内部培训师基本功培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训师基本功,Train the trainer,RD,培训部,什么是培训师？,教练：授之以“鱼”,专家：授之以“渔”,培训师的角色,心态,我是最棒的！,以淡定的心面对任何状况,引导，而不是训斥,准备充分，尊重每一位学员,4,课程大纲,演讲实战技巧,控场实战技巧,资料制作与辅助设备,5,演讲实战技巧,6,讲师的站姿与走动,合理重心：,前倾居中，不能随意,双脚站立：,男：双脚与肩同宽,女：丁字步与一字步,形体要求：,上提下压，前后相夹，左右相中,提臀，提气，收腹，压肩膀，,转身中轴。,下巴摆位：,+,度,站姿练习,1,、,1,分钟自我介绍,（是谁，来自哪里，要讲什么，,怎么讲，有什么价值）,7,走动要点,上半身尽量面对学员,下盘要稳，不要走“碎步”,重心前靠，身体微前倾,脚跟先着地，脚尖向前引,走动时不要上下起伏,作业一：,15,分钟靠墙站立或走动,8,行礼不要过度,手位放置合适,手势量化与个性选择,手不敲击话筒,不指听众,如持稿不要遮脸,适时移动，减轻视觉疲劳,适当利用实物演示,习惯性不良动作免去,讲师体态,9,表情：,55%,（非语言的）,声音,38%,文字（即内容）,7%,艾伯特,.,梅拉比安,演讲三大要素,10,说出的话（内容）,7%-STAR,声音,38%,音频,/,音调,/,音量,/,音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度,表情,55%,眼神,身体语言,手势,面部表情,演讲的关键,11,眼光的聚集与注视,表情适当夸张,笑的适当运用,演讲的表情,12,讲师的语言,最能够表现一个培训师风采的部分,13,吐字清晰归音,掌握音量的界域观念,注意突出逻辑重音,把握节奏与旋律,避免口头禅,怎样训练好普通话,？,基本要求,绕口令练习法,1,初入江湖,:,化肥会挥发,2,小有名气,:,黑化肥发灰,灰化肥发黑,3,名动一方,:,黑化肥发灰会挥发,;,灰化肥挥发会发黑,4,天下闻名,:,黑化肥挥发发灰会花飞,;,灰化肥挥发发黑会飞花,5,一代宗师,:,黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞,;,灰黑化肥会,挥发发黑灰为讳飞花,6,超凡入圣,:,黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞,;,灰黑,化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰,平时讲话：,150,字左右,/,分钟,会议：,180200,新闻播音：,220,250,讲师语速：,300,大脑思考：,500,600,16,语调上扬问问题,平行语调声明（结论）,语调下降发指令,17,擅用停顿,逻辑重音：正常与反常,你,怎么知道,这件事,是,我,做的呢？,你,是,我,的,好,老师！,18,你,是,我,好,的,老,师,啊,真情表白,19,你,是,我,好,的,老,师,啊,哼,说反话,20,关键的地方、重点的地方适时地用停顿，用减速 ，用重音，你的语言会变的有吸引力,21,我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我要用全身心的爱来迎接今天,。,练习：,我要用全身心的爱来迎接今天,作业二：,15,分钟朗诵或跟读,22,讲师的发声,运用腹式,呼吸发音,吸气,呼 气,闭 气,吸气时，腹部挺起,尽量吸进多的气息，保持几秒，再慢慢呼出,呼气时，腹部落下,慢慢 地将腹部气息吐出，保持几秒，再慢慢吸出,吸气时气息进入腹部，腹部挺起,呼气时气息吐出腹部收起,胸部不变,23,24,3,分钟眼神练习,练眼神 练视野,想看哪里就看哪里,练时间,想看多久就看多久,练内涵,想表达什么就表达什么,讲师的眼神,上场时的眼神要求（横扫一片）,讲述时的眼神要求,视野的要求,对角线法,25,灯光、色彩、图形、肢体语言,神经语言,视觉,听觉,味觉,嗅觉,触觉,空气质量，气味等,音乐、音量、语速、节奏,品尝、茶点,温度、游戏运动等,26,手势要点,、动作要饱满,、适度夸张与定格,、肩膀处于放松状态,、上身处于相对稳定状态,讲师的手势,27,打开（展开）,手指（条理）,前推（递进）,上托（指明）,外掏（表现）,上指（激励）,摆手（否定）,握拳（肯定）,划圈（整合）,掌心向前、手掌侧立、掌心相对,28,保持良好的身体素质,培养幽默热情的个性,出场情绪调整,保持高觉醒平面,让学员动起来,创造情绪,29,站姿落落大方,语言力求丰富,讲师表情适度夸张,讲师眼神收放自如,手势饱满到位,创造情绪出场调整,觉醒平面越高越好,30,控场实战技巧,31,如何开场,自我介绍开场,游戏式开场,展览式开场,视频式开场,轻松幽默式开场,调查式开场,神秘式开场,悬念式开场,明星式开场,32,、嘎然而止，飘然而去,、以故事结束,、以游戏结束（爱的鼓励，,YES,鼓励）,、以表彰会结束,、以唱歌结束（感恩的心，同一首歌）,、以口号结束（我们是一个人）,如何结束,、以感谢结束,、以领导讲话结束,、以问题结束,、以合影留念结束,、以写小结结束,、以期望结束（有梦想就会实现,）,33,、提前准备充分,、调整出场情绪（投入感情）,、课前与学员沟通,、以聊天形式开始,、有熟悉的面孔,、多注意配合的学员,、当学员不存在,、多进行临场练习,如何克服怯场,34,、幽默的化解：我讲到哪儿了？,、问学员问题：你怎么理解？,、继续按思路讲：直到找到主题？,、很自然地翻提纲或教材,不要去“死记硬背”,（个字，记住个字,.,谢谢大家）,如何掩饰忘词,35,、,直接鼓励,：非常好！太棒了！,、,号召鼓励,：大家掌声鼓励一下！,、,三明治点评,：很好，同时，总体上,、,侧面反馈,：请另外学员补充,一定要反馈，更好的调动学员的学习积极性！,如何反馈学员,36,、尽量使用手持式无限话筒,2,、话筒不要离嘴太低或太高（不失真）,3,、不要敲击话筒，以报数字或,”testing”,试音,如何运用话筒,37,练习,一分钟 自由演讲,38,培训师真这么好当吗？,39,个别人随便进出教室,40,、开课之前，有约在先。,、声明“磨刀不误砍柴功”的道理。,、规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将 此规定张贴在教室门外侧。,、在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,学员在上课时随便进进出出怎么办？,41,个别人拿出手机开始打电话,42,、暂时停止讲课，等他打完电话,、重申关闭手机或静音,、可制定新的“游戏规则”暂时收上所有学 员的手机,上课学员打手机或手机响怎么办？,43,窃窃私语，相互交头接耳,44,、停顿下来，注视他们直到静场,、重申课堂纪律,、提醒他们可下课讨论,、直接问他们讨论什么,、调动学员互相约束，讲师说：“最高境界”，大家一起说：“静悄悄”或用手势提醒,上课时有人窃窃私语怎么办？,45,开始打瞌睡,46,、提高音量或改变逻辑重音,、提问旁边的学员,、讲一个笑话或故事,、做个集体游戏或伸个懒腰,、进入研讨状态，由组长提醒,、直接指出学员的状态（要点名）,、确实该休息一下了,上课时有人打瞌睡怎么办？,47,（培训师开始提问）,大家冷场,48,、课程内容要与学员有关,、讲师的表现得到认可与依赖,、课程形式本身方便参与,、设计足够学员参与机会,、让学员觉得参与课程很容易,、直接指出学员的状态（要点名）,、要有吸引“驴拉磨”的“胡萝卜”,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,49,被学员提问，答不上来,50,、负责任：真诚表示不会，回去确认答复,、转移问题：提问大家回答,、往后延：下面章节会讲到,、留作业：让学员回去寻找答案,如何应付提问不会的场面？,51,开始调侃讲师,52,、知道他是善意的，不要太认真,、对他进行反调侃,、自我解嘲，轻松化懈（弹性很大）,、及时回到主题，提醒他不要再追究下去,、不要过多的注视他，被他左右,、不要太随意，注意小节,如何应付与讲师调侃的学员？,53,（,培训师开始培训）,和老师唱反调,54,、保持良好的心态，不要让自己的情绪太受影响,、切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法,、尽量以幽默，轻松的方式化解,、对他的问题，由其它学员回答，或问问大家同意不同意他的意见，有没有不同的看法，巧妙转移“对立面”,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,55,充分准备，提前预防,预防忘词：可带稿子，字大纸小,预防拖堂：提前预估或调整,预防走神：走动，提问，讨论,预防挑衅：倾听，提问，讨论,预防问倒：事前准备提问条,资料制作与辅助设备,57,PPT,制作标准说明,58,页面简洁明了：,每页内容不超过,7,行，每行不超过,14,个字。,公司徽标,主题明确,：每页,一个主题内容,，,slogan,标明,列出要点,，用黑体粗体，斜体进行强化,使用编号或项目符号,。,页面设计,字体字号统一,同一页中不宜使用两种以上的字体，不宜使用三种以上的字号。,标题：,用粗体与正文形成对比，字号在,40,48,号字之间。,内容,：字号在,32,号字以上，以坐在最后一排的学员看清为宜。,字体字号设计,60,色彩强调,：色彩强调或区别要点或主题。,阴影强调,：阴影效果每页不宜超过两处。,色彩搭配,：视觉舒适度，不宜过于鲜亮。,VI,统一,：与公司,VI,保持统一。,颜色效果设计,61,用符号标示重点,：使用圆圈、编号、箭头等标示重要信息。,图表配文字说明,使用插画,，增加课程生动性。,使用影音资料,，丰富课程形式,图表影音的设计,62,效果一致,：保持整个文档动画效果的一致性。,自动演示手动演示,背景音效,提示,：制作声音文件添加到演示文档。,演示效果设计,63,作业三： 制作一个,10,页的,PPT,内容自选,64,预热,：提前,3,5,分钟,调节投影,：确保每一位学员都能看到投影的内容。,禁止随意搬运,：开机时，不宜随意搬运。,切断电源,：待风扇完全停止转动后方可切断电源。,辅助教具,：使用电子或激光教鞭指点投影画面。,细节,：将电源线放在隐蔽的地方，或用胶带结实地面上。,投影仪使用的技巧,65,白板笔,：提前确认，不同颜色支,每次书写不超过秒,字迹清晰，字号适度,：开机时，不宜随意搬运。,禁止边写边讲,白板使用技巧,66,67,祝您,成为一位成功的培训师,