质,修,修,炼,炼,熟,悉,悉,、,、,认,认,同,同,公,公,司,司,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,必,须,须,了,了,解,解,并,并熟,悉,悉,的,的五个基,本,本问,题,题,：,：,1,、,公,公,司,司,提,提,倡,倡,的,的,、,、,反,反,对,对,的,的,分,分,别,别,是,是,什,什,么,么,？,？,2,、我的,行,行,为,为,与,与,公,公,司,司,要,要,求,求,的,的,差,差,距,距,有,有,多,多,大,大,？,？,3,、,公,公,司,司,的,的,核,核,心,心,价,价,值,值,观,观,是,是,什,什,么,么,？,？,怎,怎,么,么,体,体,现,现,的,的,？,？,4,、,公,公,司,司,如,如,何,何,对,对,待,待,股,股,东,东,、,、,员,员,工,工,、,、,客,客,户,户,、,、,社,社,会,会,？,？,5,、,我,我,的,的切,入,入,点,点,在,在哪,里,里,？,？,应,应,该,该,如,如,何,何,做,做,？,？,十,一,一,、,、,优,优,秀,秀,员,员,工,工,素,素,质,质,修,修,炼,炼,了,解,解,人,人,性,性,，,，,提,提,升,升,服,服,务,务,的,的,针,针,对,对,性,性,和,和,有,有,效,效,性,性,必,须,须,了,了,解,解,并,并熟,悉,悉,的,的五个基,本,本问,题,题,：,：,1,、,人,人,性,性,，,，,是,是,什,什,么,么,？,？,2,、,人,人,的,的,自,自,私,私,性,性,，,，,如,如,何,何,运,运,用,用,？,？,3,、,人,人,的,的,利,利,己,己,性,性,，,，,如,如,何,何,运,运,用,用,？,？,4,、,人,人,的,的,避,避,害,害,性,性,，,，,如,如,何,何,运,运,用,用,？,？,5,、我们,的,的切入,点,点在哪,里,里？应该,如,如何做,？,？,结束,不是,是开始,我的联,系,系方式,电话：,13983900137,QQ,：,395210486,邮箱：,yudong1900,今天的,课,课程到,此,此结束,，,，谢谢,大,大家！祝大家,职,职场顺,利,利，钱,途,途似锦,！,！欢迎各,位,位一起,讨,讨论工,作,作中的,热,热点难,点,点问题,！,！,