智慧小区的用户和数据运营

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One,一、用户分析,已有用户,兄弟数据,竞品数据,用户定位,权威数据,平台,已注册社区用户,已购硬件用户,以长虹社区的,10,多万用户作为参考数据,(),艾瑞数据、互联网指数等,海尔,U-HOME,数据,人群画像,全体用户:年龄层、消费习惯、兴趣点、上网习惯,已有用户:用户总数、活跃用户数、活跃用户数隶属阶层。,一、用户分析,互联网,(baidu),中对于智能家居类别人群的分析(,不包含小区业主的刚需用户,),年龄段:,28-39,上网时间:,7,:,30-9:00,;,13:00-14:00,;,15:30-19:00,:,20:00-24:00,社交时间:,19:00-24:00,需求点:,1,、科技需求,2,、社交需求,3,、购物娱乐需求,一、用户分析,智慧小区,-,点点帮分析,APP,主页面以小区物业系统为主。,对于社交类应用是否只针对加盟小区的业主?,对于购物商业圈任然是相同问题,是否只针对加盟小区?,如将应用定义为社区社交类,APP,而应将其功能性弱化重点突出社交性,对于一个社交类,APP,应该更加的开明!,用户而言采用线上购买,只为方便,所有全需自提是否解决了用户惰性问题?,一、用户分析,智慧小区,-,点点帮分析,综述:针对目前产品分析而已,除开小区门禁和物业管理这两项业主刚需外,,没有一个让其他用户安装和使用的理由。,所以,在后面的产品优化和改进均应该围绕在后续建立在强大用户数据运营和行为分析上进行。,02,用户运营,Part Two,优质、忠实、钻石用户,核心用户,潜力用户,普通用户,用户培养,深层挖掘价值,用户管理,维系,提升,用户维护,转化,留存,用户挖掘,二、用户运营,构建用户模型,首先分析长虹社区的现有人群的属性和特点,,建立用户的分级结构,,再将每个层级的每个点分别找到不同的突破点,找到相同和不同的运营策略和解决办法,同时遵循二八原则。,优质用户的分类,超级核心用户,用户里的“灵魂”,对社区、产品有超强的忠诚度,对产品和社区能够出建设性的意见。,优质用户,标杆型用户:对于产品使用度能够达到每天使用,并且留存度高。,刚需用户:例如门禁和物业管理,优秀吐槽用户:虽然经常使用产品,但是对于产品总能有吐不完的槽点,但吐槽点都是为了让产品做得更好,问题用户,/,“负面”用户:形象不够正面,对社区有一定影响,但用规则圈不住的用户,二、用户运营,用户运营的基本策略和手段,个人用户,1,、解决用户需面临的问题,2,、定期维护,3,、核心用户资料库,4,、重点攻关(遍地撒网,重点培养),5,、线下推广,6,、小恩小惠,做到用户“有利可图”,7,、威逼利诱(对外部分用户),8,、关于如何拉用户?,运营团队,1,、制定规则(必须要做的工作,考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等),2,、建立用户模型,3,、分类别重点运营,4,、,O2O,线下推广不可或缺,5,、保证新陈代谢,6,、建立团队,PK,机制和用户,PK,机制,原则:站内培养,站外拉人,将用户作为传播媒介,二、用户运营,二、用户运营,开源,节流,促活跃,如何提高用户注册量,如何留住注册用户,如何让用户保持活跃,用户运营三部曲,二、用户运营,如何提高用户注册量,-,渠道,A,B,C,原有数据转化()此上用户精准,并使我们的潜在客户。,本身的业务渠道开展。,站外推广及地推活动。,从用户体验的角度可使用以下进行绑定注册,二、用户运营,如何提高用户注册量,-,方式,树立产品威信,利益驱使,强迫刚需,威,利,逼,利用长虹品牌背书和产品优势树立强大品牌威信,并且在产品体系中需要有红脸、白脸之分,诱惑分享,诱,利用用户刚需强迫用户使用,例如门禁系统、物业管理缴费系统,.,利用产品的商业板块,给予用户强烈的利益促使他使用安装,因为人性就是“唯利是图”,可利用产品“有利可图”,+,“好玩”诱导用户在自己的朋友圈进行扩散传播。,用户来社区的目的,1,、喜欢这个社区,/,某个产品,2,、荣誉感(点击,/,回复、勋章等),3,、归属感(找朋友、靠山),4,、解决问题(求助、投诉),5,、特殊目的,6,、,1,、明白我们点点帮的核心服务是什么?,-,重要功能优先展示,其他次要,2,、如何引导用户注册?,-,通过真实数据,优化引导流程。,3,、用户能够得到什么?,-,核心产品、核心价值体现,我们怎么做?,二、用户运营,如何提高用户注册量,-,如何提注册高转化率,二、用户运营,如何提高用户注册量,-,如何提注册高转化率,转化率,平衡,注册引导,1,、突出产品:点点帮社区生活及服务的整体解决方案。,2,、用出产品去满足用户的:科技、社交、生活服务需求,1,、每多一步的注册引导将下降,10%,的注册率。,2,、但没有注册引导,用户的流失率可达到,90%,以上。,解决:最多不超过,3,步的注册引导。,1,、最大限度的展示我们的优势产品,,前期应该是智能硬件社交,后期应该是商业社交。,2,、次要功能以后介绍和展示。,3,、通过长虹社区已有真实用户数据运营,优化注册引导,01,02,03,二、用户运营,如何留住用户,-,定义用户类型,流失用户的定义,1,、什么叫流失用户?根据互联网标准中,SNS,类,一个月不使用的用户。,电商类,,6,个月不使用的用户。,2,、什么样的用户存在流失趋势?(,艾瑞数据),在一个平台中数据取样,当达到,5,周时,用户的使用数据就开始下降。故后台数据监控及在时间节点的用户召回活动显得尤为的重要,二、用户运营,如何留住用户,-,关键指标分析,相同属性特征,地域特征,类似行为特征,年龄层级,集中注册的渠道,01,男女比例,02,04,05,06,03,关键指标,是产品,还是广告注册、还是转介绍,活动注册,例如目前而言长虹社区中的男女 比例是怎样的,绵阳本地为多数?还是全国均衡分布。,以,80,、,90,年轻人为主?还是,60,、,70,中年人为主。,在社区中流失的人群和保留的人群分别关注什么共同的板块,留存的用户或者流失的是否有相同的背景或者相同的消费习惯等,二、用户运营,如何留住用户,-,对于同层级用户需要分类处理,之前有对用户进行了四级分类:分别为普通、潜力、核心、优质等四级别用户,但是对于每一层级用户又需要进行深层的分析,找准不同点进行运营。,1,、针对用户的关键性指标可以对用户进行有效管理实行分类预警。,-,提前预设留存方案,因为开发新客户成本远远高于老客户,2,、用户特征进行召回或者留存,按照之前的客户关键指标。,例如:针对有对购物优惠感兴趣的用户可实行折扣优惠。或者每日签到领奖等活动,对科技智能感兴趣的可设定科技板块进行新硬件测评等内容。,针对社交达人,可开通社区帮帮圈等等,二、用户运营,如何留住用户,-,对流失用户的召回,召回手段,成本最低,发送量大、流失率高,打开率底,并且主要采取的是,PC,电脑端为主。,邮件,成本高、易被屏蔽,并且容易导致用户投诉,短信,确定是否被允许推送、用户体验需注意,成功率较高,信息、活动推送,建议使用:,并用微信、,APP,同时
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